不知不觉在资料员岗工作差不多一年了，作为10000号前台的资料员，不断搜集资料和完善资料库是我们的工作和任务，更是可以提高前台话务员查找资料的准确性。总结来说，今年在资料采编工作有如下几方面：
一、做好日常的资料编辑及维护工作
截止至xxxx年11月26日，通过邮箱和oa系统共收到8724份业务文件，
比去年增加了xxxx份文件，同比增加了60%，也就是说平均每个工作日对34份业务文件进行整理、校对、审核、录入，同时对动态的信息进行跟踪、修改、及时汇总上库。
每天及时对前台的业务问题进行答疑，统计“客服查询单登记系统”从xxxx年1月1日至11月26日共处理5832条业务问题，平均每个工作日要处理23条问题解答，并将有代表性的问题通过常见问题解答的方式整理上库，使话务员对业务的了解进一步加深。
对后台同事转派一些需要资料员协查的华为电子流工单进行及时回复,以便后台同事进一步向其他部门进行核实情况和答复用户。
二、定期参加前台聆听会议
今年开始，10000号班组定期组织前台话务小组、资料员及支撑人员参加聆听会议，该会议主要通过交流，让前台话务员与资料员可以直接沟通、反馈咨识库存在的问题。收集了相关问题后，并及时完善咨识库。
三、完善业务处理标准
根据前台话务员及后台人员的反馈的情况，不断完善业务处理标准。wWW.zOngJiEfAnWEN.CoM如“防止超级投诉”、“欠费申告期和非欠费申告期受理规范”、“移动业务受理标准”等。
四、完善知识库系统
第一，为了完善新咨识库平台，今年已配合测试新咨识库管理系统。
第二，针对现行的咨识库存在的问题，已向相关人员提出需求。
第三，为方便前台话务员查询知识库，已根据话务员的反馈的情况，已完善咨询库目录结构。
五、在线客服处理
今年至7月份，我们都需要实时处理在线客服，在线时间为每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用户通过网上营业厅的在线客服提出电信业务问题，例如：“如何网上兑换积分？” 、“现在办理宽带有什么优惠？” 、“为何我的话费这么高？” 、“小灵通是否有送话费优惠？”等等，我们都必须实时在线为用户解答，如遇到需出电子工单处理的则记录用户情况在华为工作流出单跟进；另外，晚上非在线时间，用户通过在线客服系统留言需要咨询的问题，我们于次日在线后需要及时进行回复，解答用户所需。
六、中国电信移动业务
由XX年10月1日起，联通cdma业务的经营主体由中国联通变更为中国电信。因此，我们需要不断完善中国电信移动业务资料。首先我们需要将原联通c网的旧资料、电信过渡期和现行电信移动业务资料逐一区分整理，以便话务员和后台同事方便查询和区分c网用户的资料情况。
七、继续沿用表格形式编辑资料
由于电信业务种类多，五邑各市的营销方案及各类资费也会因此存在个性化差异，话务员对各市的方案很难凭记忆作答，现资料库一直延用表格形式进行编辑资料，以时间、目标客户、方案内容、业务办理方法、注意事项、10000号受理指引等作为提纲，重点内容以颜色区分，利用视角效果使话务员方便查看，容易查找。由于该种形式前台话务员反馈效果也不错，因此今年继续沿用表格形式编辑各类资料。 共2页，当前第1页1
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小学9至10月份阶段性工作总结汇报
XX年9至10月份阶段性工作总结汇报
一、沉下身子，深入一线，全面了解校情
我于8月20日到松树台中心小学报到，在此之前先后与教导主任闫志飞、总务主任洪日升、后备干部乔耀宇进了沟通，对学校情况有了基本了解。8月21日，到各个校点进行了进一步了解，基本掌握了办学条件。同时调阅了教师档案和学校管理档案，又与当地的几名老教师王守文、崔玉武、房玉国进行了座谈，对教师情况和学校管理有了基本了解。
开学后，深入班级了解教师授课情况和学生学习基础、学习习惯。两个月来听课32节，召开学生座谈会6次，村干部座谈会3次，教师个别谈话24次，下校点12次；坚持每天校园至少巡视2次，巡课、查课2次；与师生一起坚持两操和大课间活动；深入课外小组，了解活动开展情况。现在对学校的管理、学情、教情有了较深入的了解，为工作的开展奠定了基础。
二、全力以赴，克难攻坚，做好合并工作
8月22日，召开古山子小学5、6年级学生合并座谈会后，23日我校利用全体教师上班时机，对校园环境进行了彻底清理；对宿舍、食堂进行了全面检查和部署，同时在全体教师会的基础上又专门召开了相关人员会议，在环境、住宿、就餐、专业课设置、教师值班等方面全部做好准备。26日下午古山子5、6年级46名学生报到，27日早又有6人报到，学生报到后，在组织学生安排好宿舍之后，带领学生和家长参观了校园和专业教室、餐厅等设施，在27日全校开学，第一节上课，各项活动与正常上课一样，吸引学生的基础上，利用晚上时间，分班级召开了古山子学生座谈会，了解学生对学校的初步印象和要求，稳定学生思想，安定学生情绪；28日安排了计算机、阅读、音乐课、美术课让学生体会到了办学条件优越的好处，同时将体育器材搬出器材室，让学生尽情的使用；保持与乡政府、古山子小学、中心校的有效沟通；又分别与古山子各村村干部进一步联系，请求他们帮助做好稳定工作。在教学上、纪律管理上采取小步前进，循序渐进的方式，让他们逐步适应。8月31日，向家长发放了征求意见卡，9月2日又把各村村主任、书记请到学校，对学校管理进一步征求了意见，在对意见进一步梳理，对各方面工作又做了改进。通过一系列的手段和方法，稳定了生源，巩固了合校成果。截至目前为止又回古山子的两人（6年级肖文慧家长意见、五年级王江新学生想家），转出一人（6年级刘蕾、南五十家子小学姐弟二人都去了），其余49人非常稳定。
三、大处着眼，细节入手，狠抓教育教学常规管理
开学伊始，我校就组织全体教师重温了《杨树岭学区中心校教学常规》、《松树台中心小学考勤制度》、《工作制度》、《值周、值班制度》明确要求各项工作立即进入常规化；开学第二天教学、大课间、二课活动、早操、纪律卫生管理、住宿、就餐管理、经典诵读、少先队活动全部按上学期要求正常运转。主要完成了：
（1）学校领导班子精心研究，在教师严重不足的情况下，调整思路，克服实际困难，做教师思想工作，领导班子开学前三周连续听课，所有学科教师无论年长、年轻，全部听课，并对重点教师重复听，跟踪听，了解学情，教情，合理安排了教师岗位设置，优化了毕业班教师队伍。
（2）巩固省督导评估成果，不让教育投入成为花架子。学校制定方案，充分利用好每一个专业教室。今年，我校开齐了全部课程，成立了少先队科技活动小组、鼓号队、舞蹈队、乒乓球队、体育训练队等多个活动小组，为了让开放式图书阅览室发挥其真正作用，我们每天安排了专门时间，向学生开放。
（3）加强培训，全面提高教师专业素质。以县教研室新课标培训为契机，我们安排了所有学科教师都参加培训，学习后撰写心得体会，起到了很好的效果。同时开学以来学校组织集中业务学习5次，分别学习了《学区教学管理常规》《学校教学常规要求》《教师如何听评说课》《教师职业道规范》等，我做了《立师德 正师风 强师能》专题讲座。
（4）扎实有效的开展教研活动，每周五下午7、8节为教研活动时间开展教研组活动；与古山子中心小学、营子中心小学联手，举行英语教师观摩研讨活动，提高了英语教师课堂教学能力。
四、以打造毕业班精神为切入点，全力创建校园精神
以毕业班精神为突破口，在全校打造以“坚定信心、敢于挑战、齐心协力、追求卓越，全面提高教育教学质量”为口号的校园精神。制定了《松树台中心小学校园精神创建工作活动计划》，召开全校师生大会，举行签名活动。XX年9月21日下午，组织全体教师，在多媒体教室召开XX—XX学年度上学期教育教学工作会议。
公布了我校三年三大步的奋斗目标；从“教学常规工作”“班级管理”“课外活动”“德育教育”“毕业班管理”等五个方面部署了学校本学期的教育教学工作；同时就学生的安全教育和学校各区域的安全工作提出了具体的要求；学习了《松树台乡中心小学星级班级管理细则》、《学校、班级公务量化管理规定》和《松树台乡中心小学校园精神创建活动方案》。对我校现状进行了深入的分析，确定了我校近期和远期工作目标。提出了：巩固督导评估成果；规范常规，大力提高教学成绩；加强教师队伍建设；加强学生思想道德建设；全力打造生成校园精神；坚持“四个坚决”，实现“四个转变”,落实“一岗双责”；完善“三位一体”值周制度；强化安全管理；加强小科教学及各种活动的开展等九个方面的具体要求。通过两个月的实践，师生面貌发生了很大变化，勤奋学习、爱岗敬业的局面基本形成。
五、合力攻坚，狠抓毕业班管理
我校毕业年级基础差、底子薄，尤其是数学学科成绩位居全县末位，学生三、四年级的基础知识都不会。为此我们把毕业班成绩提高作为重中之重来抓。首先配备了目前最好的师资；其次，召开毕业班教师成绩分析会，认真分析成绩，查找不足，对比新并入校学生成绩，找方法，让新生尽快适应新学校，同时也让新生尽早进入学习状态。通过领导班子几次跟踪听课，了解情况，解决困难问题，目前毕业班已经进入紧张的学习状态，但成绩仍有待进一步提高。第三，出台了《松树台中心小学XX-XX年毕业班工作设想》。提出了奋斗目标和领导包班包学科；以打造毕业班精神为切入点，振奋精神，树立追求卓越的信心和勇气；以低起点、小步子、快反馈、勤纠正、多训练为手段，提高课堂效率；培优补差，加强课外辅导，提高整体质量；以加强常规管理为基本手段，为教学质量提高提供保障，落实“三抓、四优、五跟、六练”；严格考试训练，加强成绩分析，及时制定补救措施。加强家校联系，做好学生的思想和安全保障工作等具体措施。通过两个月的努力，学生的精神状态、学习态度有了明显改观；月考结束后，及时召开了成绩分析会，查找不足，制定措施；分层次召开学生座谈会，了解学生中存在的问题，充分利用在校时间加强习题训练；同时召开了六年级全体学生动员会，从精神鼓励和学法指导几个方面进行了动员。虽然成绩纵向比略有起色，但还很不理想，仍需继续努力。[page]
六、查漏补缺，完善幼儿园档案建设
为保证申报省级农村标准示范幼儿园成功通过验收，集中力量对档案建设进行了自查，弥补不足，现已基本完成。硬件补充工作：玩具、录音机、电视机、水桶、餐厅布置等也已经完成，力争一次通过验收。同时对八牌、老道洼幼儿园也适当补充了部分玩教具。
七、加强安全教育和管理，杜绝安全隐患和安全事故
开学初学校召开班子工作会议和全体教师会议，就安全工作进行了重点部署，同时由班子成员对中心小学和下辖三所幼儿园的设备设施每两周排查一次，对发现的的问题及时进行了整改并报送有关部门。组织各班上好开学初第一节安全教育课，继续执行课后一分钟的安全教育，每天放学后由教师亲自将孩子送到家长手中。同时，继续对学校校门、食堂、水房、宿舍等区域加强监管力度，做到“防患于未然”。严格落实三位一体值周值班制度，学生在校期间教师和领导24小时不间断管理，与学生同吃同住，杜绝了安全事故的出现。
八、以“经典诵读”“大课间”“文明礼仪”为主要内容，坚持特色校园创建。
从XX年起，我校开始以经典诵读作为校本教材，不断完善，始终坚持。今年开学，我们加强了对校本课程的开发和使用，坚持以每天晨读为经典诵读时间，本周五，我们将开展“爱祖国、喜迎十八大经典诵读”主题活动，展示诵读成果。
丰富多彩的大课间成为我校特色之一，大课间分上午下午两个时间段，上午主要是广播操和眼保健操，下午大课间活动由一分钟军姿、原地踏步、筷子舞、兔子舞、和大秧歌组成，学生手持红绸，合着韵律节拍，舞的有板有眼，在校园里能称的上是一道亮丽的风景线，这项特色也是我校的一个亮点。
以局“小学教育抓养成”为指导思想，在全校开展“文明礼仪伴我行”活动，首先，以校园文化建设打造学生养成教育氛围，让花草说话，让每一块石头说话，让每一面墙壁说话，时刻警醒学生注意文明礼仪；接着，开展“文明礼仪伴我行”少先队主题实践活动，少先大队召开启动仪式大会，会上大队辅导员宣读倡仪书，通过活动，我校的学生文明程度提高了，学生礼貌用语使用已形成习惯，今后，我们还在这方面给予阶段总结和评比，让文明礼仪之花在我校永驻。
九、存在的问题
1、教师编制紧张。开学后虽然补充了3人，但有2人至今未报到；又有2人（张树庆、戴学如）请了病假，崔玉武(哮喘)冬季不能坚持上班；所有教师每人都身兼数职。如：六年级（84人）教师既要担任两个班课程又要值班上早晚自习、打饭、查宿，管理员（纪素英）同时兼任全校美术课、营养餐发放工作。
2、学生基础差，底子薄。由于上半年迎检，基本上荒废了教学，尽管有的个别学科成绩尚可，但整体上普遍较差，同时上学期各年级基数普遍都存在少报现象，学生的学习习惯没有养成。
3、教师创优争先意识不强。普遍存在完成任务、不拉后就行的思想，没有争先的劲头。
4、特色工作不鲜明，甚至是每个学校都在做的事，就看谁坚持的好了。
5、教科研氛围不浓。
十、今后工作设想
1、继续围绕“五条主线”开展工作不动摇。特别是在进一步巩固常规工作的基础上，继续打造生成“坚定信心、敢于挑战、齐心协力、追求卓越”的校园精神，通过岗位评先、典型树立、主题演讲等活动，加强“三支队伍”建设，把校园精神创建推向新的高度。
2、进步加强教育教学常规量化考核管理。落实公示与谈话、亮牌警告制度；
3、深化习惯养成教育。树立标杆，评选五星班级、五星学生。加强日常考核和管理，充分利用岗位示范带动深化养成教育效果。
4、进一步加强少先队工作，充分发挥少先队职能作用。参观、观摩辽宁少先队活动；结合特色创建实际开展丰富多彩的主题教育活动。
5、加强教研活动的开展，提高教师业务素质。继续开展业务讲座和学习活动、与邻校开展专题研讨活动、加强校本活动的检查与考核。
十一、结合“小学教育现场观摩交流会议精神”开展“找差距、比干劲、看效果”主题实践活动。
1、组织干部、教师学习先进学校经验，对照自身工作开展“回头看”活动，明确自身不足，制定计划、措施迎头赶上；
2、组织五、六年级教师到黄土梁子明德小学听课、研讨；参观宿舍管理、特色工作开展和校本教研活动；
3、积极谋划设计本校标准化建设，为上级领导决策提供依据。
4、开展养成教育汇报评比活动，巩固养成教育成果。
XX-10-23
10月预备党员思想总结：革命在心中，历史在眼前
10月预备党员思想汇报：革命在心中，历史在眼前
敬爱的党组织:
昙华林--一条蕴着历史的老街，一条充满记忆的老街，一条经过革命心情洗历的老街。而这一天，我终于踏上了这一条老街，怀着那颗崇敬革命的悸动的心， 体会空气中，街道间，建筑里那份历史感，那份关于历史的记忆。XX年，距离那个风起云涌的年代已过去太久，距离那场轰轰烈烈的革命已1XX年了。虽然已过去那么多年，但是革命依然留在我们的心中。而今天，在昙华林，在这片被历史浇灌的土地上，我们对革命的理解感受又增加了一层！
说起昙华林，就不能不说它的格局，它的历史：昔指此地多有小型庭院，并善植昙华，因古时花、华2字相通，故名。明清时期，这里曾是湖北全省各县秀才下榻与此、苦心研读备考的地方，是清廷负责地方军事衙门的所在地，并有以戈甲命名的营盘。1861年汉口开埠后,昙华林一代逐渐形成华洋杂处、比邻而居的地域特色。先后又意大利、英国、美国和瑞士的传教士在此传教、办学、施医。受西方文化及资产阶级自由、平等、博爱思想和价值观的影响，中国第一座公共图书馆学科在此建立；一批民主战士在此组成了湖北最早的反清反封建的革命团体。吴禄贞领导的“花园山聚会”，刘静庵领导的“日知会”，熊十力领导的“黄冈军学会”，梁耀汉领导的“群学社”相继在这里诞生。这些团体催生了一大批辛亥武昌起义的仁人志士。这些一个个团体的诞生，昙华林都是见证；辛亥革命的产生，昙华林也是见证；甚至历史的变迁，时代的变革，昙华林都是见证。我们有幸能在社会实践的时候，来到这样的一块充满记忆的地方。我们的心也随着一步步前进，被历史和革命震撼。初进昙华林，看到的就是那中西结合的建筑，我们仿佛看到的各个国家的人们在这里穿行，这里面有辛酸和苦痛，却也有一种开阔和眼界。但不管怎样，这种厚重的历史感，勾起了我们许多关于那时中国的记忆。
沿着大路向右，眼前是仁济医院。这是一间西式教会医院，是最早为英国基督教伦敦会慈善机构杨格非和中华基督教会创建的医院，也是近代西方医院传入武汉后保存完好的医院。医院的建筑是中西合璧式样的砖木结构，既有文艺复兴风格的廊柱，又有中国式样的下沉回廊，附楼石拱门的浮雕图案也很别致。这是中西结合的产物，是近代的西方医院传入的结果。如今，我们国家也在不断引进西方医学技术，可是，谁也不能忘记，那个无奈的时代，也有那些我们不能忽视的进步，客观上，我们在被开放，那颗发展的心，还是保存到了今天。
当我们来到圣诞堂，又是另一番景象。该建筑位于湖北省中医学院的校园内5号楼,建造于1870年，为西式建筑，其廊柱造型为仿古希腊廊柱风格。XX年维修，木板地面改为大理石，三拱卷门改方门。该建筑系美国基督教圣会在文华大学内建造的校园礼拜堂，1958年停止校园宗教活动，现产权属省中医院，为医院俱乐部礼堂。该建筑为省内独有，且是鄂校园中兴建最早和使用时间最长的礼拜堂。辛亥革命期间，日知会成员刘静庵、胡兰亭、余日章等在此宣传反清革命思想。19XX年，由张统一作词、余日章作曲的《学生军军歌》在此诞生。看到眼前的建筑，我们耳边回荡着得是《学生军军歌》，眼前浮现的是辛亥革命时刘静庵等革命战士们再这里宣传思想的样子。辛亥革命是具有巨大的影响的，虽然最后是以失败告终，可是我们这份首义精神，仍是我们今天需要学习很继承的。
汇报人：文秘范文www.diyifanwen.com
XX年10月12日