メッセージに疑問と言い換えのプロセス
質問と言い換えを使用することは、理解を明確にし、信頼関係を構築するのに役立つ強力なコミュニケーション手法です。プロセスの内訳は次のとおりです。
1。アクティブリスニング：
* 注意を払ってください： 口頭および非言語の両方で、スピーカーとそのメッセージに焦点を当てます。
* 中断を避ける： 応答する前に、スピーカーに考えを終えさせます。
* 共感： 彼らの視点と感情を理解してみてください。
2。質問：
* 明確な質問： 質問を使用して、情報を正しく理解していることを確認してください。
*「それについて詳しく説明していただけませんか？」
*「どういう意味ですか...？」
*「それで、あなたは言っていますか...？」
* 質問の質問： トピックをより深く掘り下げて、より多くの情報を入手してください。
*「もっと教えてもらえますか...？」
*「なんで...？」
*「あなたの気持ちはどうですか...」
* 自由回答形式の質問： スピーカーに詳細を提供し、詳しく説明するように勧めます。
*「あなたの考えは何ですか...？」
*「どう思いますか...？」
*「経験を共有できますか...？」
* 閉じた質問： 迅速で具体的な回答を取得します。
*「あなたは同意しますか...？」
*「これは正しいですか...？」
*「あなたは経験しましたか...？」
3。メッセージの言い換え：
* スピーカーのメッセージを自分の言葉で要約します。
* 重要なポイントと感情を正確にキャプチャしてください。
* スピーカーで理解を確認してください。
*「だから、あなたが言っているように聞こえます...」
*「あなたが感じているようです...」
*「私が理解していることを確認させてください：あなたは言っています...」
4。目的と利点：
* 理解を明確にします： 全員が同じページにいることを保証し、誤解を避けます。
* コミュニケーションを深める： トピックのより深い調査を奨励し、信頼を築きます。
* アクティブなエンゲージメントを示しています： あなたが聞いていることを示し、スピーカーが何を言わなければならないかを気にします。
* 信頼関係： ポジティブで共同環境を作成します。
5。例：
* スピーカー： 「私はこのプロジェクトに本当にイライラしています。それは時間がかかりすぎて、私たちが正しい軌道に乗っているかどうかはわかりません。」
* リスナー： 「プロジェクトの進捗状況に圧倒され、イライラしていると感じているように聞こえます。遅延の原因について詳しく教えてください。」
覚えておいてください：
* 最初だけでなく、会話全体で質問と言い換えます。
* 他の人の感情に敬意を払い、気をつけてください。
* コンテキストと関係に基づいてアプローチを調整します。
積極的に聞いて、質問を明確にし、メッセージを言い換えることで、コミュニケーションスキルを向上させ、より強力な関係を築くことができます。