2011年在学校党委和后勤党总支领导下，物管中心党支部以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照学校党委和后勤党总支要求，不断加强组织建设和思想建设，围绕质量管理年中心工作和重点任务，充分发挥党支部的政治核心战斗堡垒的作用和全体党员先锋模范带头作用，认真履行支部的工作职能，为事业的发展做出了应有的贡献。
一、认真学习党的十七届四中全会精神
通过组织支部党员认真学习讨论，大家认识到，党的领导水平和执政水平、党的建设状况、党员队伍素质总体上同党肩负的历史使命是适应的。同时，党内也存在不少不适应新形势新任务要求、不符合党的性质和宗旨的问题。这些问题严重削弱党的创造力、凝聚力、战斗力，严重损害党同人民群众的血肉联系，严重影响党的执政地位巩固和执政使命实现，必须引起全党警醒，抓紧加以解决。那么，我们在工作中，首先要提高反腐倡廉的自觉性，同时，要做到在新形势下的自我学习能力和提高工作创新水品，要提高解决实际问题的能力，大家找出不足，在工作逐步实施改进。
二、狠抓质量管理
党支部积极贯彻执行后勤党总支“质量管理年”工作要求，结合“iso质量体系”要求，通过中心培训，部门培训，朝会培训以及质量检查改进，客户联系与沟通，不断完善物业服务职能，逐渐提高顾客满意度。
三、积极配合做好抗击“甲流”工作。
此次“甲流”，来势凶猛，在此次抗击甲流的过程中，在党支部共产党员的带领下，物管中心总计出动300余人次参与到甲型h1n1流感防控工作，主要负责红楼、青楼隔离区的清洁卫生、生活垃圾及医疗废品出渣、新增床垫铺设及日常更换、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作，战斗在防控甲流的第一线上，他们不畏牺牲，战胜困难，在隔离区随时都可以看到共产党员和入党积极分子忙碌的身影，有效地支持了“甲流”防控。Www.ZONGjieFANWEn.cOm
四、积极稳妥发展党员。
按照党组织“坚持标准，保证质量，改进结构，慎重发展”的原则，积极开展对入党积极分子的培训教育。正在培养入党积极分子四人，培养入党积极分子加入党组织一人，预备党员转正一人。
五、开展形式多样内容丰富的支部活动
为了增进了解、促进团结，丰富党员生活，党支部积极开展形式多样内容丰富的支部活动。举办了组织全体党员和入党积极分子参加“双福园区”规划地址、到重庆师范大学新区参观学习、植树、扯草义务劳动等等。
六、问题和不足
2011年度，党支部的各项工作虽然取得了一定的成绩，但还存在一些不足，具体表现在：一是党员在理论学习与联系实际方面还不够紧密，党性修养和理论素质有待进一步提高；二是党员的思想不够解放，作风不够深入，个别党员工作缺乏创新意识，工作质量有待进一步提高。
2011年初教部工作总结
一年来，初教部做为全县小学教研的业务指导管理部门，在各级教育部门和业务部门的领导和指导下，积极探索新课程背景下的教科研机制，组织教研员投身于课程改革的问题研究和解决的实践中，充分发挥了组织协调，指导和服务功能，努力实现对基层学校的校本研修及岗位练兵的专业引领。主要工作与体会
一、统一规划、规范流程、充分发挥教研片区联动作用
1、注重教研的导向性、针对性和实效性。一来推动县片区教研采用专题教研模式。县级教研项目在每学期初就向全县各校公布，片区教研专题由基层学校和教研员下发调研后共同确定，具体实施计划并报我部备查。
2、规范教研流程，明确“备、说、听、评、总结”各个教研环节的整体要求，并及时做好教研记录，教材收集、整理、经验推广工作，强调在教研前一周将教研材料提交学科教研员，认真研究后，提出意见，再把材料返还各学校，参加教研的老师进行修改完善。今年3月16日—22日我们在全县分6个片区，对以上流程进行观摩性的教研，收到良好的效果，此次活动共有7个学科的专题、168名教师讲课，并评出28节优质课参加市级“进取杯、开拓杯”的赛课，有18人获一等奖，二小的李玉梅老师获语文学科特等奖。
3、进一步建设和完善教研网络建设。建设县中心教研组—片区校际教研组—中心学校教研组—乡（镇）片区校际教研组—各小学各级教研网络，拓展课改研讨的横向联系，为农村教师提供研讨的平台，实现优势、资源共享、智慧共用，成果共生。
二、关注基层，全体参与，切实强化服务组织协调
课改以来，我们明确提出，教研员应牢固树立面向基层，坚持下乡下校，随堂听评课，参加片区教研和培训授课，深入调查研究。一是教研员挂钩片区，基层教师结对指导，通过随堂听课和参与集体备课，交流研讨活动呈现教学中存在的问题，帮助教师分析原因，寻求对策。二是阶段性检查评估与指导，今年4月10日— 5月15日，对全县小学教学工作进行督查，教研员进校入课堂，不仅听评课和检查教师的案头工作，还开展实证教研，业务领导评课，召开座谈会等方式了解学校及教师业务水平，培训、反思等方面的情况，并与学校领导教师交流、协商，适时进行指导，从而掌握课改工作最真实的第一手材料。
三、突出重点，关注“三课”，多方促进教学方式改进。
“三课”是指课堂、课例、课题（专题）。
1、重建课堂教学常规，认真组织教师学习《课标》、《教学理论》和《宾县中小学课堂教学常规》，一是淡化“教案”强化“设计”，以开放的心态和方式进行教学，二是尊重个性，今年10月我们组织同课异构教研活动，从下到上全体参与，全县小学每科围绕2个专题进行个性设计，资源共享，最后形成典型课例360篇。并汇编成册。
2、倡导新的教学模式，一是要明确目标，研读课标。二是突出互动。三是要求承认差异，关注发展。对此今年3月13日在进修三楼专题召开宾县小学语文作文教学研讨会，会上有二小赵艳阳和李玉梅老师作文进行了工作汇报，教研员点评总结，全县240名三、四年级教师听课。
3、开展青年教师教学竞赛，送教下乡活动
9月20日组织二小学青年教师张冰、李玉梅和金环宇3名教师到满井中心校送教，三名教师不仅上示范课，而且与中心小学教师面对面进行交流，互动、解决教学中存在的问题。
四、创设平台，交流互动，研培一体、努力实现练兵与教学实际相结合。
1、学科教师教材、教法及专题讲座培训，今年2月22日—25日积极组织语文、数学、外语三科骨干教师参与，哈市阳光助教宾县专场活动，近450人参加了培训，对今后的课改产生深刻的影响，9月3日—4日聘请省语委办专家到宾县进行小学语文一年级教材教学培训活动，会上有指导，评课，有互动与交流，全县近200名教师接受培训。
2、是对在全县教师业务测试不达标的教师进行集体培训，今年8月17日—20日小学语文、数学、外语三科近260人参加了3天学科知识培训，为课改顺利实施奠定基础。
3、是积极组织小学各学科教学能力的评比工作，通过“仿真课教学”“理论测试”评出小学学科教学能手40名
4、幼儿教师参加市岗位练兵展示活动获得大丰收。进修校获优秀组织奖，有6名参赛教师获得特等奖和一等奖。
四、 网上互动初步形式。
今年6月15日—16日小学数学，7月10日—11日小学语文通过“uc”培训的形式展示“专题”岗位练兵现场互动活动，数学有8名教师，语文五小学9名教师参加现场论坛活动，受到省市教研员及专家的好评。
存在的主要问题
一、教研活动组织形式单调，不少基层学校的教研只是停留在听课 评课，缺乏鲜明的主题和有针对性的内容。
二、学校的校本教研制度建设滞后，还未能形成对校本教研工作有效的管理与激励机制。
三、理论上的超编，实际上的缺员，导致部分教师课时负担过重，不少农村学校中低年级教师“包班”现象相当严重，没有时间开展或参加教研活动。 （1）（2）
四、作为校本教研主体的教师，对校本教研是什么、做什么、怎么做不清楚，学习、认识不到位，被动参与，应付了事，考核要求的反思、案例等文本材料，相当部分是网上下载文章。
五、学校间发展不平衡，教研水平差异大，出现“县城强，农村弱；大校强，小校弱；中心小学强，基层完小弱；青年教师强，中老年教师弱”情况。
今后的工作思路
一、要继续建立健全校本教研管理制度，建立考核评价管理及激励机 制，激发教师参与校本研修及岗位练兵的积极性、主动性和创造性。
二、要创新校本教研活动模式、拓展研讨内容、丰富活动形式、活跃 研讨氛围、营造教研文化。
三、要进一步强化培训，打造一支素质高、业务精、能力强的骨干教研队伍，充分发挥各学科中心教研组和特聘教研员的作用，提高校本教研层次。
四、要关注农村，关注边远地区，开展县城与农村学校之间、教师之间的挂钩结对，送教下乡，互学共进活动，缩小强弱差距。
五、要建立网络教研平台，实现信息动态的即时传送、优质资源的互通共享，热点问题的在线研讨，建立名师博客、个人网页等，提供在线服务。
2011年公司客户服务部工作总结
本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。
一、物业宣传工作
（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。
（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。
（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。
二、贯彻总公司“质量年”要求
拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务 62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。
三、协助能源中心狠抓水电节约
拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。
四、质量管理
（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。
（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。
（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。
（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。
五、培训工作
（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。
（二）对新版的《gb/t19001--2011》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。
（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。
六、文件修订
按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。
七、物业沟通
（一）间周向客户电话征求意见一次。
（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。
（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通（），随时处理顾客求助。
（四）认真处理顾客投诉。
综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。
不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。
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