《关于开展2010年“诚信兴商宣传月”活动的通知》结合我县实际，认真开展“诚信兴商宣传月”活动，并取得了一定成效，现将整个活动情况总结如下：
一、领导重视，精心部置
为更有效的开展宣传月活动，我县成立了以姚本喜副县长为组长的“诚信兴商宣传月”活动领导小组，召开领导小组会议，建立了联络员网络。县整规办制订了大化县2010年开展“诚信兴商宣传月”活动方案，围绕“倡导诚信兴商，共建和谐社会”的活动主题，提出了宣传月的工作重点，认真部署开展这项工作。
二、统一行动，营造氛围
9月9日，我县整规办牵头组织工商局等十个部门在县电影广场专门举行了诚信兴商宣传现场咨询活动，十个部门根据各自的工作特点出了宣传板报，印制宣传资料，现场接受咨询20多起，发放宣传资料5000多份。
三、分工协作，形式多样
突出“健康、安全、维权”多项宣传主题。县工商局、联合消费协会结合前期查获的食品案例、消费者投诉的典型事例，突出宣传在食品、药品、保健品等关系人民群众身体健康和生命安全的商品消费中需要特别关注的质量、卫生、安全、标示、广告宣传以及如何识假等问题，广泛宣传《消费法》和《反不正当竞争法》等法律法规，增强了社会公众消费安全意识。县质监局开展了“百城万店无假货”、“产品质量放心承诺”等活动，组织开展了系列的执法检查活动。
突出“城乡、社区、学校”多个宣传区域。县工商部门和消协针对城乡结合部、农村外来人员多，健康、安全消费意识薄弱的情况，全县城乡共设4个点，有17名行业专家现场进行了咨询，有19名志愿者参加了宣传月活动；县物价部门开展了“价格服务进医院”、“价格服务进企业”、“价格服务进商场”、“价格服务进校园”、“价格服务进社区”、“价格服务进农户”等六进工作宣传活动；县经贸局开展家畜屠宰、酒类流通专项整治工作，让消费者吃上“放心肉”，喝上“放心酒”；县税务部门开展了进市场、进社区、进企业等“送税法”活动，为税收宣传开辟了更为广阔的宣传阵地。WWW.ZoNgjiefANWEN.coM
突出“网络、媒体、宣传栏”多条宣传途径。在宣传活动月中，我县各有关部门通过新闻媒体、网络、社区、市场、商场的宣传栏，宣传消费知识，结合宣传月活动，及时把食品、药品、化妆品、装饰品等热点领域的案件、投诉事例公示，进行消费提醒、警示。税务部门利用办税大厅电子荧屏宣传《税收征收管理法》的形式为纳税人答疑解惑，同时设立纳税人网上申报自助电脑，提供个性化的纳税服务。县工商局、消协在大化有线电视台专门开辟了“工商时空”消费知识宣传专栏，对商场、超市、短信服务、物业管理等7条不平等格式条款进行了点评活动，引起了社会的广泛关注。
突出“讲座、咨询、调查、座谈”多种宣传形式。县工商、消协结合本县实际与县妇联、千姿源科学美容美体中心、上海诚美美容企业在县二中共同举办了一期“消费与环境，科学理性选择化妆品”科普知识讲座，开展了美容化妆品的市场调查和消费者满意度的问卷调查，同时召开了全县美容化妆品行业座谈会，探讨了美容化妆行业良萎不齐、投诉屡有发生的现状，并对经营业主提出了要求,为“美发诚信单位”的评选打基础。县药监局召集了县城区药品经营企业负责人参加的药品诚信经营宣传工作座谈会，对企业进行了宣传教育，开展好诚信承诺活动。同时，加强药品经营gsp规范的实施力度，保证药品经营质量。县质监局组织了县城区月饼和米粉生产企业23家企业负责人座谈会，重点向企业宣传食品市场准入及《中国认证认可协会行业自律公约》等相关知识，并邀请了质量方面的专家，采取分类指导的形式，对食品不合格产品进行了分析，还组织开展了食品质量安全宣传咨询服务活动，宣传了食品质量与安全的法律法规及相关知识。
四、措施有力，成效明显
在这次“诚信兴商宣传月”活动中，我县各相关部门采取了多项措施，切实把活动抓到实处，抓出成效。一是制作了“倡导诚信兴商，共建和谐社会”等宣传标语，悬挂在各乡镇、主要街道进行宣传。二是确定专人负责，把宣传资料发放到消费者手中。三是主动和新闻媒体联系，定期播出系列宣传节目。四是积极开展未成年人的教育工作，诚信意识从小抓起。这次宣传月活动，全县共开展宣传咨询服务活动12次，出动咨询专家及有关人员90人次，现场咨询近万人次，召开座谈会13个，开办讲座4次，发放宣传资料1.4万份，在电视、广播播放各类信息120条，其中发布消费警示14条，揭露批评损害消费者权益案件7起。
通过诚信兴商宣传月活动的深入开展，大大加强了我县公民道德建设，提高了公民素质，营造了良好的诚信兴商环境。
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“诚信、感恩”演讲比赛总结 院学生会学习部以“诚信、感恩”为主题的演讲比赛于 XX 年 4 月 27日 在校秋实楼六楼礼堂如期举行。
此次比赛得到了全院各班同学的热烈响应。比赛当晚，学工部刘俊富、鄢宜等老师及学生会主席孙希宏，学习部部长李晓炜等担任了本次比赛的评委。参加比赛的十位选手都是从各班赛选出来的精英，她们以各自的风格演讲了有关“诚信、感恩”的内容。其中，刘璐璐同学在众多选手中脱颖而出，夺得本次演讲比赛的冠军，李萍同学获得亚军，魏宝娟、张丽蓉同学获得季军。
比赛结束后，刘俊富老师就比赛情况作了点评，他对选手的能力给予充分的肯定，同时也指出了演讲过程中应注意的一些问题。通过这次演讲比赛活动，我们看到了诚信的重要性，也看到了当今社会讲诚信与不讲诚信的种种现象。此次比赛在院学习部及各部门的配合下，基本上达到了预期效果。但由于经验的不足及各方面的原因，这次活动还是存在许多不足之处。
首先，这次活动的通知发得不够详细，宣传力度不够，以至于选手上台演讲时都带着稿件。因为没有准备时间进行彩排，选手的某些肢体语言没有很好地发挥出来。其次，由于学院的音响设施不是很好，所以在演讲的过程中出现了声音突然没有的情况。再次，由于时间的仓促，我们在中间休息时间做的娱乐活动不是很多，没有给同学们带来很好的效应，不过，选手的演讲还是没有让同学失望，取得了比较好的效应。
此次工作失误的产生，暴露了我们部门在工作分工方面的不细致及考虑问题的全面性的欠缺。我们在以后的工作开展中应以此为鉴，部门内部的协调性及配合的程度都应加强，这样才能更好地做好我们的工作，开展好各项活动。
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为了配合学院每年一度开展的艺术节，营造良好得校园学术气氛，进一步促进笑精神文明建设，提高学生得综合素质，学习部在此期间举行第三届校园辩论赛。
时间：4月5日——5月12日
一 辩论赛得前期准备工作
1 XX年4月5日召开学习部全体成员会议，共同讨论辩论赛适宜。
2 筛选并确认辩题
从网上和历年得全国大专辩论赛中选题，形成初步得百条辩题，最终确定辩题12个
第一轮：个人命运由社会掌握还是个人掌握
功可以/不可以补过
女生应该/不应该主动追求爱情
新闻价值比新闻道德重要/新闻道德比新闻价值重要
天灾人祸哪个更糟
道德和利益哪个对人际关系影响大
第二轮：读大学，长进最大得应该是知识/人格
中国社会更需要德治/法治
第三轮：应该干一行爱一行/应该爱一行干一行
贫困/富裕更易增生丑恶
决赛：革新技术/革新思想更重要
现代社会男人更累/女人更累
3 确定形式：比赛形式包括淘汰制的确定、评分规则、奖品的确定
4 场地：第以、二、三轮功十场在秋实楼105举行，冠、亚、季军的争夺共两场在秋实楼六楼礼堂举行
5 抽签分组：将辩题分组，制成同样大小的纸条，丑到同样辩题为一组。
此项工作在完全公正公开的情况下进行。
6 赛前指导：4月6日，统一将个代表负责人召集开会，每代表队一份辩论赛章程与细则说明，并对无辩论经验的辩手进行了辅导和讲解
7 比赛硬件的准备：标牌（10个）、计算器（2个）、秒表（2个）黑幕（4块）
8下达通知：由副部长负责与各代表队的负责人取得联系，在比赛前四天通知辩题，以备各班准备
二 比赛期间工作
布置场地：布置工作主要实秋实楼105的联系,桌椅的摆放 安排人员：包括评委、主席，安排计时员，各项工作人员到位。
其中前三轮邀请到的评委有：何璐老师、陈玉娜老师、汪家杰老师、孙瑜老师、鄢宜老师、范盈老师、陈亦男、孙皎、江树明、余振华、张芙蓉、林艺君、黄国华、刘磊、谭双成、陈娟娟、肖菲、孙希宏。在此表示感谢。
决赛到场的评委老师有：、何璐老师、钟斌老师、张子瑞老师、江智霖老师、鄢宜老师、张帆老师。此工作得到林建泰老师的支持，在此表示感谢。
计时员：宁炳云、杨淑颖
主席：师华、康戈、吴耿、叶多多
三 比赛情况
1 前三轮的比赛
第一轮 第二轮 第三轮 决赛
4月11日—4月17日 4月24日 5月12日
第一场 02装潢 03广告+装潢+服艺 03服工
03广告+装潢+服艺
第二场 04动画+艺术7班 04动画+艺术7班
03电艺+环艺+纺艺
第三场 04服工 03服工
04艺术5、6班
第四场 03+04表 03服工
03服工
第五场 02服艺 02服工3班 02服工3班 02服工3班
02服工3班
第六场 02服工2班
04艺术3、4班
比赛正式开始，今年的初赛水平高于往年，出现了精彩的比赛队伍，场上精彩不断，可见新一届的辩论人才，各班的观众都很到位，好于往年，使比赛有了一个很好的效果。最后选定了分数前四名的进入决赛。
2决赛
基于前十场的工作基础，决赛举办的很成功，但有几点值得总结
（1） 赛场布置方面，由于和宣传部的沟通不够，背景布置的不够，总体气氛未很好的表现。
（2） 硬件方面，学校没有足够的耳麦提供以及比赛时所需的铃声设备，学习部都一一克服了困难，最后保证了辩论赛在大礼堂的顺利举行。
（3） 决赛是，为让更多的同学参与进来，5月11日晚，由学习部成员分为三组，分别到各个班级做了相应的宣传工作。
（4） 决赛有幸请到陆琨副院长和林建泰老师到现场观看并做了精彩点评，使2辩论赛锦上添花。
整个比赛各项工作表现良好，观众到场情况良好，场面组织良好。感谢各位领导和老师的支持使得本次比赛取得了较好的预期效果。
四 辩论赛结果
冠军03服工
亚军02服工3班
季军02服工2班
第四名03广告+装潢+服艺
最佳辩手：师华
五 活动存在的问题
1比赛前期宣传不够，需要加强。
2前三轮的比赛中，在邀请评委的工作中没有很好的落实工作，以至于在第三轮第一场的比赛中事先邀请到的2个评委老师未能按时到场，给比赛的正常进行带来不便。
以上是学习部于校园文化节的工作，希望各位领导批评指正，以便于我部门更好的发扬优点，改正不足，使得学习部今后的工作更加出色。
最后，对本次活动中表现积极的学习部干事提出表扬，他们是：陈光、宁炳云、杨淑颖胡江波、张利梅、周振武。正是由于大家的齐心协力，默默无闻的工作才使历时一个多月的活动顺利有序的进行。 学习部
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4月15日，在院团委、学生会主要负责人的公开公平公正的评比下，团委宣传部统计后，本月04.05级板报、班标评比活动落下了帷幕。
此次板报班标评比活动积极响应胡锦涛书记提出的“八荣八耻”精神，并以当代大学生如何树立以“八个为荣、八个为耻”为核心内容的社会主义荣辱观为主题。在04.05级各班宣传委员的积极配合下，我们此次的板报、班标评比取得了圆满成功。04、05共有18个班级参加了标板的设计并参与评比，分别评出了板报设计一、二、三等奖和班标设计一、二、三等奖共六个班级。获奖的班级分别是： 05艺术设计四班获得板报设计一等奖； 04服装设计一班、05艺术设计六班分别获得板报设计二等奖；
05艺术设计一班获得板报设计三等奖。04服装设计二班获得班标设计一等奖；05艺术设计四班获得班标设计二等奖；05服装设计与工程获得班标设计三等奖。 此次活动的评比，有以下几个特点：
1.领导重视
学院党政领导高度重视本次“八荣八耻”教育活动的开展，亲自参与活动项目的策划指导。
2.主题鲜明
以“八荣八耻”为主题既展示大学生青春活力和聪明才智，又激发青年学子的热情并树立“立志成才，建设祖国、建设福建，建设家乡”的远大理想抱负，做一个对社会主义有贡献的大学生。
3.参与面广
为更好的让广大同学参与到活动中来，真正落实让每一位同学能参加一次活动，院团委、学生会高度重视，亲自组织同学们设计并落实活动。共有18个班级约600余名同学参与到此次活动中来。
4.影响面广。板报就在每个教室最显眼的位置，使同学们能铭记胡锦涛总书记的教诲，切身落实到实际。
通过此次评比，既让同学们更深刻的明白活动的意义，又让“八荣八耻”精神深入到每个人的心中。
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栏目查看更多内容 >>4月4日，我团支部开展了以贯彻胡锦涛总书记提出的‘八荣八耻’为主题的班会。目的在于号召同学们提高自身素质，从我做起，把“知荣明辱”落实到学习和生活中。同时，在会上，我们还围绕“八荣八耻”提出“增强团员意识”和向洪战辉学习的的倡议以及具体实施内容。争创“红旗团支部”！
会议首先由班长发言。他首先点明了本次团支部会议的主要内容，并对此做了简短的描述。班长指出，当一个人以“八荣八耻”为镜子的时候就明白自己更多些；当一个人终身以“八荣八耻”为镜子的时候，他就能与世界最伟大的人们比肩齐高！在提出这一论断的同时，他还引用了史上若干名人的事迹来证明自己的论断。例如：周恩来，钱学森，李四光，焦裕禄等。呼吁同学们向伟人学习，为自己的理想而努力。
我做为我班的团支书，继班长之后，我进一步提出学习了“八荣八耻”的理念：“八荣八耻”是新时期社会主义道德的基础，应该成为全体公民的基本行为准则。在我们的社会主义社会里，是非、善恶、美丑的界限绝对不能混淆，坚持什么、反对什么，倡导什么、抵制什么，都必须旗帜鲜明。我们说社会风气是社会文明程度的重要标志，是社会价值导向的集中体现。树立良好的社会风气是广大人民群众的强烈愿望，也是经济社会顺利发展的必然要求。良好社会风气的形成，一靠法律规范，二靠道德约束。我们常说，法律是道德底线。弘扬社会主义道德观，树立正确的荣辱观，是实现社会文明进步的重要手段和保障力量，也是构建和谐社会、实现小康目标的内在要求。因此，树立社会主义荣辱观，明确新时期社会主义道德的基本要求，让集中体现主流道德要求的“八荣八耻”成为每个公民的基本行为准则，是非常必要的，也是非常适时的。坚持胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”。要引导广大青少年树立社会主义荣辱观，为建设道德社会主义做出贡献。同时，我还提到知荣明耻,不能只是纸上谈兵，要重在实践。。知荣明耻的目的不是坐而论道,而是起而践行。在社会主义荣辱观的学习实践中,一个非常重要的问题,就是坚决避免知行脱节、言行不一、口是心非的现象。 倡导社会主义荣辱观的最终目的,就是要把“八荣八耻”所倡导的道德准则,变成每个公民的行为标准和所有社会成员的自觉行动。在这一个过程中,我们要从实际出发,从我做起,从小事做起,注重思想意识和行为习惯的养成教育,把社会主义荣辱观渗透到日常工作和生活中去,融入到各种精神文明的创建活动之中,让人们在实践中领悟“八荣八耻”的精神实质,在为家庭谋幸福、为他人送温暖、为社会作奉献的行动中,感受真情、领悟崇高、体验光荣,进而推动全社会文明风尚的形成。
会上我团支部的宣传委员还提出了向洪战辉同志学习的倡议。他首先阐述了洪战辉的先进事迹：在湖南怀化学院的校园内，每天早上一位23岁的男生，都会用自行车，把一个10多岁的小女孩送到石门小学，晚上再接回到他们的住处—男生宿舍下的楼梯间。这位男生就是XX年从河南省西华县考入怀化学院经济管理系的洪战辉。而那位小女孩和洪战辉并没有血缘关系，是犯有间歇性精神病的父亲捡来的弃婴。由于母亲离家出走，这位捡来的妹妹，而由他一手带大。从洪战辉读高中时，他就把一直把妹妹带在身边，一边读书一边照顾年幼的妹妹，靠做点小生意和打零工来维持生活，如今已经照顾了12年。12年来洪战辉克服种种困难，不但自己考上了大学，还把妹妹一手养大，并靠做小生意和打零工赚来的钱供其读书。尽管生活很拮据，但他却从来没有申请过特困补助，还自己拿钱资助其他困难同学。他怀着一颗朴实而善良的心，顽强地学习和生活，真诚地关爱社会、呵护家人，自强自立，勇于进取。回首12年来携妹读书的辛酸故事，洪战辉说，“苦难的经历并不是我们博取同情的资本！奋斗才是最重要的！”对于洪战辉的事迹，我班宣传委员提出这样的看法：洪战辉的爱，让我们看到了人世间的美好：他的勇敢，让我们对未来的生活充满了信心；他百折不挠的奋斗精神，足以让我们随之效仿而让社会永葆生机；他的坚持，让我们明白了水击磐石的威力，让我们感动。
在听了关于洪战辉的事迹，在我团支部的同学中产生了巨大的反映。大家纷纷表示要学习洪战辉坚强与勇敢。作为我团支部的团支书，我提出了自己的看法：洪战辉带给我们的不仅仅是感动，他艰难走过的12年，使我们既看到夺目的道德光芒，也嗅到无助的辛酸气息，这都足以让我们潸然泪下。人们坚守道德，有时候是一种信仰和能力，有时候却是一种“没有选择的选择”。至少在洪战辉的故事中，原本承担着某些公共职责的政府、医院、学校都悄然隐身，冷漠地注视着一个孩子艰难地支撑着一个风雨飘摇的家。从某种意义上说，他们以一种极为残酷的方式“磨炼”和“成就”了洪战辉“带着妹妹上大学”的感人创举。我们不应该只有感动，洪战辉的出现绝不是社会的荣耀，我们需要这样的另类，然而，我们却更愿意看到一个健全救助体制，带给需要救助的人们永久的、真正家的温暖，不应该让一个自己都没有固定生活来源的大学生扛着残缺与苦难。洪战辉的事迹因爱而美好，为这样的爱，为这样的美好，我们不应该只有感动。还要看到社会的无奈与冷酷。
与此同时，我结合胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”和洪战辉的先进事迹，提出增强团员意识的倡议。要求各个团员必须坚持以下原则：1．坚持党建带团建。认真学习、借鉴保持共产党员先进性教育活动的成功经验，积极争取本单位党政支持与重视，把增强团员意识主题教育活动纳入到本单位保持共产党员先进性教育活动的总体部署中，在党的坚强领导下切实开展好增强团员意识主题教育活动。2．坚持理论学习贯穿始终。3．坚持以主题实践活动为载体。4．坚持充分发挥团员的主体作用。5．坚持充分尊重基层创造性。6．坚持区别情况，分类指导。根据不同类别、不同年级之间团组织和团员的实际情况，确定各自的实施方案和工作安排。丰富活动内容，创新活动载体，加强活动指导，切实增强教育活动的针对性和实效性。
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转眼间在团委工作已经有一年了。对于我个人来讲是十分重要的一年。在这一年里我学到了很多，收获很多，也明白了很多道理。
特别是这半年对我来说是成长最迅速的半年，就用几个词从总体上总结一下：
关键词----责任心 大局观
这个学期承蒙老大信任，让我负责了许多重要的事情，每当负责一件事情的时候首先想到就是责任。和别人一起做和自己负责是完全不同的两个概念。要对自己负责的这件事要有一种大局观，既要照顾大家又要想到老师规定的时间，而且还要考虑到大家的时间。还要比其他人更用心的去想着这件事。
关键词二---经验和信心
自信是完成每一件事的前提和必备条件。而经验是完成每件事后的收获，自信对我们来说使非常重要得，记得刚进部门的时候老大就不止一次的和我们说过要对自己有信心。通过这个学期工作让我自信了很多，不论是工作还是学习与生活都是如此。同时在完成每一项工作后都能让我收获很多的经验。这些经验对我以后的工作和学习是十分重要得。也正是因为如此也让我更加的自信。
关键词三---失误和不足
其实每个人都会对自己的成长付出代价，这些代价就是又自己自觉和不自觉得失误造成得。每个人都会有弱点，然而正是你的弱点才让你去犯错误。我很清楚自己的弱点，也很清楚自己往往会在这上面犯错误。虽然我自己努力的控制自己的弱点，但是还是有些事情没有做到让人满意。
一 参观林则徐纪念馆
这次活动是我第一次作为负责人组织的活动，对我个人来说有着不一样的意义。这次活动总体上是比较成功的。首先，他对每个参加的人来说是一次良好的爱国主义教育，让大家能在不同得侧面了解我国的历史和伟大的英雄人物。也是让大家不要忘记耻辱的历史，不要忘记那些为了民族利益不计个人得失甚至不惧怕死亡的人。第二，这次活动对团委工作的一次宣传，其实还有很多人对我们团委的工作并不是十分了解。举办这样的活动能让同学们更加清楚我们团委工作的性质。对我们以后工作的开展是非常有利的。第三，这次活动让我真正感受到了集体的力量。在活动的过程中遇到了一些问题，我们一起去的几个人都能够齐心协力的去解决，我想这是活动能够成功完成的一个最重要地因素吧。
在活动的准备和进行过程中也有几点让人并不是十分满意。第一，参观人员的名单迟迟没有定下来，最后不得不在当天重新整理新的名单。第二，活动前准备不充分，直到当天早上才去找校旗。由于和04动画班活动时间冲突，差点没有拿到校旗。对于这些失误作为负责人我有逃避不了的责任，是我事前估计的不够，没有对这些事情充分的落实到位。但值得说的是虽然遇到了一些问题，但是这并没有影响到我们的工作人员，在问题面前正是大家的共同努力才将问题逐个解决。
这次活动让我明白作为负责人，不仅要对事情又全面的掌控，而且要将每一个部分要具体安排到位。
二 入党积极分子考察表填写
这项工作对我来说真得是个挑战。他需要每个人必须要细心在细心，因为他关系到具体的每一位入党积极分子，然而我真的不是一个细心的人。其实刚开始对做好并不是十分有信心，也许正是这种心情下，第一次写的那些并不是十分成功。老师也不是十分满意，也出了不少的麻烦。大家正是吸取了一次失败的教训，所以之后的几次大家完成的是非常的好得，基本上没有出现多大的问题。
这个学期总共写了三批的入党积极分子考察表，不论过程怎么样，最终都能按期完成了。每个写的人是有点辛苦得。以至于后来在去找谁些都有点害怕了。其实没有什么奇怪的，说实话我也写怕了。但是很少人去逃避不做，都能勇敢的去接受，我们团委的人就应该是这样的。但是我们也不得不看到出现了那么一点小小的问题。俗话说“千里之堤 溃于蚁穴”有问题就不能忽视。记得在第一次做这项工作的时候，有几个同学因为意见上的不同发生了一点争执，现在想一想是十分没有必要得，在工作过程中出现问题是必然的，每个人都有自己的思想，又分歧也是正常的，但是我们在这个时候争论是没有必要的，这也不是解决问题的办法。但是大家的出发点是好的——为了工作。所以建议，以后工作上出现什么问题，大家能心平气和的谈一谈好好解决问题。而不是互相埋怨。
工作就是工作，许多时候并不是和你的个性能相符，但是当你面对他的时候你不得不去改变一些什么，不能说添了几分材料就让自己变的细心了。但是至少让我懂得必须细心才能做好，也让我明白有些时候自己必须去改变自己，只有自己的改变才能用心去做好。记得我的一位恩师曾经送给我一句话“人啊，不要等到改变命运的时候才去改变自己。”但是不能某种状态下谁又会知道改变自己呢？
三 电影海报
这个学期的电影海报一直是有我负责出的，说是我负责出其实又点勉强，其实是我负责找人出才对。说起来很惭愧，自己是宣传组的却连张海报都不能出。不论怎么样，海报还是能按时出来，能让大家及时知道信息才是最重要得。
作为宣传组的一员，真的是不称职得。基于这种现象我想下个学期能好好解决一下。据我所知，每年宣传部都会又pop字体的培训，所以我想能不能让我们的人去学习一下。这样也许我们的海报问题也许能解决。
在出电影海报的过程当中也出现了一些问题，也许是我不够细心吧！有几次海报中出现了语句不通顺或错别字的现象。其实这是只要细心就能解决的问题，这种问题实在不应该出现。不过相信今后不会在出现这样的问题了。
【1】 【2】
一 活动主题
弘扬雷锋精神 参与支援服务，增强团员意识
二主办单位
西工大****学院团委
福州市福利院
三活动时间
3月23日下午2：00-4：00
四活动地点
市福利院
五活动过程
3月23日下午2：00我院青年志愿者在团委的组织下准时从学院出发，一路校旗飘扬，队伍有序虽然有些小雨，但是大家的心却是无限的暖意，风雨是动摇不了大家的决心的。
队伍顺利到达福利院在福利院负责人的安排下，我们见到了那群活泼可爱的孩子们，对于我们的到来，他们表现的是如此的兴奋。在慰问声中，在吉他的弹奏声中。我们和孩子们的距离是那么的近。
在此次活动的开展中我们分有吉他组，绘画组，剪纸组 捏橡皮泥组，同学们充分发挥自己的才能，调动孩子们的积极性，在快乐中学习。将活动推向一个一个的高潮，虽然这些孩子大多都是残疾儿童，但是他们的心却不残疾他们的心灵手巧，他们的活泼，无时无刻的让我们惊喜，深深的触动了我们的心。孩子们在福利院和社会各界人士的精心呵护下是幸福的
在活动结束时，我们和孩子们一起合影留念。要离开的时候大家依依不舍，有些女生还不禁落泪，场面感人。
六活动效果
此次活动的开展基本上按照活动的要求，按照团委的统一安排，认真的做好各项工作，落实具体行动。双方组织单位积极配合，在共同搭建的平台上互惠互利，福利院主要负责人对我们的工作表示满意和感谢。
活动也推动了我校学习雷锋活动和增强团员意识深入开展，在奉献的同时充分彰现了我院大学生的良好素质，增强团员奉献社会回报社会的意识。
七活动不足
此次活动有两方面出现比较大的不足：
1在与福利院个别负责人交流时对我院学生的生活产生误解，从中说明，我们的自我理解还不够，在今后的活动中，我们要注重学生素质的体现和学院对社会的影响力。
2活动人员的安排上不够细，影响了活动的积极性，今后的活动中要做好精密的策划和周密的安排。
八活动意义
通过开展学习雷锋活动，弘扬“奉献 友爱 互助 进步”的志愿者精神，增强团员意识。提高了大学生的思想政治素质，使学生进一步认识到当代青年在社会中的重要作用。同时扩大了我院青年志愿者的社会影响力。促进社会良好道德的形成。这次活动的开展，一方面是为了学习雷锋精神，以雷锋为榜样，为社会奉献一分爱心。另一方面也提高我院团员奉献社会，回报社会的意识，是增强团员意识的重要一刻。
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工作总结范文
栏目查看更多内容 >>在这个高等教育加速发展，教育制度不断深化改革的今天。能不能搞好素质教育在一定程度上直接影响教育事业的成果。能不能将素质教育与校园文化活动有机的结合，将直接影响素质教育的效果。为了能将素质教育与校园文化活动结合，过去的一年我院的校园文化活动一直在素质教育的前提下来进行。根据上级党委和团委的有关政策可以将我院的活动分为以下几个方面：
第一 思想政治教育活动。
思想政治素质教育是灵魂。江泽民同志指出：“思想政治教育，在各级各类学校都要摆在重要地位，任何时候都不能放松和削弱。要说素质，思想政治素质是重要的素质，不断增强学生和群众的爱国主义、集体主义、社会主义思想，是素质教育的灵魂。”这一指导思想将贯穿高校素质教育的始终。 另外，胡锦涛总书记关于“八荣八耻”树立社会主义荣辱观的重要指示。根据我院的实际情况做了很多思想政治教育活动。
1 参观林则徐纪念馆。这是活动成功的对学生进行了一次深刻的爱国主义教育，对学生树立正确的社会主义荣辱观是十分有帮助的。学生不仅能在活动中学道民族英雄的品质，而且也是自身思想素质的一种升华。参加活动的人都受益非浅，活动也得到老师和学生一直好评。
2 学雷峰弘扬“奉献 友爱 互助 进步”的志愿者精神。为了更好的将雷峰发扬下去。我院由学工部带头，团委文体部负责组织一系列的活动。其中为福州福利院献爱心活动，在学生中影响很大。因为他不仅提高了大学生的思想政治素质，使学生进一步认识到当代青年在社会中的重要作用。同时扩大了我院青年志愿者的社会影响力。促进社会良好道德的形成。活动的开展，一方面是为了学习雷锋精神，以雷锋为榜样，为社会奉献一分爱心。另一方面也提高我院团员奉献社会，回报社会的意识，对增强团员意识有重要的意义。
3“知荣明辱”主题班会。为了更好的贯彻胡锦涛总书记关于正确树立社会主义荣辱观的重要讲话精神。由院团委组织部组织了这次民主生活会。这次活动不仅让更多的学生参与进来。而且让学生更好的了解总书记的讲话精神，同时也是对自己的思想认识的一种提高。
第二 身心教育活动
身心教育是素质教育的载体。素质教育必须依附于一定的载体，才能发挥其作用。大学生的健康体魄和良好的心理正是进行素质教育的载体。在实施素质教育过程中，必须依据不同年龄、不同层次、不同类型学生的身心发展特点进行个性素质教育。因为，每个学生的遗传特性、所处环境、所受教育以及自身努力程度的不同。处在同一发展阶段的不同个体既有共性的相似，又有个性的差异，形成了学生个体身心素质“内化”的差异，这种客观存在的差异要求素质教育必须根据载体身体和心理的不同采用不同的方式和方法进行教育，这样才能使抽象的素质依附到载体上，从而达到素质教育的目的。
1在身体素质方面：在这方面学院是很重视的。因此，这方面的活动也比较多，例如，足球联赛、篮球联赛、羽毛球比赛、乒乓球比赛等等。通过各种类型活动不仅让我院的校园文化活动更加丰富，也能满足不同爱好的学生，达到全民健身的效果。
2 在心理素质方面：在过去的一年中学生会社团部组织了多次的心理咨询活动。他们请来专业的心理咨询师，与学生面对面为学生解答心理上的问题。让学生在活动的过程中不知不觉解掉了思想包袱。
另外。为了满足不同学生的个性。团委学生会各个部门根据自己部门的特点，组织了很多十分有意义的活动。例如，文娱部的“个人风采大赛”、学习部的“个人演讲比赛”、网络部的“平面设计大赛”、团委文体部的话剧社、社团部的各种社团组织等等。这些活动让不同个性的学生都得到了锻炼和学习的机会，也给了学生发挥自身优势的机会。
第三 文化教育活动
文化教育是素质教育的基础。科学发展的实践证明，创新不仅来源于对问题的深入钻研，也得益于深厚和宽广的知识面。有丰富的知识才能产生联想和综合，才有新的思想产生。尤其是在当今的知识经济时代，人们面对科学技术问题、经济问题、生态环境问题等都是一个复杂的系统，都需要运用多学科的知识进行综合研究，加以解决。因此，广博的文化知识为学生今后的发展提供坚实的基础。
文化素质教育是学院工作的重中之重，在过去的一年中学院也组织了多次关于文化教育的讲座。例如“当今流行色”讲座、“服装设计”讲座等等。这些讲座不仅让学生学到了解了当前的社会的时世，也让学生学会很多的学习方法。另外，学院还组织了英语协会。让学生能更好的认识英语的重要性，学习更多的英语知识。
第四 业务教育活动
业务教育活动是素质教育活动的内核。现代科学的综合性与交叉性，需要人才具有广阔的知识面，成为复合型的专业人才；学习的最终目的，不在于求知，而在与致用。因此，专业能力的培养是业务素质的主体，通过专业教育使学生具有专业知识的运用能力和实践操作能力，为专业创新奠定基础；科学的发展呼唤着宽口径有特色的专业人才，这已成为科技创新对专业人才要求的趋势。 业务素质教育是一种综合教育，当学生把知识、能力和特色有机的统一，内化为自身的专业素质之后，将成为专业创新的巨大动力。
业务教育的培养是为学生更快的适应社会，提高学生适应社会的能力。在这方面学院一直为学生提供着机会。学院组织学生参加多次的全国设计大赛，例如，真维斯服装设计大赛 东方之星设计大赛等等，不仅仅是取得了成绩，而且让学生提高了自身各个方面的能力，也为走向社会后更更快的进入角色打下了良好的基础。（1） （2）
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围绕大学生综合素质拓展计划，引导全院同学积极参加健康，向上的活动，开展丰富多彩的校园内外文化活动，全面提高学生综合素质，为学生就业提供综合能力的权威认证。组织实施大学生综合素质拓展工程，负责我院青年志愿者的管理与活动的开展及寒暑期三下乡与团建进社区等工作。动员和协调各方面的力量，促进我院青年健康成长。 进行有关志愿者的基本常识,志愿者要求,和志愿者心态及通过活动使到我们新志愿者对我们的组织有所了解,增强志愿者之间的友谊,对志愿者拓展服务项目队以后发展起到一定的作用. 志愿者誓词： 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承若：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。 青年志愿者行动是在党中央亲切关怀和各有关党政部门及社会各界的大力指导和支持下逐步发展起来的。1997年底，江泽民总书记为“中国青年志愿者”亲笔题名，XX年年初，又对青年志愿者工作做出重要批示，指出：“青年志愿者行动，是当代社会主义中国一项十分高尚的事业，体现了中华民族助人为乐和扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力进行好这项事业，有利于在全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风。希望你们在新的世纪里继续努力，发扬我国青年的光荣传统，不懈奋斗，不断创造，奋勇前进，为实现中华民族的伟大复兴做出新的更大的贡献。”李鹏、胡锦涛、尉健行、李岚清、丁关根、温家宝等中央领导也十分关心青年志愿者行动，分别作出了批示或亲自参加了活动。青年志愿者行动已经作为我国新时期一项重要的群众性社会主义精神文明创建活动、一项重要的道德实践载体，被正式写入了党的十四届六中全会决议和《公民道德建设实施纲要》。 中国青年志愿者行动是伴随着我国建立社会主义市场经济体制的进程而诞生的，在党中央的亲切关怀下，这项活动发展十分迅速，在服务社会、教育青年、促进发展等方面发挥了积极作用，成为动员广大青年广泛参与群众性精神文明建设的载体。 青年志愿者行动实施以来,产生了良好的社会影响.志愿服务正在成为新的社会风尚，越来越多的青年及社会各界群众加入到志愿者的行列。实践充分说明，青年志愿者行动符合时代发展的潮流，符合人民群众的需要，符合当代青年的特点，蕴藏着巨大的发展潜力，呈现出旺盛的生命力和广阔的发展前景，是发展社会主义市场经济中一项生机勃勃的事业。是广大青年实践“三个代表”重要思想的有效载体。它使一些需要帮助的社会成员从志愿服务中感受到社会的温暖，在全社会弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，倡导时代新风正气，对社会主义道德建设有积极的推动作用，已经成为新时期群众性精神文明创建活动的有效途径；它以扶贫济困为主题，以社会困难群体为主要扶助对象，通过志愿服务方式为困难群众提供实实在在的帮助，为我国多层次社会保障体系的建立作出了积极的贡献；它适应当代青年自主意识、参与意识日益增强的特点，组织和引导青年以志愿服务方式积极参加经济建设和社会发展，调动了青年的内在积极性，已经成为共青团在社会主义市场经济条件下动员和组织青年的有效手段,为服务西部大开发展战略，有效配置人力资源进行了积极探索;它为当代青年在实践中锻炼成长提供了广阔的舞台，开辟了现实的途径，体现了共青团在实践中育人的宗旨，成为新时期青年工作的重要内容；它与国际志愿服务接轨，在国际上树立了当代中国青年的良好形象，成为加强与各国青年之间交流与合作的重要渠道。 志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征 志愿活动具有以下积极意义：一是传递爱心，传播文明。二是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低 彼此间的疏远感，促进社
会 和谐；三是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努 力。志愿工作 正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。 对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：一是奉献社会。 志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。二是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。三是提供学习的机会。志愿者 在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知 识、增强自信心及学会与人相处等。 对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：一是接受个人化服务。 志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。二是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻
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工作总结范文
一.活动时间：
XX年年3月12日
二.主办单位：
主办单位：福州市日报社
协办单位：西安工程大学福州服装学院
三.活动主题：
建设绿色家园，构建和谐社会
四.活动总结：
举办这次植树节活动的意义在于动员全国各族人民积极植树造林，加快绿化祖国和各项林业建设的步伐，建设我们的绿色家园，构件和谐的社会主义社会。经我院领导同意，院团委积极与福州市园林局、福州市日报社等有关部门联系，决定在3月12日这天举办一次面对社会的大型植树活动。
经过几天的准备和与相关部门的联系，我院06级部分青年志愿者及全体团委干部，于3月11日星期天早晨8点30分集合，并集体乘车到达福建下院鼓山参加植树活动。本次活动除了我院青年志愿者以外，还有许多社会报名者，例如：家庭，个人，以及小的单位团体等等，总人数达到250人左右。大家在鼓山的涌泉寺汇合后出发前往山顶的植树地点。此次活动所使用的树苗以及植树工具，均由福州园林局提供。植树地点在鼓山山顶，雾很大，而且那天还有小雨，但是大家仍然没有提前离去的意思，仍然坚持着搬运树苗、挖坑、填土。我院青年志愿者虽然人数很多，但是没有一个同学在旁边观看，全部主动参加到智术过程中去了。而且分工也相当明确，情绪也很高昂，使我们的植树效率很高。经过短短两个多小时，鼓山顶上的一个荒芜的山坡已经种满了树苗。这时鼓山林业资源管理处开始用大型旅游车送大家回到涌泉寺门口。我院青年志愿者最后一批下山，到达涌泉寺门口后集体照相留念，并开始下山前往公交车站乘车返回学校。
由于这是我院第一次举办关于植树节的相关活动，而且所联系的部门众多，所以难免会出现一些难以预料的困难。
1. 和有关部门联系还不是很到位。在我院青年志愿者前往鼓山涌泉寺与其他社会团体汇合的时候，一开始弄错了汇合地点，而且又没有及时打电话与相关部门联系，虽然后来更正了这一错误，但是却晚了近半个小时。
2. 对植树地点还不够了解。在我院青年志愿者植树结束前往公交车站时，因为山路很复杂，导致将下山的路线弄错了。使得大家走了很多没必要的路程。
这次活动中出现的问题，使我们看到我们举办活动还存在很多不足之处，考虑问题还不够全面。在今后举办的活动中，还需要再多加考虑，不让类似的问题再次出现。
活动已经结束，作为活动组织者，我们十分感谢院领导、福州日报社、福州园林局，以及相关单位对我们的大力支持，还有06级青年志愿者的积极参与。正是有了大家的支持和参与才让我们更加有信心将活动做得一次比一次好。同样我们也希望，植树这一公益活动，能深入人心，不只仅仅局限与3月12日这一天。植树从保护树木开始，通过我们的活动，通过我们的宣传，通过我们的以身作则，让更多的朋友们参与到保护家园，绿化家园的队伍中来。
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创诚信示范医院总结 “勤慎服务，品德为先”，这是1912年xxx医院的前身xxx医院提出的一条“院训”，意为：医生是为病人服务的，秉承医德，以诚伺君，一言一行均需小心谨慎，一举一动都要勤慎周到。伴随时间的巨轮，历经百年传承和创新，“勤慎服务，品德为先”这一“为医之本”，早已融入了医院为民政策的制定、便民措施的实施、真心服务的付出、就诊病人的感念之中。 一、“诚信”从观念转换入手 “诚信服务”是一种服务理念的创新。XX年，新一届班子在市政府、市局为民办实事精神的指导下继承传统，走出历史，创新思路， “以诚信服务，创品牌效益”作为院班子工作重点纳入目标任务。成立了以xx院长为组长的“创诚信示范医院领导小组”和办公室，制定了《深化优质服务，争创诚信示范医院实施计划》；提出了“以病人为中心，视病人为朋友”、“让病人满意从跨入医院开始”的服务理念。观念决定行动。为使这一服务理念得到全院职工的认同，并深深的植根于职工行为之中，年初，医院先后召开了“深化优质服务，争创诚信示范医院动员大会”和临床、医技、机关科室、老专家、青年骨干座谈会，xx院长与大家共同分析形势，谈医院的现状和面临的危机，帮助大家转变观念，明确目标。伴随着观念的转变，医院按照《成都市创建“诚信示范医院”考评标准》进行了目标任务分解，下达目标任务，落实目标责任，实行目标责任追究制，全院护士长以上的干部与院长签订了“创诚信示范医院目标责任书”，承诺以优质服务为载体，全面提高服务质量，精诚为病人服务，打造百年老院诚信服务不衰的品牌。 为从根本上转变干部的管理观念和服务理念，4月22日—24日，医院对全体管理干部进行了为期三天的封闭式培训。邀请xx大学高级会计师xx教授、xx大学公共管理学院xxx老师、xx大学xxx主任、xx大学xxx教授、xx律师事物所xx律师，对全体管理干部进行了《全成本核算》、《企业文化建设与管理》、《市场营销观念的建立与演变》、《领导艺术》、《人力资源管理》、《医疗纠纷处理技巧》等六个专题的讲座，以及余世维《领导商数》中“服务品质”、“思考力、决策力、执行力”、“服务，多走一步“不怕做不到，只怕想不到”等电教专题片。全体干部人手一本并集中阅读了《没有任何借口》。通过培训，大家受益扉浅，从思想深处和管理现状中悟出了存在的差距，进一步促进了管理观念的转变，从科学管理、服务理念和现代营销等方面认识的提高，大大激发了管理热情和实践的干劲。学习结束后，全院干部以饱满的激情投入到创建诚信医院和促进医院发展之中。 二、着力解决群众看病难、看病贵，夯实“诚实守信”的内涵 我院优质服务工作始于1990年，同年首批荣获市“优质服务示范单位”荣誉称号。15年来，医院不断深化优质服务内涵，尤其是近两年，随着医疗市场竞争加剧，百姓对医疗服务需求及标准要求增高，医院优质服务无论在形式和内容上都不断深化。“以病人为中心”的服务理念已贯穿于医院工作、植根于职工行为之中。医院两个文明建设取得了丰硕的成果，社会知名度和美誉度不断攀升，先后荣获了四川省文明单位、全国用户委优质服务月先进单位、省委组织部“共产党员实践‘三个代表’示范党组织”、市“优质服务最佳单位”、市“文明单位标兵”等荣誉称号60多个。 优质服务需要与时俱进，需要在实践中不断探索、改进、更新。争创“诚信示范医院”，就是要通过提高医护质量、规范服务流程、控制医药费用、保障医疗安全等细微之处来维护病人权益，深化优质服务，树立新形势下的医疗行业文明窗口良好形象。 1、大力改造就医环境，努力满足病人需求 医院科室设置按三级甲等医院标准设置，就医环境优美、安全、整洁、舒适，各科室功能布局和主要服务流程规范上墙，科室设置和就医条件能满足病员需求。为让病人来院就诊更加方便、快捷，近年来，医院投入大量资金，改造病人就医环境，继内科楼、门诊楼改造装修之后，XX年医院又投入1000多万元，全面改造装修了外科大楼，更换了外科楼电梯3部，新增病人就诊休息椅、电视、刷卡电话；新建配电房全面投入使用，病房、医疗用房及办公区全部安装空调，保证了医疗用电和病人取暖、降温需求。XX年医院加大环境整治力度，门诊各楼层摆放了40余盆绿色植物，翻耕并绿化裸露地面，粉刷了花架走廊和部分楼房外墙；规范设置了美观、醒目的路牌和导医标识；增添病人就诊休息椅；各楼层增添饮水机，免费为就诊病员提供开水、一次性纸杯、轮椅；把困难留给职工，把方便让给病人。职工泊车于院外街道指定处，把院内停车场让给病人使用；院内职工自行车棚移至家属区，将原址改建为供病人休息的绿荫带，为病人提供更多的修养环境。 2、加强行风建设，完善规章制度，提高医疗质量 医院行风建设实行院长一岗双责制，坚持纠—评—建相结合。制订有《医务人员医德行为规范手册》、《医患五项谈话制度》、《工休座谈会制度》，特殊检查、特殊用药、特殊治疗、特殊材料、重大手术等，除主管医生口头告知病人及家属外，必须以书面形式告知，并签具“病家知情同意书”，充分尊重患者权益，维护患者特殊检查、特殊用药的知情权、隐私权等。常年坚持每月1-2次工休座谈会、各种健康纪念日医患联谊会，加强了医患沟通，受到了病人及家属的普遍赞誉。 规范医务人员行为。医务人员服务行为作为优质服务、职工个人医德医风考核内容，医院、科室有完善的监督、考核措施，制定有《医德行为规范手册》、《医院非技术性服务行为及用语范例》、《行风优质服务、医德医风查巡考核》。全院职工做到仪表仪容整洁、挂牌服务、语言文明、解释耐心、服务热情，认真落实首问负责制，做到有问必答， 医院向社会公开 “六不准规定”和举报电话、廉洁行医八项承诺，院党政纪率200多名医务人员代表进行了“抵制不正之风，弘扬高尚医德，拒收‘红包’、回扣”的庄严宣誓，职工以支部为单位进行了“廉洁行医”签名，建立了“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺制。从源头上治理腐败，制定了《“廉洁行医”医患知情书》发至病人手中，订立《药品购销廉政合同书》、《医疗设备购置廉政合同书》。药品采购渠道正规，参加省、市药品集中招标采购；医院器械、设备、试剂、材料采供严格按程序，大型设备实行招标采购，并由院务委员会、设备管理委员会、职代会论证通过，医务人员行为规范，未发现有科室和个人私自与经销商签定药品直接促销协议，在医疗活动中有开单提成、收受红包、收取回扣和接受吃请、礼品等违规行为。 医院规章制度健全，制定了医疗、护理操作规范200多项，管理制度360多项，并随着新的医疗卫生法律法规的出台和完善，不断制订完善了各项管理制度和操作规程。今年是卫生系统质量管理年，为进一步加强医院管理，保证病人得到安全有效、高质量的医疗服务，医院从制度管理、流程化管理、委员会管理和量化管理方面着手，制定并完善了《医疗质量考核标准》。《标准》涉及临床、医技各科室，涵盖三级医师查房、交接班、病历书写、危重病人抢救等医疗护理工作各方面和各个环节。由医务科、护理部和专家组成的“医疗质量考评小组”，每周深入一个科室，从交接班开始，对医疗护理质量的全过程各个环节进行考核，连续检查2天，不合理检查、不合理处方作为重点考核内容。考核结果与科室和个人月奖金分配、年终目标考评挂钩。 3、建立高效的病人投诉处理机制 病人意见最能反映他们的需求和医院存在的问题。为了进一步完善病人投诉处理机制，今年医院增添了《处理病人投诉管理规定》、《出院病人回访制度》、《医德医风巡查制度》、《医德医风奖惩制度》等系列规章制度和措施，对接待处理病人投诉、出院病人回访流程以及医德医风巡查等进行了详细的规定。卫生局将我院《处理病人投诉管理规定》转发给市属各医疗卫生单位作为范例推广。医院采取主动听取病人意见的做法，组建了出院病人上门回访组，坚持每月上门回访病人20个，电话回访病人20名、信函回访病人30名；继续坚持科室、院优质办、行风办不定期随机发放“病人就医意见卡”、“门诊住院出院病人问卷调查”；对外公布投诉举报电话，分布于全院的“病人意见箱”每周开启，有完善的院长接待日制度。今年3月以来，上门回访病人51人，电话回访病人100人，信函回访 人，发放门诊住院问卷调查表 份， 回访和问卷调查综合满意度 %。认真对待病人的每一个投诉，凡核查属实的病人投诉，医院从不姑息，严惩不怠。今年1名医务人员被病人投诉在诊治过程中收现金未及时提供发票，行风办接到投诉后，立即进行调查，经调查核实后，按照医院有关规章制度，责令当事医生立即退还病人全部现金，当面向病人道歉，求得病人谅解，同时医院追罚10倍现金，扣发当月奖金，取消当年评先评优资格，在全院大会上公开检讨。 4、实行明码实价，透明收费。医院有完善的院、科、病区三级物价管理网络，实行医疗价格公示制、门诊病人药品清单制、住院病人费用清单制、出院病人费用预审清单制。主要医疗服务项目、价格和药品价格规范上墙，并有电子显示屏、多媒体触摸屏和微机网络查询系统。今年又增加了检验、影象、B超检查等价格公示。为方便病人查询，门诊大厅和住院部分别设置了电子触摸屏查询系统、药品价格查询系统，住院部各病区24小时提供住院病人专用查询服务。各科室严格执行国家3966项收费标准，并纳入院长质量查房，医务科、护理部、财务科经常进行督促检查，无乱收费、分解收费和自立项目收费。XX年5月1日，省、市物价局对我院物价收费和公示情况进行了检查，通过现场检查、询问病人，核对病人缴费清单等详细的检查，检查组对我院医疗收费、物价公示和管理工作给予了高度的评价。 三、注重“诚信”在细微之处体现 诚信的内涵是善良、真诚、正直。在医患双方存在信任危机的今天，着力解决病人和社会关注的热点问题，树立诚信为本、操守为重的职业风尚，提高医疗服务的社会信任度十分重要。XX年，医院响亮的提出：“以病人为中心，视病人为朋友”、“让病人满意从跨入医院开始”的服务理念。为使“让病人满意从跨入医院开始”的服务理念在医院服务的每一个环节中切实体现，使每一位来院就诊的病人感受到我院一切以病人为中心的人性关怀服务、真情服务和温馨服务，各科室根据工作内容及病人需求不断完善便民措施，常年为军人、老人、残疾人、孕妇等特殊人群提供“四优先”服务。今年各科室在原有100余条便民措施的基础上，从方便病人和人性关怀入手，进一步增添便民措施，如：1）改造和再造服务流程，减少繁琐就诊程序。设置了门诊、急诊就诊流程、入院病人接待流程、社保病人就诊流程、住院检查流程、结帐流程等六十个服务流程；印制了门诊就诊指南卡，告知专家、专病时间、行车路线、急救电话等；编辑了导医导报，介绍专科、专家、健康知识、医院开展的新业务等。2）引进干式生化仪，把门诊开展的检验项目全部集中在门诊检验室做，改变以前某些检查项目需病人送检到外科大楼住院部检验室现象，结束门诊病人来回奔波的历史，还保证了受检当天出检验报告；实行全天候抽血，保证病人随到随检；3）应病人需求，增加专家门诊人数；周日、大假日开设专家门诊和择期手术；4）建立了病人需求登记本，根据病人的需求，完善并增添服务项目；5）挂号、药房、收费、取药窗口去掉了玻璃隔断，工作人员与病人零距离接触，清晰的声音，透明的操作，使病人挂号、缴费、取药看得见、听得清；6）门诊大厅和病人输液室、急诊室增设报刊杂志、健康宣传资料架，方便病人取阅；7）聘请了礼仪专业毕业生9人，充实导医服务人员，加强导医服务队工作；导医队实行站立服务，微笑服务，普通话服务，主动接待和推送病人、扶老携幼。双休日、节假日有导医值班人员，及时解决病人需求；8）增购轮椅车9辆，为行动不便的病人提供方便；9 ）成立了陪检服务中心，专职护工负责全程陪送门诊、急诊、住院病人和行动不便病人的推送陪检工作，“把病区工人还给病人，还给病区”，满足了住院病人和病区卫生保洁需求，受到病人和家属的高度赞扬；10）“减小音量，将安静的休养环境还给病人”，职工自觉减小了说话的音量，上班时间手机设置成“震动”， 做到说话轻、走路轻、操作轻；11）加厚了注射室遮挡屏风，更好的维护了病人的隐私；12）总服务台和药房为病人提供老花镜等便民物品；13）食堂开展饮食质量问卷调查，每月向病人和职工发放问卷调查表，主动征求意见，不断改进伙食质量和服务，满足病人需求；14）为保证病人个人财物安全，在坚持收费处窗口“一米线”基础上，增设了及住院部结帐处“一米线”设施；15）对陪共2页,当前第1页12
伴进行统一管理，加强培训，提高服务质量，满足病人需求；16）改周六、日不办社保审核、结算手续惯例，率先在市级卫生系统推出周六、日上午为社保病人办理出院社保审核、结算手续，减少了病人家属的负担，极大的方便了病人。17）延伸院内医疗服务。各病区增加护理需求登记本；开设预约住院服务；网上开通了家庭护理咨询栏目。 随着医院优质服务工作的深入，XX年门诊病人大幅度增加，尤其是进入4月份，伴随气温的上升，内科、皮肤科门诊病人大大增加，特别是皮肤科日门诊量达1000余人，门诊导医服务人员除认真做好门诊就诊病人的疏导工作外，坚持实行“一医一患”制，保证诊室安静，有序就诊，维护了病人隐私。病人的增加使不少就诊病人为候诊错过了午饭时间，为了体现对病人的关爱，保证每一位来院就诊的病人能看上病，门诊医生和窗口服务科室提出了“只要还有一位病人我们就不下班”，自觉延长了下班时间，中午医院专门向等候就诊的病人免费发放小点心，虽然医生们也已饥肠辘轳，但以病人为中心的服务理念使他们坚持到处理完每一位病人才下班。一位病人在接到导医人员送来的小点心时感动的说道：医生们都还饿着肚子给我们看病，医院却给我们看病的人送来了点心，真是为病人想得周到，医院的服务太周到了。为减少皮肤科病人缴费排队时间，门诊四楼收费和药房窗口增加周六服务，同时，医院还在门诊房屋十分紧缺的情况下，专门在五楼挤出位置增设收费窗口，方便病人缴费。 为满足病人需求，医院实行了“诚信服务院长特批制”。“院长特批制”保证了临床和病人的需求，如：在一次创诚信示范医院自查会上，反映皮肤科病人增多，无饮水设施，就诊休息椅不能满足病人需求，赵院长立即特批，第二天上午，新的饮水机到位，增加了就诊休息椅，同时还启动了中午12时为部分等候就诊病人赠送送点心，门诊五楼增设了收费窗口，实现门诊各楼层收费。 四、“诚信”来自与病人的心声 随着创“诚信示范医院”工作的深入开展，全院职工坚持“以病人为中心，视病人为朋友”的服务理念，努力为病人提供高质量的医疗护理服务，真真做到“让病人满意从跨入医院开始”，医院行风优质服务办每天都要收到许许多多病人的锦旗、感谢信，一些病人为表达谢意专程到医院感谢，许多病人在病区意见本上留下了他们发自内心的感谢语言。一位老人专程来到医院创“诚信示范医院办公室”，感谢皮肤科xx主任为他长期卧床患皮肤病的老伴诊治疾病，一再要求医院给于表扬。她说：“作为一名患者家属，我对xx主任的医德、医术、医风，真的是十分钦佩。在如今物欲横流的社会，象xx主任这样不计报酬，无私的帮助别人，实在太难得了！医者父母心，救死扶伤的医生形象，在她身上得到了最好的体现！” 3月29日“病人来访登记本”上记录着这样一位曾在门诊输液的病人的感谢：“我觉得一个好的医务人员，是无论时时刻刻都在为我们病人着想，替我们分忧，在别人看来，他们做的是小事，但对我来说，却是一辈子难忘的真情，但如果没有这些小事，又怎能体现他们是在为我们病人做实实在在的事呢？” “诚信”服务让病人感受到了我院全体医务人员的真情服务，温馨服务，人性关怀服务，《xx日报》3月15日以“百年老院再铸‘诚信’品牌”，4月27日以“继承传统，走出历史，创新服务——从细微处看市二医院真心创‘诚信示范医院’”为题，对我院创“诚信示范医院”工作进行了详细报道。创“诚信示范医院”工作得到了病人的赞扬，社会的认可，媒体的关注报道。据统计，XX年1—4月，医院门诊诊治病人166089人次，同比增长1.19%；急诊诊治病人15032人次，同比增长0.2%；入院人次4920人次，同此增长5.8%，床位使用率达89.4%，同比增长5.1%。 收到病人红报 张、锦旗 面、表扬信 封，受到媒体报道 次 “诚信”，使全院职工心系病人；“诚信”，让临床围绕病人转，机关围绕临床转；“诚信”，以满足病人需求为追求，病人满意为目的；“诚信”，让病人受益，医院发展；“诚信”将作为医院永远的承诺，永远的理念，永远的行动，融于医疗服务工作的每一环节，每一岗位。
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