时间如流水飞逝，匆匆忙忙的第八届公共卫生系学生会已经过了一个学年的运转，在系领导和老师的具体指导和支持下，紧紧围绕服务本系学生的主题，在广大同学的协助下，经过全体学生会成员的共同努力，取得了显著的成绩，作为本系的一员——维权部，也即将画上完美的句号，现在我代表维权部向大家报告一下本部在这一学年的具体工作：
一、部门简介
维权部，作为本系的一个部门，主要的职责就是财务管理，以及协助其他部门作好后勤工作。同时，我们会更好的维护同学的正当权益，协调好本系和学生之间的关系，配合我系发展和日常工作。维权就是要维护学生们的利益，在不触犯学校各项规章制度的前提下，尽最大努力来满足同学们的合理要求，并成为学生与学校各大职能部门沟通的桥梁，为各方传达各自的心声和想法。
二、部门成果
（1）新老干部交流会：场所布置及物品购买。
（2）心里游园会：为了宣传心里知识，引导健康人生，提高心里素质，营造良好的校园心里文化氛围，我们部门配合勤工办，开展了找零钱游戏，取得圆满成功。
（3）系晚会：机动组，负责维持纪律、后勤保证、协助其他组开展工作、处理紧急情况
（4）协助校维权部：配合校维权部，开展了维权讲座、维权图画展、问卷调查、服装设计大赛
（5）跳蚤市场：负责本系学生物品的收集、登记、出售、返还
（6）中秋晚会：负责食品购买
（7）干事招新：经过层层选举，共吸收了11个新干事
（8）财务管理：财务管理是本部门最重要的任务，主要负责财务的登记、报销
三、部门反思
当然有喜悦亦有忧，我们以年轻的热情和信心努力工作,不可否认,我们还有很多不足有待完善,需要总结出一些经验教训为下一届工作之借鉴:
（1）对于一些活动，在宣传方面我们做得不够好。Www.zoNgJieFANWEN.Com比如：跳蚤市场、服装设计大赛等。
（2）有些人例会迟到、缺席,工作积极性不能完全调动起来,责任心不强,以后的工作有待加强。
（3）与其他各部门合作不够,沟通少。学生会作为一个有机整体,要求内部既要独立又要有机结合,每个部门有每个部门的职责,同时每个部门都要积极协作其他部门的工作,学生会的工作才能正常开展，所谓“一枝花开不是春,百花齐放春满圆”
（4）维权，顾名思义就是维护学生学生的权益，可是我们系维权部的主要任务是财务管理及后勤工作，而重点不是维护学生合法的权利，希望以后有所改善。
四、部门总结
回顾一年来学生会的工作，我们一步步成长的脚步依然清晰，在路上，我们学会了团结合作，学会了坚强和勇敢，我们取得的优秀成绩，离不开维权部每个成员的辛勤付出，离不开其他部门的帮助。
一份耕耘，一份收获，公共卫生系学生会在上级领导的关怀和全体成员的共同努力下,由稚嫩逐步走向成熟,在日益活跃的校园中发挥基层学生会的作用，为我校的跨越式发展做出应有的贡献，在以后的工作实践中，我们将会不断的努力与探索，扬长避短，使学生会的各项工作在稳定中创新，在创新中前进，逐步走向完善，我们也坚信：只要我们以积极的心态主动的工作，无悔的付出，一定会谱写出更加壮丽的篇章。
居委会红盾维权联络点工作总结 今年以来，我们以社区居民的根本利益作为立足点，以配合工商部门消费者维权工作为主线，以上海市世博会的举办为契机，在街道等上级部门的领导帮助下，在漕河泾（康健）工商所的关心指导下，全面加强红盾维权联络点建设工作，取得了一定的成绩，现将具体情况汇报如下。
一、 跨前一步，降低社区居民进行消费者申诉的门槛
第一时间接待、受理社区居民的消费者申诉，并加以判断——对于属于居委会工作权限范围内的，及时受理并进行调查、调解；对于调解不成或达成调解协议但不能即时履行的，或不属联络点管辖范围的，及时移送给工商所受理。将受理消费者申诉的关口前移，不仅打消了社区居民对于进行申诉的顾虑，也将矛盾化解在基层、解决在基层。
二、发挥“前哨”作用，净化小区环境
一方面发动、接受群众举报。对制假售假、无照经营、侵害消费者权益等违法经营活动，及时向工商部门反映并协助查处。另一方面利用现有的社区管理机制，做好辖区内经营、消费状况的资料搜集、动态分析工作。发挥联络、沟通的作用，向工商部门反映社区消费者的意见及建议。
三、广泛宣传，提升社区居民的自我保护意识和维权能力
今年以来，我们与漕河泾（康健）工商所共同举办了若干次消费维权咨询会和法律法规宣讲会，采用多种方式，介绍工商行政管理职能，宣传相关法律、法规。对具有典型性、广泛性的消费侵权行为及时向消费者提出警示，提高社区居民和经营者举报违法经营、维护自身权益的意识和维权能力。
四、做好人员培训，用信息化技术为手段更好地开展维权工作
我们的联络员参加了工商部门组织的统一业务培训，已经具备了一定的专业处理能力。同时，经过推选，我联络点设置了一名电脑信息员，信息员负责“工商维权网”网络信息收取、传达，电子邮件收发，通过电子信箱上报联络点工作情况，实现了联络点与工商所各项信息的实时沟通。
社工维权工作总结
服务对象：
合利昌五金塑料加工厂近200名工人
案件来源：
南头街道办马家龙社区工作站排查发现案件，并上报街道办。社工随同司法科唐科长前往调解。
案件情况：
2010年12月4日9时，南头街道办马家龙社区工作站排查发现，合利昌五金塑料加工厂近200名工人在工厂楼下聚集，群情激奋。经了解得知：合利昌五金塑料加工厂将于月底搬迁至光明新区，该厂约250名工人要求工厂赔偿每人一个月工资（约XX元），但厂方只愿意赔偿每名工人补偿金1000元，工人不满，停工在工厂楼下聚集，希望厂方能给予全额的赔偿。
现场状况：
近200名工人于工厂楼下聚集，三三两两的围在一起商讨办法。部分工人与工厂保安发生冲突，导致工人情绪失控。吵吵嚷嚷要求老板出来给出说法。
介入原因：
人在情绪激动时，往往认识范围狭窄，判断能力下降，思维僵化，行为失控，不利于问题的解决。在这个案件中，如果工人的情绪持续高涨，得不到疏导，就有可能会被怒火冲昏头脑，无法冷静下来与厂方协商，以至于不可能得到满意的答复。在情绪比较激动的情况下，往往就会采取一些过激行为，处置不当，有可能导致恶性群体性事件，导致财产损失和危及生命安全。
介入目标：
安抚工人，疏导其情绪，使其能够冷静下来与厂方协商解决问题；为领导的调解创造好的外部环境。
介入过程：
一、谈判前的工人情绪疏导工作
1、 在察看了现场状况之后，社工首先对该事件做了一个初步快速的评估，评估该事件介入的紧迫性和操作难度。与以前所接触的纠纷调解前期状况进行对照，审视并调整自己的心理状态。
2、 与一同前去的同工就整个事件作了一个快速的讨论，商量具体的相关事宜，包括工人情绪的疏导、对信息的上传下达的方式、危机处理的方法等等。
3、 在介入之后，社工对危机现场做了一个立即判断。区分出了高危人群和中低危人群，高危人群是指情绪极度亢奋、言语充满攻击性、手中拿有木棍等可击打物品状态下的对象，这种对象随时都有可能发生危险情况、带动整个人群情绪高涨、引起事态升级。这种情况下必须按照危机的高低程度优先尽快处理高危人群，然后再处理中低危人群。
4、 进行高危人群的针对性聊天。通过面对面的谈话，对工人进行积极关注，提供情绪情感的支持，给与其爱与关怀。因为当危机发生时，工人容易情绪激动强烈，个体会释放出许多的讯息。处于危机的人会发出许多讯号或情绪性的激动反应，这些讯息之中，如：会使用情绪性文字、增加了话语的音量及音高，并且强调特定的字眼。社工刻意对对这些线索进行了警觉，因为这些有助于确定面对这些工人该使用何种技巧。
5、 在聊天的过程中感受工人的情绪反映还是很强烈，社工在此时并没有立即去开展那些所谓的“说教”，而是付出注意力去帮助工人减轻紧张激动的感觉。在具体的政府领导主导的双方协商开始之前，最重要的是人群的安定和沉稳，这个时候理顺情绪、避免激化、稳定局面是重点。我们用我们的声音、态度让他们感到安定。我们没有急于给他们提供什么承诺，我们首先做的是了解他们的具体需要和现实状况。也就是说我们扮演的是“陪伴”的角色，我们是去搜集问题、评估需求，而不是许下承诺，因为有很多东西并不是我们能够保证的，比如他们有什么要求，对于我们社工来说，我们都会去说“我们会把您的要求带到领导那里，请他们给你们答复”。
6、 在帮助工人稳定情绪的过程中，社工运用了积极倾听、无条件的接纳、同理心等个案会谈技巧，以工人为中心开展辅导工作，同时在整个过程中对工人予以积极的关注，鼓励工人将自己的负面情绪情感宣泄出来，给予工人关怀、理解、陪伴和支持，使他们不感到恐慌和焦虑，让他们看到有人能够真正接纳它们的行为、倾听他们的问题，尊重他们的情绪、与他们一起促使这个事件的良好解决。
7、 在谈话中了解了问题演变的来龙去脉。深入了解情况，梳理脉络，搞清情况，刨根问底，明晰“症结”所产生的原因及其过程，以及各方的反应。思考解结的可能路径和方向。
8、 在听取工人反映的问题中捕捉问题焦点，了解起主导作用、有分量的关键人物。群体性事件中，往往都有几个核心的关键人物，我们认真观察工人表现，找到了群体中的关键人物，促使他们作为代表参与到与厂方的谈判中来。
结果：在12：30，工人的情绪渐渐稳定下来，同意派出代表与工厂协商。
二、谈判过程中的社工介入
社工并没有介入到谈判正式的调解中去，正式的调解是唐科长等调解经验丰富的领导进行的。社工在调解中起到一个辅助性的作用。
1、严谨的调解，首要做的便是了解事情的真实情况，单纯听取工人方或长方的表述都是没法促进事情真正解决的，因此，需要在不断的澄清中明确真相。另外，也需要通过澄清明确矛盾双方的想法和感受，由于部分工人文化水平和表达能力的问题，他们并不能把自己的意思和想法很好的表达出来，或者是表述的失误导致气氛的紧张，这个时候，需要社工的澄清才能保证了解信息的准确性。
2、工人代表由于文化水平低和过于激动的原因，经常会将主题东拉西扯，扯到许多没用的信息上面。这会影响到调节现场的气氛和调解领导的耐心。因此这些散乱的偏离的话题必须摒弃，否则会纠缠不清。这就需要运用聚焦的技巧，把大家关注点都引到处理纠纷的方案上来。抓住主要矛盾才能够避免在无谓的环节中东拉西扯，在模糊不清的主题上纠缠不清。 1 2
3、部分工人代表因为厂方提出的补偿无法达到自己的期望，会情绪低落沉默寡言或情绪激动不知所措，这个时候社工会表现出对其的鼓励和支持（语言和行为）。鼓励和支持可以给当事人以情感的支持和安抚，感觉到被尊重和重视，让当事人暂时放下心中的不快，继续表达自己的意见和感受，也能创造彼此信任的沟通关系。
4、有些工人代表说话复杂、散乱、冗长。有时候会夹杂各地方言，有时候会沟通不畅。社工经常在遇到这种情况之后马上进行信息的提取和摘要，通过摘要的办法对工人代表所说的内容进行整理、概括和归纳。主要有三个目的，既可以帮助矛盾双方理清思路，也可以促使双方在某个话题的重点上做进一步的探讨，最主要是能够剔除这些冗杂的信息，使调解领导能够将精力都投放到对双方矛盾的处理上去。
结果：
于当日下午5：30，调解领导正式将此案件调解成功，双方都表示接受，工人也渐渐散去。(传递微笑)
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