为领导服务、为基层服务、为群众服务是办市委公室工作的核心。在一定程度上说，服务水平的高低是衡量市委办公室工作水平的重要内容。近年来，市委办公室从四个方面入手，努力做活服务文章，取得了较好的成效。
一、强化服务意识，实现思想认识的新突破
办公室所处的特殊地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，办公室工作的核心就是服务。为此，我们要从解决全办工作人员的思想认识入手，通过学习教育促、健全制度保等措施，使全办上下自觉认识到：服务是天职。服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之道，是天职，也是灵魂。离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因而，我们要求办公室工作人员自觉找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，不断提高服务水平。服务是方向。随着政府职能的转变，打造服务型政府已是大势所趋。政府办公室作为政府沟通上下、协调左右的综合部门，理应顺时应势，把优化服务作为自身工作的主攻方向和根本要义。为此，我们在日常工作中反复向全办工作人员灌输优质服务的理念，努力把办公室打造成为全市服务型机关的“先行者”。服
务是形象。办公室是联系人民群众的“纽带”，是反映机关精神面貌的“窗口”。办公室工作人员的一言一行都直接关系到基层和群众对政府整体形象的评价。因此，我们要求每个工作人员要靠服务树形象，要靠服务赢认同，通过优良的服务创树良好的形象。www.ZONgJiefaNwEn.com
二、创新服务理念，实现工作方式的新突破
办公室的服务同样存在一个不断创新的问题。近年来我们根据新的形势和要求，致力创新服务理念，积极创新服务方法，大力推行“三个转变”，实现了工作方式的新突破。一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。发展是第一要务，也是办公室服务的主题。近年来，我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间集中在服务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在政府重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平，赢得了领导的充分肯定。二是由被动服务向主动服务转变。办公室工作有着较强的从属性、被动性。这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。近年来我们主动克服这一弊端，紧紧围绕政府工作和领导的要求，充分发挥主观能动性，努力超前思考运筹，正确预测发展趋势，紧贴领导求主动
，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。三是由务虚服务向务实服务转变。我们从改革会议、精减文件入手，力改过去务虚多、务实少的工作方式，少蹲机关、多下基层，少开会、多调研，少发文、多抓落实，力戒形式主义和官僚主义，潜心研究和解决政府工作中的重大问题，创造性地开展工作。
三、把握服务重心，实现职能发挥的新突破
办公室是综合部门，工作纷繁复杂。要提高服务水平，必须抓住关键，把握重点，才能取得事半功倍的效果。在实际工作中，我们着重把握了四个方面：
第一，捕捉信息，当好“耳目”。办公室就是为领导收集情况、捕捉信息的“耳目”。为当好这一“耳目”，我们坚持把信息工作摆在重要位子。一是拓宽视野采。主动走出就信息抓信息，编信息纯粹为了上报信息的习惯作法，让信息工作的定位重新回归到为领导服务、为决策服务、为发展服务上来，把捕捉信息的视觉对上放在党和国家的大政方针和产业政策上，对外延伸到搜集发达地区的先进经验上，对下涵盖到的县域经济发展、社会稳定、群众生活等方方面面上来，从而极大地增强了信息对政府工作的指导
性。 二是健全机制集。近年来，我们先后建立和完善了“四大办”主任定期碰头制度，乡镇、局行办公室信息日报制度和月度碰头制度、办公室系统年度考评信息一票否决制度，并以市委办信息科为中心，计算机网络为依托，县直单位、乡镇办公室为骨架，基层信息员为基础，构建了上下贯通、纵横交织、传递快捷的信息网络。近三年，我办信息工作连续稳居全市先进行列。XX年，我办上报信息1200多条，被国、省、市、办采用400余条，上报量和采用率均居全烟台市第一。三是深入挖掘。在实际工作中，我们并不满足于单纯的信息收集和编报，而是更注重信息的深度开发和提炼加工，使信息得到升华利用。我们建立了信息定期整理制度，主动从零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意义的信息题材，进行分析提炼，找出带有倾向性、普遍性、规律性的东西，总结经验及时推广。 第二，高效办事，当好“管家”。近年来，我们按照规范化、制度化、科学化的要求，在办文中狠抓收发、阅办、归档三个环节，确保公文快速有序地流转；在发文中严格程序，严格审核，严把质量，有效地杜绝了不规范文件，精简了文件数量，提高了文件质量。在办会中，对大型会议活动建立了审批制度，通过统
筹考虑，合理安排，从严控制，讲求时效，尽可能地减少了会议，并加大了协调力度，提高了会务服务质量。在日常工作中，坚持从工作的大局考虑每一个细小问题，力求把每一件事情都考虑得更周全，安排得更细致，处理得更完善，坚持高效率、快节奏，雷厉风行，急事急办，特事特办，快事快办，办公室办事效率明显提高。共2页,当前第1页12
第三，精于调研，当好“外脑”。调研是领导决策和指导工作的基础和依据，是“谋事之道，成事之基”。我们紧紧围绕中心工作，按照“贴近领导搞调研，服务决策谋大事”的思路，及时捕捉领导的思想火花，捕捉发展中的热点和难点问题，经过筛选，形成一些贴近实际、针对性强的调研题目。并坚持做到扑下身子，沉到基层，摸实情、讲真话，较好地掌握了第一手资料，及时发现问题，揭示事物本质，为领导提供了大量的问题性、预测性、超前性调研报告。同时，为大兴调研之风，我们采取调研征文竞赛、调研报告讲评等形式，规定每个办公室工作人员每年必须撰写9篇以上的调研文章，在全办形成了“人人想调研、个个搞调研”的浓厚氛围。近几年，我办每年集中组织开展的调研课题在30个以上，被上级报刊杂志采用的调研文章在15篇以上
，每年都有20个以上调研成果被市委、市政府决策时采纳。
第四，督查落实，当好“钦差”。按照“有作为，有力度，有权威”的“三有”目标，我们创造性地开展督查工作，有效地推动了全县工作的落实。一是树立督查权威。在一定意义上说，督促检查一个重要的领导环节和领导方法。这项工作只有得到领导的重视、支持和参与，才会有威、有力、有效。为此，我们在争取领导重视的基础上，每年由督查室牵头，组织政府领导带队开展几次高规格的督查活动，形成了领导抓督查、促落实的工作格局，树立了督查工作的权威。二是突出督查重点。在范围上，适应经济发展的需要，把督查重心放在优化经济环境、为企业排忧解难上。在抓好各项日常督查的基础上，我们突出抓了部门服务承诺制、收费公示制、政务公开、挂点帮扶民营企业等督查，都取得了较好地效果。在内容上，突出抓了《政府工作报告》中确立的重要事项、政府的重大决策、领导批示件和群众反映的热点难点问题的跟踪督查，有效地推动了工作的落实和问题的解决。三是创新督查方式。为提高督查工作效果，在实际工作中，我们做到了把行政督查与借助法律手段解决问题结合起来，把催办转办与直督直查结合起
来，把日常督查与明察暗访结合起来，探索了一条增强督查实效的新路子。
四、激活服务要素，实现队伍建设的新突破
做活服务文章关键在人。为此，必须把队伍建设摆在突出位置，通过全面提升素质，激发全员活力，为做活服务文章提供有力保障。用“三留人”机制形成凝聚力。坚持“用事业留人”。在用人上，不论资排辈，因人安岗，人尽其才；在工作上，放心放手，让大家在实践中励炼成长；在环境上，努力营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动的浓厚氛围，真正把办公室打造成为快速成长成材、实现人生价值的最佳舞台。坚持“用感情留人”。努力实施人本管理，领导上做到公道正派，秉公办事，不厚此薄彼，不亲亲疏疏；思想上多沟通、常交流，做到以心换心，真诚相处；生活上，友爱互助，互相关照，充分体现办公室的人情味和温暖感，不断增强办公室的向心力和亲和力。坚持“用适当的待遇留人”。目标考核机制“考”出竞争力。我们根据办公室工作的实际，进一步完善了目标考核制度，按照因事设岗、因岗订责的原则，将全办工作分解到7个工作岗位，并将指标细化量化到岗到人，年末组织个人述职，集体评分，公布排名，并与年终奖
金、评优评先、提拔任用挂钩。
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团市委希望办2010年工作总结
一年来，在团市委和河北省青少年发展基金会的正确领导以及社会各界的积极参与下，市希望办坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六届六中全会精神，按照年初确定的工作目标和上级的要求，狠抓落实，全面完成了各项目标任务。累计接受各类社会捐款1198832元，资助大中小学生2122人，建成希望小学4所，建成“北大国际mba爱心微机教室”1所，配备了“希望书库”6套，“安踏希望体育室”10套，培训了部分希望小学教师，开展了“希望工程圆梦大学行动”等大型活动，圆满完成了机关效能建设、文明生态村创建等工作，通过加大宣传力度，强化规范管理，使各项工作呈现出良好的发展势头。
一、希望小学建设保持了旺盛发展的好势头
今年以来，河北青基会、云南青基会、北京青基会、北京开心妈妈工作室捐资建成希望小学4所。其中崇礼县“马帮茶道希望小学”是我省唯一一所由河北与云南两省青基会合作项目，该希望小学由云南省青基会和云南省茶叶协会在崇礼县捐资20万元修建。唐山援坝干部张宇光将政府奖励现金1万元捐赠希望工程，为张北县喜顺沟村希望小学建“宇光希望图书室”一所，改善了该校的办学条件。北京大学国际mba校友会为万全县素敏希望小学捐赠电脑21台，vcd机一台，扫描仪一台，图书若干，及现金41000元。今年还组织了92名希望小学教师赴外地参加学习培训。
二、资助贫困生工作稳中有升
今年由中国青金会、河北青基会及全市各界爱心人士资助我市贫困大中小学生共计2122人，其中市级领导资助72人，明德奖学金资助8人，香港杨勋先生资助166人。重点加大了对贫困大学新生资助力度，在“希望工程圆梦大学行动”中，筹集资金达61万多元，共有182名大学生得到资助，每人一次性获得4000元助学金，其中河北金凤集团在市希望办设立“金凤自主助学金”，首批捐赠20万元，用于资助我市50名今年考上本科二批a以上的大学新生。
三、突出抓好了五项重点工作
1、联合张家口日报社，与张家口晚报共同开展了“希望工程圆梦大学行动”。“希望工程圆梦大学行动”是为了贯彻落实党和政府关于动员社会力量，解决好贫困家庭大学新生的上学困难问题所开展的一次大型公益活动。团市委与《张家口晚报》达成协议：确定主题为《他们的大学*我们的爱心》，在晚报头版显著位置刊登《他们的大学*我们的爱心，希望工程圆梦大学行动》专栏。在连续一个多月的时间里，《张家口晚报》在头版显著位置大量刊登新闻、公益广告、专题等报导，从不同角度报道宣传这次活动，在全社会营造了一个关心、帮助、爱护贫困大学生的良好社会氛围。
2、11月2日，举办了“全市首届希望小学校长培训班”，中国青基会和河北青基会的有关领导前来为学员授课。代表全市两百多所希望小学的92名希望小学校长和团县委有关负责人参加了此次培训。培训班的成功举办，对我市希望工程坚持可持续发展，全面提升希望小学的建设质量和标准提供了理论的保障，也为改善我市贫困地区基础教育条件和推动社会主义新农村建设发挥了积极的作用。
3、9月团省委王晓栋书记在河北省广播电台参加“阳光热线”节目，接到我市万全县农民乔玉海同志的求助电话，立即打电话至市希望办，要求认真核实情况，如情况属实则由希望工程帮助解决乔玉海同志子女上学困难。市希望办与万全团县委负责同志立即对其进行了走访、调查、核实，并由三里庄村村委会、乔丹就读高中和乔弘就读小学出据证明，团县委出据调查材料，确定该村民反映情况属实。之后胡荣书记代表团市委来到乔玉海家中，探望和慰问了在病床上的李海梅（乔玉海妻子），将市希望工程第一笔资助乔丹、乔弘上学的1000元交到了乔玉海手中，乔玉海代表子女表示一定教育好孩子，好好学习，不辜负各级领导对他的厚望和爱心，并且要以自己的行动教育子女为社会多做善事。
4、8月24日，中国青少年发展基金会环境保护部部长黄丽晶、国家林业局调查规划设计院、全国保护母亲河领导小组专家组成员高贤栋教授、河北省青少年发展基金会秘书长侯树林一行6人来到怀来县对保护母亲河绿色希望工程怀来小南辛堡--东花园项目、可口可乐项目进行了考察验收，通过各位专家的实地考察，该项目已顺利通过国家验收组验收。
5、12月2日至4日，由河北青基会领导和兄弟地市希望工程办公室主任组成的监察组一行8人，赴我市及崇礼县、怀来县进行了希望工程的监察工作，并对我市希望工程工作结予了高度的评价。市希望办于10月接到省青基会的《关于开展全省希望工程监察工作的通知》后，立即向全市各级团组织和各希望小学转发了《关于开展全省希望工程监察工作的通知》，安排部署了希望工程监察的自查工作，在全市各县区范围内开展了一次希望工程工作大检查。从总体上看，我市的希望工程工作能够按照有关规定认真负责地开展，各个基础工作环节都能做到严格把关，做到了制度化、规范化、程序化、标准化。
四、基础工作、宣传工作进一步得到加强
在希望工程实施过程中，我们坚持从以下几方面做好工作：
1、党政重视、社会支持，是推动希望工程事业发展壮大的法宝。张家口希望工程自实施起就得到市委、市政府和各级党政领导的高度重视。所有市级领导连续三年从自己联系的扶贫县中，用自己的工资资助两名贫困儿童。市级领导率先垂范的带头作用，给希望工程带来了巨大的推动作用，掀起了全社会关心支持希望工程的热潮。
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2、立足市情、艰苦创业，是做好希望工程工作的根本。张家口地处内陆腹地，自然条件差，经济欠发达，这就首先要求希望工程工作人员要发扬艰苦奋斗精神，勤奋敬业，脚踏实地，一步一个脚印地去做好以希望工程为主导的各项工作。为此，市希望办内部实行严格的工作目标责任制，从主任到干事，层层量化指标任务，严格奖惩，使大家人人肩上有担子；其次在确定工作目标时不贪大，重点抓好几件事关全局的大事和几个重要活动，突出重点，切实抓出成效，创造性地开展工作，推动希望工程向前发展。一年来，市希望办一手抓重点项目实施，一手抓规范管理，严格遵守希望小学的管理规则，把强化管理和监督作为实施工作的保证，定期检查督促，确保工程质量，同时加大对希望小学和受助生的后续管理工作，对历年救助的受助生和本年新增受助生进行跟踪管理，确保资金及时划拨到位和安全运行。
3、加强宣传、规范管理，是扩大希望工程影响的关键。今年市希望办在各级各类报刊发布信息40余条，在全国、省市媒体刊（播）出专题、新闻10余件。接待捐方、来访人员500多人（次），处理信函、电话3000余件（次），人均下基层时间达60多天。特别是针对“五项重点工作”，联合有关媒体进行大容量、高密度的连续宣传报道，取得了很好的效果。
五、圆满完成机关各项工作，取得阶段性成果
一年来，市希望办积极参加机关党支部组织的各种学习，并做到了活学活用。在机关效能建设活动中，部室全体同志完成了有关理论的学习，共撰写学习心得15篇，完成10余万字的学习笔记，针对部室和个人存在的突出问题，整改落实，使部门工作出现了新局面。在全团调研活动中，希望办抽调专人深入到联系点，与县团委密切配合，开展了一系列主题鲜明的调研活动，为基层团组织和团员青年解决了一批难点问题，办了一些实事，并写出了高质量的调研报告。在文明生态村创建工作中，作为帮扶队员，多次深入到沽源县黄盖淖村指导文明生态村创建工作，圆满完成了今年该村的创建工作，并于年底顺利通过市委考核组的验收。
虽然一年来各方面的工作有了长足发展，但也存在一些突出困难和问题，主要是：工作经费比较短缺，筹资难度较大，基金规模亟需扩大，这些困难和问题须在今后工作中予以重视和解决。
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市委第九督导组分析评议阶段工作总结 根据市委先进性教育领导小组的安排，由2位同志组成市委第九督导组，负责水利系统六个水管单位及企业的先进性教育督导工作。自市委先进性教育活动转段动员大会后，便进驻有关单位开展督导工作。督导组认真落实上级党委的决策部署和工作要求，发扬求真务实的工作作风，以高度的政治责任感和强烈的事业心，认真履行督导工作职责，一边努力做好自己的本职工作，一边做好督导工作，确保六个派驻单位先进性教育活动进展顺利。总结分析评议阶段的督导工作，主要有以下几个特点：
一是思想统一认识高。通过先进性教育活动转段动员会，进行广泛的思想发动，形成了良好的活动氛围，六个单位党组织和广大党员的思想认识普遍提高。首先，领导高度重视，都能站在讲政治、讲大局、讲原则的高度来抓先进性教育活动，主动把思想和行动统一到上级党委对这项活动的要求上来，从根本上解决了避免活动走过场的问题；其次，党员领导干部，尤其是一把手都负起了第一责任人的职责，亲自挂帅，亲自动员部署，带头搞好学习，主动与人谈心、征求意见，在教育中能充分发挥党员作用，做到了“四个带头”。再次，广大党员都能充分认识到开展这次活动的重大意义，把领会上级精神、掌握理论知识、学习先进典型，作为充实头脑、提高理论素养、增强服务意识、促进本职工作的极好机会，积极参与到学习培训活动中来。
二是保障有力行动快。六个单位先进性教育活动领导小组都明确了各自的分工和职责范围，建立了相互协调配合的工作机制，为办公室购置配备了办公设备，为先进性教育活动提供了后勤保障。各工作组成员迅速进入角色，大胆指导、协调服务，领导班子成员都能深入联系点开展工作，形成了强大的工作合力。三是组织到位抓的实。六个单位为了把党员的学习教育活动扎实地开展起来，真正做到组织到位、坚持标准、不走过场、务求实效，都采取了一些相应的措施。第一，健全制度，保证学习。先进性教育办公室先后都制定并下发了学习教育活动《领导班子联系点制度》、《督导检查制度》、《学习考勤制度》、《信息反馈制度》等，使活动的开展有所遵循，有力地保证了学习内容、进度、时间、质量的落实。第二，制定规划，指导学习。根据学习内容，结合实际，科学地制定了《分析评议阶段配档表》，有计划地安排学习活动，特别是在汛期，为了防止汛期延误学习进程，各单位先进性教育办公室，都按照上级的指示要求，结合本单位的实情，活化学习形式、丰富学习内容，确保分析评议阶段的集中学习时间达到40个学时以上。同时，根据本系统的实际情况制定了各自的学习计划，采取定期或不定期的形式，对学习进度、学习笔记等进行抽查，督促大家真正把学习抓起来。第三，领导带头，推进自学。各单位主要领导除带头做表率外，还要求班子成员要带头学习，亲自与党员谈心、征求意见，给普通党员干部做表率。第四，扩大层面，延伸学习。各单位为了把学习活动覆盖到全体党员，保证党员的参与率，都采取了相应的措施，对因病或出差未能参加集中学习的党员进行了及时补课，对年老体弱、行动不便的党员做到了送学上门，对流动党员群体主动进行了家访、送学习资料或用信函、电话等方式联系，使党员参与活动面达到了99%。同时，各单位还把学习活动参与面扩大到了入党积极分子、党外干部、民主党派成员和一些其他干部职工，拓展了学习教育的覆盖面。
三是学习培训形式新。各单位在学习培训上能够结合实际，在学习方式上能够大胆探索创新，务求实效。首先，从活化学习形式上下功夫。各单位都能坚持区分不同情况，分类施学，做到“四个结合”，即：集中学习与分散自学相结合；读原文与听辅导、看录象相结合；走出去学与请进来学相结合；学习培训与研讨交流相结合。灵活多样的学习形式，促进了党员互相学习、互相启发、互相借鉴的学习方式。其次，从拓展活动内容上下功夫。各单位在组织学习有关会议精神、领导讲话和《读本》等规定内容的同时，还注重组织党员收看党员电教片，把先进人物的事迹作为学习的一项重要内容，同时，在党员中深入开展实践活动，将先进性教育引向了深入。再次，从加大宣传力度上下功夫。各单位为了及时准确的反映先进性教育活动的开展情况，营造良好的舆论宣传氛围，对教育活动的宣传报道工作进行了周密部署，制作了宣传栏，有力地促进了学习，形成了先进性教育活动的浓厚氛围。
下步，市委第九督导组要在督导工作中，更加注重切合所督导单位的工作实际，切实发挥好督导作用，为所督导单位的先进性教育活动发挥出应有的作用，圆满完成任务。
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