一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的xx大和xx届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《》《》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责
进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。
三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作
刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。wWW.ZongJiefANWeN.COm我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。
四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。
五、存在的问题和XX年的工作计划
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
联通市场部工作总结
主要例行性工作：参与并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站动力设备和交换2局、cdma交换局动力设备的安装、调试；按年度、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房（通信段g网、联通大厦g网、cdma、）的动力设备（开关电源、ups、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。
主要工作成绩：
1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量；
2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性；
3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电；
4、基站电源及监控问题处理；巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站csu（监控单元）芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患；主要以自身力量为主（目前的维护重心主要由我们自己为主），决不依赖设备厂家的技术人员。
5、动力设备维护体系的建立和完善
移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证，通信电源是通信的心脏，一旦电源发生故障，将使整个通信网络陷于瘫痪状态，甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应该以维护、预防为主，维护过程中注重维护质量，严格遵守设备操作维护规程，使动力设备处于良好的运行状态。
维护管理≠维修，日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题及时反馈，积极地积累经验，完善和规范化动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，制定动力设备维护日常工作计划，实行了维护工作规范化、制度化；
加强设备维护的细致工作：维护作业计划、设备故障及时处理、动力设备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训计划；维护档案的完善：设备履历（档案）、故障记录、巡检记录存档以备查；
周密计划、统筹安排、认真实施是我们顺利完成各项工作的关键，制订完整的维护工作计划，掌握每项维护工作的进展情况，将每周的工作和整体工作计划对应，加强工作计划的可操作性，维护工作中每项具体的工作都有的放矢。
以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：
1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。
2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化；
3、标准化机房建设；「 1」 「 2」 「 3」 「 4」
4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源（交换机房）有反馈、有答复；
5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：
我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。
维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并认真严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅，树立积极、良好地完成维护工作的坚定信心，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。
以上为本人在移动通信业务部的工作总结，以下为市场部的近期内的工作总结：
本人于XX年3月31日就任舒兰办事处主任，前期的主要工作：
熟悉舒兰办事处经营状况，尽快熟悉各种套餐的政策和目的；拜访网通、邮政、农行、工商、地税领导；三级合作营业厅协议的签定及营业厅开业的前期准备工作；确立无线公话的发展计划及目标；新45元套餐的宣传，力求第一时间内将信息传达给用户；处理去年手机库存；制定相关政策，申请“好事多多”套餐，力求解决当前号码尾数为“4”的号源积压问题；调查舒兰网络现状，向移动部提交“关于改善联通舒兰移动网络覆盖的申请”的报告；初步建立舒兰办事处大客户、集团用户电子档案；建立办事处高额gsm用户的保有工作及cdma重点催缴制度，每天有专人负责电话形式的话费催缴、重点欠费大户专人催缴。加紧学习业务及工作流程，明确办事处人员各自工作职责，做到“人人有事做，事事有人管”；规范工作流程，纠正并加强员工的文件及公司商业机密的保密意识；
营销渠道的建设：以渠道建设拓宽整个销售市场,舒兰主要依托于宝马、农行、邮政、顺达勇诚、自有营业厅，充分利用农行、邮政的网络优势，调动其销售的积极性。建立社会化的直销队伍，充分利用保险等企业成熟的营销渠道，逐步建立以直销的形式对以上主要经营渠道的有效补充，利用三级合作营业厅合作商的力量，扩大乡镇级别的市场开发，带动乡镇一级市场的发展，同时开展保有和服务工作。
目前已经在原来的营销网络基础上建立并完善了“5+1+n”的模式，来保证市场运做的基础。“5”是五家主要代理商，“1”是一个直销队伍，“n”是大于20个的代办户。
今年的工作重点是cdma的发展，目前三级营业厅及cdma大卖场的建设正在进行，调动代理商的积极性，增强其对联通公司及cdma的信心，确保今年cdma的计划完成。
加大cdma的宣传力度，利用办事处及代理商的社会关系，大力发展高端用户及集团用户。针对目前的cdma套餐资费政策，截止目前已经对舒兰的19个乡镇进行了一次地毯式的宣传，下一步就是建立cdma的村屯为单位的“根据地”。
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目前初步建立了科学的市场分析制度，从跟踪新套餐的效果，动态的收入、入网数；根据用户电子信息档案，并时时跟踪用户话务量，分析原因；了解对手（移动公司）的一切动态情况和历史情况（含市公司的政策动态），保持市场调研的经常性、准确性和连续性。
用户保有（以服务实现）：
建设和发展现有的服务网络：扩大代办点数量、规模及用户交费网络（主要是乡镇），完善话费查询系统（触摸屏工作正常、话单寄送），目前在五大乡镇都有自己的形象店，其中在吉舒镇建立了自己的三级合作营业厅，逐步完善的是将五大乡镇自己的形象店全部建设成为乡镇级的三级合作营业厅；
舒兰早期高端用户较多，必须熟悉130、133用户结构，重点保有；集团用户、大客户加强保有，建立并完善所有用户（散户）、大客户、高端用户详细、分类电子档案（清单、数量、结构、详细情况），专人负责、经常性跟踪回访，回访服务效果，定期进行满意度调查（电话回访、网络情况、服务人员服务质量、态度、水平），及时了解客户需求，探知用户是否满意，并持续改进，服务水平上档次，上规模，服务是关键不是筹码；体现真诚化、个性化服务及服务的连续性、有效性和全面性。
在用户欠费方面，有专人根据用户档案及欠费清单，进行电话、上门催缴工作。
基础管理：
加强基础管理，完善相应的管理制度，所有物资（卡类、手机）管理均有档案及记录、建立了自己的一套报表体系，使营业报表规范化、准确化，在所有办事处中一直处于领先的位置。
根据公司营业厅管理规定，规范营业窗口的服务工作，建立用户监督栏及投诉机制，完善业务受理记录及日报表的电子化。
定期进行营业员培训（网络、技术、业务、资费），实现人才培养的全员性、全程性和连续性；加强业务考核（办事处周考、公司月考），建立激励机制，奖惩分明。多次全市营业厅评比第一名。
建立、完善了特色化的服务、预约式服务（主动服务）体系；
办事处设立合理化建议奖，鼓励员工在工作上不断改进；
重新建立明确的责任分工，建立办事处工作目标责任制；基本原则：人人有事做，事事有人管。团队建设：鼓舞团队士气、敬业精神，增强凝聚力；调动员工的积极性、创造性，使员工有成就感、公平感。
盘活代理商，调动其代理的积极性、创造性，帮助解决资金积压问题，了解、帮助代理商，并对其进行有效管理，明确战略伙伴关系；平衡市场，规范市场。
对于近期东信ex200 cdma手机销售规避风险问题上：
1、入网审核：
要求用户必须同时出示身份证原件、户口簿原件，对于证件不全者，决不发展。
严格控制一证多卡入网。对批量购机入网的用户。
入网工作的同时，要求用户认真仔细地阅读协议内容，并最大限度地实施用户本人签字。
在舒兰工商局、消协的帮助下，对手机销售协议进行了有效的补充，避免了用户投诉的风险。
2、用户回访
由专人负责对新入网的用户于入网第四天起实行用户电话回访，询问手机使用情况、网络情况、资费情况等对用户的适用度，并作好回访记录。对于四天内无话单的手机用户进行停机处理。
3、话单跟踪
自用户入网之日起，由办事处设专人连续三至五天对用户进行话单跟踪，对零话单及长时间在市区通话用户进行重点监控，及时采取可行措施避免用户离网。对离网用户指定专人及时进行话费催缴。<1><2><3><4>
4、加强代理商的管理
与承办手机租机业务的代理商签定风险责任协议，明确出现风险后的责任划分，对于在本次销售中不能认真规避风险的代理商，办事处有权取消其代理资格。
通过以上措施，在东信手机销售过程中基本剪断了东信手机倒卖的流程，
个人方面：本人做事果断，雷厉风行，具备较强的计划性和策划能力，能将所有的问题考虑清楚，每一项计划的实施事先都有缜密的安排，与办事处主要人员进行沟通。坚持以工作第一为原则，公事公办，有较强的组织和协调能力，掌握比较广泛的通信知识和专业知识，并且在工作中的方式方法上也积累了一定的经验，能够全面地计划、合理地安排自己的工作，建立可操作性较强的计划，并组织实施和改进。
以上计划及总结，因我对工作还非特别深入的了解，待今后实践中提高和加强。
今后的工作目标：
完成公司下达的舒兰办事处经营指标，各项工作得到公司的认可！
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联通信息化工作总结
一、XX年工作总结
一是强化政府网站群的日常管理。为了进一步加强政府网站群的信息服务功能，我们建立了政府信息公开及网站管理员、信息员队伍，网站群采用动态考核制度，在政府网站的首页建立网站动态排名，对站群内网站的政府信息公开、信息内容发布、网站信息报送、网站留言处理等四个方面进行动态排名，每季度将排名结果以县政府办公室文件在全县进行通报，网站内容保障工作得到有效落实。在县政府网站栏目和内容保障上，我们积极参与报道县上的重大活动和各项工作进展情况，围绕县委、县政府中心工作开设了“四提升”、“国防教育”、“第六次人口普查”、“乾县XX年经济社会发展成就回顾”等专题栏目，及时公开县上的重大举措、两办下发的各类文件及领导重要讲话，让广大干部群众及时了解县委、县政府的重要决策。县政府网站累计发布各类新闻2819多条，网站信息总量达到19853条。政府网站站点击量达259万人次，平均日访问量在5000人次以上。
二是注重政府网站与网民互动。把网民通过网站参与栏目反映的问题作为网上办事，服务网民的重要工作来抓，由两名同志专门负责网站批转留言的回复和政府信息依申请公开督办落实工作。全年编发《网上舆情》简报12期，每月归类分析网民互动参与栏目中反映的问题，呈送县委常委及各县长参阅，县委书记黄启平、县长任杰多次在简报上批示。7月份，县委常委、副县长张和平主持召开了专题会议，安排部署网站留言回复办理工作，并以县政府办文件下发了《关于做好县政府网站县长信箱和网上留言回复工作的通知》，对网民反映问题，部门不及时答复的，以《乾县政府网站反映问题领导批办单》形式，由办公室送主管县长批示相关部门办理，政府督查室督办落实。XX年，县长信箱共受理群众来信468件，提交政府领导书面批办18件；收到网上留言247件，受理241件，办结234件；收到网上信访、网上建言献策129件，受理112件，办结采纳104件，收到了良好的社会效果。
三是积极开展政府信息公开工作。按照省市有关文件要求，编写了《XX年度政府信息公开年度报告》，转发了市政府办《关于进一步深化政府信息公开工作的通知》，进一步完善了各乡镇、各部门政府信息公开内容，督促机构改革涉及的部门根据新的工作职能，修编公开指南和目录，更新完善信息。规范制定政府信息公开、依申请公开、保密审查、评议考核等一系列办法和制度，有效促进了政府信息公开的顺利开展。截止目前，全县52个政府部门、20个乡镇和医疗卫生、供水、供电等关乎民生的企事业单位开展了政府信息公开工作。XX年，全县主动公开政府信息达2450条，网站受理依申请公开6条，满意率达到100%。政府门户网站“政府信息公开”专栏访问量达56万人次。同时，我们充分利用县政府网站、政府信息公开专栏、政府信息公开触摸屏、县档案局、文化站等场所的设施，设置政府信息查询点，做到了方便群众查阅，确保信息安全。
四是稳步推进农村信息入村建设。积极联合县农业局，对全县已建立的203个村级信息服务站进行抽查考核，对县上确定的新农村示范村的信息站，派专人帮助维护、指导，联合县联通公司、移动公司对全县256名村级信息员进行了两期业务培训，使村级信息能够熟练操作发布、查询信息。截至目前，全县通过村级服务站发布农业信息9542条，免费为群众提供查询5.6万人次。
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五是常年开展信息化培训工作。我县成立了政务信息化培训基地，主要针对各级领导干部，网站信息员、管理员开设了信息化基础知识、系统操作及公文软件使用、互联网应用、网络安全等培训班。培训重点突出、针对性强，对于进一步加快电子政务建设，整合资源，实现更多的信息资源共享，提高办事效率等起到了积极地作用。同时也强化了广大干部对已有电脑操作技能的掌握，提高了熟练程度，确保了全县信息化工作的顺利进行。截止目前，进行各类信息化培训30余次，培训人员1800多人。
六是重视网络与信息安全工作。我们坚持“上网不涉密，涉密不上网”的原则。严格上网信息的采集、发布和更新，完善规章制度，制定了信息发布审核登记制度、网站备份制度、服务器管理制度、账号使用登记和操作权限管理制度等多项制度，堵塞内部漏洞，消除安全隐患。投资10万多元，购置安装了硬件防火墙，投资2万元，对电子政务机房进行了维修加固，解决了网站的安全性问题。定期对网站维护人员进行培训，不断提高业务人员网络安全应急处理能力，防止出现重大网络信息安全事件，保障乾县政务网站及信息公开工作的安全、稳定运行。
面对成绩，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在不少的问题和不足，主要体现在：信息化意识还有待进一步提高；信息化投入及基础设施建设还有待加强；各乡镇、各部门网站管理员、信息员自身业务水平还不高；信息安全保障体系还不够健全等等。
二、XX年工作打算
XX年，我们将按照省、市信息化工作总体要求，以市场为导向，以信息资源利用为中心，以技术创新为动力，着力加快我县的信息化建设。
一是继续加强网站管理，规范信息发布。充分发挥网站的宣传和服务功能，提高网站的运行质量。保证网站动态栏目信息及时更新，加强上网信息的审核发布。在保证信息发布数量的基础上，逐步提高上网信息的质量。同时，确保网络运行畅通，数据信息安全。
二是加快推进电子政务统一平台建设。坚持应用主导，分步实施的原则，加快推进全县电子政务公文传输系统和办公网的建设应用，节约资源，提高行政成本和效率。
三是扩大政府信息公开，增强服务水平。进一步健全政府信息公开制度，加强政务信息网上公开、汇集政府各部门的可公开的政策信息和政务信息，最大化提供对公众的网上服务。
四是强化对信息员的培训，以确保信息化工作。针对全县干部职工信息化应用技能和水平较低的现状，强化电脑基础知识和办公自动化应用软件的学习培训，特别是加强对部门、乡镇网站管理员、信息员的技术培训，以确保全县信息化工作的快速发展。
五是完善工作机制，搞好协调指导。将信息化工作纳入年度目标考核的重要内容，加强考核管理工作。定期开展督查和通报工作，指导各乡镇、各部门全面做好信息化应用工作，积极协调和帮助解决信息化工作中遇到的困难和问题，确保信息化各项任务落到实处。