1。アクティブリスニング：
* ケアを見せてください： うなずき、アイコンタクトの維持などの非言語的手がかりを使用して、あなたが従事していることを示すために寄りかかってください。
* 言い換えれと明確化： 彼らの視点を確実に理解するために、あなたが彼らが言っているのを聞いたことを繰り返してください。 「だから、あなたはイライラしているように聞こえます...」
* 自由回答形式の質問をする： 「それについてもっと教えてください」などの質問をすることで、彼らに詳しく説明するように勧めます。または「このように感じさせる原因は何ですか？」
2。彼らの感情を認めます：
* 彼らの感情を検証する： あなたが彼らの欲求不満や失望を理解していることを彼らに知らせてください。 「あなたがこれについて本当に腹を立てているのを見ることができます。」
* 彼らの感情を却下または最小化しないでください： 「心配しないでください」や「それはそれほど大したことではない」などのフレーズは、傷つき、否定的です。
3。ソリューションの検索に焦点を当てます：
* ソリューションでコラボレーション： 独自のソリューションを提供するだけでなく、ブレーンストーミングに関与します。 「これに対処するために何ができると思いますか？」
* 現実的なオプションを提供： あなたができることとできないことについて正直に言ってください。
* 明確な期待を設定： すぐに問題を解決できない場合は、プロセスとタイムラインを説明してください。
4。忍耐強く敬意を払ってください：
* 穏やかなままで、守備を避ける： 不当に非難されたとしても、構成されたままです。
* 自分自身を表現するためのスペースを与えてください： 中断したり、断ち切ったりしないでください。
* 保持できない約束を避けてください： オーバー普及して潜んでいるよりも正直であることをお勧めします。
5。フォローアップ：
* 後でチェックイン： 問題をすぐに解決できなくても、あなたがフォローアップしていることを彼らに知らせてください。
* 彼らの懸念について行動を起こす： 可能であれば、議論したソリューションを実装してください。
* 謝罪する準備をしてください： あなたが間違いを犯した場合、またはあなたの行動が彼らの不満に貢献した場合、それを認め、心から謝罪してください。
追加のヒント：
* 正しい設定を選択します： プライベートで快適な環境は、繊細な会話に最適です。
* あなたのボディーランゲージに注意してください： 交差した腕、そわそわ、または目を転がすことは避けてください。これらは無関心や焦りを伝えることができます。
* プッシュバックの準備： 一部の人々は非常に動揺し、対処するのが難しいかもしれません。 落ち着きを維持し、問題の解決に集中してください。
すべての状況はユニークであることを忘れないでください。 これらのヒントをガイドとして使用し、特定の状況とあなたが話している個人に基づいてアプローチを調整します。