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建设银行员工2013年工作总结

来源: 金融类工作总结 
XX年转眼间不要过去,而我加入jh已有将近一年的时间,而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间,在这半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,也学习了许多经验教训,感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助,回顾过去的半年,现将工作做如下报告:
  一、工作总结
  1、在业务水平方面,我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情,还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情,作为一个新人,为了克服这一切的困难,我付出了很大的努力。一方面,我通过自身的努力勤练各种技能,提高工作效率;勤读各种业务文件,增长业务知识。另一方面,我相信“三人行,必有我师”,遇到不懂的业务就及时请教其他同事,待业务办完后再细细总结和消化,为尽快熟悉业务,我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零差错的记录。
  2、在思想方面,我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的,在hyzh领导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务,而我们却不能去选择客户,虽然客户不一定总是正确的,但在服务方面客户却是我们的上帝。WwW.zOngJIeFAnWEn.cOM“来有迎声,问有答声,走有送声”是做好服务最基本的要求,而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念,运用换位思考的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明,特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低,故面对这方面的客户,我会站在他们的角度去思考并实践:应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂,并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行服务,并撰写体验报告,把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。
  二、工作中存在问题
  这半年里我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和不足:
  1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习,但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容,跟业务无关的知识涉猎较少,对很多新事物、新知识学习掌握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多的状态。
  2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解,尽管也按领导的要求完成了工作,心里面还是会有一些其他的想法。
  三、工作计划
  下年是jh扩大市场份额,逐渐实现“两化一行”战略重要的一年,在2012年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快地成长和进步。其中,以下几点是我下年重点提高的地方:
  1、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识的总结工作;
  2、工作要注重时效、注重结果,一切工作团结着目标的完成;
  3、要提高工作和学习新知识的主动性,特别是关于对公知识的学习,努力提高自身的工作效率和质量;<1><2>


  4、要提高大局观,思想问题不仅从自身业务出发,还应站在整个部门,甚至是整个交行的高度上。
  其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能,配合实际工作不断地进步。
  XX即将过去,我将会带着我这半年的经验教训迈入2012,将优点发扬光大,把缺点一点一点地改正,努力做好自己的本分,为jh贡献自己的力量。

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2013年公积金管理中心行政效能建设工作总结 XX年,按照市委、市政府关于行政效能建设的安排部署,我们以创建市级“最佳文明单位”和“标准化建设年”为契机,以改进工作作风,实现住房公积金各项目标为重点,从建立健全规章制度,强化内部管理,深化政务公开,规范办事程序,提高服务质量入手,精心策划、周密部署,扎实工作,行政效能建设工作取得了阶段性成果,干部工作作风明显转变,服务意识明显增强、工作效率明显提高。现将“中心”行政效能建设工作情况总结汇报如下:
一、加强领导,健全组织,充分认识行政效能建设工作的重要性
加强机关效能建设,是深入实践“xxxx”重要思想、坚持立党为公、行政为民的必然要求,是全面加强机关建设的有效举措。为了加强对行政效能建设工作的组织领导,把行政效能工作落到实处,“中心”成立了行政效能建设工作领导小组,由主要领导担任组长,班子成员任副组长,各科室、县(市、区)管理部负责人为成员,全面负责机关行政效能建设工作。年初,制订了《xx市住房公积金管理中心关于XX年深化行政效能建设工作安排意见》(德公积金发[XX]27号),明确了深化行政效能建设的总体要求,即以建设法治机关、服务机关、责任机关和效能机关为目标。紧密结合年度工作任务,强化思想教育,突出建章立制,规范行政行为,严格考核奖惩,以达到增强干部能力、提高工作效率、争创人民满意为目的,进一步提高住房公积金工作的效率、质量和水平。
二、强化措施,突出重点,确保行政效能建设取得实效
(一)深化思想教育,进一步突出行政效能建设的重要性、紧迫性和必要性。XX年,“中心”通过多形式、多层次的学习宣传,结合创建市级“最佳文明单位”工作和创先争优活动的开展,激发职工爱岗敬业的积极性和主动性。
(二)加强内部管理和制度建设,严格规范从政行为。XX年是“中心”实施标准化建设的第一年。一年来,我们以建立健全管理制度,理顺管理体制,健全工作机制,完善业务程序,提高队伍素质为目的,修订完善了《考勤与休假制度》、《机关财务管理制度》、《固定资产管理制度》等十二项制度,并制定了相应的工作程序。在日常工作中,坚持以制度管人管事,做到有章可循、有章必循、违章必究,使机关管理更加规范化,制度化,有效的约束了干部的行为,提高了住房公积金工作的社会公信力。
(三)严格规范行政行为,提高管理和服务能力。
1、加强政务服务窗口工作。“中心”政务服务窗口严格执行三项制度和“两集中,两到位”的工作要求,搞好“一站式”服务,并通过增设政策咨询台,开通特事特办业务和提前预约业务,增设排号机、增加等候区座椅、配备老花镜及饮用水杯等措施充分体现了窗口“以人为本、便民优先”的服务理念。
2、提高政务公开程度。按照市委、市政府关于政务公开工作的要求,及时将办理住房公积金各项业务流程及机关各种无密级的命令、决定、公告、通告、通知、通报、报告、批复、意见、会议纪要等文件在住房公积金网站和市人民政府公众信息网上公布,确保政府信息及时主动公开。
3、加强执法力度。XX年,“中心” 提出了建立“权责明晰、功能健全、程序标准、严格监督”的法制体系,以提高监管执行效力,实现我市住房公积金事业健康发展。对行政执法人员进行培训,学习《条例》,提高执法人员的素质。完善住房公积金管理制度,建立住房公积金提取的监管办法,严禁套取住房公积金的行为发生,处理严重贷款逾期案件,防范信贷风险的发生。
4、加强行政效能建设的自身监督。全年处理<市长信箱>和信访办的人民来信来访76件,回复率100%。名列全市前面名次。接待群众投诉、来人来访、电话来访约467件,积极维护职工合法权益,保障公积金事业和谐健康发展。

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三、完善考核机制,加大督办力度
今年,我们及时调整工作思路,以开展标准化建设年活动为契机,全面落实行政效能责任制。制定下发了XX年度工作要点和重点工作进度安排,明确了工作任务、完成时限、责任领导、责任科室和责任人,“中心”与各科室、县(市、区管理部)签定工作目标责任书,要求上下联动,齐抓共管,确保顺利完成全年目标任务。我们明确“中心”党政一把手为行政效能建设第一责任人,各科室、县(市、区)管理部负责人为直接责任人。日常工作坚持效能建设和业务工作两手抓,把效能建设作为年度考核工作的重要内容。由办公室加强对此项工作的督查,确保每个阶段工作落到实处。
四、“挂、包、帮”活动迅速开展,实效明显
“中心”党政领导高度重视“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动。组织召开党政办公会和“中心”职工大会,专题研究部署,快速启动。并由市政协副主席、“中心”主任赵晓平同志带队专程深入所帮扶村的孝泉镇八一村实地走访、调查、座谈,结合“中心”和该村的实际,达成活动开展的构想,制定出整个活动的三年规划和XX年工作计划,明确帮扶责任、帮扶对象、帮扶方案和帮扶项目等事项,并选派机关第一党支部副书记谢璐霜同志到该村挂职,联系帮扶工作。 “中心”党政班子6个领导与7户困难户结成帮扶对子。截止9月,已向7户帮扶户送去价值255www.2src.om8元的慰问品及现金1800元。拟为2户贫困户办理农村医疗保险及帮1户特困户修建18平方米的房屋。
五、由于领导重视,措施有力,落实到位,“中心”行政效能建设取得显著的成效
(一)工作思路有所创新,目标责任更加明确。提出了以邓小平理论、“xxxx”重要思想为指导,全面落实科学发展观,紧紧围绕“发展”第一要务,认真贯彻《住房公积金管理条例》,严格执行各项制度,强化基础工作,加强法制、机制和体制建设,转变工作作风,努力完成全年工作目标任务。
(二)工作作风明显转变。干部职工都能立足本职岗位,在工作中坚持高标准、严要求,尽心尽职做好本职工作。
(三)工作效能大大提高。全体干部职工始终保持昂扬的锐气、蓬勃的朝气,注重加快工作节奏、简化办事程序、精简不必要的会议和文件,办事效率有了新的提高。
(四)机关自身建设得到加强。通过开展机关效能建设活动逐渐形成了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理机制和运行机制,各项工作走上了规范化、制度化的运行轨道。
  行政效能建设是加强行政机关干部自身建设的一项重要内容,更是保证住房公积金事业全面发展的重要法宝,需要长期坚持做好。今后,我们将不断创新工作方式,改进工作作风,提高工作效率,为地方经济建设作出积极贡献。
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交通建设工程监理员实习个人总结

XX年5月在xx省交通建设工程监理总公司北京项目部实习至今,有1年的时间。在这1年中实习中,我凭借领导的教导和自己的努力,自己的专业知识、实践能力向前跨越了一大步。在这期间,做为一名实习生,做好份内事。工作总结如下:

一、工作表现
 
   做为一名实习生,但我一直按一名监理员要求自己,为做好监理工作,我严格要求自己,注重以身作则,以诚待人。我一直刻苦努力,团结同事,积极工作,认真学习,工作中遇到难题及时请教监理员和监理工程师,不断提高了自己的专业技术水平。发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有正确的思想观点、踏实的工作作风。

一是爱岗敬业讲奉献。监理行业最大地规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业。

二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼,自己在公路行业资料整理及工地管理上取得一定的进步,利用项目部学习公路工程监理规范和业主组织学习资料管理办法,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自己在资料整理上有所提高。

(二)严于律已,不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求,始终把握得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守公司各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司的良好形象。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的进步,但也存在一些不足,主要是思想解放程度还不够,学习、工作上懒惰、马虎,和监理员比较还有一定差距,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。还要对自己高标准、严要求,在政治理论和专业技术上加强学习和钻研,理论联系实际,不断完善自己,提高自己的综合素质,以实际行动为公路事业做出更大的贡献。


 

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