トランザクションリスニングの重要な特性を次に示します。
* 目標指向： 会話には明確な目的を念頭に置いています。
* 積極的な参加： それには、受動的に聴覚以上のものが含まれます。リスナーは、質問をし、ポイントを明確にし、理解を確実にするために要約することで積極的に関与します。
* 戦略的応答： 回答は、情報を取得したり、誰かを説得したり、解決策に到達したりするかどうかにかかわらず、会話を望ましい結果に向けて前進させるように調整されています。
* 「what」と「why」に焦点を当てます： リスナーは、スピーカーのニーズ、視点、動機を理解することに焦点を当てています。
* 理解への強調： それは、言葉の文字通りの意味を超えて、根底にあるメッセージ、感情、文脈を考慮することを伴います。
トランザクションリスニングの例：
*顧客サービスの代表者は、顧客の苦情を聞いて問題を解決し、顧客満足度を確保します。
*セールスピッチを調整し、取引を閉じるための潜在的なクライアントのニーズを聞いている営業担当者。
*フィードバックとガイダンスを提供するという従業員の懸念に耳を傾けるマネージャー。
*サポートを提供し、治療計画を策定するという患者の懸念に耳を傾けるセラピスト。
トランザクションリスニングの利点：
* 通信の改善： より明確な理解とより効果的なコミュニケーションにつながります。
* より強い関係： それは、真の関心と共感を示すことで、信頼と関係を構築するのに役立ちます。
* 生産性の向上： これにより、効率的な問題解決と意思決定が可能になります。
* より良い結果： 会話や交渉で望ましい結果を達成するのに役立ちます。
キーテイクアウト：
トランザクションリスニングは、スピーカーのメッセージを理解し、特定の結果を達成する意図を理解することを強調する、積極的で意図的なリスニングへのアプローチです。会話に積極的に関与し、応答を調整し、理解に集中することで、効果的にコミュニケーションを取り、関係を構築し、望ましい結果を達成できます。