一年来，在主任和科长的带领下，在代理科全体同志的大力支持和帮助下，我严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论政策法规学习，不断寻找差距，完善自我。在严格遵守单位规章制度的同时，带领业务组努力开拓业务，不断创新工作方法，转变工作理念，认真履行岗位职责。截止至11月底，带领业务组开拓联系业务xx家，重点跟踪xx家，拜访客户xx家次，签单xx家，新增代理人数xx人（减员xx人），新增收入xx万元，现将一年来的工作总结如下：
一、过去一年的工作
（一）加强思想政治、政策业务学习，不断提升综合素质。作为一名中共党员，始终与党中央保持高度一致，积极主动参加厅机关和中心党支部各项政治学习，加强思想政治教育，积极响应深入开展创先争优活动号召，参观古田会议遗址，瞻仰红色根据地，撰写心得体会，制定争当优秀共产党员行动计划。积极参加中心倡导的“建设学习型组织”的各项学习培训，践行科学发展观，加强反腐倡廉教育。在中心组织开展密集的员工素质提升培训的情况下，面对今年社保征收政策的巨大变化，我积极主动采取措施，克服困难，加班加点，学习国办66号文、闽政办136号文，闽人社29号、163号、榕社保89号等省市有关劳动保障政策，通过不断学习努力提升自身综合素质。
（二）积极协助科长工作，不断提升工作能力。协助科长制定全年科室工作计划，分解全年工作目标任务；统计每月业务收入、增减员数据，为科长及时准确把握科室经济收入和业务进展情况提供有力数据参考；协助科长筹备客户联谊座谈会、劳动保障政策讲座、组织科室政策学习和测验；协助科长撰写劳务派遣政策讲义，制定代理员工和派遣员工告知书，根据收费标准的变化制定三方协议；协助科长整理其他文字材料，为科室发展建言献策。WWW.zOnGjIefaNwEn.COM
（三）带领业务组开拓创新，努力完成目标任务。根据年初制定的业务指标规划和主攻方向，加大业务开拓力度，确保完成任务。一是建立业务分工机制。将各系统分块分类，每周重点开拓一个系统，每周召开一次业务分析会，总结进展和收获，协调进程。二是建立业务回头看制度。每周末对业务台账进行梳理筛选，抓重点、促成效，对重点客户、意向客户进行重点跟踪突破。三是建立业务、经办、后勤协作机制。四是创新业务拓展新模式。在原有电话联系、上门拜访、传真邮寄资料等方式上，逐步创新运用电子邮件、qq资料传送、客户联谊、培训讲座、网络博客等方式。五是创新业务代理范围。根据市场需求及同行业的发展趋势，探讨劳务派遣转外包、工资代发、劳动保障医生、招聘面试培训派遣一条龙服务等业务模式。全年我个人联系新单2639家，上门拜访896家次，重点跟踪企业572家，签约新单位21家。
（四）加强学习，不断创新工作方式方法。今年，业务人员减少，后备力量严重不足，面对顺丰速递、大地保险大幅减员（年收入损失12万元），我不灰心，不气馁，在中心主任和科长带领下，积极面对，找出问题所在，与中心相关科室积极协调解决。面对电业局可能整体转走的情况，在科长的带领下三番五次上门，提供不同解决方案供对方选择，最终打动了对方，挽留住60万元的年收入。面对今年的代理服务费收费标准由原来的30元/月降为20元/月，我们积极采取了服务费高于20元的客户签订三方协议的方式，保住了70万元的年收入。根据市场的不断变化，不断创新工作思路，调整业务主攻方向。一是继续加大机关事业单位特别是市属、区属机关事业单位开拓；二是继续加大在闽中央属行业、部队等；三是向移动、电信、联通等行业的下属服务机构或者增值服务商等单位渗透；四是探索开展招聘、报名、面试、考试与劳务派遣一站式服务模式；五是把握海西经济区建设脉搏，及时向城市地铁、电动汽车充电站、省际动车、台湾金融保险机构等行业部门拓展业务；六是通过座谈会、劳动保障政策讲座等方式，加强与代理单位的沟通。
二、工作经验总结
一年来，在中心领导和科长的领导下，取得了一定成绩，使自身能力得到不断的锻炼和提升，现将获得的经验总结如下：
（一）目标任务明确，责任分工明晰。年初将业务目标进行分解，找出业务增长点，将业务开展目标和任务分配到人，做到有的放矢。
（二）与时俱进，及时调整市场方向。根据市场变化，下半年及时将业务重点方向调整到行业系统，在确保今年任务完成的情况下，为明年业务开展打下基础。
（三）树立风险防范意识，确保业务安全运转。新签业务均进行风险评估，把风险降到最低，确保业务能够平稳健康发展。
（四）贴近客户需求，创新服务方式。客户的需求就是我们工作努力的方向，想客户所想，为客户打造量身定制服务。
三、存在的不足
1、工作开展不够大胆。需要进一步解放思想，勇于尝试，创新工作思路，改进工作方式方法；
2、对劳动保障政策知识掌握不够。需要一步加强学习，深入研究，争取政策知识与业务开展能够融会贯通，相互促进；
3、与科室同志交流不够。需要进一步加强与同志们的沟通、合作。
四、明年工作思路
（一）抓重点，促增长。抓住行业、系统等重点，突破重点大客户，力促中心经济增长。
（二）信息化，广宣传。推进信息化建设，建立网站、客户服务系统，提升形象。
（三）专业化，完善服务功能，提升服务质量。加强业务后备队伍的培养，规范业务操作流程，提升业务队伍素质，使业务队伍更加专业化。 总的来说，一年来，本人业务工作任务重，压力大，在中心主任和科长带领下，严格执行各项规章制度，较好地履行了岗位职责，完成了全年的工作任务。
在2014年辅导员工作论坛上的总结讲话
老师们：
经过大家的共同努力，XX年的辅导员工作论坛完成了各项任务，达到了预期目标，马上就要落幕了，在论坛即将结束之际，我讲以下几点意见。
一、正确认识论坛的性质与意义
论坛是为公众提供发表言论的场所，本届辅导员工作论坛就是围绕“辅导员的职业道德与职业化建设”这一主题，让大家对辅导员的工作发表意见、建议。所以，我们让学校领导讲、专家讲、部门讲、大家讲，设立了报告会、讲座、分论坛、主论坛，这都是为了充分发挥论坛的功能。论坛是各种思想、观点、意见和建议交锋的平台，是大家相互启发、相互借鉴、博采众长、共同提高的平台，是集中贯彻上级文件精神和学校党委行政对学生工作决策的平台，是我们职能部门倾听意见、改进工作、提高管理服务水平和能力的平台。所以大家一定要理解本次论坛为什么要求大家都要准备发言内容，还有这么多的报告、讲话、讲座、分论坛、主论坛。同时也希望大家按要求将自己的发言材料准备好，我们将把论坛期间的所有材料结集成册发给大家，便于大家更好学习和借鉴。从大家在分论坛和主论坛上的发言来看，大家对辅导员的职业道德和职业化建设有了很好的认识和理解，能更多地从理性的角度思考我们的职业，谋划未来的发展，论坛的意义不能低估。
二、正确理解辅导员的职业化建设与发展
辅导员职业化专业化发展是大势所趋，这一点在全国已达成广泛共识，我谈谈我的理解和打算。
1、对辅导员职业化的理解。一是辅导员这个职业必须有自己的职业标准、职业壁垒，有自己的准入制度；二是它应当是长期的、稳定的、业内有发展空间的；三是应该有稳定的足以作为生活来源的收入。目前来看，虽然我们的职业标准还不很“职业”，更多地采用了教师标准；虽然业内发展的空间还有待进一步拓展；收入待遇还不完全尽如人意，但是，三方面的基本条件已经具备，职业化发展已具备制度和政策条件。
2、目前辅导员职业化研究和实践状况。从上世纪90年代后期以来特别是近些年来，学术界对辅导员职业化专业化的研究越来越多，特别是随着大量一线辅导员和一些专家学者参与其中，使研究的成果水平越来越高。但是，目前的研究大都集中在对辅导员职业角色认识上，指导实践的切实可行的高水平研究成果不多，这与国家对辅导员的功能定位有很大关系，换句话讲，辅导员的职责不变，学生的组织结构不变，辅导员的职业化专业化发展就很难落实，这是涉及到辅导员职业环境的大问题。从实践层面看，上海、西安等地的一些高校努力创新辅导员工作的新模式，如西安交大的住宿书院制等，特色突出，但我认为只解决了辅导员的工作环境、条件等边缘问题，解决不了主要问题。由于培养的学生的目标不尽相同，辅导员担负的职责不同，外国高校的经验又难以实质性的借鉴。
3、辅导员职业化建设的打算。碍于体制机制等方面的问题，从实际出发，在辅导员的职业化专业化建设方面我认为，一是确立研究的方向。职业化必须有自己的职业特点和标准，辅导员应该形成自己职业化的标志性研究成果，成为学生教育管理指导方面的专家。现在，辅导员往往重事务轻总结，重实践轻研究。观察到的现象多，理性的深层次思考少。辅导员如果不重视研究和理论思考，不仅难以提高工作水平，也不利于业内发展和提升自身地位。最近三年我们年年拿到教育部辅导员骨干研究课题立项，在省内高校中是不多见的，受到了省里的表扬，事实证明只要大家努力，充满自信，我们可以具有自己的标志性的研究成果。二是组建功能型团队。功能型的团队在于能把辅导员上面的千条线穿到不同的针上，分担辅导员的角色功能，使辅导员由扮演多重角色变为扮演几种合适的角色，并有利于提高专业化水平。三是创设大学生事务中心。通过创设大学生事务中心，直接面向学生开展服务，减少二级学院和辅导员的部分日常事务性工作，也有利于更好地服务学生。四是出台完善政策，鼓励辅导员攻读学位，进修提高，考取相关资格证书，提高专业水平。五是尝试在高年级学生中公开招聘辅导员助理，帮助辅导员开展事务性工作，同时也可以进一步培养学生。六是相关职能部门尽力减少辅导员的事务性工作。通过上述的努力，为辅导员的职业化发展创造必要条件。
三、正确理解当前学生工作面临的新形势新任务
当前的学生工作面临哪些新情况？我认为有以下几个主要方面：一是高等教育大众化。高等教育大众化阶段学生数量显著增加，学校的资源扩张远远落后于学生数量的扩张，学校对学生的有效供给与学生的日益增长的需求之间的矛盾显著增强，这在新建的地方本科院校尤为明显。这对矛盾是学校的基本矛盾。招生数量的扩大必然导致生源质量的下降，更多的贫困生也涌进学校，成为学生教育管理中的基本问题。二是学校普遍过度关注升格进位，更多的资源用于教学科研，教师更多的关注科研项目和考核晋级，三全育人明显不足。三是90后学生大多数独生子女的身份，导致了学生中自我存在、自我实现、自私自利盛行，同时学生抗挫折的能力下降，心理问题增加。校生、师生、生生之间的不和谐因素显著增加。四是社会大环境的影响。市场经济、社会各种不良现象、互联网等对学生带来的冲击前所未有。五是思想观念的落后。如何摒弃计划体制下形成的落后观念，真正确立起适应时代要求的“以人为本”新理念任重道远。以上各方面叠加在一起，形成了当前学生工作面临的主要形势。[page]
新形势下如何做好学生工作是一篇大文章。从思想观念到方式方法，从教育管理到指导服务的每一项具体工作都需要我们重新审视，跟上时代的要求，跟上形势的发展，跟上学生的需求。
当前尤其要做好网络思想政治教育工作和安全工作。思想政治教育进网络早不是新鲜话题，但是我们的工作却明显不够。在联系学生、掌握学生思想动态、教育学生方面网络的运用只能算刚刚起步。辅导员一定要利用好网络，通过qq群、博客、飞信等多种形式加强与学生的联系沟通。二级学院要利用网页构建起思想政治教育网络平台。使网络交互功能充分得到发挥，及时掌握学生的思想动态，与他们交流信息，为他们释疑解惑，做到思想政治教育有的放矢。同时要注意培养学生的网络舆论领袖，通过他们了解学生的思想情况，并有针对性的做好教育和引导工作。前些时候下发的加强网络思想政治教育的文件，希望大家抓好落实。
新的形势对学生的安全带来严峻挑战。学校即将通过学生突发事件应急处理预案，本预案对学生中常见的十方面突发安全事件进行了列举，并规定了处理原则和程序，这是我们处理学生突发事件的指导性文件。除此之外，我们还会经常遇到大量的非列举之内的学生安全问题。情感、心理、网络、打工、创业、交友、住宿、餐饮、交通甚至是游玩都存在着形形色色的安全问题。这些方面的问题不可能指望我们替学生消除，包揽学生的安全，但是加强安全教育与管理，做到安全警钟长鸣，做好预防工作，却是我们力所能及和重要的责任，尤其要针对班级学生特点开展针对性教育，发现苗头性倾向性的问题，经常排查安全隐患，及采取预防措施至关重要。在涉及学生安全问题上我们没有退路，对存在安全隐患的学生要及早和学生家长沟通，共同做好工作，安全无小事，我们的很多压力产生于此。
四、正确把握学校对辅导员的要求和期待
学校党委行政高度重视学生工作，重视辅导员队伍建设。XX年以来，出台了若干加强大学生思想政治教育和辅导员队伍建设的文件，召开了加强大学生思想政治教育和辅导员队伍建设的座谈会，对新形势下的学生工作和辅导员队伍建设提出了明确要求。在今年3月29日的辅导员工作座谈会上，辛书记提出了四点要求，一是要自觉担负起思想政治建设的神圣职责。这体现了对辅导员工作的本质要求，思想政治工作是辅导员工作的核心，是辅导员的第一要务。要善于利用我们日常的工作载体，加强思想政治教育。管理和服务工作无刻不存在教育，既不能使思想政治教育泛化，也不能割裂思想政治教育和日常的管理服务工作。要明确职责，“在日常的工作中，要有世界眼光、战略思维、社会责任、个人修养，努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友”。辛书记提的第二点要求是着力加强特色鲜明的大学文化建设。辛书记强调实现大学文化创建的过程，就是创建特色鲜明的综合性大学的过程，强调辅导员老师更要发挥重要作用，进一步提出了以学生为本的工作要求，“要把促进每个学生的健康成长作为最根本的出发点和立足点”，提出了辅导员的工作目标：要让大学真正“学”起来，坚定不移地培养高素质的应用型人才。辛书记提的第三点要求是切实做到好学上进、为人师表。这是对辅导员提出的职业道德建设的目标。去年学校制定了教职员工的职业道德规范，落实好职业道德规范的要求对我们辅导员尤为重要。辅导员要充分认识自己的职业道德对学生的影响，我们是学校在学生面前的第一形象代言人，绝不能低估我们在学生面前的榜样作用，尤其在评优入党、奖助学金评定发放等涉及学生切身利益的问题上，更应该自觉执行标准和条件，自觉做到公平公正，决不让政策变形走样。辛书记讲的第四点是充分发挥教学单位的主体作用。辛书记对我们学生工作职能部门和二级学院的职能作了强调，特别要求我们要积极主动地开展工作，不要消极地抓稳定，而是要通过强有力的思想政治工作和无微不至的具体工作、靠我们非常密切的师生关系来保障学校的稳定。辛书记站得高看得远，不仅给我们指明方向，而且教给了大家做好工作的方法，大家一定要深刻领会。正如前几天和大家交流的一样，辅导员对学生的影响一方面来自权力性影响，一方面来自非权力性影响，权力性影响主要由学校和岗位职责赋予，对学生的心理和行为的约束和激励作用十分有限，学生还往往有抵触情绪。非权力性影响则往往由我们在学生中的形象和威信决定的，我们的形象越好，威信越高则对学生的影响力越大，辅导员一定要练好内功，努力增强非权力性影响。王守伦院长在本次论坛的主题报告中对辅导员也提出了明确要求。王院长要求辅导员要紧跟形势，明确责任，增强事业心。辅导员是人类灵魂的工程师，在大学生思想政治教育工作中发挥着不可替代的作用，高校的稳定关键在辅导员，大学生的健康成长关键在辅导员。王院长强调辅导员要加强学习，扎实工作，努力做学生的良师益友。学生思想政治教育工作作为一门科学，辅导员要把自己的工作作为一门科学来思考、研究，加强专业理论学习，加强形势政策学习。王院长要求辅导员不断创新、突出特色，积极推进德育创新工程。在当前新的形势下，思想政治教育工作面对许多新任务、新课题，我们要建立创新激励机制，积极推进德育创新工程。希望全体辅导员同志在各自的岗位上，努力工作，大胆探索，不断创造新的更优良的成绩，为培养更多更优秀的中国特色社会主义现代化建设事业的人才贡献力量。学校党委行政及其他校领导也对辅导员队伍充满了期待。[page]
学校党委行政对辅导员的要求和期待是我们的共同努力的方向，也是做好新形势下学生工作的重要指针，我们要认真学习，领会把握，对照反思，贯彻落实。
辅导员是学生在校期间“任课”时间最长，担任“课程”最多的老师，对学生的影响也可能是最大的老师，让我们牢记职责，恪守道德，明确方向，用心用力，不辱使命！
2014-2015第一学期少先队工作总结
本学期，我们开展了多项活动，让队员们在活动中享受成长的快乐。
1、常规知识竞赛，培养学生行为习惯
本次活动历时较长，从学期初开始，大队部就将《小学生守则》和《小学生日常行为规范》知识竞赛活动的相关要求进行了布置，学校领导重视，学生也紧密配合，全校学生都融入了牢记“守则”和“规范”的洪流中。学生不仅在口头上能熟背于心，而且能落实在实处，真正培养了学生的良好习惯。
2、坚持两课两操，增强学生体质。
积极配合学校的工作，以传、帮、带的形式，大队委对中队委和小队委进行手把手的辅导，得到了学校和家长的一致认可。
三、 加强队伍建设，树立辅导员明确的岗位意识
众所周知，辅导员工作能力的高低对少先队组织教育作用的发挥及活动的质量起着决定性作用。在实践中，我们也体会到，没有一支过硬的辅导员队伍，学校的少先队组织就不会有生机与活力。因此，本学期，少先队大队部认真组织班主任培训，大力号召辅导员认真学习少先队理论知识，要求辅导员争做理论型、科研型的辅导员，积极做好少先队的工作。培训内容丰富多彩。这一次次的培训和交流让我们所有的班主任老师都受益匪浅。
四、坚持家校共建，营造学生成长的融洽氛围
社会、学校、家庭三维网络是塑造学生成为健康人的德育体系，这已成为了不争的事实，也已成为教育工作者的共识。为此，在本学期，我们分阶段有针对性地对全体家长进行了不同主题的家庭教育培训。由各年级组长负责落实，各班主任积极配合，成功开展了二次家长会，社会影响较好，得到了广大家长的热烈欢迎。我们坚信，只有用科学的教育思想影响家长的教育理念和方法，完善家庭教育，使其与学校教育相辅相成，相互促进，形成合力，更好地促进学生健康发展。
总之，一个学期以来，少先队在上级部门领导的关心和各位班主任的大力支持下，做了一些工作，取得了一定成绩。然而，掩卷深思，还存在着很多问题与不足。所以，今后的少先队工作还需不断努力，不断创新。期待明年的工作更精彩！
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