护理优质服务程序的临床实施，不仅促进了社会精神文明建设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。现将我科实施护理优质服务月事例介绍如下。
我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质能力很强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿垫，保护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，马上还要打针...... 。护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。
然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此妨碍工作，却天天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳，忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急抢救工作中，紧接着又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，消失在回家的浓重夜色里。Www.zOngjiEFANWEn.coM她是谁？就是我们当中极其普通的一位护士：曹艳丽！
在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质服务为宗旨，以救死扶伤为最高准则的敬业精神蔚然成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。
优质护理服务小结（2）：
XX年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房， 6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序
活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。
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二、护理内容多样化
3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。
三、护患关系和谐
短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80 封，入院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！”
四、存在问题与建议
在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力，使患者从心理上接受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。 [1][2]
历史学科优质课评选总结-教学工作总结 2011年的优质课评选历史学科集中在10月19、22、23日三天举行，现已经顺利结束。本次评选老师们重视程度高，参与踊跃，准备充足，涌现出了一些高水平的优质课，受到了评委和听课老师的一致好评；但同时也暴露出了课堂教学中的一些问题，现将本次活动作简单的总结。
一、本次历史优质课评选的大体情况介绍
基本流程为：各校、教管办初评→择优上报→教研室汇总→分学科评选。
本次历史学科共15人报名参评，分2天半完成，每半天1个课题（课题都是期中考试后的内容）；评委来自无参评选手的学校的骨干教师，系市或县级教学能手；5名评委中有1名为群众评委，听课老师以学校为单位，参与评课打分；去掉1个最高分、1个最低分后取平均分，选手讲课成绩半天一次亮分（上午、下午3节课结束后），最大限度的保证了公开、透明，公平、公正。
二、本次历史优质课评选的几大亮点：
1、总评：教师教材把握到位，关注三维目标，很好的完成了教学任务。参评选手课改意识强，“自主互助学习型”课题教学理念贯穿课堂的始终；采用导学案导学，“自主学习、合作探究、精讲点拨、有效训练”，与市教科院倡导的“四环节”完全相符；重视基础知识的掌握，达成度高。因为参评选手的重视，都拿出了自己的最高水平，同台竞技，精彩纷呈，各具特色。本次优质课评选结合送课下乡活动进行，对全县的课堂教学改革是一大推进。
2、多数导学案设计科学、实用，简便、易操作，导学问题的设计深入浅出，重点突出，难点突破措施得当，导学案真正起到了导学作用。很显然，多数参评选手的背后都有一个团体，尤其是成绩好的选手，其课堂是学校集体备课的结果，体现了集体的智慧。
3、历史学科图文并茂，史料丰富，15位参评选手不约而同都设计了教学课件，直观、精美，使课堂极具感染力。多数参评选手能合理运用电教手段辅助教学，学生积极性高，参与踊跃，收到良好效果。例如二中高春梅的课件地动仪的震动原理用了一段科普视频，当视频资料播放时，生动形象的演示使学生的思维豁然开朗起来，难点问题轻而易举地解决。
4、成绩好的选手，各有特色：有的老师语言简洁，交代任务明确，无多余的环节和废话，课堂高效；有的老师精讲、点拨到位，擅长启发学生，并能将学生的回答内容予以迅速提炼，抓住关键，而不是简单重复；有的老师能抓住历史课特点，很好的进行情感教育，并联系现实生活和学生实际，引发学生的共鸣；部分年轻老师自身素质好，在调动学生、师生合作和生生合作等方面特色鲜明，潜力很大。
三、存在的问题和改进的建议
1、形式单调，教法呆板。
有的老师整堂课运用一种提问方式：老师问，学生齐答，一派热闹气氛的背后，是很多绩差生被忽视，老师不能掌握学生的真实情况；同一个问题，让多个小组一一重复回答，纯粹浪费时间；有的老师提问采用抢答方式，题太简单，学生抢答秩序混乱，效果差；或者是让一组成员提问另一组，问题过于简单，像做游戏，学生不思考就能回答，无思维含量。
建议：要把握课堂提问的技巧：抛出问题——留足时间，全体思考——个别提问——其他同学评判或补充——教师点拨引导
注意：①一定留给全体学生思考的时间；②面向全体，照顾多数，不能再三提问某一个或几个优生，培养所谓的“学霸”；③不要让某一个学生站起来，老师再提出问题，这样不但其他学生无事可干，被提问的学生也会很紧张。
2、教材把握不到位。
有的老师没有按课程标准把握好重、难点，力求面面俱到，教材挖掘太深，个别题目设计的偏难；有的老师对重点问题不重视，难点突破力度不够，课堂上给人“蜻蜓点水”的感觉，学生也如“雾里看花”，抓不住关键；有的老师历史专业知识不系统，就提论题，不能引导开拓学生的思维。
建议：加强历史专业知识的学习，研究好新课程标准，将三个年级的教材吃透，做到熟练的驾驭教材和有效整合教材，能融会贯通，能将初中历史知识系统化处理，如知识网络化、相关知识进行纵横比较等。
3、点拨引导不到位，不注意学法的指导。
有的老师在精讲的同时，不会很好的点拨引导。一个问题，当学生无人能回答时，说明问题设计不合理或教师引导无方，课堂上老师再三问“谁来回答”仍无人响应，非常尴尬，又不会进行有效的引导，结果只好自己说出答案。
建议：在课堂上，要注意有意识的培养学生从多个角度思考问题、材料解析题应该如何把握、如何组织答案更科学。多点拨引导而不要直接告诉答案；同时注意培养学生归纳能力，能让学生总结归纳和串联的大胆放手让学生去做，学会自己动手构建知识网络。
4、导学案的设计。
经过半个学期的网上大集体备课，老师们互相交流，互相学习，基本掌握了导学案的设计思路。但是个别的仍存在问题，如问题设计不合理、教材上的插图和问题仍旧照搬到导学案上等等。
建议：导学目标要简洁明了，不能照抄教参；合作探究的问题：要紧扣三维目标，问题设计一定要有探究的价值，有思维含量，且要难易适中；课堂小结一定是本节课的总结升华，不要成了知识的重复，可让学生动手归纳和构建知识网络；达标测试题要精选。
5、不能在课堂上要掌声。掌声，是课堂上师生因为同学的精彩回答而不约而同自发的，不是强求的。有的老师课堂上再三为学生的回答要掌声，很可笑。
6、存在的其他问题：①有的老师课堂造假，提前把有难度的探究题答案告诉几个学生，课堂上学生的回答太完美，造假明显，今后一定要坚决杜绝；
②有的老师因业务不熟而紧张，课堂思路混乱；
③有的老师不讲普通话，这是优质课、能手评选的大忌；
④有的老师理念保守，不放心学生自学和交流，课堂上一再作简单的重复；
⑤个别老师没有把握好时间，时间分配不合理。
因为参评选手都拿出了自己的最高水平设计导学案、制作课件，授课结束后对自己的表现也有一个评价，对授课过程中的得失体会也比较深。因此，教研室统一要求各科所有的参评选手，都将导学案、制作课件与课后反思总结上传，教研员汇总后发布，供老师们参考、交流和学习。
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