与时俱进开拓创新sO100
提升良一综合竞争力开创良一发展新辉煌
----良一村2006年工作总结及2007年工作思路
2006年，我村在街道党委、办事处的正确领导下，坚持以党的十六大精神和"三个代表"重要思想为指导，以全面提升良一综合竞争力、开创良一发展新辉煌为目标，深入学习贯彻党的十六届四中全会精神和中央及各级党委的农村工作会议精神，带领和团结全村村民，大力实施"五大工程"，不断强化良一基层组织、民主法制和精神文明三项建设，使我村村级集体经济和各项事业稳步发展。2006年，我村实现工农业总产值28亿元，其中两个市场共实现成交额15亿元；村级集体经济收入突破5000万元大关，达到5100万元；村民人均收入达10000万元，如加上村里的福利分红，村民人均收入已超2万元。我村先后被评为全国农村百强特色村、国家级先进计生协会、省级先进创安单位、台州市文明村等荣誉称号。2006年各项具体工作回顾如下：
一、大力实施"五大工程"建设，提升良一综合竞争力，打造"先进良一"
良一村新班子自上任以来，就提出了实施"五大工程"，搭建良一新的发展平台，提升良一的综合竞争力的目标，围绕这"五大工程"。良一村两委和浙江良一集团董事会在阮建华董事长的带领下，排除各种不利因素，抓住各种机遇。WWW.ZonGjiEfAnwEN.COM目前，"五大工程"进展顺利。
1、"老年公寓"工程，兴建良一老年公寓，是"五大工程"中的重点工程，自2006年良一村村民代表大会通过兴建老年公寓的决议后，村两委积极做好前期筹建的准备工作，制订了详细的实施方案，提出兴建报告、土地报批、规划设计都已通过。2006年底，我村已开始土建工程的招投标工作，预计该项工程春节即可动工兴建，良一老年公寓整个工程用地面积为8938平方米，总占地面积积21183.39平方米，建筑物占地面积2682.9平方，建筑密度30%，建筑容积率2.28，绿化率30.65%，总投资估计3000多万元，有三幢9层一幢，六层二幢套9套，每套为61.82平方米，中套126套，每套50平方米，小套72套，每套42平方米，老年公寓建成后，建成配套设施一流，医疗设施齐全的活动中心
2、钢材市场搬迁工程，搬迁钢材市场是一项庞大的工程，他不仅仅是一个市场的建设问题，他还包括市场经营户搬迁后的场地安排，新市场的选址，规模等多方面的问题，涉及区政府多个部门。2006年我们积极抓好钢材市场搬迁的前期工作，一方面做好市场搬迁的调查工作；另一方面，积极向区政府等有关部门打申请报告，要求尽量多的市场用地用来搬迁钢材市常经多方协调，路桥钢材市场选址方案已定，新市场一期占地160多亩，选址在路桥路南街道十份村，路桥区生产资料市场园区内，预计工程总投资二亿元。目前，160多亩土地的预付款我村已支付。预计2007年可开始市场规划、申报等工作。争取2007年动工兴建。为切实做好市场的搬迁工作，稳定地做好经营户的工作，我村积极与钢材市场行业协会会员、市场经营大户做好沟通、协调工作，为稳住经营户，我们特地划出40亩土地，用来安置经营大户，使他们更好地做好市场搬迁的配合工作。
3、机电五金城二期工程，该工程位于机电五金城西侧，东临珠光路，西靠良一新村，整个工程共建30间临街商铺。该地块系良一村旧城改造安置用地，为国有出让商业用地。2006年，该工程完成地土地挂牌出让，规划设计等其他前期工作。并在2006年1月25日经良一村村民代表大会表决通过，同意该工程所建的30间临街商铺以公开拍卖方式对外出让。2006年11月14日上午，30间商铺以总成交价8028万元的价格被来自各地的客商买走。该地房产的成功拍卖，是我村抓住房地产高位运行的有利时机，实现了集体资产的效益最大化。同时，也为良一其他工程的建设和良一的未来发展是供充足的资金保证。
4、良一旧城改造及良一商住楼两项工程，目前正积极做好项目的前期调研、认证工作，其中墨池路拆迁户的安置房建设已动工24间，剩下的17间即日也可动工兴建。
我村以"五大工程"的建设为抓手，不断提升良一的综合竞争力，为良一未来几年，乃至几十年发展搭建了一个更扎实的平台。
二、做好市场创星工作，加快两个市场发展，打造"星级良一"
去年，台州市机电五金城、路桥钢材市场围绕流通业
共5页,当前第1页12345态的发展要求，紧紧抓住经济快速发展的大好形势，就如何再创优势，开展了深入的研究。全力以赴实施硬件建设上档次，软件管理上水平，促进市场持续稳定、健康、有序地发展。其中台州市机电五金城在"省二星级文明规范市场延续确认"考核中顺利通过，得到了考核组领导的一致好评。
1、提高管理水平，集中整治市场交易秩序
机电五金城领导班子在村两委和集团董事会的统一部署下，按照"省两星级文明规范市场标准"，把安全消防管理、市场交易秩序管理、车辆停放秩序管理、上市商品质量管理作为市场管理人员日常管理必须达到的目标。针对机动车辆，特别是汽车停放难管理的现状，将停靠于步行街两侧的汽车全部停放到珠光路西边的专用停车场，步行街除划出的固定位置停放出租车外，其余分类停放摩托车、自行车等小型车辆，既方便了交易商搬运购销货物，又使车辆停放整齐划一，并在主通道口设立岗亭，由专人值班，及时解决车辆停放中出现的问题。在市场班子的直接带领下，集中精力对市场内通道进行专项清理，确保市场内无临时摊位，无车辆停放，摊前、摊后货物统一按市场划定的黄线摆放。为提升良一集团及两大市场的整体形象，良一集团专门统一制作了工作服，市场工作人员还统一佩戴上岗证。
2、不断完善设施，提升对外宣传作用
为了美化市场经营环境，完善配套服务设施，在一楼中厅设立了国税代征点，以便消费者在场内消费时开票纳税，在南大门口设立了一块6平方米的大型露天电子显示屏，定期广泛宣传商品市场整治的有关文件精神，及时进行法律法规宣传和发布商品广告信息，安装了监控闭路电视进行监控管理，监控探头遍及主要通道及各大交易区，全场广播设施重新进行了更换补充，提高了广播宣传效果。在中厅宣传栏布置一新。同时还注册了机电五金城网上国际域名，建立了市场主页进行网上信息发布，为经营户网上交易和搜索商品信息、价格行情提供了有利的条件。因场内设施不断完善，商品交易日益兴旺，要求进场交易的经营者络绎不绝，为了缓解摊位紧张现状，洋张河面覆盖工程后建造了22间摊位，投标额300多万元，配电房搬迁后，又将有20间摊位满足经营者经营。现市场内货运三轮车牌照，小四轮货的月票，经营户停车牌都已远远超出预定的指标超额完成，各项收费有条不紊地进行着，为市场的日常管理打下了良好的基矗
路桥钢材市场在搞好日常管理工作的同时，积极做好市场搬迁的有关工作。并在市场内开展“我为市场搬迁献一计”的活动。共收到有关建议50多条。
市场行业协会作为经营户的自治组织，开展经常性的协会活动，做到行业自律，实现自我监督、自我管理和自我发展，并在机电五金城创星活动、路桥钢材市场搬迁工作中积极发挥他们的作用。
在抓好两大市场发展的同时，村里还充分盘活存量资产。投资100多万元，对洋张河南侧进行覆盖。不仅为村集体增加268万元的收入，还彻底解决了洋张河“脏、乱”现象。投资100多万元，兴建了8间五金城停车场店面，共收取租赁费50多万元。
三、全面落实先锋工程，加强基层组织建设，"民主良一"。
2006年，我村深入开展“先锋工程”活动，增强村党总支的战斗力和凝聚力；不断完善以村民代表大会为主的基层民主政治建设。
1、深入学习党的十六届四中全会精神，永保党的先进性，根据市委的统一部署，市委改革政策研究室主任胡志刚到我村蹲点调研，并在我村宣讲十六届四中全会精神。村党总支以此为契机，结合先锋工程建设的要求，积极组织党员、村民代表认真学习十六届四中全会精神，并加强党组织的自身建设，要求干部带头学习，认真寻找自身存在的问题，不断把学习教育活动引内深入，推动工作。
2、建设一个团结奋进的领导班子。打造一个团结奋进的领导集体，是我们每个领导班子不断为之探索和努力的至高境界，也是我们的事业不断得以延续和发展的强大后盾。村里领导班子以身作则，每个人都做到识大体、顾大局，做到谋事不谋人，在理解中共事；补台不拆台，在工作中互补；用权不专权，在权力上自律；争强不好胜，在荣誉上共勉。严于律己、宽以待人，少一点猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一点理解之心、关怀之心、友爱之心，平时注意沟通，注意发现潜在矛盾，及时化解，在村里营造了一个团结、民主的氛围，使大家能够在和谐的环境中心情舒畅地开展工作。
3、以机关效能建设为切入点，建设好一支符合现代化要求的党员队伍。今年，我们切实抓好机关效能建设，通过加强对党员的教育、管理和监督，抓紧抓好党员的政治理论学习，做到每次党员会有计划、有组织、有内容，及时传达学习上级有关精神，强化机关工作人员的公仆意
共5页,当前第2页12345识，不断改进机关作风。二是鼓励参加各类讲座，培训班，多学习法律法规和专业技术，提升自身的科学文化素质。使良一村班子、党员及村民代表能以崭新的面貌、务实的作风、高效的形象，树立起自己在干部群众中的威信。
4、充分发挥村民代表大会作用，加强基层民主政治建设，我村在村级事务民主管理、民主决策、民主监督等方面积极发挥村民代表大会的作用，专门制订了《良一村重大事项议事决策程序》按照“先党内，后党外”的原则。实施“六步法”。即第一步，提出议题，先由良一村两委，集团董事会或广大党员、村民代表提出议题。第二步，联席会议。由良一村两委会同浙江良一集团董事会召开联席会议对该议题进行初步认证。第三步，党员会议，即经村联席会议论证以后认为可行的方案交付全体党员会议讨论，并听取广大党员的意见和看法。第四步，制定方案。由村两委和浙江良一集团在充分讨论，广泛听取各方面意见后制订实施方案。第五步，讨论表决，将草案交由村民代表大会讨论表决。第六步，政策实施，由村两委负责实施，通过这“六步法”，使良一村各项重大事项都能得到正确的、民主的决策。真正实现村里大事村民定。
四、以文化村建设为抓手，全面落实文化建设，打造"文化良一"
经济的发展，要以文化的发展为基础，没有人的素质提高，就没有经济质的飞跃。为此，我村十分注重文化建设，不断地用社会主义文化去占领各个阵地，结合农村文化俱乐部建设，深入推动良一人文工程建设，提升良一人的素质，使良一人早日从传统农民转变为市民，为良一经济的发展打下扎实的基矗
1、积极开展各项活动，丰富村民群众的文化生活。
2006年我村连续第四年开展农民文化艺术节，在以往项目的基础上，去年，我们增加了图片展览，电脑打字比赛等项目，进一步提高文化艺术节的档次，也吸引更多的村民参与文化艺术节，在娱乐中增加知识。同时，我村还积极主办、承办、协办各类文体活动，如"良一杯少儿乒乓球赛"、"3。15宝岛金曲演唱会"、"刘德华演唱会"、全国女排联赛，还跟共建单位泰隆城市信用社举办"快乐传真"文艺晚会，极大地丰富了广大村民的文化生活。
2、进一步完善计划生育村民自治工作，将计划生育优质服务推向深入。
去年，我村在前几年成功实施计划生育村民自治的基础上，不断完善、充实该项工作。去年，我们两次邀请有关专家、医生为我村育龄妇女进行身体检查，还邀请北京的妇科专家为我村200多名育龄妇女讲授妇女健康知识。增加广大妇女对自身健康状况的了解。由于工作到位，我村的计生工作得到了各级政府的高度肯定。去年，我村被评为国家级先进计生协会，这个荣誉来之不易，是我们计划生育多年工作的结晶。我们良一村会珍惜这个荣誉，更好地推动计划生育村民自治。
2006年，我们还积极做好创建文明卫生城市工作，发动广大、妇女、工会会员、老协成员、广大党员、村民代表多次上街打扫卫生，清除卫生死角，并利用黑板报、宣传橱窗、小册子，宣传创建工作，形成人人参与创建的良好氛围。
五、落实安全保卫工作，争创"创安"先进单位，打造"平安良一"
我村在探求市场发展的同时，以优化市场发展环境，提升良一整体形象：维护社会治安稳定，创造安居乐业环境为迫切需要，社会治安综合治理工作取得全面发展，并得到了上级有关部门的好评和广大群众的赞誉，市委副书记亲自到我村视察“创安”工作，给予了高度的肯定。
1、加强治安防范落实人防技防
面对矛盾纠纷增多，治安问题增多，安全隐患增多现象，增强工作的针对性。首先加强治安防范。及时传递、预测、预防对有损市场交易秩序，以及群体性上访、法轮功等各类信息。充分发挥治保调解组织的作用，加强日常矛盾排查调处工作，提高调解水平，提高调解队伍素质，提高调解工作效率，把各种不稳定因素及时消灭在萌芽中；
其次，我村从自身实际出发，加强对治安保卫力量建设，去年，调整充实保卫队伍，我村现有在编专兼职保卫工作人员62人，其中民兵应急分队队员30人，招聘的市场保安22人。为提高队伍整体素质和工作能力，推进正规化建设，我们从队伍学习规范和管理规范入手，订立业务学习计划，引导治安保卫人员在机遇与挑战面前，迎着困难上，接受挑战，安心本职、爱岗敬业。在抓学习规范中经常性地开展政治业务学习、业务比武、训练等工作，邀请街道人武部同志为巡逻队开展队列训练，邀请派出所民警就如何搞好巡逻质量和防范效果内容开展业务培训，并组织市场消防队员参加区消防大队组织的消防安全知识培训，进行每月一次消防演练，提高队伍综合素质。同时充分发挥巡防队伍作用
共5页,当前第3页12345，加强市场周边的侵财型犯罪的防控工作。针对市场周边盗窃等多发性、可防性案件反映情况，村里一方面由派出所民警带队组织每周一次的治安清查，另一方面以人防为重点，落实防范效果与巡逻工资挂钩考核制度，每天晚上安排义务巡逻队在全村各居住区和市场周围轮流开展通宵巡逻，市场内部巡防专门由招聘的保安负责。
第三、增强技防投入，全面推进电子监控系统建设。结合“谁受益谁出资”的原则，由村里出资建立电子监控报警系统为村民保平安。2006年共投入资金30多万元，为每户村民安装了联网防盗报警系统。同时，对市场安装电子监控、电子巡更，防盗报警设备，实施全方位监控报警，为防范举措提供了强有力的保障。
2、加强流动人口管理
针对村内各市场流动人口多，情况复杂的实际情况，我村积极完善流动人口登记管理服务站运行机制，积极配合派出所开展每周不少于一晚的清查检查工作，严格流动人口登记发证制度和长效管理制度，加大对流动人口主要落脚点和活动场所的管控力度，做到人来登记，人去注销，如实清查情况登记，按每户整理成档，建立一户一档制度，统一录入计算机实行电脑化管理。并逐户落实业主和出租房屋治安责任，逐家逐户签订治安责任状，要求签订率达100%。同时集团针对良一村暂住人口的工作状况、生活状况分别制定不同的巡查制度，实行分类、分层次管理。对一些从事正常工作，情况清楚的出租房每月走访一次，对一些出租房因其暂住人口无固定职业或情况不明的实行每周一次走访。对房屋出租人不在家的，必须要落实委托责任人，无责任人的终止其出租或由房屋出租户向村登记服务站提出申请，实行出租房屋委托管理，切实解决了出租房屋管理中一部分出租房无法落实管理责任的难点问题。同时，集团还制定了出租房屋管理与村民福利挂钩的制度，按照“谁出租，谁负责”的原则建立出租房屋协管责任制，村民向外来人口出租私房，必须及时向村综治办公室及登记服务站报告备案，如不及时报告，查到一起扣其出租业主的村民福利，做到暂住人口、出租房屋管理底数清，情况明。由于措施有力，几年来，我村集体或村民出租房屋无发生重大刑事、治安案件。
我村在“创安”工作中，还结合“四五”普法工作，邀请有关区司法局吴律师、区公安局同志等法律专家为广大村民讲授法律知识，提高村民的法律意识。推进我村综治工作的开展。
六、其他工作
我村十分注重民兵队伍建设，按照“拉得出、打得响”的总要求，经常组织民兵开展业务训练，业务比武。还举办登山比赛，增强民兵队伍的素质。民兵应急分队还积极参与14号台风的抗台救灾工作，全年参与村里的夜间治安巡逻。受到了广大领导和群众的好评。
良一团委换届后，积极组织广大团员青年开展各种活动，丰富团员青年的文化生活。去年，团委组织团员到沿海城市考察，开阔青年们的眼界。
总之，在上级领导的关怀和支持下，在街道党委、办事处的正确领导下，通过全村村民的不懈努力，使我村各项工作均取得了较大成绩。但也存在着一定问题。这些问题都必须在今后的工作中认真加以思考和解决。
展望2007年，我们将正确处理好稳定与发展的关系，主要是抓好以下几方面的工作：
一、抓好老年公寓和机电五金城二期工程的建设，严格工程招投标制度，工程招投标过程中，做到公开、公正、公平。同时，我们将邀请党员、村民代表参与工程管理，把好工程质量关。
二、做好钢材市场搬迁的报批工作，制定搬迁及摊位分配方案，积极听取广大经或户的意见和建议，使搬迁工作稳定推进。
三、进一步加强基层党组织的自身建设。我们以十六届四中全会精神为指导，花大力气提高党员干部的整体素质，转变老观念，树立新思路，狠抓落实，把我村的党建工作提高到一个新的水平。
一方面，我们要继续加大对“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神的学习，深入了解内在含义，努力做好实践工作，增加党性，严格党纪，强化服务，多办实事，提高政治素质和为民服务意识。进一步做好“三会一课”制度、“三个一”制度、“党员联系户制度”，发展党员之前行公示制度。
另一方面要加强人才的培训与引进工作，定期安排部分党员干部参加高层研讨会或高层培训班，组织全体党员到先进的兄弟村参观学习甚至挂职锻炼，多学习，多开拓眼界，接触别人的不同思维方式和好点子为我所用；对紧缺的管理、技术人才要适时引进，解决制约集团发展的人才“瓶颈”。同时，积极挖掘村、各企业场站的优秀人才，特别是各方面的专门人才入党，培训村级后备干部，为良一的发展倾注新鲜血液。
良一党总
共5页,当前第4页12345支
良一村委会
浙江良一集团
共5页,当前第5页12345与时俱进抓创新 锐意改革谋发展——**宽带信息网络有限公司年度工作总结
年初以来，我们紧紧围绕“以经济效益为中心，以财务管理为核心，以控制成本为手段”的经营思路，在公司董事会和市广播电视局党组的精心指导下，以“三个代表”重要思想为指针，按照“两个务必”的要求，结合实际，认真部署、合理规划、与时俱进、开拓创新、攻坚克难，各项工作都取得了突破性进展。在市场相对饱和、遭受非典疫情影响的情况下，全年共完成经营创收收入****万元，实现利润***万元，比去年同期增长了10％。一年来，为全面完成公司董事会下达的各项工作任务，我们重点抓了以下几项工作：s0100
狠抓管理不放松抓好管理挖潜力
管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力，企业根本情况的好坏，管理是最重要的因素。
——深化内部改革。年初，公司进行了一系列内部改革，提高了效率，规范了管理。
在机构设置上，把网络工程和技术、用户管理与网络维修分开设置，撤消了稽查部，将稽查职能合并到网络维修部，每个部门按需设职、按需定编，基本做到了机构职能不交叉、不重叠，各部门相互监督，互相制约。
在人事制度上，部门主任实行竞聘上岗，员工实行双向选择。部门主任竞聘在全透明状态下进行，民主测评占40%，竞聘演讲评分占60%，扩大了员工选择主任的权利，减少了班子选择主任的权限，真正做到了公开、公正、公平。通过一年的实践检验，新选出的部门主任***、**工作都抓得不错，公司下达给部室的任务也都超额完成。员工的双向选择基本是部门经理和员工双吻合的，只有极个别员工是公司出面做了协调安置。人事制度的改革，充分体现了公司打破身份制、终身制，任人唯贤、任人为能的决心，真正做到了干部能上能下、员工能进能出，为新人、能人脱颖而出创造条件。
在分配制度上，鉴于公司老同志较多的实际情况，公司实行岗位工资和薪酬工资相结合的分配制度。主任、副主任实行岗位工资，其它员工实行薪酬工资，薪酬工资基本打破原有工资关系，实行基础工资与绩效工资相结合的工资制度。工资表内发本人原工资表核发工资的73%作为基础工资，绩效工资与公司效益挂钩，绩效工资向一线部室倾斜。这种工资结构对调动骨干的积极性起到一定的作用。
——完善管理制度。我们在认真总结去年经验的基础上,通过征求干部职工的意见、召开中层干部座谈会、深入调查研究等形式，集思广益，重新制定出了适应公司实际情况的各类管理制度，共50余项，其中起着重要作用的有网改、安装程序，部门例会，经营班子例会制度，学习制度及考核制度，运行效果显著。同时，加强了制度的落实检查。仅专项检查便进行了4次，办公室坚持了每日早上考勤，对部门每周例会的检查，在每月考核工作中做了大量艰苦细致的工作，为经营班子考评各部室当好了参谋。
在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落实，主要经济指标没完成，扣发全部绩效工资，工作最优秀部门发目标管理流动红旗，极大调动了各部室积极性，为公司各项工作的开展和目标管理任务完成起到了很重要的作用。奖罚制度也执行较好，公司对部门和个人有扣罚通报，对考核中获流动红旗的部门予以奖励。部门对个人也同样奖罚分明。
——规范办事程序。上半年公司颁布了网改安装程序，维修程序，领料程序，上门收费程序，规范了工作程序，规范了服务行为。原来临时工可以随便领用材料，现在必须履行必要的手续才能领到材料。
——降低各类消耗。公司自身财力很有限，要做的大事也很多，如网络改造、管道建设、办公场地搬迁等，所以事事要精打细算，争取把有限财力运营获得较大的效益。
公司将各部门的电话费、办公费、车辆油料消耗、维修费用、领导电话费等项目包干使用，一般不许超支。
在网络安装中，我们多次召开降耗座谈会，将全封闭网络变为半封闭网络，抓好工程的设计、预算、审核、结算工作。特别是预算，做得最全面、最完善。
在网络改造中，我们采用“全包”方法：工程队的工具、车辆全部自备，材料按照设计领用。经匡算不仅比往年节约了工程费用支出，而且提高了网改速度、提高了工作效率。
在器材采购中，我们采用议标方法，做到“货比三家不吃亏”，有时比到五家六家，有时谈判几个月，总之省之又盛慎之又慎。
——定期通报情况。今年，公司坚持每月出一期简报，对当月工作进行小
共4页,当前第1页1234结，公布考核结果及原因，各部门自找差距。对好人好事，当月工作成绩显著者予以表扬，对不良现象及违纪人员进行批评，较好地起到了激励先进和鞭挞后进的作用。同时及时向股东和公司员工反映公司运营情况，这种做法得到股东的肯定。
狠抓服务不放松抓好服务抢市场
在市场经济蓬勃发展的新形势下，传统的坐堂待客的服务方式已远远不能适应经济发展的需要，我们在服务形式上还过于单一，服务的领域还不够宽，这就需要我们不断完善自己，不断强化为“全心全意用户服务”的意识。新一轮集资建房热潮的兴起，为有线电视的发展提供了广阔的空间，我们把公司一切经济活动的重心都转移到为用户服务的轨道上来，为用户提供全方位、立体化、综合性的报务，在服务上抢占市常
——开展优质文明服务，提高为用户服务的质量。对于服务行业来说，服务质量是企业快速发展的基础，同时也影响到企业的生死存亡。公司开展了优质文明服务活动，改善服务态度，提高服务质量，努力把公司建设成为娄底窗口行业最受社会认可的单位。
我们从改善服务态度入手，把故障维修投诉电话接听时间延长到22:00，维修周期缩短到6个小时。网络维修部提出更高的目标，学习“海尔模式”，把海尔的服务质量和工作质量作为自己的航标，把文明优质服务做得有声有色：维修工要换鞋套进用户家；要打扫维修产生的垃圾、恢复维修现场原貌；要使用文明用语，举止行为要文明、大方……提高了文明优质服务的品味。全年共接故障投诉5057次，其中有效故障1179次，有效故障投诉率为3.19%，签字3400次，签字率67%，重修49户，重修率0.9%。未签字故障单，逐个电话回访，回访率100%。
——转变坐堂待客方式，树立为用户着想的观念。技术部在发展用户的过程中，以前存在着“官商”作风，习惯坐在办公室等用户上门来安装，今年他们积极主动上门服务，走出去找市场，转变了工作作风，开拓了市常一些用户在我们的业务员上门办理入网手续后，感动地说：其实很早就想安装有线电视了，苦于不知如何办理手续、到哪里办理手续，今天终于了却了心愿。
——改善上门收费态度，增进与用户之间的沟通。用户管理部对全体上门收费人员进行了文明用语、文明行为培训，举行了优质文明服务经验讲座，强化了全体上门收费人员的优质文明服务意识，增进了与用户之间的沟通。由于上门收费人员态度的改善，与用户之间的沟通的增加，一些原来很难收到的收视维护费也收上来了。
狠抓经营不放松抓好经营求发展
经营工作是公司经营管理的核心，创造良好的经济效益是公司经营的目标。我们的原则是“吃尽碗里的，望到别人锅里的，另起炉灶接新的”。
——加强营销宣传。公司在**电视台图文频道、**电视台生活频道连续宣传收视费调价，安装费调整等价格政策宣传，做到政策家喻户晓。对加密电视业务、主营业务外业务也进行了广泛宣传，加密电视宣传单发了2万5千余份。2月18日开始向用户承诺文明优质服务的宣传。这样有利地促进了主营业务和增值业务、主营业务外业务的顺利开展。对其他业务宣传，如小区停电、网络改造等中断信号通知等，也都及时在媒体进行宣传，使用户享受到全方位的服务。
——提高收费比率。收视维护费收回，这是放在碗里的饭，碗里的饭都吃不尽，这是失职。今年是盛市物价部门提高有线电视收视维护费的第一年，收费任务很重，收费难度很大，我们采取多种手段，下大力气狠抓了收视维护费的收缴工作。全体上门收费人员克服了重重困难，全年共收回收视维护费****万元。
一是加强了收费力量，调动了收费人员积极性。用户管理部上门收费人员原来只有7人，今年安排了8人，并根据实际情况随时临时增加人员，内勤由去年3人增加到5人。今年一线部室的提成都大幅度下调，只有上门收费人员自收部分1%的提成没变，用户管理部的提成比其他部门要高，并增发了安全补助，并决定对收费人员中最优秀的员工直接晋升付主任。
二是规范收视秩序，打消了欠费用户的侥幸心理。今年初公司对跨年度欠费的用户进行大规模强封，强封1300多户，补缴费用后开通300多户。在平时工作中，及时对欠费用户进行封闭处理，规范了有线电视收视秩序。同时，加大了稽查力度，全年共查处偷接、私开用户120多户，拆除黑户100多户，暂扣电视机5台，一定程度上抑制不交钱看电视的违章现象，让不缴费的用户看不到电视，使缴费用户心理平衡。全年稽查和技术服务费收入达**万元。
——积极开拓市常安装费收入是今年公司创收最艰巨的任务。今年用户发展市场潜力不大，集中大户少、散户多，并有由城
共4页,当前第2页1234区向郊区、农村发展的趋势。技术部转变了工作作风，先把了市场脉搏，进行了社会调查，走出去，请进来，开拓市场，抢占市场，全年发展用户****户、完成创收任务*******元。
——拓展增值业务。公司今年的经营发展，坚持两条腿走路，一是扩大网络增加在网使用用户数量，二是拓展增值业务、主营业务外业务，增加经济增长点。
年初我们制订了发展加密电视业务计划后，传输播出部经过前期市场调查、可行性分析，三月初，办公室与传输播出部通力合作，完成了加密电视业务所有审批手续和设备选型、采购、安装调试工作，3月25日正式开通了加密电视。开通后，加强了对加密电视业务的宣传，全年共发展加密电视用户1300户，其中集团用户9个，收入**万元。对公司完成全年创收任务起到了很重要的作用。
在主营业务外业务方面，为**电业局、中国联通**分公司铺设线路创收约10元，外省卫星电视落地传输费收入*****元。这两个项目的收入为公司经营创收起到必要的补充作用。
——加大网改力度。网络改造既是网络基础设施建设需要，又是今年经营的突破点，通过网络改造为收视维护费的收取和安装费收入减轻压力。
在网络改造过程中，公司邀请了**、**两家公司的施工队，自己组织了两个施工队，抽调人员充实网改设计力量。由于施工标准高，要求高，网络工程部呈现出较强主观能动性，监督施工质量。对发生的多起阻工事件，做了许多工作，都及时化解了矛盾。全年完成16个小区、19个光节点的网络改造，网改总户数14797户。
网络改造的另一个重点是配合城区道路改造，建设光缆主干线入地工程。这一工程关系到提升城市品味，经济意义虽然不大，但政治意义相当深刻。在施工过程中，时间要求紧、技术要求高、劳动强度大，还要最大限度地减少用户中断信号的时间。因此，参与施工的员工都很辛苦，而且经常要加班加点，但所有参战员工没有一个喊过一声苦、叫过一声累，以饱满的热情无私奉献，圆满完成了城区主要街道光缆主干线入地工程，得到了市人民政府城区道路改造指挥部的好评。
狠抓整合不放松抓好整合谋壮大
新的时期要有新的观念，新的形势要有新的思路。网络公司要生存，要壮大，就必须扩大自己的“势力范围”、扩大网络的覆盖面，以增强自己的发展潜力。今年初以来，我们根据国家“一城一网、城乡一体”的政策，加大了以“收复失地”为主的网络整合力度。
7月份，在盛市广播电视局的支持配合下，成功地把**铁路电视台违规向系统外发展的有线电视用户无偿收回。目前已有310户用户办理了转网手续，并由我公司进行了改造。
经过下半年的多轮谈判，12月份与**区广播电视局达成协议，公司投资**万元收购其经营的原**乡广播电视站有线电视网络。其1500余户有线电视用户整体移交给公司经营管理，**区广播电视局承诺今后不再在城市规划区内发展有线电视用户。
12月，市广播电视局向****公司发出书面通知，要求其按照国家政策尽快与我公司并网。
这样，基本上解决了过去“一城多网”、“网内有网”的问题，为公司发展城区有线电视用户扫清了障碍。
12月，公司还与**区广播电视局达成协议，由我公司投资建设经营**区**镇农村和**煤矿职工家属区的有线电视网络。这标志着我公司有线电视网络开始向农村延伸，有线电视用户开始向农村发展，公司又开辟了一个新的发展空间。
12月14日，我公司新架设的通往**集团的有线电视传输光缆主干线被**镇广播电视站少数人破坏。我们及时向市经济技术开发区公安分局报案，通过司法途径处理，有效地打击了不法分子的嚣张气焰，维护了公司的合法权益。
狠抓队伍不放松抓好队伍强素质
市场经济的竞争，归根到底是人才的竞争。因此公司着力培养一支工作作风硬、政治思想好、专业技术精、业务能力强的高素质员工队伍。
在政治思想教育方面，公司主要利用每周例会安排时间学习，主要是在行为方面引导，哪些行为是高尚的？哪些行为是值得学习的？公司员工队伍思想作风和工作作风总的来说好的，网络工程部员工经常加班加点、早出晚归，技术部工程师也时常加班设计、通宵绘图。网络维修员工经常不能按时上下班，用户管理部员工是不分休息、节假日……没有人讲半句怨言，没一个人工作讲条件，大家都默默地奉献。对这类无私奉献的员工，公司及时予以表扬，激励了先进，鞭策了后进。
在提高员工队伍业务素质方面，我们采取的请进来，走
共4页,当前第3页1234出去，能者为师，公司与部门相结合的培训方法。上半年技术骨干集中培训了一周，也请了**广播电视学校***教授上课，但大部分是公司骨干讲授，并进行理论考查。今年共选送6人次外出学习宽带网设计技术，城域网技术，数据技术，数字电视技术等实用知识及新理论。上半年各部室都组织了行之有效、不同形式的学习。公司举办了加密电视技术、CAD制图、网络设计、光纤熔接、播出操作、文明优质服务等培训。下半年公司组织二次集中业务学习，派三人次去外地学习通过一系列培训，在三年之内，将公司一半以上员工培养为业务技术骨干。
一年来，我们虽然作了大量工作，并取得了一些成绩，但是离董事会的要求还有很大的差距，我们的工作中还存在着很多的缺点和不足，对此我们有着清醒的认识。为了弥补不足，实现由量的积累到质的转变，在新的一年里，我们要重点做好以下几项工作：
一、进一步培育新的经济增长点。要从服务广大用户为切入点，在服务中创造良好的社会效益和经济效益。主要搞好上门安装、上门收费、上门维修等服务，坚持多元化战略，注意研究用户消费观念、消费结构、消费热点、跳出网络的传统经营误区，一切以用户需求为出发点，只要用户需要的、对我们有益的我们就经营，要追求效益的最大化，积极拓宽服务领域，扩大经营范围，培育新的经济效益源，刺激经济快速、健康发展。新的一年里，公司将积极发展防盗报警、监控系统设计安装业务，积极参与乡镇有线电视网络建设，积极开展数据业务，电视节目指南、电视购物等一系列项目，争取2006年内至少有一个项目进入实质性实施阶段。坚持企业化管理、集团化运作、市场化经营，以政策优势、规模优势、效益优势、网络优势扩大市场份额，努力培育新的经济增长点。
二、进一步深化企业内部改革。要彻底改变计划经济体制下形成的企业管理模式，努力实现四个转变：一是企业领导由任命制向公开选聘制转变，使企业的优秀管理人才得以脱颖而出；二是企业管理人员由人治向法治方向转变，把企业的一切经济活动纳入法制轨道；三是企业职工由“干与不干一个样”向“不好干不行、干不好不行”转变，引人优胜劣汰机制，提高职工的竞争意识；四是企业由“管人”向“人管”转变，增强职工的参与意识。加大企业改革力度，使企业改革向纵深发展。我们虽然进行一系列改革，但涉及企业一些深层次的诸如人事制度改革，我们并没有按照现代企业制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我们要努力使公司彻底从计划经济的旧格局中解脱出来，真正成为一个现代企业。对机制进行重新理顺，主要是要加强企业管理，实行劳动人事制度改革，真正建立起“干部能上能下、职工能进能出、收入能高能低”的新机制。
三、进一步开展优质文明服务。新的一年里，我们将重点提高服务质量，特别将是收费重收、封闭错误，维修不到位、安装不及时等降到最小值，推行用户来访首问负责制。服务质量提高了，公司的外部形象自然树立起来了。
共4页,当前第4页1234***法律服务所2006年度工作总结
一年来，我们****法律服务所在上级司法行政机关的监督、管理和指导下，全面贯彻十六大、十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想，按照司法部和省厅的“四个办法”，外树形象，内强素质，在服务质量上下工夫，依法开展法律服务活动，赢得了广大群众的信任，取得了显著的经济效益和社会效益。s0100
一年来，我们主要抓了以下几项工作：
一、抓好思想政治工作，努力造就一支高素质的法律服务队伍。
针对人员素质状况，我们制订了切实可行的学习制度。采取自学和每月不少于两次集体学习的方式，对执业人员进行职业道德和执业纪律的培训，教育他们爱岗敬业、坚持真理、维护正义、珍惜名誉、维护自身的形象。我所公费订阅了法律报刊杂志，购置了法律工具书，供执业人员学习。对国家新出台的方针政策和新颁布的法律法规、司法解释我们都及时组织学习、贯彻落实。重视执业人员的学历后续教育，鼓励他们积极参加业余函授学习，目前有3名执业人员正在函授学习法学本科。在加强队伍建设的同时，主要围绕思想、道德、纪律、爱岗敬业、奉献、务实等方面，开展了精神文明建设活动，促进法律工作者自身素质的提高。通过队伍建设，大大促进了法律工作者在执业过程中依法办案，勤恳执业，勇于承担责任。
二、开展集中教育整顿活动，狠抓队伍建设。
为认真贯彻司法部、省厅和市局关于加强法律服务队伍建设的有关文件精神，我们结合本所实际，制订出了集中教育整顿活动实施方案，以“诚信服务，规范执业”活动为主题，对全所基层法律服务工作者深入开展了一次政治信念与服务宗旨教育，执法为民与依法执业教育，忠于职守与诚实守信教育，服务大局与形势任务教育，遵规守纪与严格管理教育。通过定期召集全所执业人员进行学习有关法律法规、座谈和讨论，对存在的问题进行全面认真的检查，在次基础上查找出去年以来在执业、服务、管理方面所存在的问题，并针对性地制定出整改意见和防范措施。通过集中教育整顿，我所执业人员政治素质和业务素质都有了很大的提高。
三、加强制度建设，管理有章可循。
我所实行民主管理，建立健全了各项内部管理制度，完善了具体工作标准、操作流程和质量监管方面的配套措施。一是制订完善了办理法律事务内部工作流程，对收案实行统一登记、统一委派、统一收案、收费制度；二是落实服务质量跟踪反馈制度，发放服务评议卡，办案质量由当事人进行评议；三是建立了疑难案件、重大案件报告制度；四是设立了执业纪律监督机制，聘请了社会监督员，落实办案质量检验员到岗到位；五是实行“五公开”制度，即公开执业法律服务工作者照片和执业证号、公开收费标准、公开办案程序、公开执业纪律、公开投诉电话；六是健全和规范了业务档案管理制度，指定专人对档案进行管理。
四、业务实力强，社会效益显著。
我们以“维护当事人的合法权益，维护法律的正确实施”为宗旨，依法开展法律服务工作。一年来共接受当事人来人来电咨询750余次，收案70余件，其中诉讼代理50余件，非诉讼调解10余件，合同见证30余件，收入达5万元，为当事人挽回经济损失200余万元，被10家单位聘为常年法律顾问。在做好法律服务的同时，我们经常深入基层，义务解答法律咨询，调处民事纠纷，送法到田间地头、船头湖边。把立足基层，扎根湖区，以“奉献社会，服务人民”为己任，社会效益显著，被群众称赞为“人民的好帮手，法律的保护神”，被市司法局授予“市级诚信法律服务所”荣誉称号。
五、存在的不足和下步工作思路
回顾一年来的工作，虽然我们在法律服务工作中取得了一定的成绩，在深感成绩来之不易的同时，也清醒地认识到还存在着一些问题和不足，主要表现在：
一是执业人员知识面窄是我所普遍存在的问题。今后我们要继续鼓励执业人员加强学习，不断丰富自己的业务知识，更好地为当事人服务。
二是案源少，诉讼代理收费太低，是困扰执业人员的一大难题。今后执业人员不能拘泥于在办公室等案子，而是变坐堂服务为送法上门。要想当事人之所想，急当事人之所急，以事实为依据，以法律为准绳，为每个当事人认认真真服务。
三是我们要大力开拓非诉讼服务市场，搞好法律顾问、非诉讼调解、合同审查等非诉讼业务。并深入农村、湖区、民营企业应聘为单位和个人担任法律顾问，调处民间纠纷，为
共2页,当前第1页12广大农渔民服务。
总之，在今后的工作中，我们将以“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神为指针，牢固树立大服务的思想，更新服务观念，开拓服务领域，提高服务层次，优化服务质量，谒诚为社会各界提供优质的法律服务。我们深信在市、县司法局的正确领导下，****法律服务所将成为一颗耀眼的明珠！
2007年3月20日
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