2012年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。2011年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。www.ZoNgJiefanweN.com要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。
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2012年小学个人工作总结
xx小学现有班级10个，学生398名，教职员工25名（其中公办教师5人）,小学高级教师2人，本科学历6人，大专学历12人，萧山区优秀教师1人，萧山区教坛新秀1人。学校占地7520平方米，建筑面积2112平方米。2011年学校以区教育局、街道中心学校工作意见为精神，坚持全面、协调、可持续的科学发展观，本着服务xx工业园区建设，以教好每一个学生为己任，以文明守纪、勤学自强为校训，坚持“让我们的生命一起精彩”的办学理念，以内涵品质的提升为核心，以学生健康成长为根本，以队伍建设为重点，以课堂教学为抓手，牢固确立教学质量在教育教学工作中的核心地位，朝着“同片蓝天共提升”的目标奋进。一年来全体教师兢兢业业，团结协作，取得了令人鼓舞的成绩，现总结如下：
一、主要工作回顾
1．努力培养了一支自信、自强、安教、乐教的师资队伍。一年来学校结合实际，组织教师开展师德大讨论活动，确立“育人为本”的教学思想，坚持“让每一个学生进步一点点”的教学理念，围绕“教师如何提高课堂教学质量和效益”开展教育思想理论学习讨论活动和教研活动。要求教师每周完成一篇教育教学反思、每学期阅读一本教育专著。每学期将周四定为教研活动日时间，本学期已开设七个专题研究，以此推动教师专业学习，不断提高教师教书育人的责任感，为完成学校各项工作提供有力的保证。一年来教师撰写的论文获省三等奖1篇；区三等奖1篇；发表2篇。陈利老师被评为优秀少儿工作者。陶劲松老师被评为萧山区第十九届园丁奖。
2．抓实学生常规教育。一年来学校少先队大队部每周有常规评比主题，每月有评估结果。积极开展“六好”活动——即“上好课，读好书、写好字、说好话、值好日、走好路”，促进德育工程的实效性。一年来,学生行为规范合格率达100%；无违法事件、无流血打架事件发生。其中，六年级黄学平同学被评为萧山区三好学生,六年级谭妮同学获得“火炬银奖”，五年级高尚辉同学被评为优秀少年儿童。
3．开展阳光体艺活动，大力打造学校特色。学校严格执行课程标准，保证学生每天一小时的活动时间，全面提高学生的身体素质基础。同时加强学校体育运动队的建设，力求出成绩。如牛玉安同学代表新湾小学参加区运动会获小学男子跳远第一名，400米第一名；庄梦阳同学代表前进小学参加第xx届全民运动会获小学男子b组手榴弹第一名，铅球第一名，李金艳同学获小学女子b组手榴弹第五名，铅球第六名，获得29分，为前进小学获得萧山区b组团体总分第二名立下功劳。在今年六一节开展快乐童声歌舞活动,通过丰富多彩的活动，极大地培养了学生积极进取的品质；极大地丰富了学生的课余生活，陶冶了学生的情操。
4．牢固树立质量为本的教育思想，教学质量有了新的突破。学校严格执行课程计划，开齐上足各类课程，减负提质。一年来以课堂教学为主阵地、以兴趣活动、课外活动的开展为载体，全面深入实施素质教育和教研活动，促使学生在思想道德素质、科学文化素质、劳动技能素质和身体心理素质等方面得以全面的发展和健康的成长学科教学质量有了显著提高。如在2011年1月一至六年级语文、数学、英语、科学学科检测中陶劲松任教的三（1）班数学合格率100%获第一；陈月凤老师任教的六年级数学获合格率第五；六（2）班科学合格率100%获第一六（1）班合格率第二；优秀率第四、第六，倪惠利老师任教的四（1）班科学获合格率第二、优秀率第四；陈利老师任教的五（1）班科学获合格率第四、优秀率第三，数学获合格率第六；钱海燕老师任教的三（2）班英语合格率第一；王水琴、孙海青潘丽君等任教的学科合格率获第六；合计三个第一、2个第二；非末一位率51.2%。2011年6月, 一至六年级语文、数学、英语、科学学科检测中,一(2)班语合格率100%、一（1）（2）数合格率100%；三（2）班科学优秀率、合格率100%，六（1）（2）合格率100%；合计七个第一，非末一位率达66.7%。
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5．加强安全教育，确保学校健康发展。学校常抓不懈安全教育，各班充分利用晨会、班队活动对学生进行教育，每月开展一次安全主题活动，成功组织学生开展应急避震逃生演练和消防逃生演练。一年来全体教师能牢固树立“学校安全重于泰山”的思想，把维护学校安全和稳定放到重要的位置。正是由于全体教职工共同努力，我校未出现一起涉及学生安全事故的发生。
6.大力改善学校硬件设施。2011年在xx街道办事处的关心支持下，学校已成功安装10套教学用多媒体，添置18台教师用电脑，大大提高了我校电教设备，拓宽了学校信息渠道，并进行了校舍油漆维修，彻底改变了学校的校容校貌。
二、下一阶段工作重点：
1．认真做好公职人员岗位廉政教育工作。
2．深入学习xx届五中全会精神和国家中长期教育改革和发展规划纲要，规划十二五。
3．结合学校当前工作，认真抓好学生的养成教育，实施、完善“文明学生”评价体系，进行“文明班级”“文明示范学生”评比，进一步加大培育德育方面的特色教育活动。
4．深入思考，修订教师绩效考核方案。
5．请示落实学校党支部和校名更改等相关工作。
三、办学中急待解决的困难：
1．队伍素质欠平衡（20位专任教师中公办教师只有5位），整体处于低水平。学校发展的主力军是干部教师两支队伍，但因为体制的原因，我校的队伍整体素质处于低水平，教师专业水平、业务能力等普遍不高，与新课程的要求、与家长对优质教育资源的渴求不相称。迫切需要增添师资力量，加强培训力度，提高软实力。
2．学校校舍硬件设施严重落后。近年学生数增长迅速，学校现有校舍已难容纳，困难较大，迫切需要解决校舍迁建问题。其次学校网络安装、实验仪器配置、一体复印机等教学设备也需尽快落实。
三、2011年的工作思路：
【指导思想】以党的xx届五中全会精神为指引，以区教育局、街道中心学校工作意见为指针，围绕“树形象、提质量、创特色”这一中心任务；积极开展工作，努力“把校园建设成具有书香味，充满温馨而整洁的家园；把学校构造成一个学生文明团结，学习勤奋而又能使学生幸福成长的乐园；打造成一个使教师心情舒畅而又能努力工作的乐园”。在规范管理的基础上，逐步实施人性化管理，加强学校文化建设，加强现代技术的应用，变革教与学的方式，重视师资培养，深化办学特色，强化学生美德，探索并实施现代化评价制度，逐步把学校建设成为有创造力和鲜明特色，拥有一支质量过硬，能为社会提供优质教育的教师队伍。
【工作目标】
1.促成新学校选址，规划，立项。多媒体进课堂，达到现代教育技术在课堂教学中的应用。
2.完善岗位职责，细化岗位责任考核制度
3. 不断学习，更新理念，积极投身课改工作，结合自身实际，找准发展点，制定好个人发展规划。培养4名校级骨干教师。师德测评、工作测评满意率达95％以上。
4. 开发校本课程，编写校本教材，制定并实施xx小学学生阶段美德教育目标。加大课堂教学的改革，初步改变学习方式。建立各类社团活动，培养学生艺、体、科等素质，积极参加各类区级以上艺、体、科等比赛，力争获奖。《1》《2》《3》
5.制定学校德育规划，继续推进美德少年工程，培养学生文明守纪、乐学善帮的良好习惯。
6．完善和实施现代评价制度，探索“自主、合作、探究”的教学模式，50%的班级将现代教育技术融入课堂，争创教学成绩优秀单位。
7. 确定大课间活动班班普及，力争有一项单项体育项目推广。
8. 完成区级课题的申报，建立校级新一轮教科研课题群，增强教师教科研的意识和能力。
实践，改变教师的心智模式，提高教师专业发展的动力，创设浓郁的学术氛围，注重经验的总结和推广，注重科研项目对实践指导的价值。
3．坚持人才培养的策略
以教师专业化发展为抓手，通过校本培训提升教师专业水平，完善教师培养规划，优化教师成长环境，建立有效的用人机制，人尽其用，完善学校奖励机制，让教师在各自的岗位上发挥作用，加大人才培养的力度，努力打造一支能适应学校办学理念和未来发展的管理队伍和教师队伍，形成具有“自主性、思想性、协作性”的团队，提升学校发展软实力，以此提高教学质量。
4．坚持特色品牌建设的策略
以教育现代化为指向，立足于教育多样性和差异性，研究学校特色发展的战略，全面提升学校发展的内涵，形成“轻负高质、和谐创新”的文化品味；不断加强校本课程建设，建立与培养目标相适应的课程体系，积极引进和开发学校课程，满足学生发展的需求。
2011年是十二五的新起点，新的发展机遇已摆在我们面前，我们将以更高的标准、更高的要求、更实的措施，致力学校内涵发展，走质量强校、文化建校、科研兴校之路，为全面推进素质教育而努力奋斗
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2012年科协项目部工作总结
短短的两个多月让我真正的感受到大学生活的美好，尤其是科协项目部，它给了我一个自我展示的平台。“开口能说，提笔能写，遇事能办”是科协项目部的宗旨。就这三方面的能力，我与开学相比提高了很多很多。
我很清楚的记得，我面试科协项目部时的情景。那天下午，我怀着一颗胆怯的心，走上了讲台，开始了我的自我介绍。在介绍时，我看了一眼在下面的部长和许多与我一样来面试的同学。突然间，我感到了一种无形的压力，那刻，我说话开始变得吞吞吐吐，在下面想好的语言也变得没有了头绪。站在上面我才发现我是多么的胆小，多么的没有自信。平日里的自信全都跑到九霄云外去了。而现在，我虽然不能达到口若悬河的境界，但我可以将一件事很完整的传达给其他人，即使是在公共场合，我也同样能从容的说出来。
“写”是我的一个大问题，我没有扎实的文学功底，而且连策划书的步骤都不知道，这只是我开学的状况。现在却不同了，虽然不能写出优美的文字，但学会了很多应用文的格式以及写的基本内容。让我觉得在部门同样学到了很多有用的东西，并且锻炼了能力。
在部门的两个多月中，陆陆续续地承办了一些小活动。活动中，有很多事让我深有体会。第一次做事，我开始有点抱怨。就是学院运动会那天，我们去帮体育部搬椅子，抬桌子，而体育部内部干事却很少有人去做。现在想来，我觉得很惭愧，部门之间本来就应该互助，帮助其他部门工作也是很正常的事。另外，自己部门里也主办了经管五大活动的讲座以及erp沙盘模拟的训练。讲座开始前，在我们布置会场的过程中，由于时间仓促和人员的分配不当没有将会场在预期的时间内完成。这让我意识到，做事要有安排，而且还要按照计划实施。在紧接着的erp沙盘模拟训练中，我们的人员分配就比较细化了。其中，我负责申请教室，而且还很快就搞定。这虽然不是什么大事，但我感觉到我做事的能力以及办事的效率都有很大的提高。
在上次例会中，部长问了我们三个问题：
一，进入学生会以来你最自豪的事？
二，最困惑的问题？
三，认为部门或使学生会最需要解决的问题？
对于这三个问题，我毫不犹豫的说，遇到了四位才能出众，善解人意的部长，还有十一个互相关心，互相帮助的朋友。在这个大家庭里我感到了温暖，看到了和谐。开学时，我对部门到底要做什么，要学些什么都很迷茫，也困惑了一段时间。经过部长的开导，现在已经很清楚自己进入部门的目的了。部门给了我一个锻炼综合能力的平台，我也要尽自己最大的努力去完成部长给我的任务，让自己的能力得到真正的提高。在科协项目部已经工作两个多月了，部长平日里的一声问候，节日里的一条短信，让我们感到会非常的温暖。但在整个学生会，并非所有的部门都有我们部门这样的和睦。因此，学生会最需解决的是部长与干事之间要建立良好的关系，这样部门的工作也才能顺利的进行。
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