古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。
一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。
对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：
1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。
2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。
3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。
4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。Www.zonGJIEfanWEN.COM
二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。
能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：
1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。
2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。
3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。
4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。
5、培训并激励你的员工，让其得与进步。
6、培养员工的责任感。
三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。
1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“xx，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。
2、聆听员工的诉说
3、特别的日子特别的问候
4、对其家人表示问候
以上这几点，是我在与员工相处中摸索出来的，只是本人的一些片面看法，希望大家能把自己得意的方法呈现出来，以求共同进步，也希望自己以后能和员工打成一片，能得到员工的全力支持。
2012年公司食堂工作总结
在公司以及部门领导直接关怀和指导下，通过食堂全体员工勤辛的努力，食堂饭菜质量、花色品种、卫生状况、设备的正常使用效率有了根本性的改变。职工的观念有所变化、工作效率有所提高、团结和工作气氛有所改善。杜绝食堂浪费现象的存在。以下从几个方面进行小结。
一、初步建立了食堂骨干队伍，明确了职责和分工，在日常工作中充分发挥他们的特长，加强各环节管理，达到管理由点到面。责任到人。工作有序开展。
二、对食堂的卫生加强了制度管理和日常监督检查，保证进入食堂的食品到销售出的饭菜达到食品卫生要求。食堂环境卫生有所突破，从根本上改变食堂脏乱差现象。
三、饭菜质量有比较大的提高，增加花色品种，特别是在8月期间推出豆浆、豆腐脑等品种得到广大职工的好评。蛋糕质量和味道有所改善。经常推出职工比较欢迎的菜肴，使职工能够在食堂吃到比较满意的饭菜。
四、加强成本管理，从各个环节减少和杜绝浪费，加强采购管理，从源头上降低直接生产成本。使食堂从每月亏损三万多元到略有盈余。
五、加强了食堂设备管理、保养、维修，达到了基本正常使用。对食堂设备定人管理、定时保养、委外及时维修，改变了过去无人管理、无人保养、故障设备不及时维修的状况，从而提高设备使用效率、减少设备的故障率。
六、建立和建全了班组正常的学习制度和工作制度，开展一系列行之有效工作。比如，到基层生产一线走访客户，了解他们需要服务的内容和要求，掌握了一线员工对供应的饭菜质量和品种的基本要求，每星期五下午召开班组会，解决遗留问题、提出新的要求、找问题想办法提高服务水平和饭菜质量。营造一种力争上游的管理氛围。
七、建立食堂五常法管理制度和办法，用人性化方式实施五常法，要求人人参与和动手做“五常”。每个人从整理自己更衣柜、工作场所需用物品开始，搞一次工作环境清洁卫生，自己动手贴物品等的标签，先有一个感性认识。推行“五常法”先进的管理技术和方法，强化自律机制，通过推行“五常法”管理，增加食品卫生安全度，造就安全、明朗、舒适的工作环境，激发员工的团队意识，提高职工满意度，从而塑造食堂良好的形象，对实现高标准运作的管理模式，并能持之以恒。
八、加强基础建设，建立食堂冰库冷藏库，对稳定公司食堂价格，调节供货品种、减少浪费、保障应急使用有了一个非常好的基础。调整各个仓库的实际功能，扩建了洗涤和收残间，使食堂使用功能更趋合理和完善。
九、建立了食堂员工的绩效考核办法，对多元化工人也进行了绩效考核，走在了公司前面，是一种管理上的加强和突破。
问题和下季度的打算：
1、食堂餐饮品种要创新，还要保持传统的品种不流失。既要有当家的饭菜点心品种，也有创新。引进优秀的面点师，在面食上有所突破。服务上加强培训，请专业人员进行实地培训。绩效考核激励机制的制度要完善，并严格执行。
2、食堂设备已经使用了五年，由于多年没有保养和及时维修，设备老化情况严重，必须分批、分次、分重点进行更换、维修、保养。锅炉烟囱需要改造。现在已经影响锅炉的启动。前方食堂没有热水供应，需要安装供热水设备，解决冬天洗涤碗筷的困难。
3、在公司机关食堂开店，解决有些职工消费卡用不完问题，并可以调节职工供应不同需求。
4、目前食堂每天平均就餐人数2100左右，外送每天200份左右。共计2300左右。每天四餐。解决食堂吃饭排队时间较长问题，把食堂售菜窗拆除，在每扇窗口增加一名服务人员和一台消费机，如果增开六扇窗口，就要增加6名服务员，并把供应面食的窗口移到外面销售，又腾出一扇窗口，也要增加一名服务员。加快人员流量。减少售饭菜等待时间。把增设的人员再安排到面点组制作特色面点。
5、前方食堂工作环境改造，仓库地面增高和屋顶防渗漏、洗涤间设备移位、粗加工迁移、盘碗餐具的洗涤，有一个较规范的操作间。切配的工作环境，墩、刀、台等的合理配置，使操作得心应手。灶台的工作环境，一个食堂灶台配置合理与否是决定一个食堂的重要组成部分。
6、十六路作业人员的增加和相应前方食堂的窗口增开，人员的增配。一名厨师，两名服务员。
7、为了食堂食品安全起见，要安装门禁系统和电铃，防止外人投毒。因为周围的环境和人员太复杂了。
8、龙门吊、桥吊、外理送饭菜的调羹每次都有10多只无法收回，一个月下来，也有400到500的损耗。可以用一次性调羹，或者发给他们每人一把调羹由他们自己保管。
9、在生活楼增设一座供应热水的水箱，这样可以解决冬天食堂使用和浴室使用两不误。
10、浴室沐浴需要安装计时设备，可以为公司节能，防止不必要的消耗。
11、对办公大楼正大门一块绿化地进行改造，建成一个符合和提高我公司形象的一个亮点区域。
采油厂团委2012年个人年终总结 一、XX年年共青团工作开展情况
（一）围绕服务采油厂生产经营建设,团结带领广大团员青年积极投身以创新创效和科技兴油为主线的生产实践活动
一是特色定位，系统规划，大力加强“青年科技示范园”创建活动。XX年年，纯梁厂团委在认真学习先进单位的工作成果及经验基础上，结合采油厂开发建设的特点和实际，立足低渗透油藏开发，着手创建纯梁采油三矿樊东管理区青年科技示范园。在采油厂和局团委的支持帮助下，采油厂团委与创建单位围绕“管理创效、科技创新、素质提升”三个环节，系统深入的抓好了建园规划。通过突出樊东管理区在低渗透油藏开发方面的特点，将园区划分为科技长廊、素质提升、芦湖文化、办公生活四个区块，把“展示低渗透油藏示范开发的科技成效，探索低渗透油藏高效开发的技术途径”和以“团队亲情、班组价值、岗位快乐”为核心内容的芦湖文化有机的结合在一起，实现青工创新创效与技能素质提升并举。在樊东青年科技示范园创建期间，采油厂和局团委领导曾多次到现场指导工作，提出了大量宝贵的意见和建议，并给予了大力的支持，使建园工作更加稳步扎实，朝着预期目标迈进。
二是突出重点，抓出特色，大力加强青年文明号争创活动。XX年年，纯梁采油厂团委立足采油厂基层建设实际，突出重点，在名牌、行业一强中深入开展青年文明号争创活动。为在青年文明号创建活动中抓出典型、抓出特色，年中，厂团委在基层团组织中积极开展了争创“特色青年突击队”、“品牌革新小组”大讨论活动，鼓励基层团支部主动发挥生产突击队和创新创效战斗堡垒的作用，把广大青工凝聚到生产革新组织中来，将青年文明号创建活动落实到具体行动中来，切实增强了基层团组织的工作活力，形成以青年文明号为核心的增效点，促进青工创新创效活动的有效开展。
三是立足生产,完善机制,深入实施青年科技推进工程。XX年年，采油厂团委依托厂青年科技工作者协会这一阵地平台，立足生产开发实际需要，深入实施“青年科技推进工程”。
一方面加强阶段性活动的组织开展，先后开展了“青年科技成果立项攻关”、“名师带高徒”、“青年科技志愿者服务”、“岗位青工创新创效成果展示推介”、“青年科技论文成果发布”等活动。6月17日，在采油厂第十五届职业技术比赛上，厂团委组织的青工岗位创新成果展示活动得到了管理局、采油厂与会领导的高度评价，有25项青工创新成果得到了展示。9月12日，采油厂团委与有关部门一起举办了采油厂青工岗位创新创效成果发布会，来自全厂十余家生产单位的28名青工做了43项岗位创新创效成果的现场发布，此次发布活动有力的加强了青工间的技术交流，使一大批青工革新成果得到了展示推介，活动受到了采油厂领导和专家评委的一致肯定。
另一方面加强了机制措施的健全和完善。厂团委针对年初青年科协立项项目，建立了《青年科技项目运行呈报表》，强化了青年科技项目的跟踪监控制度。同时，建立了青工岗位创新成果征集制度，每季度对岗位青工的创新创效成果进行一次征集，根据成果数量适时组织展示发布活动。为切实激发广大青工的创新创效积极性，强化激励机制的作用，厂团委还积极争取采油厂的支持，筹集资金设立了纯梁采油厂青年人才奖励基金，用于各项创新创效活动和青工技能竞赛的奖励。
（二）围绕服务采油厂的稳定发展，团结带领广大团员青年积极投身采油厂文明创建活动，做和谐采油厂的自觉维护者和积极推动者。
一是大力加强纯梁青年文化建设。为推动“自强互助，好学多能”纯梁青年文化理念的贯彻落实，今年，厂团委不断培养塑造广大团员青年的观念形态，引导团员青年自觉投身到纯梁青年文化的创建工作。结合采油厂二十年厂庆，厂团委组织开展了庆祝建厂20周年“我心中的纯梁”征文演讲比赛。5月份，采油厂团委先后组织开展了“采油厂职工文学创作作品征集”活动、庆“五一五四”文艺汇演等活动。5月19日，以“学习、创新、奉献”为主题的胜利油田首届基层团干部风采大赛在纯梁采油厂成功的拉开帷幕。来自油田16家单位的27名基层团干部先后登台一展青春风采。
二是广泛开展形式多样的青年志愿者活动。活动开展以来，有近580余名团员青年参与了敬老帮困活动。春节前夕，采油厂团委及部分青年志愿者专门来到四名接受采油厂阳光助学捐助的学生家中进行走访慰问，为他们送去学习用品，并激励学生坚定意志，勤奋学习。同时，厂团委结合“亲情家庭、亲情楼栋、亲情小区”创建活动，组织采油厂的青年志愿者们以“宣传亲情文化，构建和谐小区”为主题，积极开展学雷锋便民服务活动。
（三）提高服务采油厂青年成长成才的能力，努力抓好青年人才培养工作。
XX年年，纯梁厂团委重点抓好了生产一线青工技能人才队伍的培养，引导广大青工树立科学的成才观，针对青工个体的实际需求，建立完善各种培训基地和培养平台，分类开展青工技能培训、竞赛及青年人才评选活动，通过积极开展采油厂十大杰出青年评选、厂十佳青年岗位技术工人评选、导师带徒、岗位练兵、青年科技成果发布、青工油水井分析比赛等活动，切实为采油厂青工“技能振兴”搭建舞台、创造条件。一年来，先后有12名青工在油田各项技能竞赛中获奖，有2人荣立3等功。
(四)切实加强团建工作,不断提高采油厂共青团工作整体水平。
XX年年，采油厂团委在团建工作方面，重点是围绕“争四好、创特色、夺红旗”这一主题，突出示范和特色相结合的思想，在全厂基层团支部中间积极组织开展了“示范团支部”创建活动。通过“示范团支部”在各三级单位的建立，广大基层团组织的建设工作有了标竿和榜样，团工作有了目的性和主动性。根据局团委“争四好、创特色、夺红旗”载体活动的具体标准和要求，我们把各项工作精神融合落实到“示范团支部”的创建当中，要求各基层团组织以“四好”标准完善提高基础工作，以“特色”要求设计开展具有单位特点的载体活动，以“创新”精神构建学习型基层团组织，充分利用本单位基层建设工作所提供的软硬件环境，自我更新、主动提高。目前，全厂已有17个基层团支部成为采油厂示范团支部。
二、明年本单位共青团工作计划
（一） 围绕增强团员青年的思想政治素质和法制道德意识，大力实施开展“学理论、讲责任、比奉献、做先锋”青年主题思想教育活动。
开展“学讲比做”活动是2009年采油厂团委深入落实上级党团组织主题教育活动的重要载体。开展这一活动的目的，就是要教育全厂广大团员青年牢固树立青年先锋队的思想意识，强化“政治感”、“责任感”，对自身的政治面貌有清醒的认识，从而获得新的工作动力和正确的人生价值观。通过明确教育活动的内涵和目标，组织开展青工“学理论、讲责任”读讲活动和“比奉献、做先锋”竞赛等活动，切实保证教育活动与共青团日常工作有机结合，厂团委将把“学雷锋便民服务一条街”活动、“敬老帮困服务队”活动、“革命传统教育”活动和“阳光助学”活动整合到各阶段的主题活动中去，确保教育活动内涵丰富。通过建立活动定期督导制度和检查制度，并做好活动的总结和评比，确保教育活动在基层得到有效落实。
（二） 围绕“文化育人、文化管理、文化制胜”这一理念，继续深入抓好采油厂青年文化建设。
2009年，采油厂团委将继续围绕“自强、互助、好学、多能”的纯梁青年文化核心理念抓好各项建设工作。通过开展“纯梁青年文化标识”征集、青年书画、篆刻、摄影、写作、棋牌、体育及音乐舞蹈比赛等活动，不断培养塑造全厂广大团员青年的观念形态，引导团员青年自觉投身到纯梁青年文化的创建工作中，逐步实现文化育人、文化管理的目标，为采油厂企业文化建设增添新的活力。
（三） 围绕采油厂青年人才培养和共青团服务生产经营中心工作这一重心，继续深入实施“青年科技推进工程”。
2009年，采油厂团委将继续依托厂青年科技工作者协会、青年科技示范园、青年科技服务队、“特色青年突击队、品牌革新小组”等阵地平台，围绕青年人才培养和生产建功这一重心，大力开展“青工创新创效成果展示发布”、“导师带徒”、“青年科技论文成果发布”、“青年科技志愿者服务”、“青工技能月”等活动，继续深入实施“青年科技推进工程”。
一是突出重点强化工作.2009年，厂团委将突出抓好青年科技示范园创建、青工创新创效成果展示发布、青工技能月、“特色青年突击队、品牌革新小组”创建等活动的开展。围绕青年科技示范园创建工作，重点是抓好樊东青年科技示范园的日常管理和基础建设，充分发挥其示范引导作用和窗口效应。围绕青工创新创效成果推介工作，重点是抓好成果的定期统计征集，形成自下而上灵敏畅通的工作渠道，适时开展成果展示发布活动。围绕青工技能月活动，重点是集中抓好青工的岗位技能培训和业务技能竞赛活动的开展，形成强化作用，提升青工技能素质。围绕“特色青年突击队、品牌革新小组”创建工作，重点是继续深化完善申报条件，增强量化考核内容，建立系统有效的活动管理机制，保持特色品牌的持续性和长效性。
二是完善运行机制，强化激励措施。2009年，厂团委在重点抓好日常工作制度的健全完善，特别是进一步加强定期议事制度、质量追踪及评估制度的基础上，将进一步加大激励保障措施的实施和运用。主要是充分发挥采油厂青年人才奖励基金的积极作用，切实激发和调动广大青工的创新创效积极性和主动性。
（四）以健全完善制度建设和组织建设为重点，切实加强团建工作，不断夯实采油厂共青团工作基础。
一是切实加强党建带团建工作，在厂党委的领导和支持下，制定具体有效的工作制度措施，使有关工作制度真正能够和各三级单位党政组织的工作挂起构来。
二是强化完善共青团工作考核制度。2009年，重点考核各三级团组织在青年人才培养、青工技能培训、信息宣传等方面的工作。采取基层申报、厂团委考核、单位互检的方式，严格考核环节，增加量化度和透明度，切实保证考核工作的严谨性、科学性和规范性。
三是继续加强基层团支部建设。以“争四好、创特色、夺红旗”为目标，结合采油厂基层青年工作实际，突出示范和特色相结合的思想，做好建设规划，拿出具体措施，严格考核制度，加强工作落实。
四是加强共青团干部的业务素质培训工作。2009年，厂团委将联合有关部门着力抓好青年政工干部的学习培训工作。同时，推荐优秀团干部参加油田团委组织的拓展培训，并适时组织三、四级团干部“走出去”到油田优秀基层团组织所在地参观学习。 From:https://www.zongjiefanwen.com/Article/gzzj/gerenzongjie/201209/26612.html