同志们：
今天，我们在此召开公司XX年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表**百货公司作以报告。
经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*％，实际完成了*％，有近50％的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105％，食品部102.7％，百货部98.9％。
XX年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下XX年度两节销售的主要工作：
一、经营方面
（一）抓好营销策划工作, 求新求变。由于**零售市场形势的变化，XX年我们**百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。wWW.zonGJIefaNwEN.cOM
（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。
2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75％；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50％；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。
4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。
5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1％。
6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3％。
7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。
二、管理方面
XX年底，公司开始加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。
（一）环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。
（二）提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们XX年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往
（三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是因为有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。
1、节假日零款需求量大，财务科***提前准备了大量零款。贵宾卡销量大，***同志面对r3card全新的流程，认真学习，完成了售卡任务。财务部的所有员工，几乎天天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。
2、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的安全性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进行检查，发现问题，立即解决，充分保证了两节期间商场的安全。
4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。
（四）安全保障。XX年公司的各项安全防范工作依然有序推进，尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法，确保了公司两节期间无重大事故发生。XX年12月24日、XX年1月24日的两天延长营业期间，由于思想重视、准备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人满意。
三、精神文明建设方面
各位同仁，**百货向大家表示诚挚地谢意！北联百货的一切都凝聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今天，用青春和激情续写着**百货的新篇章。
在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和感谢，员工朋友们，辛苦了！感谢大家在众多公司中选择了**百货，感谢大家对**百货的认可和信赖，不管你来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。大家的支持和信任是**百货前进的动力。**百货感谢大家对公司的忠诚和敬业，在岗位上规范操作，用千万次的劳作提升服务质量，每天用千万次的重复动作创造卓越。酷暑激发更大热情，严寒使你更加认真。？**感谢大家强烈的责任感和爱店如家的工作态度，大家以公司为家，仁爱、细心。任务面前不挠头，困难面前不低头，工作中不计个人得失，服务中永不服输，完善制度，把一次次成功的销售看成新的起点；拾金不昧、助人为乐，把爱传播，用行动传播着**精神；大家的举止言行都体现和宣传着**精神，个个是**的活广告，用行动为品牌增辉。
1、生鲜部的营业员是一支过硬的队伍，面对春节之前大批量来货，大家都互相帮助，**、**、***等男员工都一马当先地卸货，送货到库房，女员工**、***、***等都主动接货、看货，体现了精诚合作的团队精神。
2、食品部经营的商品决定了他们的劳动强度，而商场的男员工很少，装卸的任务很重，**、***、**、***这四位男同志就主动地把力气活承担过来，哪里需要就到哪里，从不讲条件要报酬。特别要说的是饮料组，自从***接任组长后，饮料组焕然一新，**同志积极配合组长工作，春节期间，百事、可口大朔3000多件，45吨多，几乎都是候猛一人上的货架，劳动强度可想而知。还有酒组的**，春节啤酒销量大，克服了缺少男员工的困难，销售完成情况非常好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援，哪里就有她们的身影。
3、百货部的***、***、***、**、**、等员工经常加班加点，一干就是一天。售后服务是销售工作的延续，日常维修平时是通过货站往返，春节期间停运，为了解除顾客的后顾之忧，**主动把商品拿到厂家维修，得到了顾客的好评。***的爱人开出租车，曾多次不计报酬往返带返修商品。**拾到一个手机后，给顾客的亲属打电话及时交还顾客；***拾到贵宾卡一张，内有余额二百多元，通过卡号，找到失主；***、**拾到女士包、钱夹交还失主。
4、服装部的***拣到皮包，内有现金6600多元，完璧归赵后顾客感激不尽；***拾到一个皮包，内有现金100多元、手机一部，也第一时间交还失主。
5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班，毫无怨言。
6、鞋帽部的**积极主动做联销商的参谋，经常牺牲个人时间，上网查资料、选款式，在服务上也是非常耐心热情。***捡到一条价值200多元的新裤子，主动寻找失主。
7、钟文五金部**、**、**主动到糖果组帮忙，而且认真负责。**、**、**、***曾多次到顾客家为顾客安装调试，受到好评。**、***积极为部经理提合理建议。在我们**不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。**真诚地感谢大家为公司创造了巨大精神财富，积淀了浓厚地文化底蕴，为**的发展提供了智力支持和精神动力。**永远不会忘记大家。
四、存在问题
（一）营销策划问题
我们**百
[page] 货在营销策划方面还刚刚起步，经验不足，在营销策划的可行性研究、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思考方面做的不够。
（二）商管方面问题
尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的改变，但我们做的还是不够的，这主要表现在以下几方面：
1、服务的主动性不够
我们有的营业员在顾客看商品时，不主动上前介绍商品，而是在观察顾客是否会购买，顾客不询问价格，就不主动介绍商品。
2、两节期间，忙于销售，员工违纪现象时有发生
由于两节期间，大家都忙于销售了，员工纪律方面就疏于管理，站姿不标准、会客交谈时间过长、打手机、唠闲嗑、嚼口香糖现象都有发生。两个月内出现违纪27人次，一级违纪24人、二级违纪2人、三级违纪1人。
3、执行规章制度的严格性、坚决性不够
商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来保持的。
4、商场卫生工作还需加强
商场的卫生是我们商场的脸面，我们前一阶段加强了商场卫生的监管力度，取得了一定的效果，但最近卫生情况又有退步，希望大家提高这方面的意识，集体行动起来，让我们的**更干净、更漂亮。
（三）客服退货问题
客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，我们的员工有时因为个人的得失，而不愿给顾客退货。这样办事没有效率而且严重影响我们**百货的信誉和形象。我们应该换位思考一下，如果你是那个顾客，你遇到这种情况，你会怎么想？
（四）员工业务培训，提高服务水平问题
一是要抓好新员工的上岗培训；二是要抓好在岗员工的培训。
当我们站在新的起点，面对新的目标，相信在座的各位都在思考：我该怎样带领我的团队努力去完成公司下达的各项任务。那么，在此我向各位部门经理提几点要求：
一、以提升经济效益为中心开展各项工作。
应该说，今年的竞争非常激烈，今年的任务非常艰巨。要实现目标，我们就必须将所有的精力都集中到经营上来。我们要认真思考与经营有关的问题，不断出新思路、新举措，努力把经营搞上去；对经营中发生的问题要抓住重点，抓住关键，认真分析原因，找出症结所在，对症下药；对于销售动态要在第一时间掌握，对于销售数据要仔细分析，总结规律特点，积极改进工作。
二、培育和锻造一支素质高的干部、员工队伍。
我时常在想，**百货要保持长久领先，就一定要有一支素质高的队伍。何谓素质高，我以为应该具有下列特点：敬业、踏实，有激情、肯吃苦，爱思考、能创新，懂经营、善管理。当然，对于不同层面的员工，标准程度会有不同，但大的原则就是上面一些，希望各位能不断学习，努力充实自己，为公司贡献更多的力量。
三、确定高起点的对比企业，努力缩小差距。
俗话说，榜样的力量是无穷的。对企业而言，就要确定一个明确的对标企业，不断跟踪、了解它的长处、它的动态，并经常自我对照，进而针对自身的薄弱环节和不足加以改进和修正。今天，我们正式提出对比企业，那就是***。希望大家能从经营、管理、营销、服务等多方面搜集和了解它们的信息，并结合自身的实际特点，加以学习借鉴，以提升公司整体的经营管理水平。
四、严于律己，做好表率。
各位都是公司的管理人员，肩负着全体员工的信任。相信员工们也都用雪亮的眼睛看着我们，因此，我们一定要严格要求自己：要求员工做到的，我们首先要自己做到；禁止员工做的，我们自己决不能去做。同样，各位多多少少手中都有一些权利，但切记不能以权谋私，一定要做到清廉、正直、敬业、勤勉。希望各位都能以饱满的工作热情、冲天的工作干劲和有效的工作方法做好本职工作。
同志们，XX年两节销售目标计划的完成固然可喜，但我们决不能沉湎其中，新一年的战鼓已经擂响，冲锋的号角也已吹起，就让我们抖擞精神，众志成城，用我们**人的智慧和勇敢去开创一片崭新的天地！
谢谢大家！
2014年柜长销售工作总结
尊敬主管领导；
自从我XX年加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在XX年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一，品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二，工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三，工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。
总之，在这一年里我工作并快乐着
技工学校2014年上半年工作总结
在举国上下热烈庆祝中国共产党建党90周年的大好形势下，XX年上学期的工作即将结束，在这半年的时间里，在人社局的正确领导下，学校较好的完成了各项工作任务。
一、主要工作成绩
1、积极开展“创先争优”活动，用“双优”评比标准规范日常工作
学校在党支部的带领下，积极开展“创先争优”活动，设立了活动揭示板，张贴了活动记实图片和党员《承诺书》。学校分别召开“两委”会、全体职工大会，认真落实《宝清县人力资源和社会保障局XX年度“优化发展环境”优秀单位、优秀个人标兵评选活动方案》，向全体教职员工宣传动员，学校领导向全校师生提出了要求：要积极响应号召，认真对待，在日常工作中共同努力，为学校争创“双优”活动创造条件。
2、加强党的建设，积极开展庆祝建党90周年纪念活动
今年是中国共产党建党90周年，学校党支部积极响应县委关于开展纪念活动的号召，党员同志带头踊跃参加主题征文和演唱等活动。学校选出23名老师加入人社局合唱团，认真参加排练，用歌声表达对党的热爱。党支部书记张宝恒创作的七律《民生的起点——技工教育》、纪检委员徐德福创作的诗歌《党旗颂》在宝清县庆祝建党90周年主题征文活动中，分别获得“三等奖”和“优秀奖”，为人社局党委争得了荣誉，也为党的90华诞献上了一份厚礼。学校党支部被中共宝清县委授予“先进基层党组织”，徐德福同志被评为县级“优秀党务工作者”。
3、加大招生工作力度，扩大招生规模，加强毕业生安置就业工作
在学校领导班子的带领下，在招生就业办公室的努力下，学校认真贯彻执行国家的招生就业政策，着眼于学校的发展，扎实工作，千方百计的扩大招生规模，春季招生214人。
为了做好毕业生的实习就业工作，学校大力推进校企合作办学，通过“订单式”培养，为企业输送实用型人才，今年学校向大连华信钢结构有限责任公司，大连北海造船厂等企业输送了一批毕业生。
4、大力开展各种短期培训，积极为社会培养技能人才
上半年开展各种短期培训22期，累计培训1658人，其中开展失业人员创业培训5期，培训149人；开展农民工瓦工工种培训2期，培训156人；开展失业人员再就业电钳工1期，培训30人；促进大学生就业指导培训1期，培训23人；特种作业人员安全培训3期，培训200人；初学驾驶员培训 6期，培训900人；道路运输从业资格培训4期，培训200人。
5、举办“三培养”工程涉农专业培训班，继续实施农村党员干部普及农业职业技术教育
XX年双鸭山市委提出了在全市农村党员干部中实施以“把致富能手培养成党员，把党员培养成致富带头人，把优秀党员和致富带头人培养成村干部”为主要内容的“三培养”工程。去年学校开设了农学和农村经济管理两个专业，经过一年多的实践，实际运行效果很好。今年又继续招收了这两个专业的学员。这次开班，一、二学年的4个班级集中授课20天，每个班级将完成学习两门专业课程和两科公共课程。技工学校不断创新培训思路，强化培训措施，让“三培养”对象实实在在受教育、长本领，造就一支让组织放心、让群众满意的农村党员干部队伍，为全县经济社会又好又快发展提供强有力的基层组织保障。
6、修建农业机械化专业实训场基本建设，为实训场的建立奠定基础
为满足农业机械化专业的教学需要，学校因地制宜，对原锅炉房进行了维修改造，为实训场的建立打下了场所的基础，并且实现了“少花钱，多办事”的良好效果。
7、改造维修综合会议室，扩大场所规模，提升了用途
学校投资4万元，对综合会议室进行了改造维修，新增面积平方米，更换了排椅199个座位，安装了电子显示屏，装饰了主席台，粉刷了墙壁等。从而扩大了该场所的规模，改善了环境，提升了用途。在今年的人社局大合唱排练、党委召开的全体党员大会、人设系统职工大会中，派上了用场。更重要的是在多媒体教学中起到了重要作用。
8、开展全市职业教育调研论证，为建立双鸭山技师学院提供理论依据
经双鸭山市委常委会议、市政府常委会议和编委会议研究决定，今年将组建双鸭山技师学院，将宝清技工学校设立为双鸭山技师学院宝清分院。在筹建申请之前，市人社局职业能力建设科将撰写《关于组建双鸭山技师学院的可行性论证报告》的重任交给了宝清技工学校，我校选派了具有中文高级讲师职称的办公室主任徐德福同志去双市的写作小组，他不负众望，积极开展调研，起早贪玩写作，终于按期完成了任务，有关领导对这份8500多字的《可行性论证报告》给予了高度的评价，为技师学院的建立付出了一份心血。
二、需要解决的问题
1、急需发展资金，急需充实教学实训设施
按照学校“xx”发展规划的总体目标，要把宝清技工学校由省部级示范重点技工学校，建设成为国家级重点技工学校。按照双鸭山市的要求将宝清技工学校设立为双鸭山技师学院宝清分院。学校的办学规模将扩大，办学能力将提高。学校急需发展资金，急需充实教学实训设施。目前农业机械化实训场就急需购置实训设备和实习工具，办学经费不足始终困扰着学校的发展，教学实训设施缺乏严重影响着教学质量的提高。
2、急需增岗增编，急需教学一线专业人才
学校编制数为42人，现有在职职工36人，空编6个，缺编4个，岗位空缺10个。按照建立国家级重点技工学校和技师学院建设标准及规划，我校现有师资力量远远不能满足教学需要，学校急需引进10名专业技术人才，充实到教学第一线。
学校原有办学规模为480人，目前实有在校生731人，学额的增加，使得教师配比明显过低，师资严重不足，因此，只有增加教师才能保证正常的职业培训和技术教育。
由于历史原因，我校目前教师队伍显现出年龄老化（平均年龄42岁）、知识老化、专业老化，有一部分教师甚至思想观念和自身素质不能适应技工教育快速发展的需要，大大影响了教学质量。目前长期聘任的一线教师就有10人，他们占一线教师总数的三分之一，如果没有这部分聘任教师，是无法完成正常的教学任务的。
目前，学校农业机械化、农业经济管理、农学3个专业缺少专业教师，其主干课程都是聘请校外专业技术人员来校任课，焊接专业缺少实习指导教师。为建设国家级重点技工学校和双鸭山技师学院宝清分院，按照学校的发展方向，还要增加汽车运用与维修、机械加工、电工等专业，急需一批专业技术人才。[page]
三、下半年工作计划
1、积极向上争取资金，拓宽办学经费渠道
学校要积极努力，向上争取技工学校发展专项补助资金，不断改善教学环境和条件。
2、购置实习教学设施，完善农业机械化实训场建设
农业机械化专业实训场所已经完成，争取早日完成实训设备的购置，早日投入使用，以满足教学需要。
3、增岗增编，完成引进10名专业技术人才工作
按照学校《XX年重点工作完成要点》的计划和《技工学校XX年度招聘计划》，要加强教师队伍建设，增岗增员，引进10名专业技术人才，以适应学校的发展需要。
4、继续扩大招生，努力完成上级下达的招生指标
今年市局给我们下达的招生指标是500人，春季招生为214人，秋季招生压力较大，我们要加大招生工作力度，继续扩大招生，努力完成全年招生任务。
5、加强短期培训工作，努力完成全年培训任务
今年计划各种短期培训指标是2700人，上半年完成1658人，力争在剩余时间内超额完成培训任务。
6、积极配合建立双鸭山技师学院工作，提高学校的办学层次和办学能力
建立双鸭山技师学院的总体工作正在积极筹措之中，我们在已经提供上报有关师资、实验设施、国定资产等办学条件的基础上，进一步搞好配合，积极准备，迎接专家团的评估审核。
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