今年以来，我们卫生窗口本着“以民为本、热情高效、优质服务”的工作原则，恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的服务宗旨，采取了一系列的便民措施，使各项工作蒸蒸日上，较好地完成了各项工作任务。据统计，今年共办理各种证件1600多个，其中食品卫生许可证1000多个、公共场所卫生许可证100多个、医疗执业许可证200多个、母婴保健技术许可证86个、放射许可证8个、执业医师和护士注册300多个。
一、完成的主要工作
1、实施一系列便民措施，让群众办事更便利。我们窗口最根本的宗旨就是全心全意为老百姓办实事。为了提高群众和企业的满意度，让群众和企业办证更快捷、方便，我们窗口不断创新服务方式，采取了一系列的便民措施：一是免费为群众绘图。根据《卫生许可证》办理要求，业主在申请办理《卫生许可证》时必须提交生产经营场所布局图，但由于受文化程度、绘画水平等因素的影响，有的业主不会画图，有的虽然会画，但离要求有一定的距离。为此，我们窗口急群众之所急，免费为业主绘制生产经营场所布局图，不仅方便了群众办理《卫生许可证》，也提高了有关资料的质量，所以受到了群众的好评。据统计，今年我们窗口已免费为业主绘制生产经营场所布局图达600多次。二是免费开展技术指导。为了方便群众办证，我们窗口推出前置介入服务制度，即在行政许可程序启动前，提前介入，为申请人提供现场卫生技术指导。申请人在申请卫生许可证时，甚至是在筹办选址阶段，只需向我们窗口提出技术指导的申请，我们就免费上门指导，避免了申请人既费钱又费时情况的发生。WWW.ZOnGJIEFAnWen.Com通过事前介入技术指导，一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加规范，生产经营场所功能布局更加合理，工艺流程更加科学，由此从源头上减少了食品、环境等卫生安全事件的发生。今年提前介入现场卫生技术指导60多次。三是免费送证下乡。由于我县是山区县，人口居住分散，交通不便，所以到县城办事不是很方便。针对这一情况，我们窗口在现场审查时如果碰到资料齐全的农村经营户，就为他们代办《卫生许可证》，并在下一次去该乡（镇）现场审查时再带下去。今年共代办50多人次。四是免费提供各种资料。我们窗口针对有部分群众不会写租房协议的情况，起草了标准的《租房协议》免费提供给群众；针对有部分个体医生不会起草制度的实际情况，制订了《传染病管理制度》、《医疗废物处置制度》等制度，免费提供给个体诊所。为了群众联系方便，我们在工作中写监督笔录时，都写上联系电话，使群众通过打电话就能与我们联系。今年免费提供资料700多份。五是推行亲情式服务。对来办事的群众热情接待，尤其对老年人及残疾人更体现亲人情怀，或代缴费，或帮忙填写申请表格。特别是中午，我们窗口工作人员都提前上班，让远路来的群众能早办好事，于当天赶回去。六是推出代收费服务。以前，根据上级的规定，开餐饮业的业主必须先到县卫生监督所交纳索证管理费，然后再领《卫生许可证》。为此，有群众反映不方便。为了方便群众，我们窗口从5月份开始代为县卫生监督所收
取索证管理费和卫生检测费，使群众不用再跑县卫生监督所了。虽然我们增加了不少的工作量，但群众办事更为方便了。
2、特事特办，服务县重点工作。今年，我县上马了一批重点工作，其中一部分与我们有关。我们窗口为重点工程建设大开“绿灯”。一是为新城区自来水公司提供服务。由于新城区开发的加快，许多企业已经开工，但新渥区块企业却没有足够的工业和生活用水，而新城区自来水公司还没有完全完工，为此，我们特事特办，为该厂办了一个临时卫生许可证。二是为翡翠天堂度假酒店提供服务。由于受施工工期的影响，翡翠天堂度假酒店的临时卫生许可证已经到期，但真正的工期还有二三个月。为了不影响它们校验营业执照，我们特事特办，又为该公司办了一个临时卫生许可证。三是为云峰茶业公司提供服务。我县目前正在打云峰茶品牌，为了使云峰茶业公司早日创牌，我们特事特办，使云峰茶业公司在有了卫生许可证后才开始筹建。
3、许可工作由管理型向服务型转变。我们窗口树立“行政许可就是服务”的理念，采取了三项措施，将卫生行政许可由管理型转变为服务型。一是服务责任化。建立首问责任制，对来咨询和办证的群众认真接待，有问必答，使群众满意。二是服务方便化。一切以“便民”为中心，制作了《服务指南》，使申请办证人员能够十分清楚地知道办证所需要的材料、天数及收费标准等信息。三是服务全面化。窗口工作人员对每位申办人均提供“亲情服务”、“个性服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即无论对待生人、熟人、本地人、外地人都一样热情地为他们服务，耐心地解释他们提出的问题，做到百问不烦。“个性服务”即对没文化又不懂法的群众提供特别服务，根据申办的陈述以及所要从事的经营活动，对照相应的标准、规范，边画图边讲解，并将一些术语变为白话，直到他们明白为止。“全方位服务”即工作人员到现场帮助设计、布局，提出切实可行的好办法；对那些行动不便的老人、残疾人实行全面服务，帮助他们填写表格、印材料，直到把证件递到他们手中。同时，我们窗口结合工作实际，树立“服务至上”的理念，不断拓展服务内容，提高服务质量，大力开展服务群众零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、办证过程零障碍的“零服务”活动。此外，推行“一”字工作法。 即：许可一窗口、办事一指南、示范一文本、告知一清单、联系一电话、绿色一通道，努力构建和谐卫生，创建群众满意窗口。
4、开展护士执业证书换发工作。根据《护士条例》的规定，我们窗口从11月份开始首次开展护士执业证书换发工作。这次换发人员的条件是《护士条例》施行前，按照《护士管理办法》已经取得护士执业证书或者护理专业技术职称的，现在仍在医疗卫生机构从事护理工作的人员。我们窗口完成了200余名护士执业注册的受理及相关资料的录入工作，并将有关资料送到上级卫生部门。
5、开展母婴保健技术合格证发放工作。9月份，我们窗口首次开展《母婴保健技术考核合格证》发放工作。随着我县365行政服务中心的扩容提升，县卫生局把母婴保健技术考核合格证发放工作也纳入到卫生窗口办理。为了做好我县的《母婴保健技术考核合格证》的发放工作，我们窗口对考试合格的80多名医务人员发放了《母婴保健技术考核合格证》。
6、开展医疗单位放射卫生许可工作。为了做好新一轮的放射诊疗许可证发放工作，我们窗口与金华市疾控中心取得联系，该中心于5月12日至14日来我县开展放射诊疗设备防护性能检测和工作场所放射防护检测。我们窗口派员一起对各医疗单位进行现场审查，并在规定时间内完成了放射卫生许可的审查与发放工作，使8家医疗卫生单位拥有了《放射卫生许可证》，合法地开展放射诊疗工作。
7、廉洁行政，树立良好社会形象。由于我们窗口有了充分的许可权，所以廉洁许可成了我们的工作要求。今年以来，我们窗口已经退回礼金、礼卡价值1700多元，拒绝请吃20多次。同时，做到拾金不昧。9月25日上午，一名来自云山的妇女到我们窗口办理《卫生许可证》。她的女儿在她填表、交资料时，把她的皮包打开，并从中拿出钱包玩。当她去一楼交款时，她的女儿随手把钱包一丢，也跟了下去。到了交费处，她才发现钱包不见了，但就是想不起丢在哪里。我们窗口工作人员在整理柜台时，发现地上有一只钱包，发现里面有上千元现金。就努力找到失主，把钱包还给了失主。
8、加强信息工作，加大对外宣传力度。今年以来，我们窗口除做好审查和做证工作外，还利用空闲和业余时间写信息和卫生科普知识。全年已经在《浙江卫生》、《浙江卫生监督》、《金华日报》、《浙中新报》、《金华卫生》、《金华卫生信息》、《政务信息》等报刊、网站上发表新闻作品和信息500多篇。其中，与窗口工作相关的信息有80余篇，有多篇信息被外地卫生部门转载。
二、存在的问题
1、车辆缺乏。由于我们窗口下乡审查的时间很多，而我们窗口没有专用车辆，所以下乡去审查很不方便。
2、服务水平有待提高。由于卫生许可的标准达到50多个，所以要全部掌握标准有一定的难度，特别是许可标准提高后，群众一时难以接受，所以在如何说服群众配合我们的工作方面还有待于我们认真去探索。
三、明年工作计划
1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我们窗口将进一步出台便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天；能一次性办好的事，我们绝不让群众跑第二趟。
2、进一步提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。
3、进一步提高工作人员素质。由于我们窗口今年来了二名新同志，业务相对不够熟悉。为了减少工作中的差错，提高工作质量和服务水平，我们窗口将继续加强政治教育和业务学习，以进一步提高工作人员的业务素质和水平，更好地为群众提供服务。
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社区卫生服务站2012年工作总结-工作总结范文
随着各级政府对社区工作的高度重视，市、区二级卫生局部门的正确领导和大力扶持，社区居民的日益信赖情况下，我站的各项工作得到了健康、稳步的发展，在2010的一年里我们着重做了以下几项工作：
一、社区卫生服务站的优越性，让群众深刻感觉到社区服务的好处，几年来我站开展以诚信为宗旨，以社区居民为中心的服务模式，要求医务人员做到“五心”服务（热心、关心、耐心、虚心、放心），对来就诊的病人主动热情、亲切关怀、悉心照料，如有的病人，由于很多原因不能来我站就诊，我们都上门为他们就诊。为了方便患者就诊，我们在形式上做了许多有效的措施，比如电话联系、发联系卡、下乡走访，为病人送医送药上门，使患者感觉到我站的方便、快捷的优越性，让社区的居民真实感受到我站的存在和服务的宗旨。
二、 “帮助困难群众，促进社区居民的身心健康、使贫困居民享有初级卫生保健”，是党和国家发展事业的即定方针，也是金昌市委、市政府非常关心的问题，为解决社区特困居民看病难的问题，我站作了大量卓有成就的工作，如从我站成立之日起，就对我站管辖社区群众承诺：下岗工人和困难户来我站就医的，一律只收成本费，特困户到我站就医的，医药费全免，根据市、区政府、卫生局领导的指示精神，切实做好传染病与实发性卫生事件的预防工作，加强肠道传染病的预防控制工作。在上级领导的指导下，我们全站医护人同集体努力，完善了传染病报告制度，设立了传染病报告小组，并设立了奖罚制度，每月做疫情报告，认真落实省卫生厅、市卫生局传达的上级指示精神。
三、抓好健康教育、计划免疫、计生指导工作实现社区六位一体的功能，基础免疫事关国家的未来，我站始把这一工作放在重要位置，由专人负责。但任没有打到理想的效果。
计生指导是社区卫生工作不可缺少的一个环节，这也是我站的一个薄弱环节。目前为止，由于条件限制，我站和居委会一起不能很好地对围边地区的育龄妇女进行优生、优育指导，对孕产妇例行检查，帮助其做好产前、产后的自我保健提供卫生咨询，解决孕产期心理、生理上的一些问题。
四、我站对群众的健康教育工作一向很重视，因为只有让群众认识到疾病的预防观念，才能提高社区居民的身体健康。为此，我站每月出宣传栏一期，每季一次健康讲座，还不定时为群众发放宣传材料，同时开展疾病防治知识宣传讲座。
五、医学理论的学习技能培训，提高医务人员业务素质，提高医务人员的业务素质，是搞好社区服务的条件，今年，我站组织全体医务人员学习全科理论知识，参加市、区卫生局、疾病控制中心培训人次数达１５次以上，岗前次数达２０次以上，从而大大提高了医务人员的素质，为搞好社区卫生打下了坚实的基础。
六、智能管理、社区卫生服务管理网络
我站目前有两台电脑，对社区居民的健康档案、高血压病等慢性病、50岁以上的老人及孕妇进行系统管理，为社区卫生服务网络管理打下了基础。
七、实现双向转诊，确保医疗服务质量，资源共享的互惠合作关系，确保提高了社区卫生服务的质量。
回顾建站以为社区卫生发展过程，我们深切感觉到党和政府对社区卫生工作的高度重视和大力扶持，是推动社区卫生事业健康发展的生命力，我站能有今天的规模和成绩，是与市、区领导的支持分不开的，虽然在过去的近两年的实践中，我们积累了一些经验，取得了一些成绩，得到了上级的认可，群众的好评。我们有决心，在新的一年里，总结经验，找出差距，如智能化管理才刚进步，部分医务人员的业务能力、与人沟通能力等综合素质还须进一步提高，深入社区深入家庭还做得不够，这一切，有等在新的一年里改进，提高。我们相信，在上级高度重视、部门的正确指导下，社会各界的大力支持本站，在职工的不断努力下，我站的社区卫生服务事业一定会迈上一个新的台阶。
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工作总结范文
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创建省卫生村是市委、市政府提出的“全面建设社会主义新农村”中的一项重要工作内容，是加快我市农村城市化进程的一项重要举措，是一项实实在在的民心工程。村两委经研究决定争取在今年年底争取成功创建省卫生村。而我村自决定创建省卫生村工作以来，坚持实事求是、因地制宜、整保结合的原则，抓好创卫工作的各项工作，使农村环境卫生得到根本的改善，村民素质得到较大提高，创建省卫生村取得初步成效。经过自查我村创建省卫生村各项工作指标基本达到《广东省卫生村标准》，现把创建活动的基本情况汇报如下。
一、基本情况
我村有常住人口1827人，新莞人约6800人。总面积4.7平方公里，人均年收入9011元。今年3月份以来，我村积极响应镇委镇政府提出的省卫生村的工作号召，创建工作有序开展，群众热情参与，极大地改善了我村生产生活环境。我村已经建压缩转运一座、升级改造公厕一座、宣传栏等一批卫生配套设施，村容村貌焕然一新，卫生设施不断完善，环境卫生的总体水平进一步提高，精神文明建设迈上新的台阶。
二、主要工作措施和做法
（一）统一思想，提高认识，组织发动
创建省卫生村是一项群众性、社会性和基础性的系统工程，涉及面广、工作量大，标准要求高，必须有赖于社会各界的积极参与和大力支持。为此，我村深刻地认识到：在创建过程中，为达到创卫工作的效果，我村按照省卫生村的标准，在今年3月份派发宣传单张和宣传横副等形式向村宣传创卫的精神及相关的环境卫生知识。
经过宣传发动，使全体干部群众加深了对省卫生村的认识，使省卫生村工作真正做到家喻户晓，深入民心，户户参与，人人响应，明白了要发展经济必须改善环境卫生，才能营造良好投资环境。
（二）制订创建方案，确保有序开展
为使市卫生村工作有序开展，我村成立创卫工作领导小组，由书记黎广基同志任组长，村委会副书记谢剑锋同志任副组长，成员由叶锦辉、吴志强、何玉敏及环境卫生管理办公室成员等人员组成，指导我村省卫生村的创建活动，使我村创建省卫生村工作做到有计划，有步骤，有具体措施地开展创卫工作。
（三）组织落实，明确职责
组织落实，职责明确是创建省卫生村工作顺利开展的重要前提，故此我们成立创建省卫生村工作领导小组，其具体职责如下：
1、收集和整理创建资料，了解创建工作中各成员的工作情况，及时向领导和上级创建部门反映创建情况。做到有记录、有总结、有档案，分门别类，清楚反映创卫的信息；
2、起草和制定创省卫生村实施方案，使创卫工作有条不地开展；
3、举办了各种形式的卫生知识讲座，宣传健康生活方式。按照《全国亿万农民健康促进行动》积极开展形式多样的健康教育活动。
4、XX年3月份召开了环卫保洁人员会议，并组建了环卫保洁队伍，明确落实环卫保洁队伍的责任，明确环卫保洁人员的具体分工和工作任务；
5、XX年9月份在主要街道两侧每50—100米设置了果皮箱；
6、XX年8月份落实了“门前三包”责任制，村内外环境卫生清洁干净、实行上门收集垃圾制度。
7、制定了保洁制度，实行定人、定岗、定路段、定任务、定质量管理。主街巷每天清扫两次，垃圾日产日清，住宅区内禁养禽畜；
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8、XX年6月份对主要河涌进行了垃圾和水浮莲的清理工作，确保主要河涌畅通无阻；
9、XX年3月份联合综合执法部门和村治保人员加强检查清理了卫生脏乱差现象，对村内乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱拉挂、乱张贴和丢垃圾等“六乱”现象和影响村容村貌的建筑物等现象进行坚持不懈的整治；
10、坚持“预防为主、标本兼治，综合治理”的原则，大力开展“除四害工作”。全村辖区开展全年每月一次除“四害”活动，效果显著。在开展除“四害”活动以来，“四害”明显减少，能有效地预防由“四害”带来的疾病，保障了全村民的身体健康。
（四）实施爱国卫生活动制度
为了使环境卫生工作能得到村民的积极响应及参与，我村自XX年起，每年组织一次爱国卫生活动。今年10月份，我村组织两委干部、村委会全体工作人员、党员、村民代表及村民共500多人次，开展了以“喜迎国庆60周年万人清扫大行动”爱国卫生活动。实行大扫除、清洁路面卫生、果皮箱卫生等活动。共清运垃圾10多吨，清理卫生死角四处，悬挂横幅4条。通过此次爱国卫生活动，带动了干群积极参与创建卫生村活动。
（五）、确保资金投入，加强基础建设
村两委干部意识到创建省卫生村必须在硬件建设上投放大量资金，确保创建工作的各项硬件建设经费到位。
1、XX年9月份以来，投入了14多万元购置了环保果皮箱319个，投放在沙田大道路线和村道，按城市标准设一个垃圾中转站。
3、XX年，投入近6万元清理淡水湖水浮莲，河水清晰了，环境好了，群众满意了；
4、XX年3月份，投入近2.4万元更换了沙田大道大泥段两旁损坏的果皮箱80个。
四、创卫成效
（一）干群创卫意识明显增强
创建省卫生村工作开展以来，我村两委干部团结一致，群众积极配合，以改善人居环境为核心，把创卫工作作为一项民心工程来抓，随着创卫工作不断深入，村的环境设施不断改善，干群创卫意识明显增强。
（二）狠抓落实，创卫工作成效明显
按《东莞市创建省卫生村工作实施方案》等文件的要求，我村扎实开展各项创卫工作，狠抓落实，重点抓好环卫保洁、整饰村容村貌、改造村道巷道等专项工作，成效明显。
一是抓环卫保洁工作。我村承包给万理清洁服务有限公司管理。由公司管理，保洁时间比较充足，监管理力度有所加强。我村相信，环卫保洁工作会达到创卫标准要求，使我村更加整洁有序。
二是对“六乱“整治工作先调查后整治再进行后续管理工作。我村根据实际情况，对整条村的街道、巷道进行全面的调查摸底。对需要整治的乱搭建物、乱堆放的砂石、乱拉挂宣传广告等一一进行拍照登记，为制定一下步创卫方案打好基础，加快了创卫进程。
为加强“六乱”的整治和后续管理工作，我村采取定期或不定期的方式对村内主要道路，村内巷道进行巡查，对乱堆放、乱拉挂、乱摆卖、占道经营等现象坚决查处，使村内环境更加美观、整洁。
由于我村的工业发展比较快，但也因此环境污染较大，尤其水污染比较大，我村为方便村民用水及保障村民的身体健康，给村民带来了自来水。到现在为止，我村自来水普及率100%；而且由于村民的卫生意识增强，他们在建房屋时，大部分都建有具有粪便无化功能的厕所。我村卫生户普及率达90%，粪便无害化处理率达90%。
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五、存在问题和工作思路
目前我村创卫工作取得了一定的成效，但仍存在不少问题：
（一）创建省卫生村存在资金缺口。我村在创卫工作需投入大量资金，仍需要积极筹集资金，要坚持一手抓经济发展，一手抓创卫工作，长抓不懈，以经济发展促创卫，推进社会主义新农村的建设。
（二）日常管理制度仍需完善。目前我村创卫工作虽然取得良好成效，也逐渐完善相关日常管理制度，但更应针对目前存在的问题进一步完善日常管理制度，建立长效管理机制，使创卫成果进一步巩固。
创建省卫生村工作是一项民心工程，是在全体干部和全村群众的共同配合，一致努力下完成的。我村所取得的这些成绩离不开上级领导及各部门的督促、配合和支持，今后我村将更加努力，使我村环境卫生工作再上一个新台阶。并接受上级领导的抽查与验收。我村相信，在大泥村村民的一致努力下，创建省卫生村的目标一定能实现。
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