ただし、ここによく説明される品質の一般的な次元があります。これは、8つのカテゴリにグループ化できます。
1。パフォーマンス：
* 定義： 製品またはサービスがどの程度適切に機能するか。
* 例： 車の速度、電球の明るさ、測定デバイスの精度。
2。機能：
* 定義： 基本機能を超えた追加の特性または機能。
* 例： 車内のGPSナビゲーション、電子レンジのタイマー、スマートフォンに組み込まれたカメラ。
3。信頼性：
* 定義： 製品またはサービスが、指定された期間、意図した機能を故障せずに実行する確率。
* 例： 一貫して開始する車、頻繁に壊れない洗濯機、クラッシュしないソフトウェアプログラム。
4。耐久性：
* 定義： 製品が故障する前に使用できる時間の長さ。
* 例： 洗濯機の寿命、靴のペアの耐摩耗性、家具の寿命。
5。適合：
* 定義： 製品またはサービスが事前に定義された基準と仕様を満たす程度。
* 例： 自動車会議の安全規制、栄養ガイドラインを順守する食品アイテム、業界のコーディング基準に準拠したソフトウェアプログラム。
6。保守性：
* 定義： 修理とメンテナンスの容易さ。
* 例： すぐに利用できる部品と明確な修理マニュアルを備えた車、使いやすいトラブルシューティングツールを備えたソフトウェアプログラム、レスポンシブで役立つカスタマーサポートシステム。
7。美学：
* 定義： 製品またはサービスのルックアンドフィール。
* 例： 車のデザイン、ウェブサイトの色、製品のパッケージ。
8。知覚品質：
* 定義： 主観的な経験と印象に基づいて、製品またはサービスの品質に対する顧客の全体的な認識。
* 例： カスタマーサポートとの積極的なやり取りの後のブランドに対する顧客の前向きな感覚、その外観に基づいて製品がよくできているという顧客の信念。
重要な考慮事項：
* コンテキスト： 最も重要な品質の特定の側面は、評価されている製品やサービス、ターゲット市場、業界など、コンテキストによって異なります。
* 主観性： 美学や知覚品質など、品質のいくつかの次元は主観的であり、人によって異なる場合があります。
これは網羅的なリストではなく、特定の状況に応じて品質の他の次元が関連する可能性があることを忘れないでください。