2012年高速公路站长工作总结
回顾2012年，xx站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将2012年度工作总结如下：
2012年，我站共完成通行费收入 元，车流量达到 台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了
一、业务学习气氛浓厚。
首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。
每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。
9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自XX年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保xxx开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注重提高服务质量。
1、 工作方法要得当。
为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、 讲究亭内形象。
因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。
3、文明用语创新意。
提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“请不要超速！”、“xx处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。
4、“微笑服务”是升华。
文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。〖1〗〖2〗〖3〗
三、加强政治学习。
一方面，通过组织大家学习“xxxx”，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“xxxx”的行动热潮。形成了xx站“xxxx”。
以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻；
以热情服务为荣，以傲漫无理为耻；
以尊章守纪为荣，以我行我素为耻；
以团结互助为荣，以自私自利为耻；
以共同进步为荣，以互相拆台为耻；
以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻；
以业务精练为荣，以业务平庸为耻；
以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为耻。
另一方面，通过对“落实xx厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。
虽然，学习x厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。
四、 重视安全工作，牢记安全第一。
我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。
安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。
目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓非常高，从具体工作表现中就可见一斑。
1、监控员在晚间及时设防。
2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。
3、收费员上下岗均有保安员护送。
4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。
另外，我们尤其重视作好“五•一”、“十•一”长假期间的工作安排。五一、十一长假之前，进行安全综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关情况在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通，做好文明服务，遇到重大情况要及时报告。
五、 关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。
向管理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，比如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。
六、思想教育效果显著。
强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考核。体现了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。
经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。
七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。
几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。
坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一事被xx电视台报道。
八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。
1、强化内部管理，做好细节工作。
“不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。所以，在平时工作中，我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比如：平时出入收费亭必须戴帽子；亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行；每天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个良好的行车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。遇堵车必须及时增开边口等等。对于这些细节工作要求，大部分人都能形成良好的自觉意识。
2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。
收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的积极性，让大家真正把收费站当成家一样来建设和爱护，整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。
总之，XX年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。
下一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：
1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。
2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管理。为完成XX年收费任务而努力。
3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。
4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，确保安全畅通。
5、举办文体活动，丰富职工业余生活。
6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。
7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。
8、完成领导交办的其他工作。
（1）（2）（3）
2012年学生党员个人总结
一、坚持学习，以德为本，努力提高自身政治思想素质
1.作为一名中共党员干部，我深知党员的道德素质直接关系到业务能力，决定着业务水平的高低。因此，始终把学习放在工作首位。
一是不断加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神等一系列理论知识的学习；二是认真学习《党章》、社会主义荣辱观和党委提出的“有理想、有能力、有业绩、形象好”的党员先进性标准，进一步坚定理想信念，增强党性观念，发扬优良传统。三是认真执行党的方针政策和上级部署，不断丰富学识，夯实理论基础，努力提高自身道德素质和业务水平，使自己能够更好地服务于学院学生党支部工作的发展大局。
2.作为一名学生党员，我深知党员的榜样作用也固然重要。除了提高自我的政治思想素质，陶冶自我外，也应积极推动周围的党员同志一起学习讨论，共同进步，并且也主动鼓励帮助其它同学讨论减少疑惑，一起撞击出思想火花，互惠互利。
二、履行职责，创新思维，切实提高工作能力
1.认真做好发展党员工作
按照发展党员的“十六字”方针，坚持个别吸收、成熟一个发展一个、公平、公正、透明的原则。认真做好入党积极分子的培养考察和发展工作。认真向挂钩班级同学传达本支部发展党员工作的日程安排，认真做好考察对象的筛选和面谈并撰写面谈记录，本着对同学、对本支部和学院党委负责的态度，谨慎地确定发展对象名单并做好群众调查工作。最后在支部讨论会议上真实反映发展对象的情况，实事求是，客观公正地评价每一位发展对象，不带个人色彩，积极为党组织吸收适合的人才。
2.搞好党支部内部建设与其它党支部交流学习的工作
引导支部同志围绕提高周围同学对时事新闻的敏感度，对敏感时事的讨论公正度，对周围的道德标准认知度等开展一些融入基层的活动，拉近广大群众与党支部的距离。
3.做好宣传工作
围绕国际新闻和党务工作重点，做好宣传报道工作，在宿舍楼的宣传栏中属于第五党支部的专属栏《xx》进行宣传。
4.是关心特殊群体
特别是关注心理承受力比较差的同学，或者是容易产生心理问题的同学，帮助他们正视问题，正确看待周围事情，营造同学间相亲相爱，互相帮助的温馨氛围。
三、问题与差距
1.在发展党员的工作上，还有薄弱部分，例如自己作为支部干部，除了做好自己挂 钩工作外，没有主动联系其它挂钩班级的成员关注他们完成的进度以及关注新入的预备党员在工作中遇到的困难。
2.与支部成员间沟通少，特别是在工作中，除了工作前的动员会议和工作后的成果报告外，没有及时收集过程中遇到的问题以及解决方法进行全体成员的借鉴学习。
3.在支部内部建设方面活动的组织不够完善，具有一点惰性。作为支部的组织委员，应该更加负责的承担起组织和监督工作，而不是仅仅完成组织交代的工作就足以。最后一点是在政治学习仍需要持续不断的坚持提高。
四、今后的打算
1.努力提高学习的自觉性。加强理论学习，增强自我约束机制，自我加压，与时俱进。
2.是要加强自身素质修养，紧密结合不断出现的新情况、新问题，找准中心工作的切入点，把工作做得更好。善于从总结中归纳经验，在实践中改善。《1》《2》
3.开拓创新，团结协作，奋力拼搏，增强为实现“把支部建设成为最上进，最团结，最温馨的支部”奋斗目标的使命感、紧迫感和责任感。
4.坚持主动积极，为实现目标不断地提醒自己，出色完成各项工作。
总的来说，学生党员，有两层身份，但最基础的还是学生这个身份，所以我认为首要任务还是学习。学习好自己的专业知识，在学界上作为同学的榜样，一起求知上进。同时，也注重学习时事知识，学习一些紧急事件的处理方法，更重要的是学习吸收一些有用的，权威的，正确的想法看法，形成自己正确且有独特见解的价值观和方法论。而这方面的知识可以从电视各个法律频道，时事讲堂，网络媒体中取得。在娱乐中学习，在学习中寻找乐趣。
最后，在学生这个生活圈中用党员的标准严格要求自己，把党员的义务实践在学生生活中，使自己和周围的人都能有收获，能得到帮助，做一个对得起自己，对得起群众，对得起党组织的合格党员。
1 2
From:https://www.zongjiefanwen.com/Article/gzzj/gerenzongjie/201211/29111.html