过去的五年，**市总工会始终围绕经济建设中心，把最大限度地调动和发挥广大职工群众的积极性、创造性作为工会工作的落脚点和出发点，采取多种形式，组织和引导职工积极投身改革开放和现代化建设，以长江省“xx”发展创新工程和**市职工实施经济技术创新工程为载体，发动职工围绕各个时期经济工作的重点和难点，广泛开展了各具特色的劳动竞赛、合理化建议、技术革新、技术比武活动。同时，大力开展各种形式的维护职工健康安全工作极大地激发了广大职工立足岗位，建功立业的积极性，为促进企业技术进步， [文秘范文文章-http://www.diyifanwen.com 找文章,到文秘范文] 提高效益做出了积极贡献，充分展示了**工人阶级主力军风采。
———经济技术创新不断拓展了劳动竞赛新路子。市总工会始终把履行工会的建设职能摆在重要位置，把它作为做好两个维护的前提。市工会九大结束不久，市总工会即召开了全市劳动竞赛经验交流暨表彰大会，总结交流几年来全市各单位开展劳动竞赛的经验，表彰了先进，并根据全国总工会十三届二次执委会提出的在全国亿万职工中广泛深入地开展群众性“经济技术创新工程”活动的要求，结合我市实际，提出了《关于在全市职工中实施“经济技术创新工程”的意见》，将它作为今后一个时期我市劳动竞赛工作的发展方向，以进一步开拓工会工作新领域，深化和创新劳动竞赛工作新路子。全市各级工会按照经济技术创新工程的要求，把增强企业科技开发能力、市场竞争能力、抗御风险能力作为竞赛主攻方向，把解决影响企业发展的难点问题和促进扭亏增盈作为竞赛重点。wwW.zOngjiEFaNWeN.COm在工业企业中，围绕产品、质量、成本、效益开展竞赛、实现技术、工艺、设备、材料的创新；在重点工程建设中，围绕比进度、比管理、比思想、比效益、比贡献开展竞赛，实现质量、安全、作风、节约、协作的创新；在商业、服务性企业中，围绕质量、效益开展竞赛，实现服务规范、服务知识、服务项目、服务功能的创新，推动了企业进步和发展。五年来，全市有40多万职工参加各类劳动竞赛活动，创造经济效益近4亿元。我市劳动竞赛委员会办公室连续5年被评为“省组织劳动竞赛”先进单位，有13篇论文获省劳动竞赛论文一等奖。
————合理化建议充分展示了职工的聪明才智。开展职工合理化建议活动，是工会践行“三个代表”，认真贯彻人才强国发展战略，落实党的全心全意依靠职工办企业指导方针的具体体现。市总工会在《关于在全市职工中实施“经济技术创新工程”的意见》中，要求各企业把每年五月作为合理化建议月，每个职工要围绕企业的生产、经营提一条合理化建议。我市大多数企业都成立了合理化建议领导机构，制定了合理化建议实施细则，围绕企业的重点、难点和薄弱环节，精心安排、精心组织职工合理化建议活动。各单位除开展好每年的五月合理化建议月活动外，还将征集职工合理化建议作为一项长效机制，做到经常化、制度化，随时征集、评审、采纳，实施，让职工的聪明才智得到充分的挖掘和发挥，变职工的金点子为现实生产力。我市职工合理化建议活动成绩菲然，近五年，全市共征集合理化建议16489条，采纳实施5795条，创经济效益近2亿元，其中，年创效益20万元以上的项目就达99项，创经济效益近1.5亿元。在XX年全省重大合理化建议和技术改进成果表彰会上，全省共表彰101项成果，我市37项，占受表彰成果的37%，我市职工合理化建议活动得到省总的充分肯定。
————技术比武成功铺就了职工岗位成才的平台。针对近几年在职工中形成的重文凭，轻技术和企业技能型职工严重缺乏的现状，全市各级工会协助行政大力培训技能型紧缺人才，加强和重视职工技能培训和技术比武活动，搭建职工岗位成才的平台，并建立各种优惠条件，激励职工学知识、学业务、钻技术、比贡献。要求各企业每年开展技术比武活动不少于1项，系统组织技术比武不少于15项，使技术比武活动不断推向深入，让技能型职工脱颖而出。几年来，市总工会先后举办了三届职工计算机技术比武。市领导张
三、李
四、王二等亲 临比赛现场，为获奖选手颁奖，体现了市领导对职工技术比武活动的高度重视。市总工会还选择部分企业开展了驾驶员技能比赛。全市各单位以职工计算机比武为契机，广泛开展了以学习新知识，掌握新技能为重点的各类知识培训和技术比武活动。一些企业还对在技术比武中涌现出的优秀人才，聘为技师、享受津贴。为了给企业在建设高技能人才队伍工作中起到推波助澜作用，XX年，市总工会与市劳动和社会保障局联合举办**市“移动杯”职业技能竞赛活动，竞赛工种为“电工”、“钳工”、“计算机操作员”。通过不断开展职工技术比武活动，进一步激发广大职工学知识、比技能、岗位成才，努力打造一支学习型企业，知识型职工队伍，为推动我市经济社会发展作贡献。
劳动保护有效地保障了职工的健康安全，五年来市总工会坚持把劳动保护作为履行维护职能重要工作之一，全面落实工会劳动保护监督检查《三个条例》，依托“安康杯”竞赛这个平台，积极推进工会劳动保护工作，较好地发挥了工会组织在维护职工生产过程中的安全和健康方面的作用，取得了明显成效。
1999年全国总工会和原国家经贸委共同发起，组织开展“安康杯”竞赛活动以来，我市积极响应，成立了由市政府副秘书长为组长的竞赛组织机构，形成了政府领导牵头挂帅，各级工会、安全部门通力合作，共抓竞赛的局面。由于“安康杯”竞赛活动主题鲜明，竞赛内容、形式符合企业的实际，与企业的安全生产和职工的愿望紧密相关，因此参赛企业由1999年的40多家，发展到XX年160多家，累计到目前为止，共有近700家企事业单位的40万人次参加“安康杯”竞赛活动。几年来，各参赛企业根据“安康杯”竞赛每年确定的活动主题，结合单位实际，开展了一系列丰富多彩的竞赛活动。一是加强安全教育培训，普及安全生产知识。市总工会每年组织并安排有关人员参加各级举办的劳动保护培训班。几年来，除市总举办劳动保护培训班外，还先后安排人员参加全总和省总举办的各类劳动保护培训班；受训人数达500多人次。通过培训，我市先后有20名市、县、区及大企业的工会劳动保护干部和分管领导被省总任命为工会劳动保护监督检查员。我市国有、集体企业工会劳动保护监督检查网络进一步建立和完善。市总工会根据上级工会的部署，对加强非公有制企业劳动保护工作提出了要求。二是开展“安全在我心中”演讲比赛活动。为丰富“安康杯”竞赛内容，市总工会，市安监局组织了全市职工“安全在我心中”演讲比赛，近40个单位的60多名选手参加了演讲比赛。在XX年省总工会组织的“安全在我心中”演讲比赛中，我市宏大公司的周小以感人的故事，出色的演讲，赢得全省第四名的好成绩。XX年，我们还在部分企业开展了安全生产漫画创作活动，我市发电厂一职工创作的作品获省安全漫画比赛三等奖。三是组织职工参加“安全生产知识竞赛”活动。围绕宣传学习《安全生产法》等法律法规，我市组织了近1XX名职工参加省总工会、省安全生产监督管理局组织的全省职工“安全生产知识竞赛”答卷活动。市总工会由于组织得力，覆盖面广，参赛人多，被省总评为优秀组织奖。XX年市总工会为配合安全生产月活动，在全市开展了安全生产法规和安全知识的普及教育答题活动，近3万职工参加。本次竞赛涉及的安全生产知识内容广和参赛人数多前所未有。四是结合实际，开展“十个一”活动。“十个一”活动是“安康杯”竞赛的重要内容，具有群众性和通俗性，易被职工接受，参赛企业纷纷开展了“查一条事故隐患或一起违章行为”，“看一场安全生产录像片”，“忆一起事故教训”等“十个一”活动。让职工在活动中吸取事故教训，增强一份安全意识。五是根据省总布置，我们在盛大集团、**化工公司、**矿业公司、合成氨公司、发电厂、机械总厂开展“一法三卡”推广应用试点工作。其目地是通过对生产过程中危险源和职业危害性性质确认、等级评价、防控要求进行列表制卡，向广大职工警示告知，最终达到群防群治。
五年来，我市工会劳动保护工作成效突出，涌现出一大批先进集体和人个，先后有4家企业和1人获全国“安康杯”竞赛活动优胜企业和先进个人；省“安康杯”竞赛活动优胜企业30家，省“安康杯”竞赛活动优秀班组7个，17人获省“安康杯”竞赛活动先进个人；43家企业获市“安康杯”竞赛活动先进企业，12人获市“安康杯”竞赛活动先进个人，10个单位获组织工作先进单位。**市“安康杯”竞赛组织委员会办公室连续5年被评为省组织工作先进单位。
市总工会还积极参加全市安全生产大检查，参与工伤事故调查处理，提出对事故隐患的整改和事故调查处理意见，代表和维护职工的合法权益，促进了企业和我市的安全生产。
某市银行营业部年终工作总结
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%；累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。
二、主要工作
（一）顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
（二）大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %；个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。
（三）、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效 www.diyifanwen.com 工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
（四）中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
（五）大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
（六）强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收；根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况；建立工作日志，及时登记外出情况；实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元；损失类贷款本息万元。 [page]
（七）进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
（八）对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生；同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。
（九）进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的
政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。
（十）深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重 www.diyifanwen.com 点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生；严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象；加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工
交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：
1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。
2是对XX年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。
3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xxxx]51号文件的员工十三条禁止性规定。
4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。
（十一）开展标准化服务服务活动
根据中国建设银行股份有限公司 “01号—10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公
会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。
（十二）企业文化建设渐入佳境
1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。
二、存在的问题
（一）成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。
（二）业务之间发展不平衡。
（三）制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。
（四）持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司
类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。
三、明年工作安排与打算
针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领
导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：
重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展；以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力；以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长；以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：
（一）继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作
稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。
（二）、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。
（三）、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。
（四）、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。
（五）、加强领导班子建设。
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