自从我来到我们公司后，一直深受领导和同事的关心和帮助，尤其是师傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了脚跟。我先后到过公司的好几个部门，由于不同的原因，领导认为我的能力可能不错，适应力也还好。就是这样，我学到了各个部门不同的知识，我深切的做出感谢。回首过去的一年，我受益匪浅，感觉自己是找对了公司，找对了朋友。因此写下这一年的年终总结。在这呢，我把我一年来的心得体会写一下：
进入公司是我的兴趣所在，所以非常的用心学习。大概是有一星期左右的时间吧，刚有点上手，因为公司业务上的需要，省内组团需要人手，公司领导希望我能去接手省内组团，虽然个人有点不情愿，但是公司需要，为了公司的利益，只好放弃个人的爱好，投身于组团部。在组团部，认真学习，用心操作每一个接手的单。但是也因为在操作中失误被投诉到旅游局，虽然事情不是因我社而起，但是对于这次操作失误，我深受教训对公司造成的损失我沉表歉意。我坚信以后不会出现这样低级的错误，请领导放心。“吃一堑,长一智”，我以后会尽量减少失误，努力工作。
11月份因为人员的调整我又被派到了新的部门。我这匹千里马终有有“出头之日”了，到了地接部后，我虚心学习，请教。虽然有时可能会碰到一些很幼稚的问题，但我还是厚着脸皮去问，有时可能会被嗤笑，但那有什么关系呢？学到的都是自己的，我觉不会不懂装懂。在陆陆续续接了几个小单后，终于有一天在网上有一家旅行社给了一个百十人的大团。我知道这是我的机会，在操作大团时会遇到一些不常见的问题，是我历练的机会。www.zonGJIeFANwen.Com而且这个团队还是一个会议加旅游的复合团，我对团队的每一个细节都不放过，从订车，订房，订餐……每一步都反复的落实好。有这样一句话：“台上一分钟，台下十年功。”用在我身上太恰当不过了，在团队来做了很多的幕后工作，包括客人的背景都调查清楚,这个团队既要考虑到会议又要考虑到旅游，之间的衔接工作一定要做好，反复的嘱托导游.接待过程中发现问题及时处理，团队才得以圆满顺利的划上一个句号，后来回访对方旅行社也非常的满意。
现在业务已经进入了淡季，要对明年做一些计划，明年三月十几号后是地接开始忙的时候，我想把做组团时的方式与地接相结合一下，具体如下：加强对自身品牌的推广，也可以派人驻外省。,但是也不能放松。外宾团占有一定的比例，所以不能放松。
新的一年，我们的业务暂时在淡季，我们要做好在淡季迎接旺季的准备，一面到时候出现不必要的麻烦。新老客户都要照顾，这样我们的业务和服务才会一年年的不停流接单。
我很爱惜公司给我的这份工作，也很珍惜公司给我的机会，所以我只有更好的努力来回报公司对我的信任。现在社会竞争如此激烈，保证我们公司的长期稳定增长也是为我们员工个人有好处，不会再为失业而发愁了。
我还有一点建议，就是公司还要扩大一点规模，我们公司的业务已经开始了膨胀期，更大的规模就有更大的业务，这对我们公司的再发展，可持续发展有很大的战略意义。当然我只是建议，希望领导们能够看到我们公司的潜力。
总之在新的一年，我会继续努力的工作。
旅游系统先进性教育个人党性分析材料 一、学习心得和体会
胡锦涛同志指出，保持马克思主义政党的先进性，历来是马克思主义建党理论中一个带根本性的重大课题。８０多年来，我们党始终高度重视保持党的先进性，总是把党的先进性建设摆在突出位置来抓。通过前一阶段的学习培训，收获很大，主要在三个方面有了进一步提高：
1、是进一步提高了对先进性教育重大意义的认识。加强党的先进性建设，始终是我们党生存、发展和壮大的根本性建设；抓住了先进性建设，就抓住了党的建设的根本，就抓住了加强党的执政能力建设、巩固党的执政地位的关键；加强党的先进性建设是党的建设的根本任务，新时期党的先进性集中体现为“三个代表”重要思想，新时期共产党员保持先进性，最根本的是学习和实践“三个代表”重要思想。
2、是进一步提高了共产党员的党性修养。经过学习，更加坚定了共产主义理想和中国特色社会主义信念，更加清醒地认识到必须自觉用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑、指导实践和推动工作，更加牢固地树立起立党为公、执政为民的责任意识，更加注意严格遵守《党章》和党的纪律，更加注意坚持“两个务必”，保持共产党员的政治本色；要将理想和实践结合起来，既要树立共产主义的远大理想，坚定走中国特色社会主义道路的信念，以高尚的思想道德要求和鞭策自己，更要扎实地做好现阶段的每一项工作，增强责任意识和创造一流的工作业绩；强烈的责任感、使命感是共产党员保持先进性的重要内容，共产党员的责任就是执政为民、全心全意为人民服务，就是义务和奉献。
3、是进一步提高了搞好先进性教育活动的责任感和自觉性。先进性是关系党的生存和发展的根本问题，加强党的先进性建设是加强和改进党的建设的长期任务和永恒课题；而党的先进性与党员个人的先进性的关系是辩证的，党的先进性，既要由党的整体来体现，也要由党员个人的表现来体现；保持党的先进性，需要我们每一个党员在建设中国特色社会主义的伟大事业中，在改革开放和现代化建设的伟大实践中，在物质文明、政治文明和精神文明建设的活动中，充分发挥先锋模范作用，努力在平凡的岗位上创造一流的工作业绩，充分体现共产党员的先进性。
二、存在问题和不足
对照《党章》、《共产党员先进性行为准则50条》、《共产党员先进性的标准》，对照自身的思想、工作，我感觉到不论是在宗旨观念、工作作风还是在开拓创新、服务发展方面仍存有一些问题和不足：
1、是学习意识有待于进一步强化。对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想深钻细研不够，满足于看过了、学习了，不全面、不系统，只浮于表面，缺乏对科学体系和精神实质的把握；在学习内容上，对有关文化科学知识比较认真，忽视了对业务理论和现代科学技术知识的学习和了解；在学习的方式上，理论联系实际、指导实践不够，不能真正做到在干中学、在学中干。
2、是党员意识有待进一步加强。在工作中没有积极发挥共产党员的先锋模范作用，在思想、工作和作风等方面没能“走在群众前面”；没能在思想上先人一步、行动上奋勇争先、作风上率先垂范；对时时处处保持先进性这根“弦”绷得不够紧，有时把自己混同于一般群众，降低了对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多。
3、是争先意识有待进一步提高。与时俱进、开拓创新、更新观念和大胆工作的思想树立得不牢固，工作中没有新的亮点；不善于创新，不能够很好的灵活掌握工作分寸和工作主法，没有创造性地开展工作和在工作中争强当先；工作作风上有时比较散漫、松懈和不够严谨，在工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。
三、存在问题的原因
本着只讲主观，不讲客观的原则，认真反思，理性分析，认为存在问题的产生主要有以下几方面的原因：
1、是理论学习重要性和必要性的认识不足。没有坚实的理论基础，就没有自觉地行动；所以存在宗旨观念不牢，理论水平不高等问题，关键就在于放松了自身的理论学习，有时只把学习理论当作软任务；正是由于缺乏坚实的理论的指导，才使自己在更好地为人民服务方面做得不够、做得不到位。
2、是认为自己只是一名很普通的工人党员。没有想到在群众的眼中自己永远都是一名共产党员，群众对自己的言行是要按照共产党员的标准变要求的；没有意识到党员的先进性是能够看得见、摸得着、感受得到的，没有意识到党员的先进性体现在为人民群众办实事、做好事、解难事上，没有意识到党员的先进性也体现在工作、学习和生活等方面的作风上。在日常生活中，党员的一想、一言、一行都影响着周围的群众，一举一动都关系着党的形象。
3、是精神状态未能积极在适应新形势的发展和需求。工作热情有所降低，精神状态不佳，认为自己通过六年的艰苦学习取得了双大专学历也只能是一名普通看门的工人，得不到领导的重视，所以工作上不够积极主动，不求有功，但求无过，认为工作上过得去，群众口碑好就行了；进取意识不同程度地有了淡化，“创”和“争”的意识不够强烈，甚至是想放弃。 共2页,当前第1页12
四、今后整改的措施
针对自身的问题和不足，在以后的学习和工作中，在党组织的领导和指导下，我决心做到以下几点：
1、是加强学习，提高素质。按照“学习、学习、再学习，提高、提高、再提高”的要求，持之以恒、坚持不懈地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和党的十六大精神，对照新时期共产党员先进性标准和要求约束自己，认真整改；澄清头脑中的模糊认识，只有理论上清醒和坚定，才能保持政治上的清醒和坚定；理论水平提高了，看问题的能力也会提高，工作能力也同样会提高，要学以致用和理论联系实际。
2、是严格要求，从我做起。增强在群众中的正面影响力和带动力，不断更新观念，在工作中实践“三个代表”，保持共产党员的先进性，在工作中要以党员的标准严格要求自己；抓住这次先进性教育活动的契机，进一步提高认识，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，切实通过活动使自己思想能有大的提高，工作能有大的转变；使自己一想、一言、一行和一举一动都符合党的要求、符合党员的标准；坚定地站在改革开放和现代化建设的前列，爱岗敬业，勇挑重担，在公园改革、发展、稳定的各项工作中，发挥一名共产党员先锋模范作用。
3、是爱岗敬业，自我加压。向先进典型和先模人物看齐，时时刻刻记住自己是一个共产党员，用《党章》的标准严格要求自己，在日常工作学习生活中注重发挥模范带头作用；始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，自重、自省、自警、自励，时时处处严格约束自己；正确对待个人得失，不计名利，不讲价钱，不图虚名，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，全心全意为人民服务；努力提高自己的服务能力和服务水平，努力在平凡的工作岗位上创造一流的工作业绩，努力在平凡的工作岗位中做出不平凡的事。共2页,当前第2页12
2009年旅游局民主评议行风工作阶段总结及计划
市行评办：
根据市行评办关于行风评议的工作部署，7月份，我市旅游行业行风评议工作转为第二阶段，即自查自纠阶段。在第一阶段学习动员的基础上，对照评议内容进行自查自评。坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把政风行风建设置于全社会的监督之下的原则，广泛征求社会各界意见；坚持边评边改，评改结合的原则，认真查摆政风行风方面存在的突出问题；通过查找政风行风建设存在的突出问题和广泛征求意见，为第三阶段落实整改工作奠定基础。现将工作汇报如下：
一、 自查自纠阶段工作小结
1、深化思想认识，周密部署安排。机关各责任处室及区县旅游局把自查自评当作重要工作来抓，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，明确和履行各自的职责，同时做到一级抓一级，层层抓落实，促进自查自纠阶段的工作得到落实。
2、采取多种形式，认真排查问题。自查自纠阶段，分别就依法经营、事务公开、办事高效、便民惠民、践诺诚信、廉洁从业、文明服务等方面做了调查，各区县旅游局分别采用座谈、走访、致函、发放征求意见表等方式广泛征求群众的意见和建议，共发放征求意见表800份；共收集到各类意见、建议45条。各责任处室分别要求各重点参评单位向服务对象发放调查问卷3540份，广泛征求意见。收集到各类意见和建议15条，梳理为8大类，分发到机关各责任处室研究整改。
3、积极配合行风监督员的明查暗访。市行风监督员和行评办通过走访旅游企业、收集旅游广告，暗访旅游线路跟团旅游，听取汇报，查看台帐等多种形式对旅游行业是否依法行政、旅游投诉的处理机制、对旅游企业和旅游从业人员的监管做了全方位的调查，我局积极配合行风监督员和行评办行动。对他们提出的问题和意见及时改正，做到未评先改，边评边改。特别是有针对性地研究制定了下一阶段整改计划，努力通过行评工作促进行风和政风的进一步转变。
4、研究部署了“千企大走访计划”。根据行管现状，本着服务企业、服务基层、服务群众的实际。坚持以科学发展观为指导，以旅游行业诚信建设为切入点和突破口，以提高旅游服务质量和游客满意度为归依，转变管理观念，改进工作方式，注重从源头上、机制创新上解决问题，制定了千家旅游企业大走访规划，细化了任务，明确了目标。
5、进一步加强旅游市场规范经营专项治理，推进旅游行风建设深入开展。以“一日游”、旅游广告、旅游车辆、寺庙进香行为规范等为重点内容，指导帮助企业组建“**风光一日游”公司，“统一车辆、统一标识、统一线路、统一服务”，提升一日游品质；开展旅游广告规范治理活动，从源头上规范旅游经营行为；会同工商、宗教部门，检查规范寺庙进香及其它旅游经营行为，切实保障旅游消费者的利益。组织“一日游”讲解培训86人次。
6、机关作风建设与行风建设联动推进。以机关作风建设引领行风建设、以行风建设促进机关作风建设，坚持联动推进，促进机关、行业的全面建设。按照市委、市政府关于加强机关处室作风建设目标任务的要求，以“三帮五服务”活动为重点，坚持从实际出发，大力开展“评议处室”活动，不断增强处室作风建设的动力，切实解决“中间梗阻”、政令不畅等问题，提高机关处室作风建设的水平，为保增长、保民生、保稳定和加快**旅游产业的大发展提供良好的服务和有力的保障。
二、检查整改阶段工作计划
1、深入进行再动员，进一步提高对行评整改工作重要性的认识。经市及区县旅游局和各重点参评单位干部职工的共同努力，行风评议工作有了一个良好的开端和可喜的局面，但面上工作开展还不够平衡，个别责任单位责任还不落实，工作不细不实，转入第三阶段工作后，要对各级旅游局和重点参评单位进行再动员、再部署，进一步提高认识、细化工作。
2、梳理问题，制定措施，认真抓好整改工作的落实。把发现和群众反映的问题及行评代表、监督员提出的意见建议，按照各参评类别进行分类归纳、梳理，并制定切实可行的整改措施，能立即整改的立即整改，暂时无法整改到位的也明确了整改期限、责任单位和责任人，切实抓好整改落实。
3、结合业务工作，创造性地开展行评整改各项工作。把整改工作与旅游业务工作紧密结合，继续有力的推进有特色的专项工作，做到相辅相承、互相促进。“保增长、促转型，打造全国最诚信旅游城市”、“千企大走访”、“万名游客大回访”等工作在下阶段要继续联动推进，要有阶段性的成果，为测评工作打基础。
4、注重加大宣传力度。特别是旅游市场监管方面，要曝光以一批违规企业，加强正面典型宣传，发挥好正、反典型的示范和警示作用。近期加强与电视媒体联动，开展几次暗访活动，加强宣传营造良好的行评氛围。
5、强化对行评工作事项的督办。一是对《政风热线》开办以后，继续转办下来的事项；二是市行评办继续转办、督办的事项。三是对制定的整改措施的落实，杜绝办理超时、责任不清等现象，实行首问负责制、限时办结制。
6、全面推进“千企大走访”计划的实施。全局从上到下按照职责分工不折不扣走访企业，认真听取企业意见和建议，认真做好走访台帐的记录，撰写走访调研报告；根据走访中发现的问题，努力为企业和基层解难题、办实事。 共2页,当前第1页12
7、启动“保增长、促转型，打造全国最诚信旅游城市”专项工作。紧紧围绕市委、市政府今年的工作主线，动员全处和行业广泛开展诚信建设，通过开展旅游诚信等级测评公示、旅游服务质量等级评定、旅游合同规范与监控、企业诚信台账检查规范等工作，完善旅游诚信体系，形成“企业主体、多方配合、共铸诚信”的工作格局。
8、推进旅游标准化建设。通过推行标准化管理和规范化服务，丰富充实行业管理手段，提升旅游管理专业化、制度化水平。着重抓好《旅游购物商店规范服务标准》的制定、《特色旅游街区》、《商务便捷型酒店》的实施完善工作，以标准促进行风行规建设。
9、完善导游管理体制。加强导游管理规章制度建设，加大对导游服务质量的监督检查；加强导游教育培训机构建设，不断提高导游管理服务质量；加强导游的培训，不断提高导游服务水平；建立导游员核心队伍，明确管理服务责任，发挥带动示范作用
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