内 容 上年度 本年度 备 注 全年门诊量 人次 人次 全年收治病人 人次 人次 全年业务收入 万元 万元 病床使用率 % % 平均住院日 天 天 手术总例数 例 例
2、医疗质量指标甲级病案率 % 危重病人抢救成功率 % 处方合格率 % 治愈好转率 % 申请单报告单合格率 % 三日诊断率 % 急救物品完好率 % 入出院诊断符合率 % 成份输血率 % 手术前后诊断符合率 % 法定传染病报告率 % 药品收入占总收入比例 %
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（二）核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。WWW.ZONGJiEfaNWEn.com1、在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如：交接班制度、病例讨论制度（术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论）会诊制度等。根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反馈。针对所发现问题重点进行督查与整改。3、在核心重点落实方面：儿科、妇产科交接班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交班现象；内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流于形式；骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题；检验科在输血管理上做的较好；放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论；急诊科危重病人抢救记录做的很好；麻醉科业务学习坚持较好；药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作……不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。（三）医疗文书的书写 医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，医教科始终严抓病历质量管理不放松。1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技各种检查申请单、报告单书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改。全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%；抽查归档病历720份，甲级病历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。2、进行了《湖北省医疗文书书写规范（XX版）》的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。3、医疗文书书写较规范的医生有： ，b超室、病理科、心电图室报告单比较规范，放射科个别医生审核医生签名不到位。4、医疗文书存在的问题有：（1）上级医师签字不及时；（2）日常病程记录不及时；（3）三级医师查房记录不到位（4）电子医疗文书排版、格式不规范。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。 （四）学科建设1、疼痛门诊的前期准备工作已完成。2、成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。（五）重大活动均取得圆满成功1、3月1日至 6月10日我院开展了“医疗安全百日行”专项活动，6月中旬进行了总结2、7月30日在“医疗安全百日行”专项活动的基础上，我院又启动了XX年医院管理年活动及“医疗质量万里行”活动方案。3、12月11日启动了“医疗质量专项整治活动”通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉。二、医疗安全XX年我们紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化“三基三严”训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。（一）自去年成立“医疗纠纷处理办公室”并出台《医疗纠纷处理办法》以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年《医疗纠纷处理办法》的一些细节问题今年又出台了《医疗纠纷处理办法补充规定》，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。（二）坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发现医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三 起较大的医疗纠纷。（三）在院领导班子高度重视下，在全院动员大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗安全，使全院员工医疗安全意识较上年度明显加强。今年尤其难能可贵的是 医生敢于面对病人家属，直接参与谈判。（四）XX年共接待医疗投诉起。其中20人以上较大型纠纷起，一般纠纷起。接待投拆处理起，补偿现金万元，减免住院费用元，其它处理 起。接待投诉与去年同期比下降 %。赔款与去年同期比下降 %，减免药费和住院费用与去年同期比下降 %。值得表扬的是：外科、骨科、儿科无纠纷。（五）不足之处：1、医护人员工作责任心不强，服务态度欠佳，沟通不到位，医疗文书书写不规范，所造成的纠纷仍占主导地位。对当事人的处罚力度尚显不够，达不到接受教训的目的。2、对一年来零纠纷科室的奖励比例较小，激励机制仍需进一步完善。3、对纠纷高发科室，巡查力度仍显不够，使高发科室的纠纷隐患时有出现。(1)(2)(3)(4)
三、科教工作1、建立了科技人员继续医学教育档案，建档率100%，对每人的继教学分进行了审核及电子版本的汇总。2、规范继教学分管理工作。XX年下半年开始试行发放院内继教学分，对每次主讲人授予2学分，参加人员授予1学分。3、明星带教老师XX年对住院医师和实习生进修生带教管理较好的明星老师分别是： 4、获市级科技进步奖一项 5、开展新业务、新技术新项目全年开展新业务、新技术28项
内 科 3 儿 科 4 皮肤科 1 外 科 1 麻醉科 1 检验科 2 icu 2 口腔科 2 血透室 1 骨 科 3 耳鼻喉科 1 妇产科 5 眼科 2 小 计 28
6、医学论文全年发表医学论文59篇。1．省级及以上论文13篇（其中中华级1篇，省级论文11篇,市级科技进步三等奖1项）。2．市级论文46篇，（其中医22篇、药2篇、技2篇、护20篇)。7、举办市级继续医学教育项目一项内容：消化道肿瘤的靶向治疗。8、举办院内学术讲座全年开展院内学术讲座17场次，参加人次2064人次。学术讲座 安全教育 病历培训 12次 4次 1次
9、 “三基三严”培训全年“三基三严”培训14次，参加人次1014人次。三基考试 制度职责 病历培训 2次 11次 1次 〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗
10、人才培养选送赴上级医院进修14人次。其中医生10人，护士4人。11、外出培训学习参加省外学术会议18人次，省内84人，市级102人。12、实习生、进修生管理（1）免费为基层卫生院培训进修人员：9人次（2）接收实习生：15人次（3）召开实习进修生会议：1次13、其他方面（1）市医学会专家库成员参加医疗事故技术鉴定会：3次.。（2）完成无偿义务献血人员：13人（四、社会公益活动（1）9月15日我院在举行“送医、送药、送健康”义诊活动暨两癌普查活动，并发放科普宣传资料，义诊咨询180人，免费发药85人次。（2）9月20日是全国爱牙日，我院在市社会福利院义诊。活动主题：发放口腔健康知识宣传单、口腔检查与咨询、免费测量血压；发放100把牙刷、100条牙膏、1件漱口水（约50瓶）。（3）9月25日，在社区举行“健康进社区暨两癌普查活动”。活动内容：免费量血压和身高、义诊咨询、免费妇科检查及刮片、免费乳腺检查和乳透。（4）10月10日“世界精神卫生日”，主任在大学学术报告厅为大学生举办精神卫生专题讲座，下午在我院心理咨询师在院内进行了义务咨询活动。（5）10月23日重阳节前夕，我院在光荣院为80余位老人免费义诊咨询，免费量血压。共发放健康教育处方70份，疾病科普知识宣传单70份。（6）为辖区及市区内的学生接种甲流疫苗工作，并得到了上级主管部门的肯定。（7）免费接收市卫生局派谴“三支一扶”工程一人。五、突发公共卫生事件1、应急演练二次（1）举行了一次突发公共卫生事件的应急演练，详细考核了院前急救、绿色通道、院内急会诊、各科疾病的诊疗常规和技能操作，考核涉及到急诊科和临床及医技科室。（2）开展了甲型h1n1流感防控工作演练。多次召开甲型h1n1流感防控工作会议，并对相关科室及人员进行培训及考核工作。2、传染病管理（1）制定XX年春季传染病防治领导小组及工作专班、落实发热门诊、完善卫生应急工作的相关制度及职责、组织；督促预诊分诊工作，全面执行首诊与预检分诊制度。重点抓好防控甲型h1n1流感工作措施的落实。（2）成立了医院感染科门诊。加强感染性疾病科的建设和规范管理，召开感染性疾病门诊工作人员会议，进一步规范感染性疾病门诊，规范相关工作制度和操作流程。 医教科在XX年的工作中取得了不少成绩，但在某些方面仍存在不足，如：在年轻医生的规范化培训上仍显不足。我们将在今后工作中努力提高，不断完善。
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2012年医院检验科年终个人总结报告
XX年，在医院领导和主任正确领导下，在各科室的帮助下，检验科同志齐心协力，树立高度的事业心和责任心，在工作上积极主动，求真务实，踏实苦干，不断提高医疗质量、保障医疗安全.能够积极配合主任做好检验科的各项工作。
一、认真学习党的各项方针政策，树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观，积极参加医院的各项政治活动和业务学习，提高自身思想认识和服务技能，在职工中树立全心全意为人民服务的思想，想病人之所想，急病人之所急，围绕我院改革发展大局，积极开展各项工作，认真完成医院下达的各项工作任务。
二、以学习促管理，以管理促效益，以效益促发展。正确处理科室与医院、科室同事之间的关系。引导科室全体同志正确树立个人的世界观、价值观、人生观。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到强练内功才是生存之道，因此在工作之余努力学习专业理论知识，解决业务上的疑难问题。作为一名管理者，在追求自身素质提高的同时，更高的追求是科室全体素质的全面提高。
三、医疗业务指标完成情况
1、 截止12月底，我科共完成检测病人 5万多人次，全科全年业务收入达到150余万元。
2、 积极配合临床开展工作，不断增加新的检测项目，以满足临床诊断的需求。
3、 参加xx省临床检验室间质量评价活动，在血液、免疫、生化等各项目评价中均取得优异成绩。充分显示了我科实验项目检测结果的准确性和在各实验室间的可比性。
4、 全面执行室内质量控制，保持资料完备。
5、 作好实验仪器的维护和保养工作，对出现各类故障，能认真研究，积极应对，即时自行解决，既保证了我科各类仪器的正常运行，又为医院节省了维修成本。
四、科室质量管理水平不断提高
建立健全科室、个人各项规章制度及质量控制制度，一切工作以检验质量为核心，避免差错事故的发生,坚持要求我科各医务人员具有高度的服务意识，全力搞好以病人为中心的服务工作。定期征求病人及群众意见，针对群众提出的热点难点问题，结合科室实际情况加以解决，赢得了病人的信赖，年内无医疗事故发生。
五、 继续医学教育
目前科室有22名同志；其中18名在原来中专毕业的基础上，通过自学考试正在就读大专。科室上下形成了比、学、赶、帮、超的浓厚学习氛围，呈现一派生机勃勃、奋发向上的景象。
六、存在的问题
只注意认真做好自己的工作，为领导分忧不够，对同事帮助不足。有时工作不够细致，存在急躁情绪，开拓创新不够。
在新的一年里，我一定以更加饱满的热情，投入到新的工作中去，迎接新的挑战，争取做出更加优异的成绩。
2012学年度下学期后进生转化工作总结
后进生是每个班级客观存在的，后进生转化的好坏直接影响到班主任工作的成败与否，尤其是毕业班。后进生是客观存在的，他们在学校受教育的权力也应该和优等生是同等的，然而他们的发展却由于内外因素的影响，内在的潜力得不到充分施展，常常受到压抑或限制，长此以往，班级两级分化严重，后进生数量递增。那么如何转化后进生，让他们也能在班级体中自由、充分的发展，将成为我们每一名班主任工作的难点和重点。经过几年时间的实践、探索，使我得知，不管你今天所转化的后进生进步了多少，只有你的教学方法、教学行为……你所提供的教育环境能够让后进生得到充分、自由的发展，那么你才是一个成功的班主任。
一、后进生的成因
1、家庭因素
农村家庭的家长通常有这样一种想法，孩子送到学校有学校老师看着，往往对孩子的学习、生活情况不闻不问，使他在心理上感到孤独和抑郁。父母对他的教育很少，很多事都由着他。这些使得该生形为散慢，自我约束力差。反映到学习上就是不努力，意志消沉，上课不认真听讲；自我要求不严，感情放松，学习松懈，把物质的刺激作为主要追求，这样就易于产生各种不合乎小学生形为规范的行为。
2、学校因素
由于班级后进生较多，班主任在教育的过程中，容易产生消极情绪，方法简单，以训斥、请家长、停课、送学生处等为主要形式。或放任自流，完全不管；或管得过多、操之过急、要求过高。前者使学生无所顾忌，后者使学生感到失去信心和希望，结果造成他们的情绪逆反和产生更多的不良行为。
3、社会因素
后进生社会朋友较多，可以说他们所谓的那些“同学”、“朋友”是外界的诱因，社会的不良影响在这一过程中逐步渗入该生的主观意识，并日渐增强。到了毕业班，学习压力增加，也更加容易染上一些消极落后的思想。许多反面的东西，往往一拍即合，而且特别起作用。
4、自身主观原因
后进生大多数不良行为是与其学习、生活、交往等活动紧密联系的，是属于思想认识问题。其实他的不好行为早已形成，在进入毕业班时仍未转变。他貌似很懂事，但内心却很幼稚，生理与心理发展很不平衡，使他易于行为冲动，易于受 “朋友”引诱，在打击和挫折面前易于失望和消沉等。到了五年级，由于学习压力的不断增大，从原先较为轻松的学习氛围的状态中变得相对的集中，压力增大，无法排解，往往使不良行为有增无减。由于以上内因的存在，加上各种不良的外部影响，外因通过内因而起作用，逐步的潜移默化，就容易使他退步为“后进生”，而且越来越严重。
二、 后进生的转化
1、 拉进距离，培养师生间感情。
我曾有段时间有感于后进生的学校生活，他们动不动就受到某些老师的训斥、挖苦，还不时的受到其他同学的嘲笑。在其内心日渐形成与周围对立的情绪，在学习上、交往上表现出一种孤僻的性格，这是造成他们学习迟迟不进的重要原因。古人云：“亲其师而信其道。”要想改变他们，必须想方设法接近他们，多关心他们，使他们逐步消除对学习的恐惧和与老师、同学之间的隔阂，激发他们进行自我竞争的动机。为了更好地走进他们的世界，我也尝试过一些方法。例如在放学回寝室的路上经常与后进生结伴而行，一路上我们抛开了老师与学生之间的界限，进行推心置腹地交谈；生活中敞开心扉地去了解我们彼此之间在学校的学习、工作生活；有时我还特意安排他们到学校小店帮我买东西，并要求他们把这次实践编成一题应用题来列式计算，完成得好的同学还会得到奖励等，使他们从内心深处感觉到自己很有成就感，从而树立了信心。学生的参与热情很高，这样一方面增加师生间的接触，另一方面也锻炼了他们数学知识灵活运用的水平，最终也拉近了我们师生之间的距离，增加了感情。 《1》《2》《3》
2、对症下药，有的放矢。
后进生群体虽然存在于每一个班集体中，但他们所存在的问题是各不相同的，所以每一名后进生的转化工作都如同良医用药：要对症下药，做到药到病除，也就是要找到他们所谓“后进”的病根。杨波每次考试成绩总是排在班中的倒数几位，平时不太爱说话，上课时总是一副六神无主的样子，找他回答问题，又总是“玉”口难开，神情还表现的异常紧张。起初，我抽出课余时间把他和其他同学放在一起进行辅导，可是一段时间过后，发现却无济于事，没有丝毫起色。在这“山穷水尽疑无路”之时，我偶然想到了他的“怯懦”、“孤僻”、“缺乏自信”不正是心理学中典型的抑郁症吗？顿时茅塞顿开，真有一种柳暗花明的感觉，从此，我不在对他进行多余的辅导。在课堂上，我有意无意的对他笑一笑；在他旁边路过时，时常摸摸他的头，很少问及他的学习，反而问问他的一些生活情况；批改作业时，在他的作业本上写满了鼓励的评语。课后我又让他去为我收作业、发作业，尽量让他放松一些，渐渐地我发现他脸上的拘谨消除了，胆子也大了，也有自信了，与我的距离似乎也拉近了许多，平时总爱以一种信任和崇拜的目光瞅着我。终于有一天，在课堂上他轻轻的举起了手，尽管举得很低，但我看得出他充满了自信，虽然他的那次发言有些不够流畅，但我还是大力表扬了他，渐渐地他开始变得活泼开朗，成绩也逐渐提高了。最终，使我得出了一个结论，对于后进生的转化不可盲目，要寻求良方，因材施教。
3、寻找闪光点，树立自信心。
美国著名的心理学家威廉·詹姆士曾说：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”而后进生往往得到的总是批评、否定，久而久之，使他们抬不起头来，对学习彻底失去了信心。尺有所短，寸有所长。再差的学生，也能找到他身上的优点，我们教育者应该长善救失，不能全盘否定，要善于寻找他们身上的闪光点，通过对其一方面的肯定，为他们树立信心，充分调动他们的积极性，因势利导，促使其全面发展。例如付宏达同学，学习成绩一直偏差，平时又好动，老师和同学对他评价都不好，由此，他也有点破罐子破摔的感觉。但我发现他很喜欢体育运动，而且在一次我们班运动会的比赛中，他一直带领我们班同学拼到最后，最终取得了比赛的胜利。这个平时不太受欢迎的同学，突然展露锋芒。这不仅震撼了全班，更赢得了大家对他的尊重与敬佩！从那以后，他不再萎靡不振，妄自菲薄，学习成绩也有了明显的提高，劳动时也总是争先恐后，后来我推选他为班干部，他更是干劲十足。接着我又在班里组织了跳绳比赛、歌咏比赛、课本剧比赛……让那些后进生都发挥了各自的特长，让他们重新审视了自己，也让大家进一步了解他们，为他们在班中确立了威信。
4、理解信任，鼓励进取，用心灵交流来感化。
每个孩子都有自尊的需要。当别人不理解、不信任他时，他的自尊心就会受到伤害，自身的主动性与积极性就会受到严重的打击。保护孩子的自尊，鼓励其上进，应从对孩子的理解与信任做起，特别是那些自信心很弱的后进生，他们更需要理解信任，更需要爱的温暖。教育学家夏丐尊说过：“教育不能没有情感，没有爱就如同池塘没有水。没有水就没有池塘，没有爱就没有教育。”班上有个女生，因为胆子小，从来不愿说话。这让她觉得自卑，特别是被老师提问或者跟老师说话时非常紧张，没信心。平时我常找些事叫她帮忙，让她当生活委员，找她谈心，平时提问一些比较适当的问题。渐渐地她的胆子大了，不怯场了，也找到了自己的信心。面对大多数学生我经常采用的方法是通过日记的交流发现他们的喜、怒、哀、乐，从中受益很多，是一种很好的沟通方式。其实孩子的心是清纯的，老师一个期望的眼神、一个赞许的微笑、一个鼓舞的手势、一句关心的话语，都会胜过千叮万嘱。
5、反复提醒，反复激励，以优带差优差共进。
后进生的进步过程是曲折上升的，这一过程中充满了反复。教师不管怎样关心学生的学习，毕竟不可能总在其身边随时辅导，及时纠正。因此为了能使后进生真正达到进步的目的，学生间的帮助是不可缺少的。因此，我在座位编排调动时，总把较差的学生安排与较好的学生坐在一起。也许有人问：这样一来难道不会影响优生吗？不会！因为我在安排时，会跟优生说，是因为他学习成绩好，所以请他帮助辅导同学。这对优生就有一个压力和动力的作用，从而更加努力学习。而对于差生来说则效果更是明显。后进生想一下子改掉自己的缺点是不可能的，其必须有一个自我战胜的过程。任何事物的发展变化，都是一个曲折的过程，学生的成长也不例外。班主任要有乐观的态度和反复抓、抓反复的思想准备。
6、家校沟通，形成合力。
学生受教育的主要环境是学校和家庭，施教育者主要是教师和家
长，因而教师必须和家长保持密切的沟通和联系，使之形成一股合力，
才能取到事半功倍的效果。反之，如果一人一把号各吹各的调，只能
是事倍功半！
总之，“冰冻三尺，非一日之寒”，后进生形成是需要一个过程的，因而其转化也不是一朝一夕的事，不可能一蹴而就。但只要找准后进生之所以后进的原因，采取灵活多样、因人而异的教育方式，并借助教育的合力，就一定能取得理想的转化效果。
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