人性化服务是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。我科室一贯秉承人性化服务，与产妇心贴心，为她们创造一个温馨的分娩环境。
一、人性化服务：
我们所从事的妇产科护理工作是一种专业性很强、并以特殊人群为服务对象的工作。在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且孕产妇、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量和服务态度提出了高要求，这就要求护理人员必须加强自身学习，以人为本、以产妇为中心实施人性化服务。
二、与产妇心贴心：
当产妇走进病区，我们护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对，给她们更多的人文关怀，让他们体会到护理人员真诚的爱心。同时，全面推行一对一陪伴分娩。在分娩过程中由一个有助产经验的助产人员在产前、产时及产后陪伴产妇，特别是整个分娩过程中持续地给产妇以生理上、心理上、感情上、物质上的支持，大大减少产妇心理及生理负担，使产妇在整个分娩过程中无痛、舒适、安全，减轻恐惧和疼痛对产妇身心的伤害。
将人性化、心贴心的服务运用到妇产科临床护理工作中，能使产妇感到人性关怀的温暖，并获得满足感和安全感。我科自开展人性化服务以来，由于服务质量的提高，受到了产妇的广泛好评。新的实践使我们进一步认识到，只有不断改善人性化服务的服务方式，才能不断提高服务质量。www.zOnGJiefANWEN.cOm（妇产科：雷利梅）
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医院工作总结
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2010年护理工作总结 我是一名护理工作者，从十年前踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。病人是个特殊群体，他们都是带着悲伤和疾病来到医院；而作为医务工作者的我们应该义无反顾的用尽我们所学的知识解除他们的痛苦。
从普通话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务，所以我们的工作也是特殊的服务工作
有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。
作为一位年资尚浅的责任护士，虽然时间不长，但在这几个月的工作中，我比以往更清晰的意识到我的工作的重要性！因为我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负责；其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求知识（疾病相关知识）有时我的一句问候的话，一个抚摸的动作，甚至一个微笑，这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。
从科室开展“优质服务”以来，科室每一位同时都比以往积极向上了，工作时也充足了劲。对着病人的疑问也能比以往更耐心细致的解释;像计费的刘老师每天面对无数查费的病人都能耐心细致的一一回答他们的疑问；刚到科室上班的小妹妹也认真的为病人讲解所用的药物；上耳科责任的雷老师也仔细的一边为病人换药一边给病人讲着鼓励的话语。大家都积极的为着优质服务作着最美的诠释！
记得有一位五保户潘婆婆，从到眼科的第一天就是她邻居的好心人送她入院，她没有陪伴，没有钱买饭吃（她的钱只够治病），而我作为她的责任护士，就更应该对她的疾病，身体，生活多加关照！没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，甚至到出院差钱结账也是我们护士给的，而且，还准备好了婆婆出院后的营养品。潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照顾她一个礼拜的孙女们。这让我非常的感动，一位八十多岁的老人因为我们的付出，而让她感激，从而我们也为之感动！
“灿烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，当护士长给我看到这样一张照片：一位妈妈抱着刚刚恢复健康的孩子给我的照片上贴笑脸娃娃。这让我很是高兴，因为我的付出得到了别人的肯定。其实仔细想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简单的抚摸，就是这平常的简单，让人感觉温暖，我也为之骄傲
作为一名医务工作者，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们从容不迫；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们的双手撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。
眼睛是心灵的窗户，耳朵能听见世上最美妙的声音而我们眼耳鼻咽喉科的工作者正是打开心灵的窗户，传送美妙声音的使者。我为我身为科室的一员而自豪！
如果说无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命！在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒的主题！
眼耳鼻喉科：赖凤鸣
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2010年医院工作目标责任情况总结
2010年已经过去，根据市卫生局年初安排部署的全市卫生工作要求，按照市卫生局近日通知精神，现将临汾市传染病医院2010年工作目标责任完成情况总结汇报如下：
一、 积极开展思想政治教育活动
根据市卫生局党委的安排，临汾市传染病医院党支部、院委会积极组织医院的党员、职工，积极开展各项思想政治教育活动。
1、积极开展学习实践科学发展观活动。自2010年3月份以来，医院参加了由市卫生局组织为期半年的学习实践科学发展观活动，组织党员、干部职工认真学习《毛泽东、邓小平、xx论科学发展》等文献书籍，邀请市讲师团贾成奎作集体辅导讲座，医院领导班子召开了由党员、中层干部参加的扩大民主生活会，发放“领导班子征求意见表”和“患者征求意见表”，广泛征求群众对领导班子和医院发展的意见和建议。在学习和召开民主生活会的基础上，医院党支部、院委会撰写了学习实践科学发展观的分析检查报告，找出了医院领导班子和医院存在的差距和不足，提出了今后的努力方向，得到了广大职工的认可。
2、积极开展医务人员医德考评活动。按照市卫生局党委的安排，从2010年4月份以来，医院开展了医德医风和医护人员医德医风考评推进活动，成立了医院医务人员医德考评办法和实施方案，设计出医护、医技人员、科室主任测评表和测评档案，提出了几十条考评内容和要求，目前此项工作正在进行。
3、在医院内部广泛开展“感恩患者”、优质服务活动。由医院院长亲自给职工讲授如何与患者沟通的技巧；多次组织职工收看全国著名医院管理、与人沟通专家的录像讲座，提高职工的服务沟通能力和爱岗敬业的自觉性；各科室开展形式多样的关心和慰问患者的活动。
4、按照市卫生局的要求，加强领导干部廉洁自律，提高廉洁从政意识，加强党员干部的道德修养，提高个人反腐倡廉的自觉性。
5、开展“三大、三抓”活动。自2010年11月以来，医院积极响应市卫生局开展“三大三抓”活动，吸取个别公立医院查处的问题教训，举一反三。结合自己医院的存在的问题，召开职工大会，查找不足和差距，加大医院内部检查力度，突出解决“作风不实，工作不实，制度落实不到位”的现象，改善服务质量，提高服务水平。
6、在医院建立“感恩基金”，帮助困难的住院患者和艾滋病患者。其中免费为陕西的一名无家可归人员，实施了救治，医院还为他垫付了治疗费用，当他病逝后，还为他进行了免费火化，受到了死者家属的感谢。为一名死亡甲流患者减免了部分费用；全年为许多患者垫付减免各种费用约2万余元。
二、深入开展行风政风活动，树立医院新形象
1、认真纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，维护群众的利益。加强长效机制，经常性地对容易滋生商业贿赂问题的重点科室和重要岗位人员加强反腐倡廉教育，预防腐败现象的发生。
2、扎实开展医疗临床科室“乱收费、乱检查、乱用药”的自查自纠工作，杜绝和减少开大处方，过度检查、过度治疗的现象，促进合理检查、合理治疗、合理用药；继续搞好药品价格公示和患者住院“一日清单”制，让患者明明白白看病就医。
3、治理医务人员吃“回扣”和收受患者及家属“红包”问题。
4、完善药品集中网上竞价采购工作，加强对医疗药品购销合同的签订履行，尽量做到按时回款。
5、继续开展政风行风、民主评议活动，设立“意见箱”，为住院患者发放“征求意见表”，切实解决群众反映的热点、难点问题，积极参加市卫生局组织的政风行风评议活动。
三、履行职责，积极防控救治突发传染病1、2010年，传染病医院继续搞好日常结核病、肝病的治疗，2010年医院门诊人次为27500 余人次，住院人次3344人，业务收入约2800万元，均比上年有所增长。
2、搞好手足口病的救治工作，有效地控制了手足口病疫情的蔓延，全年共收治手足口病患者400余人次，死亡2例，年龄均在10周岁以下。
3.全力应对h1n1甲型流感疫情。成立了以院长为指挥长、副院长副书记为副指挥长的防控甲流感指挥部和各专业小组，抽出了有抗击非典经验的医护人员50余人，组成了救治梯队；制定了相应的的救治、疏散、重症救治、工作要求处置方案；分别在传染病医院和第三人民医院建立了收治患者的病区，在三院五楼病区已建好2间甲流感重症患者救治的负压病房，在传染病医院建立了2间重症监护病房，用于接收甲流感重症患者；储备了救治甲流感的口罩、手套、隔离服、眼罩、雨靴、消毒液等物资，配备了部分呼吸机、床边x光机、除颤仪、心电图机等医疗设备；新购进了一辆价值50万元的负压救护车；新配备了一套流感病毒a型筛查和甲型流感pcr检测设备、试剂，可有效检测流感病毒；先后组织医护人员举办了5次针对救治甲流感的业务培训；开展了两次救治甲流感的突发疫情救治演练，收到了预期的效果；成立了甲流感院感控制小组，加强对病区的消毒和医护人员的防护管理；与部分中小学建立了防控甲流感预防机制；安排专人负责甲流感的网络报告；向社区和大学、中小学发放预防甲流感中药汤剂5000余袋；当16岁的甲流重症患者处于生命垂危和需要输血的时候，医院党支部、院委会向全院职工发出献血倡议，大家积极报名，最后选定三名具有甲流抗体的医护人员献血，并将他们的血浆输入了患者的体内，受到了患者及家属的万分感激。
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到目前为止，医院共收治甲流发热病人3134人次，住院治疗313例，重症病例11例，死亡1例。
四、继续搞好艾滋病的治疗工作，开展对艾滋病患者的人文关怀活动。
继续免费为在“绿色港湾”病区住院的艾滋病患者和儿童患者治疗；2010年共约收治艾滋病患者141人，其中新收患者102人，死亡9人，垫付各种费用约100万元。
医院邀请到了濮存昕、李丹阳两位全国艾滋病义务宣传员，看望慰问了“绿色港湾”病区住院的成人患者和患者儿童，并组织以“关爱·感恩”为主题的庆六一联欢演出，得到了市委、市政府和市卫生局的大力支持和肯定。
在市政府、市卫生局的支持下，投资200万元，将“绿色港湾”病区新扩建了1000平米，改变了患者住院的环境和条件。
中央电视台邀请红丝带小到北京排节目，与全国观众见面。
五、积极参与医疗对口支援和下乡义诊服务工作
传染病医院与古县人民医院和古县古阳镇卫生院建立了医疗对口支援协作业务。今年以来，医院组织医疗小分队，配合市总工会到大宁县为500余名教师进行身体检查；与市政协民盟一起深入到浮山县张庄乡，为XX余名农村群众开展医疗下乡义诊活动。
六、加大社区医疗服务力度，提高社区医疗服务水平。
到目前为止，传染病医院设立的水塔街医疗卫生服务中心，已建立居民健康档案3766户，建立个人健康档案12828人，建档率75%；接收门诊人次4000余人；对慢性非传染性疾病、地方病的健康指导，对85名慢性病人进行健康规范化管理；对10余名残疾患者进行免费康复治疗及指导；每月为社区开展2次健康讲座；为社区的500人次进行免费体检；为10余名妇女进行门诊上环；为20余名儿童补种麻疹疫苗；为社区居民和辖区中小学送防治甲流感中药3000余袋。
为了把社区服务中心的第三批学习实践科学发展观活动搞好，医院党支部帮助社区制定学习实践方案，对医护人员开展学习辅导，使学习活动能够正常开展。
总之，2010年临汾市传染病医院按照医院的职责，认真履行了医院的义务，做了应该做的事情，圆满完成了年初与市卫生局签订的工作者则目标任务。我们决心在新的一年中，继续努力，把医院的各项工作搞得更好。
<1> <2>以下内容与本文2010年医院工作目标责任情况总结相关，可查阅参考：医院管理年活动工作总结 医院2010年工作总结及2011年工作思路 卫生院年度工作总结暨明年工作思路 在医疗保险工作经验交流会上的总结 医院企划部工作总结 2010年度人民医院工作总结 2010年护理部工作总结 2010年医院年终工作总结
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