我从3月17日开始到青岛海信计算机有限公司郑州办事处技术服务部实习，到5月10日实习结束。在部门领导和同事的指导帮助下，我慢慢了解了公司的组织机构、经营状况及管理体制，以及技术服务部的基本业务，并学到了许多计算机维护知识。 海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的国内大型专业电子信息产业集团。创业三十多年，从最初的青岛无线电二厂，到青岛电视机厂、海信电器公司，发展成为国内著名的大型高新技术企业集团。多年以来，海信坚持高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌的发展战略，以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，快速成长，迅猛发展，率先在国内构架并专注于家电、通信、信息为主导的3C产业结构，主导产品为电视、空调、计算机、移动电话、冰箱、软件开发、网络设备。海信拥有国家级的企业技术中心，建有国家一流的博士后科研工作站，每年承担十多项的国家级项目。XX年，海信对信息、人才、设备等技术力量进行了整合，扩建为海信集团研究发展中心，里面设有11个专业技术研究所，拥有1500多名优秀的专业技术人才。海信坚持将销售收入的5％以上投入到技术创新，力求在集成电路设计、网络设备与服务、新型电子显示等核心技术上有所突破。 目前，海信在全国有20多个营销中心，200多个集销售、服务于一体的分公司和办事处，10000多个维修服务网点。Www.ZongjIeFanWen.coM产品还远销到欧洲、非洲、东南亚、南美、北美等近百个国家和地区，并在日本、巴西、美国、印尼、中东、澳洲、香港、意大利等国家和地区设立了贸易分公司或办事处，在南非建立了生产基地，实行本土化经营。 以创新就是生活为宗旨的海信计算机公司是在海信公司强大的技术支持下和雄厚的科研支持下于1996年成立的。它以科技和人才为依托，坚持知识就是财富，人才就是利润，向管理要效益的宗旨，充分发挥公司员工年轻化、知识化的优势，内抓管理，外争市场，发挥团队优势，在短短几年内取得了令人瞩目的成绩，成为行业中的一只生力军。其产品通过国家电工产品认证（CCEE）,通过全国28个省市区协作城市产品质量认证，享有销售免检权向消费者优先推荐的资格。产品可靠性指标MTBF（平均无故障时间）达到1XX小时以上。1995年，海信技术中心被国家经贸委、海关总署和国家税务总局联合认定为国家级技术中心，雄厚的技术实力和人才队伍，为海信的计算机的技术研究提供了坚实的保障；技术中心不仅是海信的研发基地，而且是海信的新产业孵化器和人才培育中心。98年6月在中国电子质量体系认证中心ISO9001质量体系认证审评中，海信计算机公司成为中国同行中在最短时间内通过认证的公司。 近年来，海信计算机公司始终致力于为社会为人民提供最好的最新的科技产品，先后推出了商用、家用电脑与高端的图形工作站、服务器和网络产品。海信电脑曾荣获99年首选购买品牌和98年电脑实际购买第三名，其金箭99H荣获高档组四项测试第一名，金箭99V荣获中档组四项测试第一名，蓝箭获得廉价组八项测试第一名。其代表作海景回归海飞箭系列电脑和闪电系列图形工作站，在国家权威机构的多项评测和用户调查中名列前茅。 海信公司的服务承诺是： 1〉全国联保，计算机出现故障时，用户可凭《品质保证书》在最近的海信公司最近的各级海信维修部以及各个授权维修中心获得维护服务。 2〉在设有海信计算机维修服务站的地区实行三日内修复的服务。 3〉免费维修，在计算机不见保修期内且在正常使用下的故障，免收部件的成本费用和维修费用，超过保修期，免收服务费，只收成本费。 4〉保修期的第一年内，正常使用过程中的计算机出现故障时，只需播打海信计算机公司设在该区的服务热线，即可预约时间，并且在预约时间享受免费上门服务。 5〉终身维护，为彻底解决顾客的后顾之忧，对于超过保修期的海信计算机，由用户和任何一家维修中心（站）签订协议，则可享受终生维护。 我实习所在的部门是技术服务部，主要从事郑州地区的电脑销售及售后服务工作。虽然我学的是电子商务专业，但在电脑维护方面的知识少之又少，而且从没给人做过计算机维修工作，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护--特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个重量级国家级企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，关系到企业参与全国范围的计算机销售竞争的魄力及品牌亲和力。我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查、计算机系统维护；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及具体维护工作、。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护的流程，可以独立、熟练地维护电脑，比较准确地报出各种电脑故障问题。 在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。从他们身上，我真正体会到了青岛海信敬人、敬业、高效、高水平服务的真实意义，体会到了服务部服务、奉献的意义，体会到了创造完美、服务社会的服务理念，体会到了青岛海信计算机公司的企业文化，知道了什么是创新就是生活。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我；有一次，有个顾客说他的计算机经常出现无故的黑屏、死机的故障，当我们到那儿的时候，无论是谁都没能查出来到底是出了什么毛病或哪儿有毛病，我建议说看看是不是顾客自己对计算机进行CPU超频了，大家并没有因为我的没经验而不考虑我的意见，结果查明确实是这么回事，然后我们挑回了CPU的主频，并对顾客进行了自己绝对不要随便超频计算机的教育；后来大家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬。我真是太高兴了。我对能到这样的公司实习感到骄傲，对 青岛海信人的事业感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和业务有关的知识，耐心解答我的疑难困惑，并给我制定了一系列的实习计划，帮我达到实习的目的。 在这一段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。 十分感谢青岛海信计算机公司，感谢技术服务部给我这样一个宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好的一页！
个人计算机学习总结_
我是XX年春参加电大开放教育计算机应用专业学习的，通过一年来的学习，各方面取得了不错的成绩。在政治思想上，一贯拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，坚持改革开放，以“三个代表”重要思想，积极对照检查学习，克服年龄大，记忆力差的阻力，路途远等困难。学习上学习态度端正、积极、认真、刻苦。认真完成各科作业和实验，遵守学校的规章制度，面授不怕路途远，坚持按时到校参加学习。做到虚心好学，遇到不懂的专业理论知识主动向老师请教，与同学探讨，直到弄清楚为止，经常上网听课、查阅资料。学习成绩大有长进。
在制订好了相应的学习计划后，就需要合理地安排学习时间。虽然我工作繁忙、路途远，车费贵，吃、住困难。我还是确保了参加面授学习的时间。为了提高学习效率，每次上课前，我都认真预习相关的内容，做好充分的课前准备，带着疑问和求知的心情来听辅导课。在听课中，我对重点与难点做好相应的笔记，随着教师的思路积极思考。当遇到听不懂的部分，我利用课后的时间，通过电话、电大在线网上答疑和发电子邮件的方式，向老师和其他同学请教。老师布置的平时作业，我能独立完成，因为只有通过独立完成作业，才能帮助我检查对所学内容的理解和掌握程度，及时发现需要温习和欠缺的部分，同时还能使所学的知识和以前学过的内容之间建立联系，作业完成后我还通过计算机上操作实践巩固、复习所学知识。
在一年的学习生活中，我遇到了很多困难，例如：工作繁杂（8节思品课，还兼学校文印、油印，各种试卷，学校教学论坛的印发）每周没有休息天,家里需要照顾，一家三口，三地分居，经济困难。一次面授光车费就20元，晚上8：30下课，没有回烈山（父母处）的客车，一个人就步行20多里路，回烈山4次。可面授每次都到。上班时间紧，怎样才能确保预习、复习和完成作业的时间呢？我除了利用休息的时间，还推迟了晚上休息的时间，每晚都0晨休息。快到考试的时候，白天无法看书、学习，晚上常常是复习到1点以后才休息。这一年来，不管是烈日炎炎或是大雪纷纷，我都不缺课，因为学习贵在坚持，坚持才有收获。
我发现通过开放教育学到的
不仅是知识、技能，最重要的是学会了一种新的学习方法，为我终身的继续学习，创造了极好的条件和基础。虽然电大面授的时间并不长，但是对自主学习的要求提高了，通过这样的学习形式，提高了我的学习能力。
我认为只有不断挑战自己一、超越自己，才能跟上时代的步伐，成为适应二十一世纪的学习型创新人才。
2012年新学期计算机网络实训报告
开学第一周我们就迎来了计算机网络实训，这门课程与上学期所学的计算机网络相对应，给了我们一个更深刻理解和掌握所学知识的机会。
实训的内容包括了网线的压制，虚拟机的使用，服务器的安装，dhcp，dns，iis，ftp，web等基本内容，使我们对网络的组建、运作有个初步的了解。
实训第一阶段的内容包括压制网线。eia/tia-568标准规定了两种rj45接头网线的连接标准（并没有实质上的差别），即eia/tia-568a和eia/tia-568b。568a类线的顺利为：绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕。568b类线的顺利为：橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕。直通线两端是相同的，（即568a568a，568b568b），交叉线两端烈性不同（568a568b）。交叉线通常用于同类设备之间的互联，如pc綪c、hub綡ub；直通线通常用于pc机与hub之间的互联。目前，很多交换机之间也可以使用直通线进行互联。可以使用专门的网线测试器，测试网线连通性(即通过网线测试器测试网线的每根芯是否连通)。对于直通线，测试时两端的指示灯都应该按照从1至8的顺利依次发亮；对于交叉线，应是13、26、44、55、77、88。如果没有网线测试器，可以将其连入网络，测试其可用性：对于交叉线，可以直接连接两台pc机；对于直通线，可以将两台pc机通过两根网线分别连接到一台hub上进行测试。
虽然以前自己也压过，但是通过实训更熟练了，也终结出了一些技巧和教训，比如在剥线的时候要拧一下，排好线以后要剪平，插下去才能保证每一根都接触得到。
虚拟机安装对我们实训有很多好处，虚拟机的软件是vmware，这一款软件可以在一台实体机上虚拟出有硬盘，cpu，内存，网卡等设备的虚拟机，并且相互之间可以互联，极大的方便了我们学习。在虚拟即上安装系统和在普通机上没有什么区别，只要吧iso镜像导入虚拟机的光驱即可一步步安装，老是告诉我们一个安装技巧，把安装完windowsserverXX后把安装好的安装文件复制几份，改个名就可以使用了，省去了系统安装的时间。另外，通过上网查资料我还了解到vmware这款软件不仅具有教学上的意义，还是一款比较成熟的商业软件，用在虚拟服务器领域，所以对它有一定了解还是对我们有很大好处的。
在实训的第二阶段我们学习了ip的查看和设置，并学习设置软路由，使得在不同网段的两台机可以联通。要查看ip地址可以在windows的网络连接属性里查看，也可以在命令行中输入ipconfig –all查看，使用命令行有时可以获得更多信息，更方便。
学习软路由的设置有利于我们形象的理解ip，网关，网段这些概念。
在tcp／ip网络互联中，不同网络的互联往往要使用到路由器。基于硬件的路由器价格往往较高，不为一般的单位所接受，而且在联网过程中，常碰到的问题都是将两个或两个以的局域网互联。实际上，有好多网络操作系统本身就提供路由功能，只不过是基于软件的路由而已，如windows XX server的静态路由系统就是基于软件的路由技术。
在tcp／ip协议中，ip协议（internet protocol）提供路由选择功能。在网络上发送数据时，数据首先被打包，成为一个个ip数据包。ip允许数据包在网络上从一个地方传到另一个地方。在一个以太网内，把报文从一台机器发送到另一台机器很容易，因为在同一网络内部，每一个报文无须选择路径，就可以直接达到它的目的地。但是，在两个或两个以上的网络互联时，情况就大不一样了。如处在网络a中的某一台机器要向处在网络b中的一台机器发送信息时，如果没有设置网络a到网络b的路由，则信息是根本无法发送出去的。
在windows XX server(linux也同样支持，原理类似)中，ip路由软件允许将一台机器配制成多宿主机，即在一台服务器上，同时安装两块或多块网卡，每一块网卡连接一个网络。由这一台服务器作为路由器，在两个网络之间进行ip包的路由。此路由为静态路由，静态路由器要求手工构造和更新路由表。
在各网络已建成的情况下，建立windows XX server路由器，其建立过程如下：
1) 在安装了windowsXX server操作系统的服务器安装两块网卡，该服务器将被配置成为一台路由器，用于连接两个局域网。
2)进入控制面板，在网络和拨号连接中添加tcp／ip协议。
3)配置网卡：为路由器服务器的每一块网卡配置一个ip地址，每个ip地址分别属于其所连接的网络的ip地址，并设置每块网卡的网关地址。
4)通过windows XX server管理工具中的路由管理来设置启用ip路由管理功能和启用路由器发布功能。配置路由可以使用route命令也可以使用windows XX server管理工具中的路由管理来通过窗口方式配置。
5)在客户端上将缺省路由设置为与之在同一网段上的路由器网卡ip地址。
这样，windows XX路由器就可以在两网络间进行工作了。
软路由配置好以后我们还可以用命令行中的ping命令检查两个不同网段的主机是否真正联通了。
实训的第三阶段我们学习了dhcp的设置和应用，在这个阶段我遇到了不少麻烦，苦思冥想，四处求教用来两个课时才最终完成。
dhcp是dynamic host configuration protocol的缩写，它是tcp／ip协议簇中的一种，主要是用来给网络客户机分配动态的ip地址。这些被分配的ip地址都是dhcp服务器预先保留的一个由多个地址组成的地址集，并且它们一般是一段连续的地址。使用dhcp时必须在网络上有一台dhcp服务器，而其他机器执行dhcp客户端。当dhcp客户端程序发出一个信息，要求一个动态的ip地址时，dhcp服务器会根据目前已经配置的地址，提供一个可供使用的ip地址和子网掩码给客户端。
『 1 』『 2 』
使用dhcp的优点是dhcp使服务器能够动态地为网络中的其他服务器提供ip地址，通过使用dhcp，就可以不给intranet网中除dhcp、dns和wins服务器外的任何服务器设置和维护静态ip地址。使用dhcp可以大大简化配置客户机的tcp／ip的工作，尤其是当某些tcp／ip参数改变时，如网络的大规模重建而引起的ip地址和子网掩码的更改。
在设置dhcp服务器之前由于涉及到了授权的问题所以要事先安装域控制器。安装方法是管理工具—管理您的服务器—添加角色，然后添加域控制器。安装dhcp组件之后只要授权再根据向导设置地址池，网关等就可以了。
在学习dhcp时由于教程和网上下的资料都没有提及要先行安装域控制器，而当授权失败时弹出提示窗口我们也不知道在哪里安装所以在授权上费了一番周折。设置好dhcp后又因为是虚拟机所以客户机分到的ip并不是虚拟服务器分配的，而是机房服务器反配的，但是奇怪的是当我们断开实体机的本地连接后居然还分配到了一个ip，既不是虚拟服务器分配的，也不可能是机房服务器给的，这令我们十分不解。最后我们断开了实体机的网络连接才正确的给虚拟主机分配了ip。
在dhcp把进度拖后一天后我开始学习dns服务，这相对顺利得多。
域名管理系统——dns（domain name system）是域名解析服务器的意思，它在互联网的作用是：把域名转换成为网络可以识别的ip地址。首先，要知道互联网的网站都是一台一台服务器的形式存在的，但是我们怎么去到要访问的网站服务器呢？这就需要给每台服务器分配ip地址，互联网上的网站无穷多，我们不可能记住每个网站的ip地址，这就产生了方便记忆的域名管理系统dns，他可以把我们输入的好记的域名转换为要访问的服务器的ip地址
windowsXX默认已安装dns服务，依次选择“开始”－“程序”－“管理工具”－“dns”打开。
一般我们就分别创建正向和反向查找区域，因为dns不光是域名到ip的解析（正向查找），也包括ip到域名（反向查找）。
1．建立“firstserver.com”主区域名。在本机服务器名上点右键，选择“新建区域”，打开向导窗口后点下一步；在“区域类型”窗口里选择“主要区域”；再接着勾选“正向查找区域”点下一步进入如图1所示的“区域名称”窗口，此步是要输入欲解析的区域名，即www后面部分。
接着会提示你创建区域文件，我们按其默认文件名点下一步；在“动态更新”窗口中，考虑到此dns服务的安全性，一般按其默认“不允许动态更新”，当然如果已在服务端加装了硬件防火墙等安全措施，则可以选择“允许动态更新”；最后单击完成即可。
2．新建主机。在管理界面左框内右击刚才建立的区域名firstserver，选择“新建主机”；在如下图所示“新建主机”窗口的名称栏输入www，ip地址改为本文开头例中的web服务器地址192.168.0.2，单击“添加主机”返回管理界面，即可看到已成功地创建了主机地址记录“www.shszc.com”。
3.检查。在客户机的连接属性中把dns服务器设为dns服务器的ip，在命令行中输入ping 网址 如果解析出正确的ip则说明dns设置成功
在实训最后我们学习了iis服务器的使用，了解了制作web和ftp站点的方法，这些知识是十分实用的，在建立局域网或者建立个人博客时都会用得到。
iis是因特网信息服务的缩写，windows XX server、windows XX advanced server 以及 windows XX professional 的默认安装都带有 iis ，也可以在 windows XX 安装完毕后加装 iis。 iis 是微软出品的架设 web、ftp、smtp 服务器的一套整合软件，捆绑在 windowsXX/nt 中，可以在控制面板的添加/删除程序中选择添加删除 windows 组件中选择添加 iis 服务。当iis添加成功之后，再进入“开始→设置→控制面板→管理工具→internet服务管理器(internet信息服务)”以打开iis管理器，对于有“已停止”字样的服务，均在其上单击右键，选“启动”来开启。
ftp 服务器在默认下没有安装ftp服务器功能，需在控制面板，添加删除windows组件中添加。利用 iis 可以建立多个不同的 ftp 服务器，并且可实现限制用户、锁定目录、锁定权限、封锁访问者的 ip 等一些列功能。
一、建立简单的ftp服务器的过程是：
1、右击 iis 控制台的电脑图标(本地管理的会显示本地计算机名)，新建
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