各位领导、各位同事：
本人在2005学年度担任学校教务工作。回顾这一年的工件，既有成功带来的欣喜；也有付出给予的艰辛。
通过一年的锻炼，只能说我已开始逐渐熟悉这个岗位，承蒙大家的引导、帮助以及宽容。现将一年来的情况向大家作一陈述。
一、全心全意为学校，大公无私稳生源
“德高为师，身正为范”。为人师表，以德为首，工作中，我常常告诫自己：首先要“有心理容量”，要耐得住寂寞，受得住挫折，并将思考的欢乐和收获和喜悦及时传送给学生，全身心扑在教育事业上。
多年来，我始终把学校的荣誉放在第一位，放弃了一次又一次本该调离山区教学的机遇。为保证学校教育教学质量稳中求升，确保生源的稳定，今年暑期，我与许多教师一道，冒着酷暑，走访了李家镇的一些村庄，与家长进行了交流与沟通，取得了社会对我校的进一步了解与信任。
二、勤勤恳恳为教学，踏踏实实做工作
作为教务主任，面对教学管理的重担，我牢固树立两种意识：
1、服务意识。教务处的工作是琐碎而复杂的。工作中，我能处处从大局出发，时时处处为教师着想，常常带着思考深入师生之中，倾听他们的呼声，捕捉他们的意愿。以身作则，遵守学校的劳动纪律，从不无故离岗，一学期每天都是早出晚归，与班主任一道，提前半个小时左右来到学生中间，及时了解师生到校情况，从未迟到过一次。晚上，我始终坐班车教务处，以便及时了解晚辅导、晚督班。一直到晚自修结束以后才回家。wWw.zongJiEFanwen.Com
2、合作意识。
一年以来我始终正确认识自我，本着求真务实的敬业精神，工作中顾全大局，融合群体，力求管理中形成合力。幸运的是，没有管理经验的我得到了学校领导和全体教职工的大力引导与帮助，他们为我献计献策。同事们的热情，坚定了我工作的信心，我从陌生这项工作到开始熟悉这一艰巨任务。各学科组长工作中的支持减轻了我工作的压力，教师们的豁达和宽容严和了工作中的心态。
三、常规工作讲规范，过程落实有步骤
教务处工作好像做家务，忙了好久，却说不出做了些什么，由何军教师的相互配合，协力相助。
（一）组织管理教学工作。
1、制定和实施了全校教学工作计划，并定期检查落实，保证了教学计划的执行。全面了解全校教师的思想，业务水平和教学能力，妥善安排好和位教师教学任务。
2、审阅教研组工作计划，定期召开教研组长会议，研讨督查和推动教研工作的开展。
3、定期检查教师的备课和教学情况，有计划有组织地评优课、汇报课。通过外出听课、教研活动、召开家长会、学生座谈会等形式了解教学动态、教学情况，根据存在问题，提出改进意见。
（二）组织管理教务工作
1、努力做好招生、编班、休学、转学、复学、插班、毕业生工作，建立健全学生学籍和毕业生档案。
2、组织期中期末、月考考务工作，对每一次考试，在学科教师配合下，我校能够做到严肃监考，严格阅卷，关注每一个操作细节，力争检测结果客观公正，保证了学生的学科成绩得到了均衡发展。
3、定期搞好校际间的教学交流。互相掌握教学动态，捕捉教学信息。
总之，中层领导的责任说通俗些就是“上情下达，下情知晓”，起到了桥梁的作用，回顾一年以来的教务工作，我能及时地帮助教师了解教学动态，较好地完成教研室和学校交付给我的各项教育教学任务。
教学管理是一项艰巨而又复杂的工作，由于我缺乏经验与能力，许多工作还有待于进一步完善。比如：教管管理手段还需进一步规范化，教学质量分析还需进一步合理化，教学评价体系还需地一步科学化，教师业务管理与考核还需科学化、民主化。
以上述职谨请领导、教师们批评指正。
李家初级中学 鲍有林
2006.1.22
述职报告（小学）
刚过去的一年，对于清凉小学来说是非常重要的一年，是学校主动发展承上启下的一年。前几年，通过我们的努力，实现了预设的各项目标和任务，继创建为省级实验小学后，先后被确认为省级绿色学校、市教育科研基地、市课改先进单位、区十佳绿色学校。学校管理、办学质量、学校面貌等方面都有了十分明显的提高。2004年学校确立了“绿色清凉”办学理念，这为学校主动发展奠定了基础，学校发展处于转型时期，上级主管部门提出学校制定三年发展规划，要实现主动发展，这无疑给我校的发展注入了催化剂，这一年中，我们花了较大的功夫，通过家长座谈、教师问卷、行政讨论、专家认证等数次反复，认真回顾了学校的发展轨迹，分析了学校在发展中先进经验和存在的问题，整体规划了学校将来的发展。在总结出五大主要办学经验和五大主要存在问题的基础上，确立了学校总体发展目标和三年发展规划，在这一过程中“绿色清凉”办学理念的内涵得到更科学提炼和肯定，绿色教育思想将成为清凉小学主动发展的精神支柱。
2005年是思变和实践的一年。这年中靠我们自己克服因多位教师产假而引起的师资紧张的困难；克服了生源不尽理想的困难；克服了连续的学校基建而起引起资金缺乏的困难，基本完成了一年中的十一个主要目标和五十四项重点工作。在主要目标中，环境教育、德育工作、课题研究等方面表现突出，学校先后承办了天宁区德育工作现场会，天宁区环境教育推进会，天宁区环境教育研讨活动，这些活动的承办，锤炼了我们的能力，展示学校的工作，得到了很多的启发，取得了良好的效应。星级少年的评定，作为我校德育特色工程参加区现场评定受到一致肯定。2005年市德育先进学校评先中我校作为天宁区唯一的一所免评学校而获得该项荣誉。在五十四个重点工作中，“走进海啸”系列活动、“让校园充满绿”栽花植树活动、绿色班级评选、绿色家庭创建、“六一”才艺展示活动、“校园点歌”栏目等项目目标明确，主题鲜明，内容丰富，形式新型，效果良好，受到学生的喜欢。教学反思研讨会，青年教师说课、上课、评课活动，质量分析会等项目，为教师的专业发展搭建了良好的平台。（教师论坛项目下学期开始）。一年中我校师生共获区级以上奖项158人次。其中，国家级奖项5个，省级奖项11人次。《绿色学校》网站、《相信明天》专题片、《人与水》学习网页在第三届全国环境教育教学作品大赛中分别获一等奖、二等奖和优秀奖。蒋婷飞、宋妍参加全国课改实验区苏教版小学语文首届美文诵读大赛获优秀奖，张卫平《美丽的鞋》一课，获江苏省说课和课件展示比赛一等奖。王黎、陈静、华舒艳、陈敏华、谈丽萍、张群等老师的论文也在省级评比中获奖。我校教师自编自导的校歌《绿色光》童声合唱作品在江苏省第九届少儿艺术节文艺赛演中获一等奖。管业老师被评为常州市优秀艺术教育工作者。
在绿色教育思想的引领下，学校十分注重教师教育形象工程，全年家长投诉不到10起（包括电话投诉），学生的满意度达到80%以上。毕业考试成绩100%合格，在全市六年级质量调验中我校成绩名列全区前五名。今年在继校园道板工程、绿化工程后，在经费十分紧张的情况下，统筹安排，合理使用，在确保正常的办公经费外，又投资近20万元改造了电视演播室，建造了电子显示屏，添置了笔记本电脑，扩建了会议室等项目，在基础建设的同时不忘记教师办公条件的改善和福利待遇的提高，今年我们又对个别办公室添置了空调，改建了教工餐厅，提供了免费早餐，校长基金、班主任津贴、月考核等福利均有20%以上的提高。这些经费的来源主要靠学校声誉的提高，而招收的择校生，2005年是我校创收最多的一年，捐资助学费由去年的六十几万元升到八十余万元，同时，新开辟的店面房也开始产生效益。我相信只要我们有正确的办学理念和战略决策，有全体教职工的敬业和创新精神，有上级部门的大力支持，清凉小学一定会有美好的未来。总结一年的成绩，我认为主要做好了以下和件事：
一、信守办学理念，化抽象为具体。
办学理念不是一句空话和口号，而是全校应努力的方向，是学校所有工作的指导思想，也是衡量我们办学与教育行为方式的标准。绿色清凉----相拥清凉绿色，开启未来无限可能，这一办学理念，不是我一个人想起来的，也不是请专家编出来的，它是我校长期重视环境教育的一种文化积淀，是全体师生共同努力的结晶。这一年，着力点放在办学理念内涵的提炼和全校师生的宣传工作上，我们通过数次教师讨论、专家指点、行政提炼，绿色清凉的办学理念内涵得到了统一和清晰，绿色教育的办学思想也得到了教师们的认可，办学理念在我校师生中走过了一个从模糊到清晰的过程。有了正确的办学理念，学校各项工作就有了核心，找到自己发展的空间。一年中，《清凉小学家长委员会章程》、《“星级少年”评选方案》、《绿色家庭评选标准》、《学生权利保障公约》、《课题管理办法》、《班级常规管理30条》、《节电、节水措施》、等制度和方案相继出台，“绿色读书月活动”、“六一”学生才艺展示活动、“绿色班级评选”、“废旧电池”收集活动，学科渗透环境教育案例征集，撰写绿色故事、评选十佳绿化教师等活动有声有色，这些制度和活动有力地促进绿色教育思想的形成，办学理念已渗透到学校各项工作之中。
二、坚持学习，形成学习共同体。
1、率先示范，努力提高个人素质。
我认为校长不是一个职务，而更应把它看作是一个职业，如果是一个职业，就必须具备这个职业所需要的一切素质。我必须要有更多的知识和能力，把握各方面的信息，使自己保持对新事物的敏锐感觉，必须使自己的思想观念始终走在时代的前列，才能领导这所学校不被激烈的竞争淘汰。为此，我订购了《中小学管理》、《江苏教育》等杂志，及时了解现代学校发展的新趋势，管理上的新举措，积极参加了区政府组织的科级干部培训班，区文教局和市教育局组织的校级领导培训班，并积极撰写心得和体会，先后在常州市环境教育工作会上作了“创建绿色学校体会”发言，江苏省绿色学校培训班上作“学校环境教育的经验交流”，天宁区德育工作现场会作德育特色工作的介绍，天宁区环境教育推进会上作了“学校环境教育的实践与思考”的发言，天宁区环境教育研讨活动中作“播种心灵的绿色”的交流发言。在党员先进性学习活动中，我和学校全体党员一起，重温了《党章》、《三个代表》重要思想，认真学习了胡锦涛同志《在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话》等多篇学习材料，每人笔记近二万字，写了党性分析材料和整改措施，并召开了民主生活会，在会上党员们都诚恳地对他人提出了不足和问题，虚心地听取了别人的意见，通过党员先进性教育活动，党员们的政治思想素质有较大的提高。11月份，我赴上海参加为期一个月的校长挂职培训，他校先进的管理经验和校长领先的教育思想，使我大开眼界，写了八篇随笔，收益甚多。
2、校本教研，促进业务提高。
重视校本教研是我校优良传统，为教师专业发展创设优良的环境是我们努力的方向。今年，我校仍然对语、数、外三门学科聘请专家到校作学术讲座，带领我们开展校本教研活动，让教师现身说法，畅谈教学中的心得体会。另外，学校为教师搭建展示的舞台：一是上公开研究课，并组织教师对每堂公开课开展沙龙式的讨论，使上课教师与听课教师都得到教学上的锤练。二是积极组织校内基本功比赛，上半年进行了说课、上课评比，下半年进行了评课比赛，使一部分青年教师脱颖而出。在今年区教师基本功比赛中，龚建楠、芮军、宋晓央、张群、瞿文洁分别获英语、语文、数学学科一、二等奖。上半年四城区会课活动中，张娴老师执教的《蛋》以其新颖的教学思路，先进的教学观念，独特的教学风格获得听课专家和教师的一致好评。三是研究多渠道，我们充分利用校园网这个资源，把一些好的教学案例，先进的教学观念的文章，优秀学生习作，有争鸣的教学问题放在网上，供大家探讨、评论，百家争鸣，共同提高。四是为提高学校中层的管理水平，学校多次派员外出学习，请名校长芮火才、郑杰校长到校作办学理念、学校管理方面的研讨，目前各位中层都能在各自的岗位上发挥着积极的作用，一个充满朝气的学习型共同体正在形成。
3、规范管理，廉洁自律
学校的发展离不开科学规范的管理，科学规范的管理能有效促进学校的发展。通过几年的努力，建立了以人为本的管理制度，其中《教师岗位责任细则》、《教师学期工作量化表》、《校长基金发放细则》、《班级常规管理细则》及《清凉小学学生权利保障公约》等制度正发挥着积极的作用。在行政工作中我坚持民主集中制，平时经常与老师交换意见，了解老师的思想，各项重要的决策均由集体讨论通过，各项重要的制度均由教工大会表决。各种评先评优，做到自下而上，逐级推荐，重视满意度调查，实行公示制，严格执行校务公开。在学校奖励制度上，重一线老师，重实绩，做到制度在先，行动在后。在教育热点问题上，做到公开、公正、公平，接受老师和群众的监督，如：每年招生都是精心组织，公开招生办法和收费标准，并组织30余名教师参加施教区学童的调查登记工作，十余名教师参加学生面试报名工作。学校各项基建项目，均通过文教局审批，各项工程决算均通过严格审计，学校各项收费全部公示，并发告家长书。几年中，学校先后被评为“常州市依法治校先进学校”、“常州市规范收费先进学校。”学校规范办学行为和管理行为，让教师尽心、学生安心、家长放心、社会倾心。
最后，我代表学校领导班子集体，也代表我个人，感谢每一位为学校振兴而作出努力的教职员工。管理就是合作，我与中层干部的合作非常愉快，他们非常努力，取得了许多成绩，我与老师们的合作也非常愉快，正是你们的工作，你们的支持，学校的发展才能蒸蒸日上，我为学校每一个作出贡献的人而自豪。
李永春
2005 . 12 . 16
现场服务人员述职报告 述职人
王群山
职 务客户服务工程师
入所时间
2001.6
No
20015026
属 地华中区述职时间2005.5.9-2005.5.21工作
经历
起止时间用户名称服务产品2001.6-2001.7
广深集团
交流传动动车组DJJ1(蓝箭)
2001.7-2001.10
株洲电力机车厂
北京环形铁道
交流传动动车组DJF1(中原之星)组装以及调试
中原之星性能测试以及评估
2001.10-2003.12
郑州铁路局郑州车辆段
交流传动动车组DJF1(中原之星)的服务以及现场维修
2004.1-现在
郑州铁路局郑州机务段和车辆段
交流传动机车以及动车组的服务以及现场维修
包括奥星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。
前一阶段工作回顾
K3物流系统
使用情况
K3物流系统能把现场配件的需求情况及时、有效、准确的反馈到部门中，而且能把配件及现场的情况真实的反映出来，但是由于现场配件更换频繁，有些产品还没有及时的输入就已经运用，而我们还需要入库、审批，出库，再审批。返回时就更加烦琐，长此以往，数据难免丢失，对现场工作的造成不便。
该系统不是特别稳定，经常上不去；速度也很慢；而且在千辛万苦基本录入之后却不能提交，占用了大量的时间。
由于我们经常使用该系统，尤其使我作为库管员，使用率更高，因此我感受更为深刻。
质量信息数据库
使用情况
平时在机车上更换的备品，我们都是及时录入质量信息数据库、并认真填写更换备品处理过程及处理结果。
整个系统对现场信息的反馈能做到及时、有效性，但有时要录入一个不常用的配件，在数据库中找不到该备品的型号，希望能完善系统功能。
我们经常使用该数据库，发现它还存在如下缺陷：在登陆8498网站成功之后，却不能顺利的进入该系统；完成录入后却提交不上，需要多次题写才可能会成功。
产品服务能力
郑州的交流传动机车共计有6台，其中3台奥星机车、2台九方机车和1台天梭机车，同时我们也经常参与西部之光交流传动货运机车的服务工作。
我所产品主要是机车的核心部件。重点服务对象是交流机车（包括微机网络控制系统、牵引变流柜，辅助变流器、列车供电柜等），得到用户的充分肯定，现在已经安全运行98万公里，即将完成铁道部下达的考核任务。
但是由于产品属于实验阶段技术上还不是很成熟，故难免出现故障。添乘过程中，及时、准确、有效的解决所发生的故障并对用户做好指导工作，将所出现的问题现象及处理办法及时的反馈到部门。
作为郑州交流传动产品的服务负责人，在这种情况下，需要我具备比较完整的知识框架和现场经验，在自身做好服务的同时还要带领服务人员积极的工作，大家工作非常认真，因此得到了用户、协作厂家以及所里相关人员的赞成和认可。
比如：去年12月份奥星机车正常牵引在去北京的途中，发生电容炸裂引起相构件烧损，单架正点运行到北京后被扣，郑州奥星服务人员连夜带配件赶到北京，将故障在机车正常出勤计划内消除，将机车附挂改为临修。
还有，去年10月份澳星1号机车在厂里架车维修完毕第一次上线去武昌的途中主变I发生故障。添乘人员武昌入库检查，发现电机侧所有的GTO元件都短路（当时认为全部击穿），我立即根据电路图得出结论：全部损坏的可能性很小，上述现象可能是某个相构件上两个GTO元件损坏后通过电机的三相绕组互相并联，从而出现上述的故障现象。
于是我立即建议拆下电机大线重新测量，结果损坏两个相构件上共计3个GTO元件。
于是我有根据以前奥星以及中华之星出现过的故障判断出：很有可能是厂里电机三项绕组（或者是大线）出现相间短路从而造成我所主变损坏。因此我立即派人带着备品去武昌检修的同时向所里相关人员报告，并且建议株洲厂对电机进行检查和维修。
最终确信厂里的大线在架车的时候出现短路，双方进行抢修，一天之内处理完毕，继续上线经过郑州去北京。此次故障作为临修论处。
类似的情况还有很多，不再逐一列举。
在平时我尽可能的配合用户检车人员多次试车，改正用户的不良心理，打消他们的顾虑，使他们能放心的工作，从而更好的搞好服务工作。
用户资源
用户名称
姓名
职务
联系办法
备注
由于模板空间所限，不再一一列举，我把该项作为一个附件，粘贴在述职报告的尾页。
质量主管评价：
签字：
配件主管的评价：
签字：
服务部长确认：
签字：
自我
分析
我还有哪些地方可以更优秀
领导和协调能力
专业技术水平、交往能力、语言表达能力
怎样做才可为公司企业创造更多的价值
继续作好机车服务工作，树立“绿荫服务”品牌，宣传和维护时代集团企业文化的内容和精神。
起到带头作用，提高团体的凝聚力和向心力，尽快提高服务队员的业务水平以及整体实力，这样在做好目前工作的同时还可以为公司做好人力资源的储备，利于以后的工作安排。
学习什么知识才可更好的提高自己的从业能力
业务能力、交际能力
现在我该采取什么样的行动
在以后的工作中，我将一如既往的认真学习部门所下发的文件，认真明确两大系统工程，成就三个主体，关注四大热点，领会其文件精神，结合自身工作，明确自身定位和发展方向，坚持不懈提升队伍凝聚力和向心力，提升服务品质，提高顾客满意度，构建“绿荫服务”文化的同时，做到与集团同呼吸共命运，加快“绿荫服务”的完善，早日使之成为“时代品牌”的传播载体、行业标准和人力资源基地，共同打造集团核心竞争力。
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