一、集中精力，做好“双学双比”“巾帼建功”两大主题工程工作
1、调整两个活动领导小组。“双学双比”“巾帼建功”是妇联两大主体工程。两项工作涉及的面广、单位多。鉴于有关单位人事调整，市“巾帼建功”活动领导小组和市“双学双比”活动领导小组成员和联络员变动很大。为确保两个领导小组活动正常开展，上半年，我们经过多次与各家协调，落实了两个领导小组成员和联络员，制订了工作意见，分别报分管副市长签发。目前，“双学双比”活动领导小组有18家成员单位，新增了市劳动和社会和保障局、市水利局、市农村信用联社等3个成员单位。“巾帼建功”活动领导小组有30家成员单位，新增了市直工委、市经委、市公安局、市民政局、市交通局、市地税局、市广电局、市旅游局、市工商联、军分区、建行等11个成员单位。
2、召开“双学双比”表彰暨现场会。9月2日上午，市“双学双比”表彰暨现场会在固镇县举行，命名表彰了10个先进“巾帼示范村”、10名“双学双比”女能手。市委常委、副市长、市“双学双比”领导小组组长张孝成出席会议并提出要求。会议由市政府副秘书长、市“双学双比”领导小组副组长朱求胜主持，市妇联主席、市“双学双比”领导小组副组长蒋鸿燕总结部署“双学双比”工作。市“双学双比”成员单位市农委、市劳动局、市信用联社，受表彰的先进“巾帼示范村”和“双学双比”女能手代表以及固镇县妇联交流了“双学双比”工作经验。Www.zongJIEFANweN.Com与会百名人员观摩了女能人领办的企业和致富示范户。
3、开展巾帼建功创建活动。以XX年奥运会在北京举办为契机，下发文件，重点在商业、金融、通信、旅游、交通等窗口行业，开展“巾帼文明岗”创建工作。共有2万名女职工参与，涌现出44个“巾帼建功标兵”和45名“巾帼文明岗”。9月4日-8日,我们联合市电视台到商业、金融、通信、旅游、交通等“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”的窗口行业，拍摄“巾帼建功共享奥运”专题片，记录窗口行业女职工在工作中，践行奥运精神，立足岗位，服务群众，建功立业，争创佳绩的感人故事。9月8日、9日在蚌埠一套《关注》栏目播出。
4、举办全国巾帼文明岗授牌仪式暨座谈。
7月16日-17日，省妇联副厅级巡视员李素萍带领发展部部长李维玲、副部长管少云一行赴蚌调研，实地考察了XX年获全国巾帼文明岗—新城区地税分局，省巾帼示范村—淮上区梅桥乡苗台村。并专题召开座谈会，为人民银行蚌埠市中心支行营业室、蚌埠百货大楼烟酒柜组、铁路客运段合九车队“三八”女子包乘组、市体育运动学校体操教练组、市公路运输管理处、蚌埠邮政局胜利路支局等6个获得“迎奥运百城千岗全国巾帼文明岗”的集体授牌。市人大副主任陈桂林、市政协副主席高萍等参加授牌仪式。
二、开展科技培训，培育新农民
我们从实际、实用、实效出发，针对不同群体需求，有针对性开展重点培训、分层培训和分类培训。
1、举办“百姓创家业”培训。元月30日，市妇联邀请农技专家到禹会区秦集镇举办养猪培训，培训讲座中，专家从营养、配料、疾病防治等方面，深入浅出的详细讲授了科学养猪知识，受到了群众的热烈欢迎，面积不大的活动室内被100余名前来听课的养猪专业户挤得十分严实。理论课结束后，刘教授还现场解答了养殖户所提的各种养猪方面的问题，此次培训，也是市妇联举办的首期“百姓创家业”知识培训班。共4页，当前第1页1234
行政部门新员工的2014年工作总结
今年是传说中的XX年，它的不平凡也许是因为玛雅人的世界末日降临。对我来说，这更是个不平凡的一年，因为这一年是我迈出校园踏入社会的第一年，在这一年来，在领导的指导下，在各部门的支持下，使得行政的工作顺利开展。所以在这一年中无论是我个人的工作能力，还是思想素质都有了很大进步，在这一年中行政部较好地完成了公司领导安排的各项任务，也完善了公司的考核制度，为公司更正规化做出了努力。现在就这一年来的工作做简要的总结：
一、根据本职工作，这一年的工作情况
这一年的主要工作分三个方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定与管理，一方面是对外物业及招聘工作。
日常的行政工作主要包括员工考勤、卫生管理、员工会议、员工集体活动、办公用品采购、办公设备维修及业务人员的其他一些事情的处理工作，这些工作上基本得到了公司领导的认可，公司的正常办公有序的进行;XX年公司的制度有很多变化，协助王经理制定考核制度;至于对外物业及招聘的工作是相对较少的，在此一年中配合人口普查、业务人员意外保险的办理和更改以及联系招聘学校并对招聘坐车准备。
二、 在工作中出现过一些错误，做到及时分析原因并改正
这一年在工作中出现过一些或大或小的错误，或许是因为刚毕业步入工作岗位，在工作中没有相应的经验，所以会在一些工作中出现一些小错误，但每次都做到及时改正。在不断的摸索中成长，最终总结出来自己的心得，凡事要想细、想全，凡事要亲历亲行。还有就是在一些事情上准备的不够充分，使得工作效率不是很高，这一点在以后的工作中都有所注意，并有所提高。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助，有领导的细心指导和同事的提醒，所以在这里真心的谢谢他们对我的帮助!
三、 在工作中有成长
在这一年的工作中不断的摸索，不断的积累经验。所以无论是在个人的做人方面还是在工作能力上都有了很大的提升，安都真的是教会了我很多，也给了我一个很好的机会，让我能够锻炼自己在行政管理方面的能力。
在这里我要感谢的人真的很多，每一个人对我的帮助对我的锻炼我都记在心里，这将是我的成长经理中永远不可磨灭的部分，这一年让我成长了很多，谢谢大家。最后祝大家新的一年中：工作顺利、身体健康、步步高升、财源广进、幸福万年长!
客服专员2014年度工作总结与2015年工作计划
XX年度工作总结与XX年工作计划
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
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