建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。
今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。www.zonGjiEFaNWeN.COm供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。
例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
社区安全生产大检查工作总结创建全国文明城市及省级文明城区工作总结
市文联“三新”主题教育活动工作总结
献血活动工作总结
教管办工作总结暨下半年工作要点
新华书店民主管理活动月工作总结
司法警察大队工作总结
扶贫帮困活动工作总结
【返回 部门工作总结 栏目列表】
$False$
$False$
$False$
$False$
$False$
$False$
$False$
$False$
$False$
供电所季度优质服务工作总结 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
供电所党风廉政建设总结
今年来，我们农电第*党支部全体干部职工能积极参加党风廉政建设方面的法律法规知识学习，贯彻落实党风廉政建设和廉洁自律的各项规定，自觉维护党的纪律，自觉遵守党纪国法，杜绝行业不正之风，树立良好的行业形象，实现了廉政建设安全目标。通过一系列活动的开展，我支部及供电所党风廉政建设没有发生一起事件和一起投诉现象。
一、加强党风廉政建设学习，增强廉洁自律意识。本支部共有党员**名（其中**供电所*名、**供电所*名、**供电所*名）。我们从加强学习入手，不断增强党员干部和全体职工廉洁自律的自觉性。首先是党支部正常开展活动，利用支委会和支部大会组织党员学习两个条例；学习县公司党委编印的《党风廉政建设手册》中**供电公司党字[****]**号文件，“**供电公司党员干部八小时以外活动的若干规定和《**县供电公司党风廉政建设、行风建设和优质服务工作二十个不准》；学习党的纪律方面的有关内容；学习中共中央关于在全党开展以实践“三个代表”重要思想主要内容的保持共产党员先进性教育活动的意见；学习**书记《加强公司党风风廉政建设打造廉洁、高效、务实的党员干部队伍》和纪委书记***同志在公司廉政党课上的讲话，集中学习观看电教片《生死考验》，并且写了观后感。其次是利用每周一次的所务会议，组织全所职工学习有关法律法规和国家电网公司制定的“三个十条”，不断组织支部党员学习交流和职工学习交流，通过学习和交流，写好心得，使广大干部党员和职工的思想觉悟有了显注的提高。
二、落实廉洁自律责任，抓好“三个结合”。根据县公司党委的要求，我们把公司下发的各项党风廉政建设制度和党员的权力义务全部公布上墙，在此基础上，我们还根据支部的实际情况，对有关党风廉政纪律制度进行了补充和完善，在纪律制度上从严要求，严格把关，做到未雨绸缪，防微杜渐。一是把党风廉政建设与实际工作相结合，根据供电实际工作，对党员干部提出明确要求，制定具体的措施，创造性地开展工作，在行为准则上，坚决贯彻执行上级要求，在工作部署上抓住管理上的薄弱环节，杜绝私设账户和小金库，严格执行报销和审批手续，严格执行财金纪律和财务管理制度。二是把党风廉政建设和先进性教育活动相结合，建立长效的管理机制，加大党风廉政建设的宣传和实际取得效果的体现。三是把党风廉政建成设和领导班子相结合，领导要严于自律，率先垂范，既要干成事，又要“不出事”，积极发扬民主团结，充分体民主气氛。同时，我们还认真落实和分解党风廉政建设和软环境建设责任，做到责任包干，分工明确，支部书记为党风廉政建设和软环境建设的第一责任人，支部书记包支部委员，支部委员联系全体党员，每个党员联系一至两名职工，谁在党风廉政建设和软环境建设上出现问题，就处罚谁，联系人也要负连带责任，同时受到处罚，通过大家的共同努力，今年来未发生一次违纪行为。
三、以身作则，提高廉洁自律能力。在今年党风廉政建设中，我们在加强学习、建章立制的同时，认真搞好检查和监察，要求全体党员和干部职工，人人以身作则，个个争做廉洁自律的模范。我们在支部和全所开展了相互检查、相互监督活动，对违反党风廉政建设和“三个十条”的举报人员给予一定的奖励并为其保密。党支部书记和供电所长首先要身先士卒，在廉洁自律建设中做表率，同时也自觉接受全体党员和全所工作人员的监督。一是增强自律观念，筑牢思想道德防线，在广大员工中真正起到了先锋模范作用。在平时的工作中，从不刁卡用户，今年新上的板厂，我们为他们上门服务，老板***为表心意，多次执意挽留，都被我们干部职工婉言谢绝。二是增强责任意识，自觉接受监督。三是做到立党为公、执政为民的本质，牢记“两个务必”，真正做到情为民所系，利为民所谋，权为民所用。
通过学习教育我们支部及供电所党风廉政建设工作取得了一定的成绩，我们将不懈努力，继续做好工作，把“清正廉洁”作为每一个人一生的追求，要不断加强学习，求真、务实，使我们各项工作再上新水平。