XX年年公益培训工作总结
为进一步发挥泉州市职业经理人协会（下称“协会”）的作用，加强企业管理人才队伍的建设，在中共泉州市委组织部、泉州市政协、泉州市乡镇企业局等有关领导的关心支持下，协会与市乡镇企业局科技培训中心联合承办“职业经理人素质修炼与现代企业管理公益培训”（下称职业经理“公益培训”）,首期培训暨开班仪式于6月25日在市政协大楼六楼会议室举办，市委组织部林锦明副部长、市政协经科委颜清平主任、市乡镇企业局邱少煌局长出席了开班仪式。邱少煌局长代表市委组织部等三个主办单位讲话时强调指出:人才资源已成为我市参与全球化竞争最重要的战略资源。我们必须认真贯彻落实市委、市府人才发展战略，精心组织好每一期培训，努力挖掘和倡导本地优秀企业的高级经营管理人才奉献智慧和经验，在经理人职业素养修炼、专业管理技能训练等方面发挥积极作用。
公益培训自6月份开班以来，共举行了九期，深受我市中小企业和广大职业经理人的欢迎，咨询报名电话火爆，参加培训学习的人数不断增加，在我市企业界引起了反响，更加引起他们对学习现代企业管理知识和提高管理者素质修养的关注。在培训活动中，通过宣传和推介本地知名企业的成功管理经验，通过本土化企业管理精英人士的悉心辅导，培训内容更具针对性和实效性，整个培训课程主要有人力资源、生产管理、财务管理、营销战略等方面的内容。协会很荣幸的邀请到了各名企的资深职业经理人，如：361度人力资源总监宁雨洁女士、格林轻工副总陈国成先生、南天竺总经理杨玉强先生、上海双全机构叶双全先生、职业经理人协会会长庄向阳先生、宏发（中国）集团总助陶军先生、环球鞋服行政总监王红晖女士、泉州万维网络开发有限公司董事长陈朝晖先生等老师为学员做比较系统的授课。WWW.zOnGjIEFAnWeN.CoM几位老师结合自身的经历以及目前泉州企业普遍存在的问题与学员共同讨论，帮助学员解决了不少实质性的问题。尤其是帮职业经理人提升了一些素质，几位老师幽默风趣的授课风格，深得学员的好评。
在这九期的培训当中，共吸引泉州各县（市、区）近1000名职业经理人前来参加研讨学习，并从中互相学到了企管的许多宝贵经验。在工作岗位上发挥了积极作用，受到企业好评。
但这七个多月的公益培训，也有一些不足的地方必须克服，今后拟做若干修正：
参加公益培训班的学员应提交申请，认真对待，尽可 能统一班级学员的水平，便于班级的管理及课程的安排。
培训应更为规范一些，应制定一套班级管理的规章制度来约束学员的行为规范。
讲师的培训内容应更贴近企业案例一点，应更多一些案例的演练。
除培训课程方式以外，也可以安排一些企业间的交流机会（特别是泉州的名企），只有深入到企业当中去，才能真正的看到自己与别人的差距，从而更深入去了解。
通过培训，还应定期对学员进行考核，测试学员的真实水平，以便更有针对地提升学员的水平。
总之，通过职业经理人公益培训，为我市职业经理人初步提供了学习交流的服务平台，今后，协会将多渠道、高质量与相关部门、相关单位多方面合作，为继续提升我市职业经理人的综合素质，推进我市中小企业持续健康发展而努力。
2010大学生远程教育志愿者工作总结
炎热的七、八月,每一滴汗水都在讲述一个平凡的历程,在这样的七、八月里,我荣幸的成为广西钦南区大学生远程教育志愿者的一名。
我的服务地本应是村里的，可是我却留在了市里，这是有原因的。我之所以留在市里工作，主要是因为这是我第一次参与远程教育志愿服务工作，对于这样的活动进行并不了解，而且对于我们村而言，这样的活动在那举办并不显成效。如果让我一个对远程教育活动本身都不了解的人去实行策划、进行活动，它的有效率会很低，所以我留在了市里进行工作，为我回老家进行工作打下坚实的基础，为更好地为家乡服务做好充分的准备！
从7月19日的培训到8月12日的结束,短短的21天在钦南区南珠街道白水塘社区居委会,学习了远程教育的要领和实践操作,经历了许多,学到的更多！这是我终身受益的！
对于这21天的工作，我作了如下的总结：
一、对广西远程教育的了解
全区已建设完成了前段视频播出系统、“八桂先锋网”网站系统、视频会议系统、多媒体资产管理系统、oa办公系统和自治区、市、县三级工126个教学平台；建成1.49万个终端接收站点，完成计划内站点建设任务的90%，整个远程教育系统的建立,如血脉网状似的覆盖在广西这块辽阔的土地上。我作为钦州市钦南区远程志愿者大学生联谊会组织部部长，在7月19日上午，参与了“钦南区大学生志愿者服务万村远程教育活动”启动仪式前培训会，进行了远程教育设备的操作培训。远程教育设备操作简单，用处大。远程教育开发了一大批深受党员群众喜爱的优秀作品,1.8万多个节目,时长近一万小时,给广大党员群众多样的课堂，如政治课堂、经济课堂、文化课堂、生活课堂、信息课堂、技术课堂、致富课堂。是让干部党员经常受教育、群众长期得实惠的有效载体,也是用信息化带动农村现代化的一条重要途径。
二、组织开展学习远程教育,切实做好远程教育工作
7月21日，我正式到居委会报到。由于远程教育电视出现了故障，因此远程教育的具体实施推迟了两天。7月23日，白水塘居委会的远程教育电视修理好了，远程教育正式实施。7月26日上午开展了观看新农村,展现了新农村的发展实态,优秀的发展致富的类型.如：田阳县头塘村的绿谷屯,全村发展新观念,五保老人居住村养老院,建设农家超市,多项种养,干部与群众和谐发展;7月27日上午观看国防体制,学习到了国防体制包括:国防体制、武装力量体制、国防动员体制、兵役体制等组成.为抵制外来侵略与颠覆,捍卫国家主权,领土完整,维护国家安全统一和发展而进行的军事及军事有关的政治、经济、科技、文化、外交等方面的建设和斗争的国防体制等。
在居委会，我不仅学习到了党员远程教育设备中所提供的知识，在居委会干部的身上我也学到了做人的原则、办事的态度。接待群众要热心，听取群众意见要耐心，帮助群众解决问题要真心，改正错误要有决心！无论作人或做事，我们都要真心相对以诚相待。
三、参加假期活动,充实假期生活
7月28日上午，我们南珠区举办了“预防艾滋病宣传活动”。通过宣传，与市民亲密交流，发现有大部分的市民并不了解艾滋病，更不懂得其相关的预防知识。7月29日上午参加了市红十字会“艾滋病防治无偿献血知识培训班”在这里我们接受了专业的艾滋知识传授，并了解了钦州的艾滋病传播主要途径是吸毒和不安全性行为，而且逐年艾滋病的病例在不断的上升。1997年，钦州那蒙发现了吸毒致艾滋首例。XX年，钦州艾滋病病例位于广西区第三位。这样的结果显示着我们钦州市的艾滋病为严重，我们必须做好预防措施，加强预防意识，了解和健全艾滋病知识。
8月7日开展了慰问福利院儿童，主要是带福利院的小孩到超市学习电器。虽然那些孩子都是有所缺陷的，但是他们的好奇心仍是很强，带着他们，你会发现他们的眼睛都是雪亮雪亮的，它们散发着满满的学习欲望。看着他们这样让我明白，他们需要我们的关爱，只要我们彼此都伸出援助之手，他们的人生也能充满光芒！
当然，远程教育活动中还有许多的不足，因此我们要不断发现，不断探索，不断研究，让远程教育越办越好。让我们的群众受益更多！
公司2009年培训总结报告
公司XX年培训总结报告
主要内容
1，XX年培训总结
2，附社区经理培训心得
3，XX年培训需求
培训总结报告
培训概述
我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。
培训对象及培训内容
本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时
主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：
（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。
（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。
（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。
（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。
（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。
（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。
培训小组成员及人员分工
培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。
活动过程总结
进度
本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。
工作量
我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。
培训过程中存在的问题
培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：
（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。
（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。
（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。
（4）培训工作后评估和跟踪不到位。
培训效果评估
通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：
（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。
另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。
（2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。
（3）、强化学习型组的企业文化理念。
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