「マーケティングは、優れた顧客価値を作成、通信、および提供することにより、ターゲット市場を選択し、収益性の高い関係を構築する芸術と科学です。」
この定義は、いくつかの重要なポイントを強調しています。
* ターゲット市場： マーケティングは、すべての人を喜ばせようとすることではありません。それは、あなたの製品やサービスに興味がある可能性が最も高い人々の特定のグループを特定することです。
* 関係の構築： マーケティングの目標は、1回限りの販売を行うことだけでなく、顧客との長期的な関係を培うことです。
* 優れた顧客価値： マーケティングは、期待を上回る顧客に価値を生み出し、提供することに焦点を当てています。これには、高品質の製品、優れたサービス、競争力のある価格、便利なアクセスなどが含まれます。
* 作成、通信、および配信： これは、製品やサービスの開発からそれらの促進、顧客が利用できるようにすることまで、マーケティングに関与するさまざまな活動を強調しています。
Kotlerの定義は包括的であり、永続的な関係を構築し、価値創造を通じて収益性を達成することに焦点を当てた顧客中心の規律として、現代のマーケティングの本質を捉えています。