太平庄南社区以“商业型特色社区”建设为主线，围绕创建“文化型社区”品牌，强化社区宣传阵地和文化队伍建设，突出文化特色，打造文化品牌，重点在繁荣文化、凝聚人心、促进和谐上求突破的新局面。真正做到“以人为本”和信息传递的快速化，跳出原有思维，脚踏实地，攻坚克难，促进社区工作高质量、高效率的完成。为2009年的工作画上了圆满的句号。
一、 以党建为龙头，带动各项工作创新开展
太平庄南社区以商务楼为主，是新经济组织和高层次人才集中的场所，也是经济发展最活跃之地，其中也存在着规模不等的党组织和党员。社区内现有商务用楼11栋，楼内有各类经济组织377家，就业人数5881人，其中有党员24 人，居民108户。
（一）、“三服务”凝聚人心，“六送六促”实现良性互动
社区党委以“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，发挥党组织凝聚人心的作用，努力实现党建和经济发展互动双赢，为企业做好“三服务”，（即：建好服务阵地；拓展服务内容；提升服务水平）及“六送六促”（送政策解民惑；送法规促民主；送服务促交流；送关爱促发展；送文化促合作；送文明促新貌）的工作思路中，走进楼宇，以为企业中的流动党员送学、送服务为基点，延伸扩展党员服务范围。社区党委通过楼宇党建工作，努力实现社区、企业联动，从实际出发建立党建工作网络体系，积极融洽楼宇业主之间的关系，并为他们搭建信息互通平台，营造楼宇之间的和谐友善，团结互助的良好风尚。
（二）、“两个党校”打通教育管理难题
商务楼入驻企业中优秀青年人才云集。wwW.ZOngjIEFANweN.coM同时，入驻的企业和员工流动性很强，要吸引住这个特殊的人群，并使动态的组织和人员进入有序的管理，就必须将有针对性的服务关怀与教育管理结合起来。首先开设了《太南论坛》，在落实科学发展观过程中，针对党员分散，科学处理学习与工作的关系，坚持把集中学习与网络教学结合起来。创新学习方式，利用《太南论坛》开设网络党校。利用网络在信息传播中的时效优势，改变传统党组织活动的思路,采用“网联党员”的创新构想,构建党建网络服务平台,实现在“无形空间”进行“有形互动”。其次以“流动党校”的管理机制，采取“三步走”。对社会单位的流动党员分片分组，分别集中“送学”上门。把党的理论、经济发展形势、党员干部心理健康等列入党课课程。围绕地区工委的重点工作，派党建专职负责人到企业做党建工作指导员。通过“网络党校”远程教学和“流动党校”集中“送学”上门，使流动党员教育工作不留死角。
（三）、“三个联席会”促进党建与工建联动
在商务楼的入驻企业中，大部分是没有党员的“两新”组织。要在这些组织中贯彻落实党的方针政策，渗透党的影响力，增强党的执政能力，就必须依法大力推进工会的组织建设，大力发展工会会员。党通过对工会的领导，依法参与企业的管理，使党的工作的“触角”顺利地延伸到基层企业，使党的主张变成企业和员工的自觉行为。此外，党组织还可在工会和团组织的骨干中，培养、考察、发展新党员，壮大党的队伍。社区党委积极探索多样化的教育途经，以小型多样的方式，积极搭建沟通平台，成立了“党建联席会”、“同乡会”、“企业家联席会”，增进彼此之间认识了解，加强联系与交流的机会。通过这种方式，有三对公司达成合作意向，并形成口头协议。增进了驻区企业团结互助，共谋发展的良好局面。
二、文化生活“三推进、三提高”，文明素质上档次
（一）推进“文化型社区”建设、提高工作人员综合素质及创新意识。
社区党委针对第二批深入学习科学发展观“以人为本”的核心工作，开展“周周有话题，月月有提高”的大讨论活动。锻炼社区人员“想、查、说、写”的能力。通过交流增进了解，查找自己的不足，从而达到锻炼队伍，促进交流，活跃工作气氛的目的。
以周周话题为基点，社区将“快乐星期”主题活动延续到每一周，其中包括：参观北京展览馆的辉煌60周年成就展、首都博物馆的世博会等展览及各项文体活动。眼界决定境界，通过“快乐星期”促使各项活动在社区内百花齐放，体现社区健康、和谐、活泼的一面，全面提升社区人员素质。
（二）推进未成年人及青年人思想道德教育，提升社区青少年道德素质。
社区在往年工作的基础上，找准思想道德教育新角度，即“体验式教育”，以丰富多彩的体验活动，将青年人的业余生活提升一个层次。其中从未成年人的“小手绘出美好的明天”到企业员工成立“雷锋志愿队”、“夏日之约青年联谊会”；从“百姓之星”故事会到国庆知识竞赛；从为青年朋友搭建的社区运动会；到位小朋友和老年人开展的社区趣味运动会。等等。
（三）推进文明建设，加强社区整体素质。
首先，社区从文明楼宇创建入手，开展社区文明建设工作。以我国传统节日入手，以传动节日为契机，开展各种联谊活动，充分调动辖区居民的参与热情，将传统节日的内容、来源、习俗、意义与大家分享，让居民知道传统节日、了解传统节日、热爱传统节日。比如组织居民到昌平虎裕山庄植树园，开展“种一棵小树，还一片净土”为主题的社区春季植树活动（曾在朝阳政务报导）。
三、民生工作三结合一强化，做实满意服务
（一）科学发展观与为民办实事相结合。
社区在学习落实科学发展观、为民办实事的过程中。在社区叠墅花园内安装了一套健身器材。此次体育健身器械安装点的选择兼顾了方便广大居民使用，又考虑到与周边环境相配套，既方便居民健身，又做到不扰民、不损绿。
（二）牵手帮扶与劳动就业相结合。
在延续牵手帮扶系统工程的同时，社区党委将“牵手帮扶”队伍的范围进一步拓展。使牵手帮扶与劳动就业巧结合，将帮助困难居民生活延伸到帮助困难居民解决就业问题。经社区资源共享平台，牵手帮扶队伍及社区工作人员的积极走访各个企业，寻求空岗，不厌其烦的为他们介绍工作，直到找到工作为止。上岗后，还对她们进行了上岗跟踪，了解她们在单位工作的情况。
(三)群众教育与大讲堂相结合
大讲堂是社区一项长效工作机制，截止目前社共开设了15次大讲堂，其中包括：警银携手进社区（曾在经济参政报报导）、糖尿病与高血压知识大讲堂、家庭与婚姻大讲堂等。
（四）“五个一加一”强化老龄服务
在增强对老年人服务意识、加强对老年人服务建设宣传、做好老龄工作、把健康送到家的活动中，努力做好“五个一加一”的实施工作，包括：“一月一健康”、“一月一走访”、“一月一宣传”、“一家一服务反馈卡”、“新入一户建一卡”。如：为老年人送老花镜；为老年人编印健康手册、读健康报；在重阳节为老年人拍摄婚纱照等。通过五个一加一，细化老龄服务工作，将服务老年人工作做到实处。
四、选举工作“四到位”，圆满完成直选任务
太平庄南社区是全乡唯一直选社区，结合本社区实际情况：一是调研摸底到位。通过深度入户调查，了解现有社会单位实际情况，对候选人进行摸底登记；二是宣传发动到位。发动各方力量积极参与，并通过宣传标语、横幅、公开信、板报等形式，大力宣传换届的政策、意义、要求，为换届工作营造良好氛围；三是教育培训到位。采取参加地区培训，以会代训及组织自学等方式，使选举委员迅速掌握换届选举的法律法规、熟悉操作程序和要求，依法办事；四是活动质量到位。精心组织一些喜闻乐见、有利企民的专题活动，让社会单位进一步了解社区情况，并通过选举锻炼居干能力、改进工作作风。
五、全力以赴，打好国庆安保必胜仗
（一）“七个逐一”，确保国庆安保各项措施落实到位
1、逐一企业签订国庆安保责任书、出租房屋责任书、承诺书、员工明细单、安全隐患通知书、60周年安全保卫责任书，每项责任书签订各494份；
2、逐一排查企业安全隐患。共查处企业安全隐患20处，严格排查地下室隐患，尤其是网吧、台球等人口聚集场所，
3、逐一对各餐饮单位的刀具数量及使用人员信息进行了细致登记，并设立台账，共检查刀具107把；查处煤气罐1个。
4、逐一查封彩钢板建筑。9月20日连夜查封了四间彩钢板建筑，并立即实施断电，勒令使用单位和所属单位国庆期间停止使用。
5、逐一排查重点部位。对社区三期写字楼、住宅楼的水、电、气、热总阀门、光节点、放大器等设施进行了检查。
6、逐一对所有涉及危爆物品的生产、销售、储存、使用单位进行了一次深入细致的全面检查，落实了“人防、技防、物防”防范措施，并与相关单位签定了安全保卫责任书。
7、逐一对重点人及外企进行检查。
（二）三个加强，确保对社会面的控制
1、加强群防群治工作。
社区组织居民、居干、协管员、楼长、保安、保洁、车管等141人，以包楼包片形式划分责任区。八、加强群防群治工作。其次动员驻区企业员工积极参与治安志愿者队伍，最大限度调配内部员工上班与上岗时间，按时在朝阳路财满街段进行站岗。从而确保国庆平安。
2、加强对基督教集会管理。
（1）我们一方面要求减少聚会次数、人数
（2）签订安全承诺书
（3）提供了每周活动的内容情况
（4）要求每次聚会时间提前通知社区
（5）每次聚会将参会人员签到表和当日活动情况说明上交社区。包括：时间，讲道人员情况，信众人数
（6）要求一些制度上墙：治安、消防、卫生
（7）采取6包1制度
（8）正在协商9月20日-10月3日不再聚会
3、加强对违章建筑管理。
为确保60年大庆安全稳定，社区经过大量的协调工作，责令尚未撤离的施工单位9月5日前自行拆除其违章临建，并自行安置各自在此居住的农民工，未拆除的，进行了强制拆除。原三期地下停车场占地五百多平方米的临建违章民工“城中村”被顺利拆除。
医院客服中心2012年工作年终总结
2009年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、 服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、 服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
中学支部2012年工作年终总结
在民进绵阳市委和江油总支的领导关心支持下，在江油中学党总支行政的支持下，在中国建设民主政治的光辉进程中，我们又度过难以忘怀的一年。在过去的一年里，民进江油中学支部全体会员和入会积极份子在江油中学，在各自的工作岗位上辛勤工作，教书育人。足踏实地，兢兢业业，既平凡无闻又充实有序，圆满完成了本年度教育教学任务，为民进增了辉，为学校添了彩！下面将本年度的支部工作作一简要总结。
一、支部基本情况
支部现有会员19人，为教育事业作出卓越贡献的5 位老会员王定超、彭国权、王彦充、杨多增、胥德莹等同志光荣退休。在岗的会员14名，分布在三个年级。去年又有四位符合条件的女老师坚定不移地要求加入民进。写了书面申请，支部对她们作了长期考察。向总支汇报后，支部分别找她们谈了话，并要求她们填写了入会申请表，现已报总支。希望总支能尽快地批准她们入会，因为我们支部现在只有一个女会员，开展工作不大方便，并且发展一定数量的女会员，在江油中学扩大我会的影响也是有着深远意义的大好事。
二、支部工作概述
本年度，支部响应以胡锦涛同志为总书记的党中央关于建设学习型社会的号召，加强学习，保持清醒的政治头脑。对中特理论，可持续发展理论和科学发展观都认真组织会员集体学习。特别是中共十七大胜利召开以后，支部先在支委中全文学习了胡锦涛同志代表中共中央作的十七大政治报告。后来又专门抽时间组织全支部学习十七大报告。本年度，支部全体会员爱岗敬业，团结一致，同心同德，在各自的岗位上尽职尽责，努力工作，全面完成各自所承担的班主任工作，教学工作以及其它的社会工作。
本年度，支部开展大型活动两次，小型活动五次，有事支委集体商量，民主决策。我们支部因为会员分布在不同年级，教育教学任务繁重且时间不好安排，所以我们的支部活动基本上保证在上、下学期各进行一次大型活动。每次活动都事先有计划，事后有总结。特别是今年下期，我们支部组织了一次学习十七大精神的集体活动。适逢江油中学主要负责人变动，我们事先向学校新的行政班子作了洽商，并邀请学校党总支、行政领导到会指导。新任校长梁玉帮同志欣然接受邀请。此次活动我们还邀请了民进绵阳市委和江油总支领导。11月11号，支部集体学习暨组织生活如期举行。民进绵阳市委秘书长蒋正强，江油总支副主委、政协文史委主任何大川，江油总支副主委、教体局副局长龙合同志等亲临活动现场。组织会员学习十七大精神。蒋正强秘书长，何大川主任等在会上作了宣讲十七大的重要讲话。
江油中学校长梁玉帮同志在高三分析会的繁忙事务中抽出时间表亲自到会并发表了热情洋溢的讲话。他对我们支部会员在教育教学中的工作业绩进行了充分肯定。这表明了江油中学统战工作正在一步步向健康良性的道路前进。总支主任蒋琳同志因出差不能到会,在临走时为此次学习活动作了重要指示。
三、会员业绩综述
一年里，全体会员都在各自的岗位上辛勤工作。陈永平，胡志强，白生安，刘道林，杨文成，钟世伟等会员同志在高三第一线，为全面完成0八年高考任务而努力奋斗。总支副主委陈永平同志在担任学校教科室主任的同时，还分管高三教学工作。新会员刘道林同志还担任高三补习班班主任工作。上述在高三工作的会员同志教过多届高三，经验丰富，师德高尚。他们都认真备课，精心设计教案，讲好每一堂课，评讲好每一张试卷。钟世伟同志在2009年9月荣获2009年高考绵阳市a组学校理科综合学科三等奖；2009-2009年度考核为“优秀”。据统计数据表明，明年的江高高三，会有骄人的成绩的。这之中也包含我们的会员同志的艰辛努力。
黄伟泉，代贵喜，赵波，朱春梅，王克，马远驰，王宗全等会员在高二担任教育教学工作。高二本学期刚刚文理分科，任务艰巨，会员同志都加大力度抓好基础知识教学。赵波同志不仅任班主任，还担任年级语文备课组长，工作繁忙，社团工作多。但该同地任劳任怨，忘我工作。2009年9月被评为”优秀教师”,还担任教辅《优化探究》（高二上）副主编。朱春梅同志是我支部目前唯一在岗的女会员。她身体较差，经常带病坚持工作。还担任学校工会女工委员，乐意为教职工服务；她在XX-XX年年度获江油中学年度考核中评为“优秀”。支委代贵喜和黄伟泉同志一如暨往的热心会务工作。特别是代贵喜同志，他也是担任班主任工作。每学期支部活动，他都参与精心策划，并积极组织实施。该同志在中国文联出版社出版的《教苑新视角》发表《高中历史教学中哲学观点的运用》等两篇文章。王克和马远驰同志都担任班主任，他们在带班治班和教学方面有着丰富的经验。王克同志在教学之余还笔耕不缀。今年在国家级刊物上发表创新教育的文章四篇。
陈勇同志是江高美术教师，他在0七年美术高考教学中取得突出成绩。他辅导的学生术科上本科线16人，其中2人考入同济大学生，3人考入四川美术学院，1人考入中央民族大学。他今年还担任学校工会委员，热心为教职工服务。王宗全同志有文章2篇发表。
退休的老年会员，真正做到了老有所乐，老有所为。王彦充同志精力充沛，喜欢钓鱼。王定超同志在太白诗书画院任副院长，挥毫泼墨，尽兴丹青。在刚刚结束的江油中学校园艺术周活动中，耄耋高寿的王定超老师还亲临校园，现场挥毫，赢得师生一片喝彩。胥德莹同志积极参加离退休教职工组织的有益于身心健康的活动。彭国权、杨多增等老会员，每次支部活动都积极参加，并且在学习中发言踊跃，介绍他们的教学经验和对社会不正之风的批评。这些老会员同志组织观念很强，每次支部活动，他们如果实在有事或身体欠安来不了，都要事先向支部请假，这一点使年轻会员深受感动。辉煌的2009年过去了，明年将是更加大有作为的2010年，展望未来，豪情澎湃。我们支部要继续加强参政议政，民主监督。加强会员的政党意识的提升。加强自身学习。提高觉悟，立党为公，以党为师。积极做好组织发展工作，壮大
我们的队伍。为江油中学的大发展，为高中教育黄金时代的到来，贡献我们的才智。我们有信心，有能力把支部各项工作做得更好。还有，支部希望总支能尽快考虑江油中学支部换届选举，推出年青的有能力的会员同志担任支部主任，保证支部有生机，有活力。使民进江油中学支部在江油，在绵阳都是最棒的。
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