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2013年银行职员工作总结

来源: 金融类工作总结 
本人XX年进入银行,至今已 5 个月的时间。在这段学习和 工作的日子里,我收获颇多。接近年终岁尾,工作的日子里,我收获颇多。接近年终岁尾,在此我将本人今年 的工作总结如下: 的工作总结如下:
一、工作学习情况 作为新入职的员工, 尽快的学习业务知识、 提高操作能力尤为重 作为新入职的员工, 尽快的学习业务知识、 要。在本行的培训课程中,我深入了解了建设银行的发展状况、机构 在本行的培训课程中,我深入了解了建设银行的发展状况、 构成等企业文化; 在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能 构成等企业文化; 力,勤学勤练,掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范, 勤学勤练,掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范, 并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。 并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。 在不断的学习和工作中, 我与行内的同事相处融洽, 建立了良好 在不断的学习和工作中, 我与行内的同事相处融洽, 的伙伴关系。 在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中, 增强了自己的 的伙伴关系。 在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中, 团队意识, 并被评为本组最佳队员。 实习期间我积极向老柜员学习储 团队意识, 并被评为本组最佳队员。 蓄前台的操作, 并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试, 成为和平 蓄前台的操作, 并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试, 支行这个大家庭中的一员。 支行这个大家庭中的一员。 我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了,尽管还在试用期, 我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了,尽管还在试用期, 但在工作上我严格要求自己像正式员工看 工作中与同事互相帮助, 遇到不熟悉的业务会积极向同事们 齐。WWw.ZoNGJieFANwen.coM 工作中与同事互相帮助, 学习, 学习, 并认真记录下来; 并认真记录下来; 在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规 程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付” , 程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付” 做好举手 办理过程中做到 服务、微笑服务、来有迎声、走有送声; 服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一 对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复; 结账后, 位, 对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复; 结账后, 与同事交换检查票子,及时发现错误并改正,减少差错;下班后, 与同事交换检查票子,及时发现错误并改正,减少差错;下班后,对 自己一天所接触到的新业务进行复习, 自己一天所接触到的新业务进行复习, 并学习一些我行特色业务, 并学习一些我行特色业务, 如 西联汇款、境外电汇、环球汇票等,丰富自己的金融知识。 西联汇款、境外电汇、环球汇票等,丰富自己的金融知识。
二、存在不足 进入建设银行以来, 进入建设银行以来, 面对新的环境与工作, 面对新的环境与工作, 我一直在积极主动地 去适应,但是刚刚开始接触银行业务,在很多方面我还存在不足。 去适应,但是刚刚开始接触银行业务,在很多方面我还存在不足。首 先,柜台操作不够熟练,还不能在办理业务中完全做到得心应手。其 柜台操作不够熟练,还不能在办理业务中完全做到得心应手。 中完全做到得心应手 对本行金融产品和业务知识还不够熟悉, 为客户提供咨询服务的 次, 对本行金融产品和业务知识还不够熟悉, 准备不足。另外,从业时间太短,金融知识相对缺乏。 准备不足。另外,从业时间太短,金融知识相对缺乏。作为一名银行新员工, 到今天已经入行快 5 个月, 作为一名银行新员工, 虽然还是在试用期,但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐,工作过程中 用期,但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐, 和同事之间互相帮助, 遇到不熟悉的业务积极向同事们学习, 并认真 和同事之间互相帮助, 遇到不熟悉的业务积极向同事们学习, 记录下来; 在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进 记录下来;行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付” 做好举手服务、微笑 行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付” 做好举手服务、来有迎声、走有送声, 服务、来有迎声、走有送声,对于客户的问题要求自己给出一个令客 户满意的答复,始终把客户的满意放在第一位;在结账后,和同事之 户满意的答复,始终把客户的满意放在第一位;在结账后, 把客户的满意放在第一位 间交换检查一天的票子,发现错误及时改正,减少差错;下班后, 间交换检查一天的票子,发现错误及时改正,减少差错;下班后,对 自己一天所接触到的新业务进行复习, 并学习一些特色业务, 如西联 自己一天所接触到的新业务进行复习, 并学习一些特色业务, 汇款、境外电汇、环球汇票等。 汇款、境外电汇、环球汇票等。 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜 员,全面的掌握储蓄柜台知识,技能上也要更熟练,不断加快自己办 全面的掌握储蓄柜台知识,技能上也要更熟练, 业务的速度,使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、 业务的速度,使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个 对公等方面理论的学习, 为自己的进一步的工作奠定扎实的基础; 贷、 对公等方面理论的学习, 为自己的进一步的工作奠定扎实的基础; 和同事之间建立更默契的配合, 把和平支行的发展作为大家共同的目 和同事之间建立更默契的配合, 标。相信通过自己的努力,我能够成为和平支行最优秀的员工之一。 相信通过自己的努力,我能够成为和平支行最优秀的员工之一。 1 2


三、下一步努力方向 今天的不足, 是今后工作中完善自我的努力方向, 我要坚持磨练今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,自己,做到以下几点:自己,做到以下几点:
1、 加强操作技能练习,熟练掌握前台各类业务操作方法; 加强操作技能练习,熟练掌握前台各类业务操作方法;
2、 深入学习金融知识和行内业务规范,尽快提高自身能力; 深入学习金融知识和行内业务规范,尽快提高自身能力;
3、 增强团队意识,互帮互助,与同事友好相处。增强团队意识,互帮互助,与同事友好相处。
4、 认真负责,勤奋工作。 认真负责,勤奋工作。 匆匆一年过去,在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去, 匆匆一年过去,在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去,我深 深的感谢给予我指导、 帮助甚至批评的人,是他们让我在错误中吸取 深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人,教训,不断成长。未来的一年,我将以昂扬的斗志和积极的态度去面教训,不断成长。未来的一年, 对工作中的挑战,尽职尽责,为自己进一步的发展奠定扎实的基础,对工作中的挑战,尽职尽责,为自己进一步的发展奠定扎实的基础,为建设银行的辉煌做出更大的贡献。为建设银行的辉煌做出更大的贡献。
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2013年银行工作人员工作总结 时光流逝,转眼间我在中信银行信用卡中心学习成长中已渡过一年半。回首走过的时光,很荣幸能够得到领导的指导和帮助,与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到不少的知识。我心中最大的感受便是要做一名合格的客户经理不难,但要做一名优秀的客户经理就不那么简单了。我认为:一名优秀的客户经理不仅要为人谦和正直,对事业兢兢业业,而且在思想上、业务能力上更要专研,需要向大家学习的地方还很多。对前期的工作简单做以下三方面总结:
一、 在风险控制方面。
在学校学习法律事务专业,为我的工作奠定了良好的基础,军事化的训练管理使自己具有更加良好的纪律性和组织性,在卡中心时时刻刻风险控制要当先的思想深深印在脑海里,在作业过程中严格执行,从刚开始的疑似欺诈率5%左右,经过向大家学习和自己在作业过程中更加注意把握细节,疑似欺诈率现在基本上可以控制在3%以下。在平时作业中也会出现个别月出现疑似欺诈率偏高的现象,我的措施是及时回顾作业过程,发现问题及时解决时刻注意,效果不太了就向他人请教。
二、 在业务技能、业务水平方面。
从一个不懂销售新手,到一个保持五级客户经理八级贡献精贴的我,在业务技能方面得到了很大的提升,主要是通过自己平时喜欢看一些例如《如何成为销售冠军》、《世界上最伟大的推销员》、《推销之神》等书籍还有陈安之老师激励培训课程也是我大脑充电的首选,在平时作业过程中也善于发现自己的不足,及时改正。三人行必有我师焉,我经常会观察学习卡中心做的非常好的同事的作业技巧和方式方法。做一个目标明确执行力强,爱行如家,维护中信的形象就是维护自己的形象,做一个优秀客户经理。经过自己的不懈努力业绩得到了很大的提升,从入职上半年平均每月75分左右,近半年涨到现在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就会成功。
三、 在自身综合能力提升和参与卡中心建设方面。
我是一个非常注重综合素质培养的人,注重社会实践能力的培养,从小学到高中到大学,一直都参加学校学生管理工作,每年都荣获“优秀学生干部”称号。在卡中心很荣幸的得到各位同事的认可担任工会副组长职务,在工会工作上用心服务于每一位员工,积极出谋划策,为员工谋福利,设置便民箱、帮助员工管理礼品、开展书法比赛丰富员工业余生活。这样不仅帮助他人还能使自己收获快乐收获成长,我始终坚持做对社会有用的人,做一个全面发展的综合型人才,遇到可以锻炼的机会都会积极争取能力也是在大量的工作实践中培养出来的。现在我已经具备处理大小事件的能力,有能力管理带领团队,这和我坚持学习参加实践锻炼离不开的。机会总是垂青于有准备的人,相信努力就有希望!
以上是我做的工作总结,如有不足希望领导能给予指导帮助。
2013年邮政储蓄银行个人年终总结 岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会,为了给明年的工作打下良好的基础,我将XX年全年的工作进行总结:
我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从XX年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。

为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。今年以来,就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。

本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践, 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

为了适应新变化,在掌握现代化办公设备与业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。

通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!” From:http://www.zongjiefanwen.com/Article/gzzj/jinrong/201403/35263.html
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