一、严格坚持党管干部原则，加强宣传系统区管后备干部选拔工作
l、认真贯彻执行中央、省、市、区委关于《领导干部选拔任用工作条例》、《党政领导班子后备干部工作规定》、《公务员管理条例》等政策法规，按照区委组干[XX]15号文件精神，继续贯彻落实《中共中央关于抓紧培养选拔优秀年轻干部的通知》和中共中央组织部《关于进一步做好培养选拔优秀年轻干部工作的意见》加强宣传系统领导班子建设，推进宣传系统优秀年轻干部的培养选拔工作，积极认真有效地配合区委做好宣传口选拔优秀年轻后备干部，发动宣传口各单位区管后备干部报名参加区里科级干部公开选拔。
2、加强推荐、提名、考核、考察决定等工作环节，落实报备制。
认真做好宣传系统各班子成员向党组织推荐的领导干部人选的各项工作，为本级领导把好材料关和程序关，并协同有关部门办理手续。WWW.ZoNgjiEfaNwen.COm按职能要求，根据部里和上级要求宣传系统区管干部及部管干部的有关人员的年度述职材料及其他方面的工作材料实行报备制，以便了解各班子成员的德，能，绩，廉等情况，为部领导掌握工作动态，当好助手提供信息。
3、根据中小学教育工作特点考核了部分中小学校长，顺利完成了各中小学主要领导和班子的配备；协调人事、编办、财政等相关单位的工作关系，召开联席会议，研究制订XX年教师进城选调方案，有效配合了教育工作；参与广电系统组织实施的各乡镇广电站站长竞聘上岗人事制度改革，并配合制定方案。
4、严格按照本部[XX]12号文件规定的程序，认真选拔任用干部，对各局各局推荐的干部能注重综合素质的全面了解，采取民主测评、组织考核与个别谈话相结合的方法，按照听、看、议、评的形式，深入群众倾听意见和建议，在思想作风、工作作风、业务能力和工作水平上全面细致地了解，客观公正、实事求是写好考核材料，并按严格的工作程序做好干部的选拔任用。今年共考核任免各局推荐上报的共6批计27人次；
二、认真执行人才发展战略工作，落实区委、区政府引进人才各项工作。
1、按照区委、区政府要求，努力配合区里做好普通高校本科以上学历毕业生分配工作。
2、加强与组织人事部门的密切联系，及时了解人才供需动态，积极为区里引进人才，使用人才提供服务．
3、根据宣传系统事业单位多、工作要求高的特点(卫生系统、文体、广电等系统)急需高素质的专业人才，积极向有关部门呼吁，力所能及为基层急需人才摇旗呐喊．
三、配合机构改革，做好公务员考录、军转干部、大、中专毕业生的分配工作。
1、坚持原则，严格执行区委区政府关于开展清理在编不在岗人员工作，确保政务政令的畅通和区委区政府方针、政策的贯彻落实。
2、积极主动地配合各局及相关单位的机构改革和人员竞聘上岗、全员聘任，按照行业工作的性质和特点，协助并监督制定公开、公严、公正，可操作性强的工作方案，
3、配合相关部门和单位做好一年一度的党、政事业机关单位补充工作人员的考录工作，做到考前了解、考后知情。
4、按照上级规定，结合“双拥工作”和“争创双拥模范城”活动，积极配合做好军转干部的安置工作。
四、求真务实，履行职责，抓好常规工作
1、增强责任和服务意识，提升常规工作效能和工作质量，严格干部人事工作管理规定，立足岗位，对干部科工作内容进行比较系统的分类，初步建立干部人事工作15大项为主要内容的自动化管理系统，各类资料正在抓紧入录并做好备份。
2、严格按照干部人事工作管理要求和规定，收集掌握人事工作动态信息，及时把人事工作各类文件资料发送给领导，为领导决策提供服务，并及时做好干部职工的转正、定级、退休、死亡等审核批复和统计上报工作，今年共办理干部职工转正定级审批4批计7人次，离退休人员审批4批计4人次，死亡抚恤待遇审批5批计5人次，并把以上各项工作统计报送人事局、退休办。
3、提高政治意识，严格干部职工调动、改行的审批权限和程序。计办理干部职工工作调动、调配5批计13人次，办理退伍军人安置1批1人次。
4、提高服务意识，认真执行干部人事档案管理规定，做好人事档案的收集、分类、编号、建档、造册、递转、查阅、借阅工作，以档案工作“三级目标”管理，做好人事档案的安全管理和使用及人事档案库房每周一次的温湿度监测登记工作。
5、做好一年一度的年终考核工作。
6、发挥高档办公设备优势和作用，提升工作质量，提高工作档次和效能，实行各项工作微机管理。
7、认真做好来信来访，及时向领导汇报，一方面做好解疑释惑，另一方面根据领导批示，与相关单位联系反映情况，帮助干部群众排忧解难，取得他们的理解和支持；
8、落实政广[XX]60号文《关于报送XX年度广播电视播音专业初级职务评审材料的通知》的精神，通知有关新闻单位人员积极报名参加。共2页,当前第1页12
9、积极协调有关单位工作，为促进区武协工作的正常开展和筹备成立蕉城区诗词协会，作了大量工作。
10、围绕中心，服务大局。完成部领导安排的临时性工作和参加了重点项目**水电站移民搬迁动员、安置工作，深入移民户中交流、宣传区委、区政府的决策和有效政策。多方协调，帮助他们联系安置地点、办理有关手续，解决实际困难，并在5月1日之前完成1户房屋拆迁工作，按时完成区委、区政府分配的任务。
11、积极配合部领导，主动参与积极配合部长做好**工业园区围垦项目的前期准备工作；努力为区实验幼儿园征用新园址与有关方面开展协调工作。
五、加强调查研究，转变工作作风
1、积极开展调研工作，对宣传口各单位班子建设情况、人员借用情况、队伍状况进行了比较全面的了解，为领导决策和干部人事制度改革提供了参考依据，有效地配合了区委、区政府关于开展治理整顿在编不在岗工作。
2、深入了解本口各单位的编制情况(以编办数字为准)，核对缺编、超编，及时向领导提供和报告编制使用情况。
3、对各单位借进借出人员进行摸底、登记、分析原因，提出工作建议，协调落实各项工作。
六、鼓励专业人员参加职称评定，积极开展职称评审工作
1、抓好职称工作的落实情况．认真贯彻执行上级职称工作文件，做好一年一度的企业政工职称、新闻职称评审工作，为专业人员提高技术水平提供平台。
2、深入了解全区企业政工队伍建设现状，并在政策规定下与人事、职称部门配合，拓展部门和行业的空间界线，延伸触角到其他领域，行业、私营企业的企业职称的评审工作，调动政工人员工作，加强政工队伍的建设。
3、掌握并管理新闻职称、政工职称专业技术人员的任职、使用情况和工作变动情况。
七、加强干部培训，提高干部素质
1、着力抓好集中正规化培训，创新培训内容和方式。求精求新，有重点、有针对性地确定干部培训内容，全方位、多层次地开展干部培训工作，为使培训工作适应新形势、新任务的要求，干部科坚持以需求为导向，从全区改革和发展的实际需要出发，确定培训内容，力求培训内容的针对性、实用性。并根据新形势、新任务、新要求，针对宣传系统干部工作、思想中存在的差距和需求，突出了三个方面的教育。一是突出理论武装。二是突出加强了干部思想作风教育。三是加强了法律、科技等知识教育。同时，利用生动活泼的培训形式，增强培训的实效性。
2、切实抓好干部在岗自学。一是结合先进性教育要求全体党员认真学习《党章》、“三个代表”主要思想等，要求每个党员的读书笔记不少于一万字，为检验自学效果，对各支部进行了一次抽查，共抽查39名科级领导干部的读书笔记和联系实际撰写的学习《党章》、“三个代表”重要思想心得体会文章，效果良好。二是鼓励干部在岗自学，开展干部“终身教育”活动。实行“双轮”驱动，脱产培训、函授、在岗自学互为补充、互为发展。同时，建立严格、规范、完善的干部在岗自学的约束机制。加强干部在岗学习过程的监督管理。健全组织，成立相关部门负责人组成的监督小组，专门负责联络、检查和考核。定期对干部的学习计划、学习笔记进行抽查，了解干部的学习进度和质量；及时通报检查结果以鼓励先进、督促后进。三是处理工学矛盾，努力解决干部培训经费。为干部参加培训搭建平台、营造学习培训氛围，积极鼓励干部、专业技术人员参加继续教育和岗位工作的各类培训，对参训人员科学有效地安排时间，做到工作、学习两不误，同时为他们解决培训经费问题，使参训人员能全身心地投入学习和培训中。
共2页,当前第2页12
年度区武术协会工作总结 一年来，区武术协会以宣传贯彻党的十六大精神，以“三个代表”重要思想为指导，围绕党的体育路线、方针、政策要求，为传承先进文化和社会主义精神文明建设服务，在区委宣传部、区文体局、区民政局社团办的指导下，以发展武术事业为目标，通过“建章立制、夯实基础、和谐办会、求真务实”来开展武协的各项活动，促进我区全民健身运动的良性发展，取得了良好的活动效果。
一、建章立制、分工明确、各司其职
区武术协会成立之初，严格按照武术协会章程要求，建立健全武术协会内部机构（设办公室，财务部，社会培训部，竞赛、教练、裁判部，段位考评小组）在区武术协会常务理事会的监督下，制订协会工作计划和各部门职能工作内容，各司其职，形成有章可循，规范管理的工作格局。
区武术协会办公室在第一季度认真汇总编制了各职能部门的岗位职责，在协调各职能岗位认真抓好落实执行的同时，注重内抓管理、外塑形象，全方位的加强了与新闻媒体、企事业单位、学校、社会团体之间的沟通，社会培训部建立了“区武术协会会员俱乐部”，为会员的训练及交流提供了良好的平台，全年共举办了各类武术培训13期，为区武术事业的传承创新、普及与提高做出了贡献；段位考评小组认真开展中国武术段位制工作，使我区武术爱好者的武术竞赛水平上了一个新的台阶；竞赛、裁判部认真组织了“XX年区‘武林杯’首届武术比赛”，并协助市体育局担任了市第二届运动会中的武术散手、少儿武术套路比赛工作，均取得了良好的活动效果；财务部严肃财务管理纪律，做到钱帐分管、帐目清楚、对帐落实、审核到位、监督落实。
协会常务理事会坚持每一季度一次工作会议，理事每半年一次研讨会，促进了协会民主议事、重大议题集体研究的管理体制的落实，使武术协会的各项工作做到了分工明确、运行有序、各司其职、团体协作、齐抓共管的工作局面，保证了武术协会的各项活动的良性运转。
二、夯实基础，促进发展
区武术协会一成立就面临三大制约发展的难题：一是武术师资力量薄弱。二是武术队伍素质不高。三是活动经费严重短缺。如不能很好的解决上述三个制约发展的瓶颈问题和抓好基础工作，武术协会将不能很好的发展壮大，针对上述情况，武术协会班子集中精力，求真务实地抓好以下几个基础问题的建设。
〈一〉加强武术师资力量的培训，提高师资素质。
师资的能力及素质是推进、提高我区武术运动开展的关键，为 了提高师资能力与素质，我们采用内联外引，请进来、走出去，立足于自培提高来组建区武术协会自有的教练员、裁判员、办事员队伍。
一年来，武术协会先后举办了两期教练员、裁判员培训班，聘请省师范大学***教授、市师专***教授及市少体校陆荣光高级武术教练员担任辅导授课工作，同时选送了四名已获得中国武术四段的会员到福州省体育学院参加太极拳培训，借此契机来提高教练员的业务素质。并在区文体局的支持下，自行培训了三名三级裁判员，积极吸引大专院校毕业的教练员参与武术协会活动，聘请十运会太极拳冠军**担任区武术协会技术总顾问来帮助提高武术协会教练员的教练队伍。
在抓现有的师资队伍培训的同时，武术协会重视中国武术段位制推行落实工作。一年中举办了春、秋两季的中国武术段位申报、培训、考评、审批工作，计有83位会员参与了中国武术段位考评活动，其中有16人获得了中级武术段位，67人获得了中国武术初级段位。已获得段位的运动员、教练员人数居全市之首，为师资后备人才培养、应用提供了良好的后备力量，达到适应我区武术协会发展的需要。
〈二〉以改革为动力，促进协会发展壮大
解放思想，打破常规思路，以改革为动力，拓宽办会领域，坚持一手抓发展，一手抓队伍建设。以往，在人们的观念中“武术协会”就是“武人之家”，武术协会班子勇于突破着常规观念，把谈文习武融为一体，认识到武术协会不仅是习武人之家，更是弘扬中华传统先进文化的组成部分，他需要创新，需要人才。为此，武术协会在抓队伍壮大建设的过程中，认真地抓好以下三件事，来吸引广大武术爱好者加入协会并参与活动。
1、以言论为导向，发挥言论引导作用。广泛开展武术全民健身运动是利国利民的宣传教育活动，利用广播、电视、平面媒体多渠道的宣传手段，让社会各界了解武术协会的工作性质、特色和内容，吸引人们喜爱并参与武术协会的活动，把武术健身活动与弘扬先进文化，推进精神文明建设进行有机的结合。
2、把普及武术教学推向社会。首先打破武术健身作用的神秘感，先后在区政府大院、闽东技校、工业学校、十中、市电力局等开办武术套路、太极拳普及教育活动，让人们真实地感受到武术健身的效果。其次是发挥优势互补，加大与其他协会的交流互动，例：与摄影协会联合举办“元宵武影”晚会，与武警内卫中队联办“庆八.一建军节”晚会，与区老体协联手参与市第二届运动会太极拳表演等活动来推广中华武术先进文化的内涵。第三是指派武术教练深入到南际、西山、北山、先锋广场进行普及性教学，扩大武术健身的影响力，同时注重“从娃娃抓起”的工作方针，在区机关幼儿园、城南小学开设少儿武术教育工作，利用会员俱乐部开设暑期少儿武术培训班，为学校提供有利于孩子身心健康成长的课外健身活动。均取得了良好的社会效益。
3、在抓队伍发展的同时，重视抓好队伍建设。走以人为本的科学发展之路，以挖掘、培养、选拔人才作为武术基础工作，选派作风正、业务强的同志担任武术教练，克服武术流派之间的分歧，举办“传统武术研讨会”来促进武术各流派的交流，达到共同探讨、共同提高、继承发扬的目的，把“未曾学艺先学礼，未曾习武先习德”的文明习武道德观融入日常武术训练之中，在日常训练中发现人才、选拔人才、确定骨干。组建区武术协会散打队、天虹散打队、区武术协会太极拳队、城南小学少儿武术队等，来适应相关武术交流活动并取得了成效。例：区武术协会散打队代表蕉城区政府参加市第二届运动会获得三金二银的好成绩，区武术太极拳队在市第二届运动会开幕式上的集体太极拳表演均获得观众的热烈赞扬。共2页,当前第1页12
〈三〉争取社会各界支持，努力改善办会条件
资金是制约区武术协会发展的关键，武术协会刚起步之时，资金严重缺乏，几乎处于白手起家，武术协会班子没有等、靠、要，而是群策群力，多方筹措，迎难而上，充分发动会员想方设法融入资金来改善办学条件。武术协会刚成立之时，为了给会员创造一个良好的武术锻炼场所，同时也为协会今后发展提供一个立足点，武术协会决定创办“区武术协会会员俱乐部”，在一没有资金二没有设备的情况下，武术协会发动全体会员添砖加瓦来兴办俱乐部，武术协会领导亲自带头，全体会员的积极响应，共捐款3000多元，会长、秘书长提供了近200平方的训练地毯，30平方米的训练镜子及沙袋、散手设备。常务理事李秀禄、会员杨健搬来了全套健身器材。副会长***同志亲自制订《“区武术协会会员俱乐部”管理规定及训练条例》，副秘书长彭成全全身心投入指挥安装布置。众人添材火焰高，在全体会员的努力下，在三月份即完成了俱乐部的创建工作。
一年来，区武术协会在资金短缺的情况下，靠全体会员，特别是武术协会中层管理人员的努力，取得了显著的成效。一是通过积极主动和富有成效的多渠道筹集资金，成功的举办了“元宵晚会”、“首届武林杯比赛”、“重阳节登山” 等活动。二是及时向区文体局、区民政局社团办等部门汇报工作，取得创业难的理解、工作难的关怀、资金难的帮助。三是注重武术协会自身造血功能的作用，充分利用会员俱乐部开办各类培训班，筹措解决部分资金缺口。四是精打细算，勤俭办会，把每一分钱均有价值的用在了刀刃上，来保证武术协会各项活动的开展。
三、和谐办会，增强活力
区武术协会自创建以来积极创造条件，充分利用各个有意义的节假日开展会员联宜会促进会员之间和谐相处，友谊交流，增强感情，主要做到了以下几件事：一是充分利用会员俱乐部的作用，通过训练、交流、切磋武艺，增进团结和友谊、增强凝聚力、感召力和影响力，消除自古以来武无第二、门派之间不交流的旧习俗，达到交流、普及与提高相结合和挖掘、探索与创新相结合的和谐相处的新武德。二是开展了“元宵晚会”、与市电信公司联办“七.一”庆祝党的生日晚会、与市武警内卫部队联办庆祝“八一”节联欢会、参与区政协“八一”慰问武警消防大队联欢会、组织重阳节登山活动等，让会员领悟团体活动的感召力和凝聚力，为会员之间交流提供了聚集的机会。三是关心会员生活，组织探望生病的会员，提供武术协会的亲情力。四是热情听取顾问及广大会员的各类意见，努力改进武术协会工作作风，与会员共甘苦，办好协会的每一件事。和谐的会风，使会员感到家的温情，激活会员的主观能动性，促进了协会的各项工作的开展。
四、XX年武术协会的工作总体思路
XX年武术协会总体工作思路是以“锐意进取、勤政办会、讲求贡献、精通业务、服务会员”为中心开展各项活动。
〈一〉发展目标
1、面向农村建立蕉城区武术协会下属分会三个。
2、新增武术协会会员30%,会员总人数应达到200人。
3、推进中国武术段位制落实，新增中级武术段位人员10名。
4、组建学校、企事业武术活动网点3个。
5、举办太极拳、传统武术、散手单项交流竞赛活动三场次。
6、筹措活动资金3万元。
〈二〉工作内容
1、依照《章程》要求，推行民主管理，征集决策，发挥武术协会领导班子主观能动性。
2、按照责任到人、分层落实的原则，提倡求真务实、雷利风行的工作作风，努力提高武术协会各职能部门的办事效率。
3、争取政府政策的支持，举办一期武术教练员、裁判员培训班，充实壮大师资力量。
4、以会员俱乐部为立足点，开展各类训练培训、交流活动，提高队伍整体水平。
5、加强队伍建设，提高整体素质，建立太极拳、传统武术、散手专业队伍。
6、加强交流，增强活力，走出区门，与兄弟县市开展各类武术交流活动。
7、深入调研、注重传承、挖掘整理民间宝贵的武术资料，出版《区武术名人志》。
８、按照“从娃娃抓起”的工作方针，积极在城乡中心学校设立武术兴趣小组。
９、发挥优势互补，加强与其他社团互动，开展健康向上的各种联宜活动。
１０、严守财经纪律，实行财务公开，增加透明度的同时，坚持民主理财，开源节流的勤俭精神。
共2页,当前第2页12
年度酒店房务部工作总结 伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下：
**年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20元，各项指标较200*年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。
加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉； 工作总结网版权所有
以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。
二、管理要素的实施情况。
1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。
2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。
3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。
4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。
5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。
6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。
7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。
8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。共3页,当前第1页123
9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。
三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。
1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。提供学习机会和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行处罚。既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。
3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。
4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与能力，防患于未然。
四、积极采取各种措施，节能降耗，控制成本。我们主要采取以下措施尽可能开源节流：
1、为减少因食品滞销造成的浪费，增加收入，5月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。
2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公，节约办公用品。
4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。
5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，一定程度上避免了不必要的浪费，也有效保护了水资源。
6、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。
五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。
1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造机会，让员工参与到管理中来。
2、积极组织员工参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，创造竞争进取的学习氛围，如组织他们参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。
3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素质，也拓展了员工的生活宽度和深度。
4、关心员工生活状况和思想状况，及时探望生病员工，让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。
六、分析改进工作中的不足之处。
1、制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预则立，不预则废”。控制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。
2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足，我们将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。
3、客房维修率越来越高，作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导倡导开源节流、节约成本的根本要求。
4、保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监督。②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。③加强领班、组长的基层管理功能。④提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。⑤工作标准量化，可操作性强。
5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丢失物品，如手表等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产安全的管理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对服务人员要严格管理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训服务员仔细观察分析能力，留意可疑人员。再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。共3页,当前第2页123
今年在大厦领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。0*年年计划在以下几方面不断改进：
1、工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。
2、在人员培训上，下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核，在对外形象上不断提升员工综合素质。对楼层服务员进一步加强英语培训，扩大范围，目标是能熟练说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，拨打国际电话，上网，洗衣服务等等，每日业余练习并进行实际对话，考核合格后方可上岗。
3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故
4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥领班、小组长的基层管理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高。保洁具体业务上，下半年争取对外围、大堂、B2餐厅等公共区域加大管理力度，以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理分配，并加强检查监督管理；
5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护。在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。
以上是我部门0*年的工作总结及XX年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。我部门相信，在各位领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，房务部工作一定能再上新台阶！
共3页,当前第3页123 From:https://www.zongjiefanwen.com/Article/gzzj/gongzuo/201205/1983.html