コールセンターでの慣用式：
コールセンターは、さまざまな慣用表現を使用して、効率的に通信し、専門的なトーンを維持します。ここにいくつかの一般的なものがあります：
一般的なフレーズ：
* 「私はただチェックインしている」 ：リクエストまたは問題のステータスについて問い合わせる。
* 「これをエスカレートさせてください」 ：問題を監督者または高レベルのエージェントに紹介します。
* 「助けてくれてうれしい」 ：支援する意欲を示すために使用される標準的なフレーズ。
* 「それを調べさせてください」 ：エージェントが問題をさらに調査することを示す。
* 「すぐに戻ってきます」 ：合理的な時間枠内でフォローアップを約束する。
* 「ラインを保持してください」 ：エージェントが情報を取得したり、他の人に連絡したりしている間、発信者に待つように頼む。
* 「あなたの欲求不満を理解しています」 ：味方せずに発信者の感情を認めること。
カスタマーサービスに固有の：
* 「私たちはあなたのビジネスを大切にしています」 ：顧客の後援に対する感謝を表明する。
* 「ご不便をおかけして申し訳ありません」 ：顧客が経験した問題に後悔を表明する。
* 「私はそれに乗っています」 ：エージェントが問題を解決するために行動を起こすことを顧客に保証する。
* 「アカウントを見てみましょう」 ：顧客のクエリのソリューションを提供します。
* 「私はあなたを通り抜けます」 ：顧客にガイダンスとサポートを提供する。
技術的なフレーズ：
* 「システムがダウンしている」 ：顧客に一時的なサービスの停止を通知する。
* 「私たちはいくつかの技術的な困難を経験しています」 ：特定の詳細を提供せずに技術的な問題を認める。
* 「いくつかのチェックを実行する必要があります」 ：エージェントが技術的な問題のトラブルシューティングを示していることを示します。
* 「私があなたを転送している間、私と一緒に耐えてください」 ：エージェントが別の部門に転送されている間、顧客に辛抱強く待つように依頼します。
上記に加えて、コールセンターは多くの場合、業界と特定の役割に応じて他のさまざまな慣用表現を使用しています。 たとえば、テレマーケティング担当者は次のように言うかもしれません。
* 「興味があるかどうかを確認するように呼んでいます」 ：セールスピッチを紹介します。
* 「私はあなたの注文をチェックインするだけです」 ：以前の購入をフォローアップします。
慣用表現を適切に使用すると、コールセンターのエージェントがより効果的にコミュニケーションをとり、顧客との関係を構築し、より前向きな体験を提供するのに役立ちます。
これらの表現はコールセンターでは一般的ですが、コンテキストと聴衆を認識して使用する必要があることに注意することが重要です。それらを過剰に使用すると、ロボット的で非人格的に聞こえる可能性があるため、自然かつ戦略的に使用することが常に最善です。