一、总结概论
总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再工作总结。
总结有如下特点：
1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。
2、强调科学性。总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”。而要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。
3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还要议论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。
二、工作总结的种类：
1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。
2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。
3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。
二、总结撰写前的准备
有人说过：要总结写得好，必须总结作得好;要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。WWw.zONgjIefAnWEN.COM在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。
总结究竟应该怎样做呢?从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。
此外，搞好总结还要注意以下几点：
1、重视调查研究，熟悉情况
总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。
2、热爱本职工作，熟悉业务
热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。
3、坚持实事求是的原则
总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
4、重点在出经验，找规律
总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。
三、总结的写法
一、工作总结的结构形式及其内容
年终总结(含综合性总结)或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局XX年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。
正文一般分为如下三部分表述：
1、情况回顾
这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。
2、经验体会
这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。
运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。
3、今后打算
这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验(义乌前沿人才网http://www.diyifanwen.com)教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。
二、工作总结文字表述的要求
1、要善于抓重点
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
2、要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。[page]
3、要注意观点与材料统一
总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。
4、语言要准确、简明
总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。
2014年银行代理科工作人员个人总结
一年来，在主任和科长的带领下，在代理科全体同志的大力支持和帮助下，我严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论政策法规学习，不断寻找差距，完善自我。在严格遵守单位规章制度的同时，带领业务组努力开拓业务，不断创新工作方法，转变工作理念，认真履行岗位职责。截止至11月底，带领业务组开拓联系业务xx家，重点跟踪xx家，拜访客户xx家次，签单xx家，新增代理人数xx人（减员xx人），新增收入xx万元，现将一年来的工作总结如下：
一、过去一年的工作
（一）加强思想政治、政策业务学习，不断提升综合素质。作为一名中共党员，始终与党中央保持高度一致，积极主动参加厅机关和中心党支部各项政治学习，加强思想政治教育，积极响应深入开展创先争优活动号召，参观古田会议遗址，瞻仰红色根据地，撰写心得体会，制定争当优秀共产党员行动计划。积极参加中心倡导的“建设学习型组织”的各项学习培训，践行科学发展观，加强反腐倡廉教育。在中心组织开展密集的员工素质提升培训的情况下，面对今年社保征收政策的巨大变化，我积极主动采取措施，克服困难，加班加点，学习国办66号文、闽政办136号文，闽人社29号、163号、榕社保89号等省市有关劳动保障政策，通过不断学习努力提升自身综合素质。
（二）积极协助科长工作，不断提升工作能力。协助科长制定全年科室工作计划，分解全年工作目标任务；统计每月业务收入、增减员数据，为科长及时准确把握科室经济收入和业务进展情况提供有力数据参考；协助科长筹备客户联谊座谈会、劳动保障政策讲座、组织科室政策学习和测验；协助科长撰写劳务派遣政策讲义，制定代理员工和派遣员工告知书，根据收费标准的变化制定三方协议；协助科长整理其他文字材料，为科室发展建言献策。
（三）带领业务组开拓创新，努力完成目标任务。根据年初制定的业务指标规划和主攻方向，加大业务开拓力度，确保完成任务。一是建立业务分工机制。将各系统分块分类，每周重点开拓一个系统，每周召开一次业务分析会，总结进展和收获，协调进程。二是建立业务回头看制度。每周末对业务台账进行梳理筛选，抓重点、促成效，对重点客户、意向客户进行重点跟踪突破。三是建立业务、经办、后勤协作机制。四是创新业务拓展新模式。在原有电话联系、上门拜访、传真邮寄资料等方式上，逐步创新运用电子邮件、qq资料传送、客户联谊、培训讲座、网络博客等方式。五是创新业务代理范围。根据市场需求及同行业的发展趋势，探讨劳务派遣转外包、工资代发、劳动保障医生、招聘面试培训派遣一条龙服务等业务模式。全年我个人联系新单2639家，上门拜访896家次，重点跟踪企业572家，签约新单位21家。
（四）加强学习，不断创新工作方式方法。今年，业务人员减少，后备力量严重不足，面对顺丰速递、大地保险大幅减员（年收入损失12万元），我不灰心，不气馁，在中心主任和科长带领下，积极面对，找出问题所在，与中心相关科室积极协调解决。面对电业局可能整体转走的情况，在科长的带领下三番五次上门，提供不同解决方案供对方选择，最终打动了对方，挽留住60万元的年收入。面对今年的代理服务费收费标准由原来的30元/月降为20元/月，我们积极采取了服务费高于20元的客户签订三方协议的方式，保住了70万元的年收入。根据市场的不断变化，不断创新工作思路，调整业务主攻方向。一是继续加大机关事业单位特别是市属、区属机关事业单位开拓；二是继续加大在闽中央属行业、部队等；三是向移动、电信、联通等行业的下属服务机构或者增值服务商等单位渗透；四是探索开展招聘、报名、面试、考试与劳务派遣一站式服务模式；五是把握海西经济区建设脉搏，及时向城市地铁、电动汽车充电站、省际动车、台湾金融保险机构等行业部门拓展业务；六是通过座谈会、劳动保障政策讲座等方式，加强与代理单位的沟通。
二、工作经验总结
一年来，在中心领导和科长的领导下，取得了一定成绩，使自身能力得到不断的锻炼和提升，现将获得的经验总结如下：
（一）目标任务明确，责任分工明晰。年初将业务目标进行分解，找出业务增长点，将业务开展目标和任务分配到人，做到有的放矢。
（二）与时俱进，及时调整市场方向。根据市场变化，下半年及时将业务重点方向调整到行业系统，在确保今年任务完成的情况下，为明年业务开展打下基础。
（三）树立风险防范意识，确保业务安全运转。新签业务均进行风险评估，把风险降到最低，确保业务能够平稳健康发展。
（四）贴近客户需求，创新服务方式。客户的需求就是我们工作努力的方向，想客户所想，为客户打造量身定制服务。
三、存在的不足
1、工作开展不够大胆。需要进一步解放思想，勇于尝试，创新工作思路，改进工作方式方法；
2、对劳动保障政策知识掌握不够。需要一步加强学习，深入研究，争取政策知识与业务开展能够融会贯通，相互促进；
3、与科室同志交流不够。需要进一步加强与同志们的沟通、合作。
四、明年工作思路
（一）抓重点，促增长。抓住行业、系统等重点，突破重点大客户，力促中心经济增长。
（二）信息化，广宣传。推进信息化建设，建立网站、客户服务系统，提升形象。
（三）专业化，完善服务功能，提升服务质量。加强业务后备队伍的培养，规范业务操作流程，提升业务队伍素质，使业务队伍更加专业化。 总的来说，一年来，本人业务工作任务重，压力大，在中心主任和科长带领下，严格执行各项规章制度，较好地履行了岗位职责，完成了全年的工作任务。
参评市创建“安全学校”先进个人总结材料
真情实感贴近师生 真抓实干心系教育
--------参评泉州市创建“安全学校”先进个人总结材料
本人自 1987年8月毕业分配参加工作以来，对教育事业不懈追求，奏响奋进的主旋律。工作踏实、认真、任劳任怨。教育教学工作中不断进步，深受学校各方面的好评与肯定。1991年12月至1997年12月担任延平中学办公室副主任兼学校保卫工作；1998年1月起担任延平中学办公室主任、工会副主席，同时兼分管学校保卫工作；XX年8月担任延平中学副校长，在学校工作中我分管政教（德育）、工会、安全保卫、办公室等工作，担任高中两个班的思想政治课教学。任教以来，特别是担任副校长工作的三年多来，我在本职岗位上，按照三个代表的要求，我为自己定下了明确的工作原则和奋斗目标,并努力去为之不懈追求。努力做到忠诚党的教育事业，自觉履行分管的岗位职责，抓工作有思路、有创新、有成果、有新举措。在上级主管部门和学校的正确领导下，在全校师生的关心和支持下，热爱本职工作，刻苦钻研业务，思想政治素质和业务素质不断提高，既教书也育人，在思想政治、职业道德、教育教学工作等方面都有出色的表现，尤其是在学校创安工作中高度重视，精心组织实施创建“安全学校”活动，几年来学校均获得市教育局颁发的年度安全学校合格证书，学校教育教学秩序稳定，为学校的安全保卫工作做出了自己的贡献，工作成效显著。
一、 找准一个位置，明确工作职责，贯彻安全第一，预防为主的方针，坚持学校创安工作正确的指导思想。认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，热爱本职工作，事业心和责任感强，工作态度端正，作风正派，不断提高工作理论水平和工作能力。坚持把学校安全保卫工作摆在学校各项工作的重要位置。本着思想上高度重视，行动上坚决贯彻的精神做好学校创安工作，进一步健全防范安全事故的规章制度，贯彻安全第一，预防为主的方针，安全教育、安全管理的各项措施落实到实处。以检查促安全，确保安全工作万无一失。树立育人为本的思想，将思想政治素质是最重要的素质的要求落实到教育工作中的各个环节。在工作过程中，对自己分管的工作，尽职尽责，全身心的投入。努力做到以校为家，爱校如家；乐于吃苦，乐于奉献；真正做到廉洁奉公、一心为校。
二、强化校园治安，主动与公安、综治、边防等部门联系，加强宣传教育，清理和整治校园及周边安全隐患，不断优化育人环境。三年多来，自觉以对党和人民高度负责的态度，坚持把学校创安工作作为一件大事来抓，加强领导，落实了“谁主管、谁负责”的安全责任制，及时查处安全事故。特别是落实安全教育、安全检查和评比表彰制度，组织大型活动和外出活动审批制度，加强对学校周边摊点、饮食店、书店以及学校食堂、小卖部的卫生安全检查和管理，定期不定期对管制刀具和非法宗教、**书刊、宣传物进行搜查，防止和及时处理打架斗殴事件，及时消除安全隐患，确保学生安全的万无一失，认真执行关于寄宿生管理的有关规定，切实加强外宿生管理。加强校园治安整治力度，聘请南安市公安局保安公司报案人员担任学校保安工作。学校安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、学校、家庭的密切配合。近年来，我们积极与市公安、交通、综合治理等部门通力合作，做好学校安全保卫工作，学校切实开展了一系列法制、安全教育活动，先后邀请了治安副校长、南安市教育局执检科领导、南安市法院批捕科科长、南安市公安局法制科科长、南安市脚警大队水头中队宣教股长、仙景部队解放军指导员、石井边防派出所干事等来校作法制教育、国防教育讲座、“交通安全”专题教育。开展了“综治、普法宣传月”法律知识竞赛活动，开展了交通知识竞赛，学校与广大家长签订《安全教育责任状》，要求家长主动配合，共同教育，防止交通、游泳等意外事故的发生。通过不懈的努力，学生的法制意识、安全意识大为增强，学校创安工作取得显著的成效 。
三、努力学习，刻苦钻研，认真做好学校安全保卫工作，模范遵纪守法，增强法制观念，不断提高管理水平和业务素质。认真学习和领会马列主义、毛泽东思想、邓**理论及三个代表的重要思想。作为一名干部党员，首先要坚定共产主义信念，坚持四项基本原则，全心全意为人民服务，树立正确的人生观。我在理论学习的同时，能理论联系实际，适应现代化办公的形势需要，努力学习自动化办公技能，提高了自己的工作水平。在工作中，我注意做好先锋模范作用，利用会议和学习时间宣传教育老师要树立全心全意、大公无私，对工作要脚踏实地，模范遵纪守法，增强法制观念。一直以来我没有休过一个完整的双休日，把自己的全部精力投入到工作中，特别是没年新生入学后，学校保卫工作有计划地开展。根据学校安全保卫的工作实际，组织健全了校园巡逻制和行政值班巡查制。在工作中我没有被困难下倒，而是虚心学习，不耻下问。为了适应日益复杂的工作环境，掌握保卫工作的特点和规律，不仅经常地向领导、主管部门和公安部门请教、联系，而且还早起晚归，亲自摸索新形势下抓好校园安全保卫工作的第一手材料。同时学习学校保卫工作方面的有关资料，从理论上提高自己抓工作的层次和水平。
四、锐意改革，严格要求，建立一支作风过硬的保卫队伍，增强服务意识，提高服务质量。为了加强学校安全保卫工作，确保各项工作管理制度化、科学化、规范化，根据形势发展和工作实际的需要，建立健全了各项安全管理规章制度。建立了一级抓一级、一级为一级负责的层次管理机制，逐步消除干好干坏一个样，干和不干一个样的局面。抓规章制度上，把着眼点放在抓落实上。每周一次的行政会上，回顾本周工作及布置下周工作，提出完成各项任务的措施和要求，每月底检查、总结一个月所完成工作的情况，好的提出表扬、差的进行通报批评。在抓好制度建设的同时，更注重抓好全体人员的素质建设。我把参与保卫工作的人员分成三支队伍。即：分兵把口，独挡一面的干部队伍；勇挑大梁，善于突击的职工队伍；坚守岗位，死看死守的门卫值班队伍，并根据不同工作岗位提出了相应的要求和标准。在干部队伍上，要求保卫科干部不仅能精通本职业务，而且还能独挡一面，当好表率；在职工队伍上，要求所有职工都要树立主人翁意识，增强集体荣誉感，政治素质要高，责任心要强，成为校园的安全员、消防员，不断积累工作经验和提高处事能力。努力增强自觉服务意识，树立顾全大局的观念。
五、以身作则，率先垂范，努力做一个勤奋的、民主的教师、德育工作者、副校长。三年来，我不断要求自己要以勤奋严谨、廉洁自律的工作态度做师生们的表率，积极开展创造性的工作，为打开我校德育工作和安全保卫工作的新局面而积极努力。我更加注重思想作风的建设，要求别人做到的，我首先做得到，率先垂范，从不违规。不仅是这样说的，也是这样做的。我觉得，要使自己成为一个称职的副校长，首先就要做一个勤奋的教师，为全校师生做个表率。学校行政领导每周值日一次，但我却要求自己只要没有脱不开的工作，我都尽量深入到学生中走动，去了解他们。我经常深入到校外、街道、网吧、游戏机室、校内的教室、食堂、学生宿舍了解情况，督促检查学生的行为规范，我带头遵守工作纪律，三年来，除了出差，我基本做到了只要时间许可，我一般都会站在校门前催促学生不要迟到、检查学生的行为规范；中午和晚自修时间，不管是否值班，我经常都会去教室巡视一下，看看学生自修、纪律各方面的情况，了解一下学生对学校的意见或对学校工作的建议。在节假日、星期天，我也总是牺牲自己的休息时间到校检查，交待一下工作。尤其是在大型活动和各种考试的安全保障中，我总是亲自布署，亲自上阵。同时加大查岗、查哨力度，不定时、不定点地对夜间值班员、门卫、生管人员执勤情况进行抽查，全年检查，确保了制度落实。同时，我还深入到民wenmi.net众中去了解他们对学校的要求、看法，倾听他们对学校教育工作的意见，做群众的宣传教育工作，让他们了解、理解学校，关心、支持学校的工作。我的榜样作用，带动了一大批人的工作积极性。在从事教育工作的17年里，不管在哪个工作岗位上，勤奋，一直是我最起码的工作原则，当了副校长后，我没有因身份的变化而懈怠。
六、关心同志，心系师生，努力为师生员工服务 ，认真查处侵害师生生命财产案件，敢于同各种违法犯罪行为做斗争。我坚信，只要模范自觉地履行工作职责，身先士卒地抓好各项工作落实，没有摸不熟的情况，没有干不好的工作。对同事不了解，我就一个一个地促膝谈心，主动积极的与他们进行沟通。对急于解决的问题，我不是凭激情，个人说了算，而是冷静思考，多方征求意见和建议，拿出解决办法。对于群众意见，我积极采纳。我认为，做安全保卫工作就是要为广大师生做好服务，作为学校保卫这样具有特殊工作任务性质的部门，为师生服务营造一个良好的育人环境显得更为重要。安全保障是个关键性问题，解决不好不仅给工作带来麻烦，而且还会影响大家的工作热情。因此，对损害学校声誉且屡教不改的学生，坚决严肃处理，以维护绝大多数师生的利益，维护校规校纪的严肃性和权威性。对严重违纪且屡教不改的学生，我一直坚持着一个原则，就是：‘教育’—‘批评’—‘挽救’—‘处理’”。作为分管的副校长，我历来主张“挽救一个差生比培养一个优生更有意义”，我自己也为转化差生倾注了大量的心血；但是，我同时对于严重损害学校的声誉、产生恶劣的影响人和事从不“姑息迁就”。 经过这几年的努力，今天，我校的校风已有了根本的好转，严重违纪的学生得到遏制，学生的文明意识大大提高。
作为学校一名行政，常规管理事务性工作，占据了很大部分的时间，但仍然坚守教学第一线岗位，根据政治课教学特点，认真学习党的路线、方针、政策，关心国家大事，了解国际、国内形势，按照教育部要求，坚持课内外对学生进行时政教育和形势教育，同时做好差生转化工作，是学校德育工作的排头兵、工作实效好。在学校行政工作方面，努力做好本职工作。长期以来担任办公室工作、学校安全保卫工作、计划生育管理工作，又兼任工会工作，现任副校长。身兼数职，且工作量、业务量大，工作中不怕苦，不怕累，用自己的一腔热血和工作热忱实践党的宗旨，把学校的要求和自己的职责摆正，想学校所想，急学校所急，在学校工作中，竭尽全力，做出了应有的贡献。1998--1999年度被评为南安市优秀学校中层干部，XX年评为南安市优秀中学思想政治课教师，XX年度被评为南安市先进德育工作者 。多年来，就是这样凭着一颗对人民教育事业的赤诚的心，以及执著的追求和坚定的信念，坚持教学第一线，在自己的工作岗位上，一如既往，默默耕耘，积极进取，无私奉献。
“捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言犹在耳，我深感一位人民教师的责任，也深感一位人民教师的光荣，成绩属于过去，未来才属于自己，作为一个人民教师，一个安全保卫工作者，我知道我的工作才刚刚开始，党在新时期下的素质教育的方针政策己经确定，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。
黄
长 顺
XX年12月12日
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