ITILによって記述されたコアプロセスは、広く分類されています。
サービス戦略：
* サービスポートフォリオ管理： 顧客に提供されるサービスの定義と管理。
* ITサービスの財務管理： ITサービスに関連するコストと予算の管理。
* 需要管理： ITサービスの需要の理解と管理。
* ビジネス関係管理： 顧客との関係の構築と維持。
* サービスレベル管理： 顧客と合意したサービスレベルの定義と管理。
サービス設計：
* サービスレベル契約（SLA）管理： 顧客とSLAを定義および交渉します。
* 容量管理： 需要を満たすのに十分な能力を確保する。
* 可用性管理： サービスの可用性の管理。
* ITサービス継続性管理： サービスの混乱の計画と管理。
* セキュリティ管理： ITサービスとデータのセキュリティを確保します。
* サプライヤー管理： 外部サプライヤーとの関係の管理。
サービストランジション：
* 変更管理： ITサービスの変更の管理。
* リリースおよび展開管理： 新しいサービスのリリースと展開の管理。
* サービスアセットと構成管理： ITインフラストラクチャとアプリケーションの管理。
* ナレッジマネジメント： ITサービスに関する知識をキャプチャして共有します。
サービス操作：
* インシデント管理： ITサービスを混乱させるインシデントの解決。
* リクエストフルフィルメント： 顧客からのサービスと充実したリクエストを提供します。
* 問題管理： インシデントの根本原因を特定して解決します。
* アクセス管理： ITリソースへのアクセスを制御します。
継続的なサービス改善：
* サービス改善プログラム： ITサービスの改善の実装。
* 測定と報告： ITサービスのパフォーマンスに関する測定と報告。
* プロセス改善： ITサービス管理プロセスを継続的に改善します。
ITILは、静的なルールセットではなく、さまざまな組織や環境に適合できるフレームワークです。 ITサービス管理への包括的なアプローチを提供し、組織が高品質で信頼性が高く、費用対効果の高いITサービスを提供できるようにします。