2005年度述职报告
——温州电信实业公司 刘建军
省公司领导：
2005年我担任温州电信实业公司副总经理，协助总经理开展公司的日常管理工作并分管公司市场经营工作。一年来我加强学习，尤其是通过参加公司党委组织的“保持共产党员先进性教育”活动，使自己对党中央提出的如何保持共产党员先进性教育的重要性和必要性有了进一步理解，对我们党全心全意为人民服务的宗旨和“三个代表”重要思想有了新的认识。使自己的思想觉悟、政治素质、专业知识及认识问题、分析问题和解决问题的能力等方面有了更进一步的提高。
回顾一年来的工作，有成绩也有不足。现从以下几个方面予以叙述：
一．求真务实，抓绩效促经营
年初，根据公司领导班子的经营决策和总经理的工作思路，继续加强对各经营专业进行经营分析，认真对待发现的问题，组织市场部和经营部门进行专题分析，及时调整经营活动中出现的偏差。在认真总结沸蓝直营店责任承包的基础上，今年，根据手机终端市销售的竞争状况，对营业中心实行了一种包纯利润指标；超额与公司分成的绩效考核办法。经过一年来的实践证明该绩效模式可行，能有效调动营业中心员工的积极性，这种绩效模式体现了企业与员工的和谐和共同利益，收到了较好的效果。wWW.zoNgJiEfaNwEN.COM在竞争异常激烈的移动手机、小灵通终端销售市场，营业中心全体员工上下一心，努力拼搏，站稳了脚跟。截止2005年11月底止，营业中心共完成销售收入8888万元，完成毛利润总额288万元。
温州沸蓝分公司在2003年成立以来其经营业绩历年来一直在全省处于领先地位，2005年继续保持良好的经营态势，今年的业务收入和利润完成情况又遥遥领先于全省其它兄弟地区，尤其是电信充值券的销售业绩十分突出，目前已完成充值券销售额达1.18亿元，大大超过了全省其它兄弟地区。截止11月底沸蓝分公司共完成销售收入1.25亿元，实现毛利润214万元（其中包括部份文化分成还未支出）。已提前完成省沸蓝公司年初下达的年度预算指标。与此同时，沸蓝直营网吧也在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得了良好的经济效益和社会效益，沸蓝网吧2005年被鹿城区网吧协会聘为副会长单位，并被评选为温州市十大绿色网吧之一，受到省沸蓝公司领导的好评。目前温州沸蓝直营网吧在当地政府管理部门、省实业公司、省沸蓝公司，温州电信主业和温州网吧业界中享有较高的声誉。
二．结合电信转型，适时拓展新业务
根据温州电信实业的实际情况，结合电信转型，今年九月份我们有选择性地与主业合作“商务领航”业务，并为此作了充分的准备。该业务启动初期为了最大限度地减少成本投入，在市场部及其下属经营部门选择了3位专业对口的同志兼职成立了“商务领航”SP业务筹备小组。据了解该业务是有发展潜力的，前景看好。现主业对该业务明年的推广已作了具体布署，预计该业务明年会有所突破。10月份按省实业公司要求，我们克服种种困难在温州地区各县（市）成立了南天分公司并积极开展了相关业务，此举有力地支撑了当地电信主业开展的小灵通业务。各地设立南天分公司也是对将来省实业专业子公司重组上市、专业延伸的有力支持。
存在的问题及2006年工作设想
一. 温州电信实业营业中心的移动手机终端销售是与移动公司
合作经营（移动公司提供营业场地，实业负责招商及管理），利润双方分成。但现在移动公司要收回营业场地自用，因此实业公司与移动公司的手机销售合作将于2006年春节前后中止。如何发挥实业营业中心的优势业务是我们当前考虑的一个重要问题。目前营业中心的优势业务；小灵通维修和销售已进入电信营业大厅，如何把该业务做大，做精是我们2006年要实践的一个重要课题。
二. 2004年和2005年根据公司领导决策，我们对一些专业加强
了绩效管理，虽然取得了不错的成效，但也存在一些问题，如基层管理者对绩效管理的认识和理解尚不到位，还不能真正摆正大局和局部的关系等等。今后我们要加强学习，提高基层管理者的综合水平，细化绩效考核办法，把绩效管理工作做得更好。
三. 分析沸蓝分公司2005年所开展的业务，发现做的最好的是电信充值券销售，其余业务的完成情况并不是很理想。虽然已提前完成了全年的预算考核指标，但整个经营业务的发展尚不平衡。2006年我们将结合实业重组整合机会，贯彻有所为有所不为的原则，认真分析沸蓝分公司的业务结构，在做好传统优势业务的同时加大拓展增值业务的力度，把沸蓝网盟的业务做的更好。
总之，2005年温州电信实业公司的市场经营工作取得了不俗成绩，经营业务全面盈利，为此，员工们付出了艰辛的劳动和努力。但其中也还存在着一些问题，如绩效考核制度和方法尚有欠缺，如何提升市场经营专业人员的综合素质和能力等等，这些都有待我们去思考、去努力、去完善。
2005年12月18日
现场服务人员述职报告 述职人
王群山
职 务客户服务工程师
入所时间
2001.6
No
20015026
属 地华中区述职时间2005.5.9-2005.5.21工作
经历
起止时间用户名称服务产品2001.6-2001.7
广深集团
交流传动动车组DJJ1(蓝箭)
2001.7-2001.10
株洲电力机车厂
北京环形铁道
交流传动动车组DJF1(中原之星)组装以及调试
中原之星性能测试以及评估
2001.10-2003.12
郑州铁路局郑州车辆段
交流传动动车组DJF1(中原之星)的服务以及现场维修
2004.1-现在
郑州铁路局郑州机务段和车辆段
交流传动机车以及动车组的服务以及现场维修
包括奥星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。
前一阶段工作回顾
K3物流系统
使用情况
K3物流系统能把现场配件的需求情况及时、有效、准确的反馈到部门中，而且能把配件及现场的情况真实的反映出来，但是由于现场配件更换频繁，有些产品还没有及时的输入就已经运用，而我们还需要入库、审批，出库，再审批。返回时就更加烦琐，长此以往，数据难免丢失，对现场工作的造成不便。
该系统不是特别稳定，经常上不去；速度也很慢；而且在千辛万苦基本录入之后却不能提交，占用了大量的时间。
由于我们经常使用该系统，尤其使我作为库管员，使用率更高，因此我感受更为深刻。
质量信息数据库
使用情况
平时在机车上更换的备品，我们都是及时录入质量信息数据库、并认真填写更换备品处理过程及处理结果。
整个系统对现场信息的反馈能做到及时、有效性，但有时要录入一个不常用的配件，在数据库中找不到该备品的型号，希望能完善系统功能。
我们经常使用该数据库，发现它还存在如下缺陷：在登陆8498网站成功之后，却不能顺利的进入该系统；完成录入后却提交不上，需要多次题写才可能会成功。
产品服务能力
郑州的交流传动机车共计有6台，其中3台奥星机车、2台九方机车和1台天梭机车，同时我们也经常参与西部之光交流传动货运机车的服务工作。
我所产品主要是机车的核心部件。重点服务对象是交流机车（包括微机网络控制系统、牵引变流柜，辅助变流器、列车供电柜等），得到用户的充分肯定，现在已经安全运行98万公里，即将完成铁道部下达的考核任务。
但是由于产品属于实验阶段技术上还不是很成熟，故难免出现故障。添乘过程中，及时、准确、有效的解决所发生的故障并对用户做好指导工作，将所出现的问题现象及处理办法及时的反馈到部门。
作为郑州交流传动产品的服务负责人，在这种情况下，需要我具备比较完整的知识框架和现场经验，在自身做好服务的同时还要带领服务人员积极的工作，大家工作非常认真，因此得到了用户、协作厂家以及所里相关人员的赞成和认可。
比如：去年12月份奥星机车正常牵引在去北京的途中，发生电容炸裂引起相构件烧损，单架正点运行到北京后被扣，郑州奥星服务人员连夜带配件赶到北京，将故障在机车正常出勤计划内消除，将机车附挂改为临修。
还有，去年10月份澳星1号机车在厂里架车维修完毕第一次上线去武昌的途中主变I发生故障。添乘人员武昌入库检查，发现电机侧所有的GTO元件都短路（当时认为全部击穿），我立即根据电路图得出结论：全部损坏的可能性很小，上述现象可能是某个相构件上两个GTO元件损坏后通过电机的三相绕组互相并联，从而出现上述的故障现象。
于是我立即建议拆下电机大线重新测量，结果损坏两个相构件上共计3个GTO元件。
于是我有根据以前奥星以及中华之星出现过的故障判断出：很有可能是厂里电机三项绕组（或者是大线）出现相间短路从而造成我所主变损坏。因此我立即派人带着备品去武昌检修的同时向所里相关人员报告，并且建议株洲厂对电机进行检查和维修。
最终确信厂里的大线在架车的时候出现短路，双方进行抢修，一天之内处理完毕，继续上线经过郑州去北京。此次故障作为临修论处。
类似的情况还有很多，不再逐一列举。
在平时我尽可能的配合用户检车人员多次试车，改正用户的不良心理，打消他们的顾虑，使他们能放心的工作，从而更好的搞好服务工作。
用户资源
用户名称
姓名
职务
联系办法
备注
由于模板空间所限，不再一一列举，我把该项作为一个附件，粘贴在述职报告的尾页。
质量主管评价：
签字：
配件主管的评价：
签字：
服务部长确认：
签字：
自我
分析
我还有哪些地方可以更优秀
领导和协调能力
专业技术水平、交往能力、语言表达能力
怎样做才可为公司企业创造更多的价值
继续作好机车服务工作，树立“绿荫服务”品牌，宣传和维护时代集团企业文化的内容和精神。
起到带头作用，提高团体的凝聚力和向心力，尽快提高服务队员的业务水平以及整体实力，这样在做好目前工作的同时还可以为公司做好人力资源的储备，利于以后的工作安排。
学习什么知识才可更好的提高自己的从业能力
业务能力、交际能力
现在我该采取什么样的行动
在以后的工作中，我将一如既往的认真学习部门所下发的文件，认真明确两大系统工程，成就三个主体，关注四大热点，领会其文件精神，结合自身工作，明确自身定位和发展方向，坚持不懈提升队伍凝聚力和向心力，提升服务品质，提高顾客满意度，构建“绿荫服务”文化的同时，做到与集团同呼吸共命运，加快“绿荫服务”的完善，早日使之成为“时代品牌”的传播载体、行业标准和人力资源基地，共同打造集团核心竞争力。
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述职提要及述职报告模板 述职提要
第一、关于述职报告的本身。为何述职？解决什么问题？只是简单让大家亮亮相，还是让大家通过述职解决问题？
工作述职，首先应对业绩以及职责有一个明确陈述。重点是把履职经验与组织分享，否则向老总一个人汇报就可以了。总结、提炼你过去一年有哪些成功的经验。通过成功经验的分享，本身就是一个学习。而且通过总结，提炼经验，也是完成一个系统。
在陈述过程中，要以数据和事实来说话；同时要注重对成功经验的提炼，不要只是一种罗列，我今天干了些什么……有的述职列了几十条，记流水帐，没有对流水帐进行提炼，对于成功经验，没有去很好地、系统地予以总结。述职的最终目的是通过总结经验对系统加以改进。
第二、述职的再一个目的是寻找问题。即一年来我们存在什么问题；同时找到产生问题的原因。通过分析找出问题，避免以后犯同样的错误。允许犯错误，但不要犯同样的错。我们应该深入地去分析问题，找出问题责任人，相关原因何在？从教训中去学习，不要回避问题的责任人，要找到问题的关键及解决问题的方法。要避免局限于谈现象，缺乏原因、责任人、今后如何避免等分析。
第三、述职本身是一个能力开发过程，是对自我能力，以及团队能力的一个开发过程。除讲业绩经验以及问题，还要分析我们团队的建设及人力资源管理问题。
人力资源不应是人力资源部一个部门的事，而是每个管理者都要参与的事。部门经理要对本部门的人才结构、核心人才流失负责。如果我们人才留不住，人才结构没有提升，那说明你的业绩没有提升。
如何把我们的人力资源建设、企业文化建设放在述职中？对此我们谈得较少。说明我们在对业绩的陈述中，对软件即队伍建设、文化建设、团队建设关注不够。很少有人去分析能力提升，我的能力有哪些不够？明年我在能力上要有哪些提升？管理上要有哪些提升？而且不光是个人，还包括团队。如果团队的能力提升得不够，那么仅靠个人能力提升也是不够的。
第四、确定新目标，新思路，新系统是述职的又一要求。因为述职是一个管理过程，可以及时发现问题，改进工作，这是一个新思路的产生过程。
为什么要让领导参加？就是让你的思路让领导了解。这是一个良性互动概念。评委已不仅是评价打分，而更为重要的是通过了解述职人的新思路，来考虑它与大局、与集团或公司的整体思路是否吻合。这个过程也是高层与基层的一个沟通过程，一个相互达成共识的过程。所以说，述职是一个管理过程，一个系统过程。一种绩效推进系统的原因所在。
为何要让文员参加？要相关部门参加？这就是要让相关部门认识到，我怎么去提供支持。看其他部门在做什么，我怎么办、怎么做。
第五、在提出新思路、新观念的同时，我们还要思考我们面临什么样的挑战、什么样的机会。在谈新思路时，要有一个透晰的分析。
第六、述职过程是一个寻求支持、寻求资源的过程。因为当我们做到一定程度时，需要的是一种整体绩效，我们的产研销部门绝对不是一个局部绩效，它要求的是一个整体绩效。所以在这样一个条件下，你需要你的上级、相关部门提供一个什么样的支持？要利用这个机会，明确提出你的要求。
述职本身就是一个沟通，更多的应是提出变革与创新，不要仅是做职责的罗列。我们所要求提倡的是创新性的策略与措施，重点应在这方面，更多的是看公司下一步可持续性发展、为公司的变革与创新，我要做出哪些创新性贡献。
附件：一份述职报告
×××××× ——任 期 述 职 报 告 ××× （×年×月×日）
自×任职已×年。
任期内，在×××、×××的领导下，依靠各××部门、××部门的××及××、尤其×××人员的共同努力，在自己分管的×××等方面开展了一些工作。现将有关情况简要汇报如下：
一、主要工作完成情况
（一）强化××××，坚持××××
1. 科研贴近市场，推进技术创新
企业生存与发展的关键在于技术创新。作为面向市场的××单位，近年来我公司在选择科研方向、开展科研工作中，始终坚持“科研选题贴近市场、科研工作结合生产”的原则，着眼本地区、本行业的特点，瞄准了一些有市场前景的热点技术问题，结合生产实际，开展系列研究，取得了显著成效。如“×××”、“×××”“×××”、“×××”等一批课题，均较好地体现了上述原则，其成果既具有较好的社会效益、推进了技术进步，又为公司创造了丰厚的经济效益。
任期内，我公司获国家 奖×项，省部级 奖×项，部级优秀软件奖×项。在国内外发表学术论文×余篇，有×篇论文获得全国同行业、市、市自然科学优秀论文奖。
2. 树立××意识，开展××创优
在我国的××行业，×××就是精品的体现。近年来，我公司在全体员工中树立强烈的××意识，从单位生存发展的高度来推进 ×××，将其列为年度工作计划，并重点选择项目，组织精干人员，制订×××计划，开展专题研讨，实施全程跟踪，以确保××目标的实现。
任期内，我公司获国家 奖×项，省部市级奖×项，院级 奖×项。获奖数量及等级在全国同行中名列前茅，也超额完成了任期目标中争创国家 奖×项，省部级奖×项的指标。
（二）加强×××管理，确保×××
1. 开展×××，强化科学管理
科学的×××管理方法是保证×××的前提。在推行×××的基础上，任期内，我公司又开展了三项××工作。一是，××年底完成的××工作；二是××年完成的 ×××工作；三是××年度通过的××工作。这三项××工作历时×年，累计完成各类×××××多项，并在实际中得到有效运行。这项工作进一步规范了我公司各×××的××管理，使之向科学管理又迈进了一步。
2. 定期××检查与讲评，坚持××管理
×××的稳定要靠严格的日常 管理。为了保证××得到落实，××有效控制。一方面，定期组织人员对××检查；另一方面，针对××中出现的××问题定期开展讲评和讨论活动，以探讨产生问题的原因及分析解决问题的办法，寻求提高 的途径。通过这种定期的 检查与讲评，强化了员工的××意识，提高了对××的认识水平。
3. 细化××责任制，进行××管理
为了落实××制，我公司制订了相关文件，将××责任作了进一步的明确和细化。为了加强 ××人员工作××的过程管理，又组织制订了各××的“××人员工作考核办法”，将其工作 进行量化，并与××人员年度考核等挂钩，因制度对其工作 进行约束，从而保证××。
通过上述各项工作，在任期内，完成的×××项中，××××，确保了 ×××的持续稳定。
（三）引进培养人才，完善技术梯队
1. 采用“按需定量、严格要求、招聘考核”的方法引进人才。公司根据总体发展规划进行人才需求分析，并依据引进人才的三项原则，经过考核择优录用。近五年共引进高级工程师×人，大学本科毕业生×人，有效补充了××的人才队伍。
2. 采用“×××、×××、×××”的方法培养人才。对在岗的各类人员，分别采用了不同的方式进行日常培训，以提高全体员工的业务素质和技术水平。五年多来，全员平均培训率为×%，先后举办过“××”、“××”、“计算机技术培训”、“工人技术等级培训”等××余个专题培训班和××多场专题报告会和学术讲座。同时，对××人员在生产实践中给予更多的锻炼机会，使之迅速成长，有些很快成为生产和技术骨干。
3. 采用“×××、××××、×××”的方法提高人才层次。为此我公司制订了“在职人员××的有关规定”，对表现优秀的员工推荐报考我公司急需×××研究生，并给予资助。采用这些方法，近五年已培养×××名，在读×××名，硕士生×名，从而有效地改善了我×××的人才结构，同时这样培养的人才对单位的依附感和向心力也更强。
通过近几年的努力，我××的人才队伍建设在原有基础上又有发展，已初步形成了配备合理的技术梯队。任期内，共有×名同志分别评为××专家、×××人才。
（四）利用××优势，开拓××市场
1. ××技术在××中的作用
近年来以计算机技术和×××技术为核心的高新技术在×××中应用日益广泛。任期内我公司紧跟高新技术的发展步伐，分别在×××、×××、×××、×××技术、×××计算机分析技术等方面有所突破和创新。这些高新技术在经营活动中成为战胜竞争对手的神秘武器，在×××、×××、×××等一大批重点项目中发挥了不可替代的作用。而这些项目在高新技术支持下的出色完成，更增添了我公司在同行中的地位和生产经营中的优势。
2. 技术优势在开拓市场中的作用
除在部分××高新技术领域的优势外，近年来，我公司在××、××技术、×××技术等方面的技术优势，对开拓×××任务、×××任务及×××地区的×××等任务发挥了重要的作用。对有些项目或业务领域，这种技术优势则成为开拓市场中成功的关键因素。
（五）参与××××活动，提升××品牌形象
1. 编写××，强化××品牌
本行业的×××作为技术工作的法律文本和依据，能主编或参编，对提升单位的品牌意义深远。任期内，我公司××主编或参编了×××××××等×本国家或行业技术标准，这对强化××品牌发挥了重要作用。
2. 参加行业或学术组织，发挥在行业中的作用
全国或地区性行业或学术组织在本行业内有着广泛的作用和影响。任期内，我公司成为中国××单位和中国××单位，×××挂靠单位，同时还参加了×余个全国或地区性行业或学术组织，极大地提高了我公司在行业中的地位和作用。
3. 参与学术交流，扩大在行业中的影响
参加 学术交流可以扩大单位在行业中的影响。任期内，我公司有×人次参加了国际学术交流，有×余人次参加了国内学术交流，有×余篇论文在学术会议上宣读。这些活动进一步扩大了我公司在同行业中的影响。
二、岗位职责履行情况
（一）政治业务学习与廉洁自律
1. 政治业务学习方面，能紧跟形势，自觉学习不同阶段党中央的重要文件和江泽民总书记的讲话，尤其是“三讲”和“三个代表”精神的学习和领会，能把自己的前途和理想与本公司的发展结合起来，并为××建设和发展出力。在日常工作中能把握本××发展动态，认真学习新知识，努力提高自己的业务水平。
2. 廉洁自律方面，能按照中纪委关于党员干部廉洁自律的规定要求自己，遵纪守法。带头遵守××规××纪，自觉接受群众监督，任期内没有违规违纪行为。
（二）××与××工作
1.××××工作方面，在××指导及各专业××和有关人员配合下，制订了任期及年度技术目标并组织实施。在日常工作中，根据不同年度的××模式，组织制订相应的××管理规定，针对生产过程中出现的××问题，组织有关人员进行研讨，并加以解决，保证了公司××工作的正常开展和有效运行。
2. ×××工作方面，在有关人员的共同参与下，先后组织实施了××认证和×××认证工作，组织或动手编写了数十个××文件或××文件，使×××得到了有效运行。日常管理和控制中，对重点或难点××能深入实际进行××和把关，对出现的 问题，组织有关人员进行分析研究，并寻求解决。在××、各位××和有关人员的共同努力下，确保了任期内产品质量的稳定。
（三）科研创优与人才培养工作
1. 在科研创优方面，组织制订了年度科研计划，在现有条件下尽力推进这项工作的开展。针对年度工程情况，在××指导及各××配合下，制订创优计划，推进产品创优，并努力解决创优活动中出现的问题。在科研创优活动中，身体力行起带头作用。任期内共发表学术论文×篇，参与了×××标准的编写工作，主持或参与的 ×××项目中有××项获得国家或省部级优秀 ××奖。
2. 在人才培养方面，能与 ××技术人员交朋友，倾听他们的意见和要求，帮助他们解决工作中出现的问题，并为他们的成长尽力创造条件。任期内，多次进行专题技术讲座，并与××合作指导×××。
（四）配合××及×××工作
随着市场经济的发展，××与生产 逐渐融为一体，并在生产 工作中发挥积极作用。任期内，先后与××配合曲，协助做好×××中的技术保障工作，对一些重大项目动手编写××方案和××文件，直接参与××××。
××年度在×××、×××及×××的指导下，利用在 ×××技术优势，与有关人员一起建立了×××，并在当年就打开生产经营局面，取得了较好的社会、经济效益。
三、存在问题及努力方向
1. 我公司的技术创新能力尚显不足。由于人力和财力的限制，有些对全公司发展的前瞻性和热点难点研究课题未能得到全面有效的开展，在一定程度上影响×××的发展后劲。因此，需加大人力、物力、财力的投入，改进科研管理方法，以进一步加强×××的科技创新能力。
2. 人才队伍建设尚不能满足×××发展的要求。技术与管理骨干的规模、层次及水平与×××相比还存在一定差距，加快人才队伍建设仍然是我×××一项长期艰巨的任务。
3. ××部门 ××人员工作积极性不够高涨，这说明在××人员的管理工作中存在问题，需要改进××人员的激励和约束机制。在全×××进一步形成积极向上，尊重人才的氛围。
4. 技术工作方法有待提高，管理工作艺术有待加强。以使刻板严肃的管理工作变得更加科学、艺术、灵活，更易得到 员工的理解和支持。
四、几点感受
1. ×××工作作为×××工作的一个组成部分，是在×××、×××的直接领导下和各××的支持配合下进行的，如果说在本届任期内这方面还取得了一些成绩，首先要归功于他们。在此对他们对我工作的一贯理解和支持表示深切的谢意。
2. 对于本届任期内在××工作中存在的一些问题，主要与本人 ××和××不当有关，对此我负有责任。并希望得到领导和同志们的指导和帮助。
3. ×××工作作为全公司工作的一个重要环节，还需要继续得到各方面的继续支持，只有公司上下共同努力，才能推动我公司×××工作的新局面。
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