一、2010年度学生工作总结
总的指导思想：围绕着人才培养工程，加强学生的教育、管理和服务，全方位做好学生工作。
（一）重视大学生思想政治教育工作，取得一定成效
人文学院非常重视大学生的思想政治教育工作，把它当做人才培养的重要战略目标。为此，我院采取了一系列措施予以加强和提高大学生的思想政治素质，主要有：一者非常重视大学生的理论学习，以提高他们的思想政治理论水平和时事政策水平；二者以先进的文化引导大学生的思想观念，并通过开展一系列健康向上的校园文化活动来帮助大学生树立正确的价值观、人生观；三者通过开展多种形式的“创优争先”活动，评选、表彰各种层面上的先进集体和先进个人，通过榜样的作用来带动青年学生提高思想政治素质。由于我院的努力，一年来，人文学院在大学生思想政治教育工作方面取得了一些成绩，主要有：我院团总支获得全省优秀团总支，也是本年度陶瓷学院获得的唯一一个全省优秀团总支的奖项； 我院学生会当选2009-2010年度校优秀学生分会； 班当选我校先进团总支？；1名同学获得全省优秀团员称号； 名同学获得校优秀党员、 名学生获得校优秀团员的光荣称号；其他政治思想方面的奖项？
(二）大力开展学风建设，效果显然
人文学院始终把学风建设当做学生工作和人才培养的中心和重点，长抓不懈。WwW.zongjiEfaNWeN.cOm为此，我院制定了一整套较为完善的学风建设制度和措施，行政口、教学口、学生口齐抓共管，相互配合。一年来，我院的学风和以往相比有了较为明显的好转，学生也取得了较好的成绩，主要有：
1、学位率和等级通过率
2010届毕业生学位率达到90%以上；公事、法学专业学生四级累计通过率73.16%，六级累计通过率25.36%；英语专业学生专四累计通过率66.66%，六级累计通过率77.91%；体育专业学生三级累计通过率80%，四级累计通过率2.08%；全院学生计算机一级累计通过率达到96.75%；
2、学生校外专业参赛及获奖
本年度，我院学生积极参加校外各种层面上的大学生专业竞赛活动，取得了较为优异的成绩，为我校争取了荣誉。主要有：英语专业学生参加全国大学生英语能力竞赛江西赛区决赛，其中1人获得英语演讲比赛一等奖及综合能力二等奖，2人获得英语能力竞赛二等奖；英语专业学生参加江西省笔译大赛，其中1人获得三等奖；日语专业学生参加“江玲杯”江西省大学生日语演讲比赛，其中1人获得三等奖，1人获得优秀奖；体育教育专业学生代表景德镇参加省运会，收获一枚金牌、两枚银牌，四枚铜牌，取得团体总分第三名的好成绩并获得团体体育道德风尚奖；五位学生代表我校参加全省唱响鄱湖电视大赛，取得三等奖的好成绩。
3、学生课外科技创新活动参赛及获奖
一年来，我院学生积极参加校内外科技创新活动，也取了一定的成绩。其中有1人次获得江西省大学生挑战杯一等奖，1人次获得江西省大学生挑战杯二等奖。
（三）积极开展学生文体、社会实践等课外活动，取得较好的成绩
一年来，我院学生积极活跃在学校文体和社会实践等舞台，展现了良好的素质能力和精神面貌，也取得了不少的成绩，为人文学院争取了荣誉。主要成绩有：
在今年的第三十三届校运动会中，获得团体总分第七名和体育道德风尚奖；在红五月系列活动中，获得辩论赛第一名和团旗接力赛第一名；我院社会实践队获得校级优秀实践队称号，其中13人获得先进个人称号；我院健美队在校健美操大赛中获得第一名以及最具活力奖；在社团活动方面，英语俱乐部获得校十佳社团称号，绿色服务团在运动会服务过程中获得道德风尚奖以及十佳社团称号；另有很多同学在校文体方面获得多项个人奖项。
(四)全力做好毕业生工作，为毕业生就业和安全文明离校提供优良服务
一年来，我院全力做好2010届毕业生的各项工作，尤其是重点做好毕业生的就业工作，确保毕业生能安全文明离校和顺利就业。我院严格按照学校制定的毕业生就业目标计划开展就业工作，积极开拓就业渠道，为毕业生就业提供各种优良服务。本年度，我院的毕业生就业率统计数据一直位于学校前列，较好地支撑了学校的就业工作。
二、2011年度学生工作思路
（一）进一步加强大学生思想政治教育工作
（二）进一步抓学风建设和改善学风
（三）进一步加强大学生的安全稳定工作
（四）大力抓大学生的素质教育，力争我院学生在专业竞赛、科技创新、文艺体育、社会实践等各项活动中取得更多更好的成绩
（五）进一步做好2011届毕业生的各项工作，促进毕业生顺利就业和安全文明离校。
附：一年来我院参加校外比赛学生获奖详情：
1、参加全国大学生英语能力竞赛江西赛区决赛
（1）07英语3班雷珊同学获得全国大学生英语能力竞赛英语演讲比赛一等奖及综合能力二等奖
（2）07英语3班夏衍同学和08法学易钧栎同学获全国大学生英语能力竞赛二等奖
2、07英语2班颜芦红同学获得江西省笔译大赛三等奖
3、参加省大学生日语演讲比赛
（1）08日语张寻同学获得“江玲杯”江西省大学生日语演讲比赛三等奖
（2）08日语易亮同学获得“江玲杯”江西省大学生日语演讲比赛优秀奖
4、体育教育专业学生代表景德镇参加省运会，收获一枚金牌、两枚银牌，四枚铜牌，并取得团体总分第三名和团体体育道德风尚奖的好成绩。
（1）跆拳道62公斤级获金牌，84公斤级和62公斤级共获两枚银牌，58公斤级、63公斤级、78公斤级、72公斤级共获四枚铜牌，另有一人获54公斤级第五名。
（2）团体获体育道德风尚奖，另有周德兴同学获个人体育道德风尚奖。
（3）获得女子跳高获第四名。
（4）获男子4* 100米接力赛第五名。
（6）获男子一万米第八名。
（7）获男子1500米第七名。
（8）张奇同学获得精神文明运动员称号。
5、五位同学代表我校参加全省唱响鄱湖电视大赛，取得三等奖的成绩
09英语2班邹梦霞同学、陈鲸颖同学；09日语邱楠同学；08法学揭琴同学。
6、二人在江西省大学生“挑战杯”比赛中获奖
（1）08法学杨李樟同学的项目《“梦之E”网络科技有限公司》获校挑战杯一等奖。
（2）07英语4班黄翠翠同学的项目《外婆家特产有限公司》获校挑战杯二等奖。
2010年上学期学生会工作总结
2010年上学期学生会工作总结
一 团队组建
在开学初期从我院两千余名学生中，选拔出35名优秀学生成为院学生会成员，他们经过层层选拔，通过笔试面试答辩等一系列严格考核，最终，形成了一支以35名成员组建的学生会。
二 团队文化展示
院学生会至成立以来，每天早晨7点进行队列训练（包括正步，齐步，跑步行进等）通过晨练 学生会的成员能以更饱满的精神迎接一天的学习 工作和生活，并且在晨练中穿插着一些团体互动的小游戏，这不仅锻炼大家体质，同时也让大家在游戏中熟悉彼此，信任彼此，为形成团队的凝聚力做有效的铺垫。
三 学生会工作目标和宗旨
沈阳技师学院机械工程分院 院学生会是在院学生处的领导下成立的学生组织，由六大部门35名成员组成。紧紧围绕学校的工作 充分发挥学生会“自我教育 自我管理 自我服务”的工作职能。 在团委大力配合下 各系学生分会的鼎力协助和广大师生的大力支持下，我们这个35人的大家庭不断的拓展工作领域 创新工作模式 改进工作方法。用三个月的时间完成了学期初定的工作计划，并获得了惊人的成绩，和领导老师同学们的一在好评。
现在就本学期学生会开展的工作 作出如下总结：
一 大型活动项目：
10月21日“庆国庆 迎新生晚会”
为了丰富我院学生业余文化生活 弘扬我院文化风采 经校领导的指导下院学生会在10月21日晚举办了一场盛大空前的文艺晚会。此次晚会以服务同学增进交流 丰富校园文化生活为宗旨具有特殊的意义。晚会采用互动的型式让每个学生干部都能参与其中，此次晚会有动人的旋律 婀娜的舞姿 夸张搞笑却意义深远的小品 慢慢的为初入我院的学弟学妹们揭开了大学的神秘面纱。晚会内容包含时尚动感却又不乏民族特色的精彩表演 赢得了满堂彩。同时 也让新生看到了沈阳技师学院的风采。我们坚信在老师的支持和指导下 在学生会主席团和各部门的紧密配合下 我们会做的更好。
尽管晚会的帷幕以落下 精彩的节目已成为过去式 一阵阵的喝彩也只是余音缭绕 但它却是我们学生会完美演出的开始！我们展现了良好的精神风貌和团队精神一切工作都有组织有纪律的进行。充分的准备及时有效的沟通 细心周到 相互理解彼此是我们成功的关键。在今后的道路上我们将汲取本次活动的宝贵经验 进一步努力 将活动办得一次比一次成功 一次比一次精彩！
此次晚会结束 回过头看一下 我们也有许多不足之处，也有很多的教训值得我们反思。总结教训我将发现的问题罗列如下：1责任分工的细化程度问题 从本次晚会策划上看，我们遵循以往晚会以及其他学院晚会的经验工作 本次晚会的策划具体分为：节目组，后勤组，舞台组，采购组。各组组长分别由学生会分管的主席担当。组员有学生会各个学干担当。在工作中全体学干各司其职 分工明确。但是，从此次晚会细节上看 仍有不足 比如有些身为学生会演职人员 还参加了晚会 对于此类学干 工作压力大，在其表演时 其工作交给了其他学干 这会对工作有一定的影响。2全体参加晚会的学干对细节的把握力度不足 如在音响师，舞台效果师那里没有节目表 工作人员的手台电量不足 以及晚会当中丢失了电池。这也是细节上的处理问题不足的表现。3在晚会落幕观众退席后现场留下很多的瓜子皮、果皮，破坏了场地的卫生环境。通过这次晚会我们将对学生会进行改组、辞退平时工作不认真的学干。同时学生会通过此次晚会学到了很多宝贵的经验。也考验了每个学干是否具备学干的素质，相信院学生会在平日里的不断总结中会取得稳步发展
二 学院首届书法大赛
为继承和发扬我国书法艺术传统弘扬爱国主义精神，院学生会学习部为此特举办学院首届书法大赛。大赛于2010年11月22日在管理系多媒体教室举行。赛上学生处陈主任、王主任、学生代表工程系主席李密群同学分别就本次大赛做讲话。本次大赛从报名到开幕式，在短短的一周时间内面向全校共收集了四百余份参赛作品，从中选出三十份作品参加最终的总决赛。大赛以“公平公正”为原则，比赛时间三十分钟 赛场上各位选手以“青春、 拼搏”为主要题材 内容积极向上 挥笔写下了激情澎湃的青春表达了青春的活力和积极向上的态度。
本次书法大赛作品受到了校领导的一致好评，尽管深冬天气严寒可是阳光的校园里却洋溢着温暖祥和的气氛。一幅幅高质量的书法作品展览在校园里，许多老师和同学纷纷前来观看对作品展览赞不绝口。有的展品似行云流水，彰显狂放不羁的气概。有的清秀淡雅尽显细腻温婉的味道，各种华丽的笔锋满足了所有观众令人赏心悦目。通过此项活动发掘学生潜力和个性特长同时也发扬了中国文化 这不仅为我院的精神文明建设添加了一道亮丽的风景线而且也为活跃我院学生业余生活，创造了良好的学习氛围。此次活动以学习部为主力，同时宣传部、文体部也积极配合工作使得工作能够圆满的完成。体现了我们学生会在工作上“分部门不分家”的工作理念
二 各部日常工作
管理部:管理部一直以“管理他人，服务他人”为工作思想。开展繁重的工作。管理部成员依照本部制定的工作守则，时刻注意个人形象、工作态度 方法等 进行了素质提高，以高要求，高标准来约束自己。
管理部工作如下：每周对整个学院的卫生、出勤、纪律、仪容等进行抽查，使卫生纪律情况保持良好状态，给学院营造一个舒适、美好的校园环境。 每周五做大扫除的
检查工作，配合校领导共同检查卫生，并完成每周检查核分工作。 每周开一次例会，全员到齐，主要解决一些工作中出现的问题。如：胸卡的佩戴，检查是否仔细、到位等与部员进行有效沟通。 与各系学生分会保持一定联系，加强沟通，使得工作进展顺利。 积极配合学院领导以及主席团的工作，做一些力所能及的工作，并负责学院扫雪工具的发放，收集等。同时，管理部经常收拾学院的小食堂的卫生。
由于管理部的工作性质，每天要与老师，同学打交道。在管理部正常工作时，偶尔也遇到极个别同学、老师的不配合、不支持！甚至发生冲突。不过，管理部内部开会时我对他们说：工作中难免会遇到挫折、委屈。但，我们是院学生会的成员，就应该时时刻刻保持着良好的工作态度，对人对事要宽容、大度，只有放平放宽心态才能更高，更有力的去工作。还有，在管理部中对个别人辞退的现象，我应该认真的反省，有严谨的制度同时也更追求人性化管理。学生会要从管理同学迈向服务同学。从而达到更高的标准
宣传部：本学期宣传部融入了更强的队员，在每次活动前，都以最快的速度为活动而大力宣传，并且为学生会设计了工作证和团队的文化展示窗。定期的出各种板报。同时宣传部积极响应校领导的号召，制作校报。这个工作量非常的庞大，每个人都在为校报而忙碌著，他们的分工明确，把问题分割成几大块，把工作，责任到人，这样提高了工作的效率同时，也加强了宣传部整体的战斗力。宣传部一直都是非常团结的大队伍，每次的会议，出操出席率都很高。
学习部：学习部的成员虽少，但他们从不服输，对于我派给的任务，每次都很认真的执行下去，开学初期首次完成了“进化教育集团”的讲座。从安排场地、布置会场、为讲座做宣传等事宜，他们都做的尽善尽美，接着又完成了“应在毕业前”的专题讲座。随后又举办了“首次校园书法大赛”学习部在人员少的情况下，按时完成了任务。
同时，学习部也存在着诸多的问题，开展工作时办事拖沓，如不及时提醒，恐怕会造成延迟完成任务的时间。
文体部：10月21日的晚会是以文体部为主力开展的，可想而知 文体部的实力是强大的，并且本部 利用大课间，带领着全体学干一起做体操，这不仅展现了学生会的团队文化和精神还可以看出文体部工作的创新和大胆。但，由于本部部长在外校工作，没有精力和时间来管理文体部，部长脱离了组织造成本部失去了主力，不能更好的服务于学生，失去了以往的光芒，不过，副部长能够以身作责担起部长的工作担子。带头引领文体部正常的工作，使得该部运作较好。
外联部：建立一个系统外联部工作的规章，例会制度，干事分工和培训计划为今后工作的顺利开展奠定了基础。 外联部在开学的三个月以来，本着“外引内联”为宗旨，既要引进来引来商家与我院合作，又要走出去！扩大我院良好形象，由此进行了多项工作内容：一 为10月21日晚会筹集活动资金。在活动前期一个半月中，外联部在我校附近的商家和一些培训机构等多个商家进行协商。一并与“联众超市”“进化教育集团”等多个商家达成赞助协议。共为晚会筹集2200元现金赞助。二 配合学习部举办书法大赛的工作，为其作宣传工作。
外联部的工作应是长期性持续性的在平时就要密切注意一些与同学相关的商家发掘潜在的赞助商的合作意向，及时收集信息，在同学中开展调查，了解同学与商家共同的需要和利益所在，以两者的结合点为出发点 做到市场调查的深入化 外联市场发展战略的科学化。 三 内部培训 为了提高学生会成员整体的沟通能力 提供学习锻炼口才的机会 外联部为此在网上收索好的名师讲座视频，让大家在看视频的过程中就能学到非常有用实用的知识，提高自身的素质和能力。
办公室：办公室的工作大体可分为三块，1事务通知：事务通知是办公室开展工作的一个重要环节，能否通知到位，关系到学生会工作的进展。2备品管理 3 档案管理 是办公室一项日常工作主要负责学生会日常文件的起草、印发、管理，对学生会的各项文件有责任进行整理和存档。有义务起草和设计各种学生会文档。并且，办公室每月对学生会成员定期的进行考核.。同时，从各种考核表中暴露了很多的问题：1部门人员出勤率下降。2部门成员等待任务的降临而不是积极地主动提出工作方案。
在本学期学生会工作即将结束之际，回顾学生会半年来的工作历程，我们深深的感到，每一项活动的顺利举行，离不开校领导的正确指导，离不开团委的大力配合，离不开学生会的鼎力支持，更离不开的是，广大同学的认同和支持！我们能够取得这样的成绩也是广大学生会干部本着“无私、奉献、高效、创新”的工作精神，把宝贵的时间和精力无私的投入到工作中去，把汗水和心血倾注到自己热爱的岗位上，经受住了各种考验，顺利完成了各项任务。在这里 我要感谢学生处的领导，感谢学生会这个大家庭，是你们的支持和配合才让学院变得如此的美好！当然，我们深知工作中仍然存在着问题和不足，今后我们将总结成功的经验和失败的教训，弥补不足，不断创新和提高，不断完善自我，提升自我。我们坚信，通过我们的努力和创新的精神会给广大同学们一个满意的答卷！
2012年下半年最新护理部工作总结
2012年下半年最新护理部工作总结
xxxx年是医疗质量管理效益年，是我院建设新型一流专科医院关键性一年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院“216”目标，在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务，现对一年的工作总结如下：
护理部工作总结一、执行ISO质量管理文件，提高护理质量
1.完善ISO9000质量标准文件。
严格执行ISO9000文件是提高护理质量，确保病人安全的根本保证。护理部根据院综合目标的要求，运行ISO9000质量标准文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护理人员职责具体化、文件化；进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序。
护理服务质量控制是质量管理的核心，通过质量控制阻断和改变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先控制上。进一步完善了《护理部作业指导书》，制定了各种紧急预案，根据实际修改了护理文书书写规范，完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服务的内容，修订了安全教育制度，护士长巡视病房等制度，使各项工作有章可循。
护理质量标准的控制范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教育，出院指导，病人满意度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的控制，实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。
2.精心组织护理质量体系的运行与实施
为了把ISO标准运行于护理质量管理，使每个环节得到控制，最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。护理部充分发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的贯彻落实，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查。病房护理质量小组每天检查各班护士的工作情况，护士长每天巡视病房至少四次，密切观察每个病人的病情变化和思想动态，发现问题及时化解，了解病人对护理工作的满意情况和解决病人的需要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人提供全程优质护理服务。护理部每周随业务院长查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等情况，护理部坚持节假日、危重病人查房、巡视病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及时发现护理工作中存在的问题、护士长夜查房1次/周，每月底发病人满意度调查表，对检查和满意度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩，在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解，提出纠正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反馈。例如，巡视病房中发现一级护理的病人较多，在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡视病房，特别是夜间一定要认真、仔细观察病情，发现病情变化及时处理。充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以保护病人安全。
通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理质量和病人满意度。
3.抓好危重病人管理和基础护理的落实
我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道：床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态，要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导，，以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率。抓好“四个”特殊：特殊人员（新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。
一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护理病人1507人次，护理部指导协调抢救病人26人次，护理技术操作合格率97%，基础护理合格率95%，特护、一级护理合格率98%，护理文书书写合格率98%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0，病人满意率为99%.
4.组织护士认真学习《ISO9000护理作业指导书》
从2010年1月《ISO9000护理作业指导书》开始试运行至今，护理部制定了学习计划，1-3月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试，4-6月份对《护理作业指导书》的剩余部分进行学习，并于7月4－5日对全体护理人员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本掌握《ISO9000作业指导书》基本内容，明确职责，使各项护理工作有章可循。于2010年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施，提高了护理质量和病人满意度。
ISO9000文件运行以来，护理质量和病人满意度有了很大提高，认证后将更能促进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的基础。
护理部工作总结二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌
创建一流新型专科医院，精心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情护理，创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动，使护理人员牢固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士的积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。
1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情；三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助；三个掌握：掌握病人病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素；七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声；使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨。与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人痛苦，使病人满意率不断提高。
2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语，接待病人及家属时态度和蔼、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，标准化服务是平台，个性化服务是最终目的。
3、ICU独立理顺了与外科的关系，ICU护士相对固定利于管理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能专心病房护理工作，ICU成立2个月来到内二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带的作用。
4开展了流动奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮流获得奖牌。
胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌；
胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，二次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流动奖牌，一次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌。
胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。
通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护理服务和护理文书水平的提高。
5、5.12护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神，树立崭新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文艺演出和别开生面的“拔河”比赛，增强了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工作的信心。
护理部工作总结三、提高护士风险、安全、法律意识，防控护理缺陷的发生
1随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增强，消费者权利意识抬头，护患关系紧张，医疗纠纷增多，护理人员执业风险加大，为了增强护理人员安全防犯意识，护理部制定了《提高风险和安全意识，防控护理质量缺陷》对护理工作中常见的不安全表现、护理事故常见原因，进行了总结概括，对护理差错的定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上给予讲解；8月份分两次对全院护士进行了《如何应对举证倒置》的讲座，使每个护士提高了风险、安全、法律、自我保护意识，减少了护理差错的发生。
2、进一步规范了护理文书的书写，根据卫生厅《山东省护理文书书写要求及格式》的要求，组织护士长进行学习和讨论对书写的细节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月组织护士长到病案护理病历，发现问题及时纠正，使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。
护理部工作总结四、针对不同层次进行护士培养，全面提高护理人员素质
1.护士长培养
护理部进行了《护理管理理论》、《护士长素质与护理管理技巧》、《论护士长的多元意识》《护理质量持续改进、安全》等知识的培训，举办护理管理经验交流会，有9名新老护士长进行了发言，各自讲了管理体会，以相互学习、取长补短，提高了护士长管理水平，为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛围，有四名护士长进修学习，心外科护士长李春梅、心内科护士长到武汉亚心医院进修学习。内六、内七护士长到北京朝阳医院学习。
坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长每月工作一小结，以利于总结经验，改进工作。
坚持了护士长例会制度：至少每二周召开护士长例会一次，内容为：安排工作重点，表扬先进，总结工作中存在的优缺点，每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况，向各护士长反馈，提出改进措施，持续改进护理工作。
继续开展整体护理，健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题及时进行整改。
每月各科召开病人座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给与尽量满足。
2、全面提高护士素质
加强了护士的培养，对全院护士进行每月一项护理技能测试，一至10月份分别进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除颤器的使用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内注射和测血压培训与考试。提高了护士护理技术操作水平，组织护士长讲课，科室内安排相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每月一次，鼓励自学、函大学习，组织业务查房，选派一名护士到上海新华医院，四名护士到齐鲁医院和千佛山医院进修ICU，提高了对危重病人的护理水平。请赴亚心进修的两名护士长汇报了先进护理理念和管理经验，同时又选派两名护士到武汉亚心进修。护理单元护士轮流到心电图室学习，对年轻护士进行科室轮转，以尽快掌握各科护理技术。
3.对全体护士进行礼仪培训，提高护士综合素质
为了实现医院“216”目标，培育医院精神，确立“爱医院、爱岗位、爱病人”的观念，规范语言行为，增强服务意识，提高护士的综合素质，树立胸医护士的新形象，全面提升护理品质，打造胸医护理品牌，于9月3日至9月23日，护理部与科教科联合举办全员护士礼仪培训班，邀请山东省旅游学校老师前来授课，分理论课程和形体课程。护士长根据科室工作情况安排学习时间，护理部严格考勤。理论课内容有：服务心理学、服务礼仪和服务沟通，形体课上老师表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬礼节等的基本要领。
通过礼仪学习，所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉性，精神面貌焕然一新，转变了服务理念：真诚为病人服务真正把病人当作是自己的亲人，使病人感受到了家庭般的温暖，享受了独特的胸医护理服务，改善了护士的形象，提高了病人满意度及胸医知名度。充分体现了“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，实现了“让病人满意，使病人健康”的护理目标。
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