その理由は次のとおりです。
* はグループを表します： 1人だけでなく、複数の個人を集合的に指します。
* 単数動詞の合意： グループ全体を参照する場合、使用される動詞は単数形でなければなりません：「小説のキャラクターは複雑です」。
* 個人用の複数： 個々のキャラクターを参照している場合は、複数形の形式を使用します。「キャラクターはすべて独自の性格を持っていました。」
ただし、「文字」は、個々の文字、シンボル、またはマーキングを指す通常の複数名詞として使用することもできます。この場合、それは集合名詞ではありません。
したがって、それはコンテキストに依存します。あなたが物語の人々について話しているなら、それは集合名詞です。あなたが文字やシンボルについて話しているなら、そうではありません。