如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务？我的答案绝对是否定的！业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗？那我的答案肯定也是否定的！因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。以下是我这一年来的个人工作总结报告：
没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质！如何提升？那应该要从业务做起！有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍！当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试），从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性！
从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春！两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。www.zonGjieFanweN.COM公司是做网络通讯产品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教我做业务，教我们做好业务员工作计划，并给我们提供了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。
技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流；心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长！
一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手，却也略有成绩，最大的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸。
2012最新优秀企业员工工作总结范文篇
回顾过去，展望未来，我的心情难以平静。在这艰难的一年里，公司的生产经营发生重大变化，生产经营遇到了前所未有的困难，x公司以及公司股东会、董事会、监事会、当地市、县政府和相关部门都给予了公司方方面面的关怀和支持。公司经营班子带领全体员工，团结一致，克服困难，完成xxx，完成了年初董事会下达的生产经营任务，保持了职工队伍的基本稳定。
今年我作为公司，主要分管xx部门，负责xxx等方面的工作，比起xxx的工作来，我没有他们每天到生产单位那样苦，但是，整天忙碌于日常繁杂的事务中。现将2012年上半年工作总结如下：
一、认真学习深刻领会“xxxx”，用xx届六中全会精神指导自己的工作。
今年党委把学习xx提出的“xxxx”和xx届六中全会精神，当作一项重要的工作来抓，结合公司的生产经营实际情况，在广大员工特别是领导干部中开展“xxxx”的学习；把建立和谐社会的理论，转化为构建“和谐企业”的具体实践，采取一系列扎实措施，推进和谐企业建设，增强企业的凝聚力。自己身先士卒，更是加倍努力，认真学习有关“xxxx” 论述的重要文章，和《xx文选》的学习，体会“xxxx”重要思想，阅读有关构建和谐社会的学习文章，记录笔记和写学习心得，使自己深刻领会其理论内涵，为自己的工作做思想上的储备，逐步提高自己的政治理论水平。
在自己学习的同时，按照公司党委的统一步署，指导下级部门的理论学习，在员工当中深入贯彻落实xx公司提出的构建“和谐企业”的新目标，并在学习领会六中全会精神实质的基础上，进一步理清今后一个时期的工作思路，切实把xx届六中全会精神贯彻落实到公司的各项工作中去。
二、加强党风廉政建设，为构建廉洁和谐企业提供坚强有力的政治保障。
党风廉政建设不仅关系到企业的形象，也关系到企业的生存和发展。搞好公司的党风廉政建设，关键是公司领导班子成员和各级中层干部要提高认识，带头遵纪守法。
结合“xxxx”、构建和谐社会理论的学习教育活动，我们把“xxxx”、建设和谐企业同党风廉政建设相结合，通过各支部的民主生活会、领导班子成员中心组学习会等形式，开展批评与自我批评，对照领导干部廉洁自律“十不准”的要求，进行自查自纠。为贯彻落实中共中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，公司也建立了《惩治和预防腐败体系实施细则》，实现以标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防来推动反腐倡廉和党风廉政建设。
同时，还修改了《企务公开、民主监督实施细则》，在各二级单位实行“企务公开，民主监督”，就职工关心的热点和难点问题，发挥职工的民主监督作用，增强公司决策的透明度，使公司生产经营的各项工作得到职工的支持，发挥职工的积极性和创造性。
三、培育先进企业文化，增强员工的凝聚力。
企业精神是企业文化的核心，企业文化建设需要通过各种各样的方式、利用各种载体去培养、去创造。“xxxx”是我们公司的企业精神，为了把此精神深入到全体员工心中，形成一个蓬勃向上的团队，朝着既定的奋斗目标去前进，工会除在公司内开展了丰富多彩的娱乐活动，还参加了在xx组织的“迎‘五•一’”职工拔河和“同心协力”比赛，公司代表队获得三项奖励，一项第一两项第二。活跃了职工的业余文化生活，陶冶了职工的情操，达到培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有职工队伍的目的。
今年年初工会倡议广大员工，向xx家庭困难出车祸的临时工伸出援助之手，捐款和捐物，也送去了公司的一份爱心；公司还对xxx中学实施包扶，送去桌橙、办公柜、体育器材、办公用品等物xx多元；支持xxxx新农村建设，增强了员工的社会责任感和凝聚力，也为构建和谐社会做出了应有的贡献。
四、积极维护治安秩序，营造良好的社会环境
1、加强制度建设。去年xxx部进一步完善了xxx管理制度，并装订成册下发到各有关部门。
2、加强xxx物品管理。每月要求保卫人员都对xx部门进行定期不定期的安全检查。举办了三期培训班，对相关从业人员进行了安全培训。今年全年公司未发生一起灾害事故和治安事件。
3、加强矿山外来人员管理。针对公司外来施工人员多，成份复杂的特点，保卫部门及时新发、补办了暂住证，建立健全各类档案。通过说服教育及时制止了一起少数民族民工酗酒滋事的事件。
五、积极参与精细化管理，运行内部办公网络，降低管理费用。
xxx公司目前有大小部门十几个，各单位每次发放文件、通知等少则几十张，多则上百张，每年单办公用纸一项就要花费几千元。我积极参与和在各项工作中落实精细化管理的思想，把解决这一问题当作重要工作，经公司主要领导同意后，在公司内部实行网络办公。经过多次的试运行，达到了在公司局域网内实现了无纸化的网络办公。各单位只要将自己部门的通知、文件等以文件传输或发邮件等形式就可以了，接收的一方只要将文件保存即可，这样既节省了纸张，又减少了工作人员发放文件的时间，提高了工作效率，同时也节省了电话费，一举多得。
六、做好个人工作计划，努力提高工作作风，争当创建“四好”班子的模范。
今年年初公司提出了《公司“四好”领导班子创建活动实施细则》，这是为了全面加强公司领导班子思想政治建设，促进公司的发展和稳定，公司党委在全公司党员中建立保持共产党员先进性长效机制进行的一项举措，是坚持党对国有企业政治领导，提高党的领导能力，建设和谐企业，增强企业领导班子创造力、凝聚力、战斗力的重要措施。
“四好”班子就是政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。为了创建这样的“四好”班子，首先，坚持政治理论和业务知识学习，争做学习型领导人员。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“xxxx”重要思想，武装自己的头脑，不断增强政治意识、大局意识和责任意识；充分利用业余时间，自觉地给自己加压充电，缺什么，补什么，学以致用，努力做到与时俱进。第二，坚持科学发展观和正确业绩观，坚持发展为第一要务的思想，提高决策的能力和水平，遇到问题时做到科学决策、民主决策和依法决策，坚决防止凭经验、“拍脑袋”、“拍胸脯”的做法；按照公司制定的企业科学发展战略和目标，正确处理公司当前利益与长远利益之间的关系；按照公司精细化管理的要求，强化本职工作范围的管理。第三，积极参加支部和党委的双重组织生活，自觉接受组织的帮助和教育。不管是参加支部的民主生活会，还是参加党委的民主生活会也好，会前都要认真做好准备，会上敞开思想，积极发言，加强交流和沟通，认真开展批评与自我批评，达到不断增强党员之间，或者是班子成员之间团结与活力的目的，提高自己的工作作风。第四，密切联系群众，做好新形势下职工群众的思想政治工作，时刻把职工群众饥渴、冷暖挂在心上，从根本上落实好、维护好、发展好职工群众的根本利益。经常与职工群众谈心、沟通，了解职工的实际困难，为职工特别是困难职工服好务。第五，增强班子团结，维护班子团结，营造一种和谐共事的氛围。因为我认为，团结出凝聚力，团结出生产力，和谐成就伟业，所以，增强团结是加强领导班子建设、建设和谐领导班子的重要内容。自己在与其他班子成员的工作中，总是抱着相遇难得、相逢珍重、相处一心的做法，与他们多交心、不赌气，积极开展思想交流；多尽职、不争权，增强集体领导观念；多来往、不疏远，珍惜彼此真诚的情谊；多思过、不争功，努力培育开阔的胸襟。我觉得只有这样，才是重了同志之间的情分，重了正副之间的情分，重了上下之间的情分，才能在领导班子内部形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支持的良好风气，共同致力于干事业、谋发展，建设和谐企业的氛围。
七、自己身上存在的优缺点和问题。
上半年，自己虽然完成了自己的本职工作，可是与我们的“班长”及其他几位成员相比，自己相差很远，自愧不如。身上还存在着这样和那样的问题。
首先，工作方式方法不对头，一年来深入基层的时间不多，工作当中存在的问题没有及时予以解决；
第二，心胸不宽，对自己主管部门的员工要求不严，考核不够，有时候还有考核不认真的现象；
第三，工作抓的不够细致，不够深入，听取职工的意见也不够全面；
第四，外部工作协调和处理的不够好。我时刻牢记自己是公司班子的一名成员，应具有坚定的政治立场，要始终站在公司的整体利益上考虑问题，不能计较个人的得失，要从大局出发，处处维护公司和职工的利益，不谋私利，不贪污受贿，不欺上瞒下，也决不当庸俗的干部。在以后的工作中，我要发扬光大自己的优点，改正自己的缺点，争当一名优秀的领导班子成员。
总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，积极主动地工作，做好下半年工作计划，好好学习政治理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。
2012年度教育科工作总结
2011年，教育科在市局党组的正确领导下，在主管局长张家坤同志的悉心指导下，按照省局教育处的统一部署和市局年度工作安排，围绕“坚持以科学发展观为统领，以全市国税工作总体思路为主线，强化思想政治引导力，展现精神文明感染力，发挥基层党建保障力，突出教育培训提升力，促进国税干部全面发展，为圆满完成各项税收工作任务提供思想保障、精神动力和智力支持的工作思路”，扎实稳妥，卓有成效地开展工作，取得了一定的成绩。具体表现为以下五个方面：
一、干部岗位业务培训工作取得新进展
在年初的教育工作会议上，省局确定今年的干部岗位业务培训工作要实现五个转变：“从全员基础培训向岗位专业知识培训转变、从面对面培训向网上培训系统转变、从省局集中辅导向派讲师团送教上门转变，从只有习题向既有教材又有习题转变、从集中考试向应用网络考试转变”。在此基础上，省局教育处改变了以往目标考核的方式，将考试、考核责任下行一级，即直接面对各县（区）局和直属单位进行考试和考核指标的落实。面对省局工作方式方法的转变，市局党组更加高度重视教育工作，进一步强化工作措施，加大了对干部岗位业务培训工作的经济投入力度，扩大了奖励面，同时，也更加严格了惩戒措施。
（一）是以调研为抓手，有针对性地对各基层单位进行工作指导。紧紧围绕省局关于全员研讨培训工作的总体目标和具体要求，对基层单位的教育培训工作进行日常督导、跟踪问效、集中验收、目标管理。分别于四月份和八月份，由主管领导张家坤同志带队，对基层单位进行了两次督导式调研。及时总结了基层单位在抓教育培训工作中好的作法和典型经验，对存在的不足之处加以督促和指导，促进各基层单位工作开展。比如对东辽县局、东丰县局、西安区局和办税服务厅的工作作法和工作经验进行了总结，并指导各基层单位结合本单位干部实际状况加以有针对性的推广。
（二）以验收考试为动力，坚持以考促学。培训与学习的根本目的在于有效地提高干部的业务水平和本职工作能力，为顺利达成这一目的，就要定期进行考试的验收，及时发现和总结一个时期学习与培训工作的成绩与不足，以便在以后的工作中发扬成绩，克服不足。今年验收考试完全按照省局年初的工作部署实施，从参考人员资格、命题范围、命题形式、答题方式、考试时长等内容实现了与省局要求的全面对接。于5月30日组织了三个系列的岗位专业知识培训模拟考试，于10月27日组织了三个系列的岗位专业知识培训验收考试。在5月末的模拟考试过程中发现利用计算机系统培训系统进行业务学习是一种比较方便的方式，但利用培训系统进行岗位业务验收考试却存在着一定的弊端，我们及时地向省局有关部门进行了汇报，省局对此高度重视，及时地对系统加以改进和维护，保证了利用培训系统进行学习考试的顺利进行。10月27日的验收考试，行政综合类共有63名干部参加考试，最高分100分，最低分34.5分，平均成绩87.84分，不及格3人；税务稽查类共有56名干部参加考试，最高分100分，最低分28.5分，平均成绩80.98分，不及格3人；税收业务类共有207名干部参加考试，最高分100分，最低分41分，平均成绩82.13分，不及格14人。
（三）以省局验收考试为目标，检验学习效果。组织干部参加了省局于11月24日9：00—9：30分，组织了2011年度岗位专业知识培训验收考试辽源考区的考试，省局教育处李军副处长和省局信息中心林野同志亲赴辽源任巡考，辽源市局党组书记、局长崔禾盛和党组成员、总经济师张家坤亲任辽源考区主考。省局共抽选辽源27名干部参加验收考试，其中，行政综合类5名同志，税务稽查类5名同志，税收业务类17名同志，无一人缺考，考场秩序井然，得到了省局巡考领导的高度评价，验收考试的结果三个类别及格率均达到了100%，实现了教育工作省局考核零扣分。
（四）落实奖惩责任，体现奖优罚劣。年初市局制定了《教育工作考核要点》，其中明确规定：对在省局组织的全员岗位专业知识验收考试中取得优异成绩的人员将进行重奖，对不及格人员按照目标管理考订办法对所在单位进行加倍扣分。将考试成绩与年终“评先选优”挂钩，对在省、市局组织的各类考试中取得优异成绩的人员，各单位“评先选优”优先考虑；对在省、市局组织的各类考试中不及格的人员，一般不得评为业务能手、业务标兵、优秀公务员、优秀税务工作者等荣誉称号。单位及格率指标未达到规定标准的（80%），单位不得评为先进单位、先进领导班子，单位一把手和分管领导不得“评先选优”；基层科所（分局）主要负责人考试不及格的，所在集体不得评为先进集体；单位班子成员不及格的，市局将采取诫勉谈话、岗位交流等组织措施。按照这一规定对在市局10月份验收考试中获得行政综合类前五名的王政勋、罗春阳、聂长亮、韩福龙、陶柳竹，税务稽查类前五名的刘玲、王晓峰、李冰一、刘玉恩、李哲，税收业务类前十名的杨长吉、程绍艳、陈杰平、高光明、汤玉江、栾蓥、张德坤、鄂文丽、薛宝莲、裴元春、谢艳华（并列第十名）、马静杰（并列第十名）给予相应的奖励。在这次验收考试中不及格的同志，对其所在单位进行扣分，每发生一人次扣1分。龙山区局行政综合类2人次不及格扣2分，税收业务类13人次不及格扣13分，合计扣15分；开发区局税收业务类1人次不及格扣1分；车购税分局行政综合类1人次不及格扣1分；稽查局税务稽查类3人次不及格扣3分。同时，拟对在省局验收考试中取得突出成绩的同志进行奖励。
二、建立和完善了四个人才库，建立了相应的人才储备机制。为抓好全员岗位专业知识培训提供支撑。根据去年市局两次全员大抽考，一次业务标兵、业务能手选拔考试和省局全员研讨式考试成绩从全区遴选系统内业务骨干，建立税务稽查人才库、税收业务人才库、行政综合人才库，按照3个系列更新和补充兼职教师，完善了兼职教师人才库。
三、参加上级各类培训工作进展顺利
2010年全年，共组织参加总局和省局组织的各类培训班6期，其中科级领导职务任职培训班2期，培训19人次；新录用公务员初任培训班1期，培训10人次；处级领导更新知识培训班2期，培训2人次；市（州）局一把手培训班1期，培训1人次。
四、系统党建工作与税务文化建设相结合，活动特色鲜明。
2011年是中国共产党成立九十周年，为此省局组织了一系列的纪念活动。市局按照省局的统一部署，密切结合已经开展的创先争优活动，组织开展纪念活动。
1、在市局工作网站上开设纪念活动专题网页，设置征文和颂党妙语征集评选、系统党建“七个一”、创先争优、纪念中国共产党成立90周年系列活动等四个专栏开展活动。
2、开展先进基层党组织、优秀党务工作者、优秀共产党员推荐评选工作。在全系统共表彰了三个先进基层党组织、15名优秀党务工作者、20名优秀共产党员；在此基础上，向省局推荐表彰一个先进基层党组织、2名优秀党务工作者、5名优秀共产党员。
3、组织开展了征文和颂党妙征集评选活动，从机关和各基层单位共征集散文诗歌百余篇（首）、颂党妙语200余条征集作品在市局活动专题网页发表，从中选出优秀作品向省推荐并在省局活动专题网页发表。市局于“七、一”对作品进行了集中评选，评选出散文类一等奖一名，二等二名，三等奖三名；诗歌类一等奖一名，二等二名，三等奖三名；颂党妙语类一等奖一名，二等二名，三等奖三名和优秀奖十名分别予以表彰。
五、精神文明创建工作走向规范化制度化
进一步完善了精神文明建设电子档案的维护与管理工作，全面完成了2010年度精神文明建设电子档案的维护工作和省局网上荣誉室的补充工作。对2011年度精神文明建设电子档案的管理工作，按照工作内容规定的标准，做到了随时发生、随时维护，保证了电子档案信息的及时准确。
按照《关于在全国税务系统基层党组织和党员中深入开展争先创优活动的实施方案》的通知精神，继续深入开展了精神文明创建工作。
按照年初工作安排，拟于12月16日组织市国税系统2011年度业务标兵、业务能手选拔考试，依据考试成绩，确定年度业务标兵、业务能手若干名，进行表彰奖励。
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