作为一名初初任公务员，我于××年月荣幸地来到某某街道综治司法信访联动中心工作。一年来，在各位领导的关心、支持、鼓励和各位同事的热情帮助下，我的思想认识和行政工作能力有了很大的进步，顺利地完成了从一名学生到一名公务员的角色转变。
一、学习大量的政治理论知识。
由于以前在学校学的是初等教育专业，因此对政治理论的学习相对较少，而现在作为一名公务员，具备良好的政治理论修养是必须的。某某街道有着浓厚的政治理论学习氛围，在这一年中，我在街道领导的带领下学习了“三个代表”重要思想，党的十六大、十六届四中全会精神，同时自学了《马克思主义哲学》、《毛泽东思想》。经过学习，我的政治理论修养有了很大的进步。
二、积极学习业务知识，理论联系实际，。
由于以前没有从事过综治、司法和信访之类的工作，自身对法律、政策的了解还停留在比较表面的阶段，因此我努力学习相关法律、政策方面的东西，并报了市委党校的法律专业本科班。在工作中有不懂的地方虚心地向领导和同事请教，刚开始工作时还有点生疏，对于工作的一些程序并不了解，但在他们的帮助下使我对工作程序开始慢慢熟悉。去年月份，在某某市委党校参加了为期一个月的初任公务员培训，使自已进一步了解公务员这一职业的特殊性，具备从事公务员这一职务所需的基本知识和基本技能。www.ZOnGJiEfanweN.com为更好地从事这一职业打下良好基础。今年初在某某法院民庭学习一周，通过旁听开庭，学会了做笔录的基本格式和方法。
三、踏踏实实作好本职工作。
本人在综治司法信访联动中心工作已将近一年，目前主要在受理室从事群众来访登记、市长电话交办、调解案卷归档、统计、有时参与一些矛盾纠纷的调解等工作。在工作中虽然一些来访者会蛮不讲理，但能够做到对每一位来访者都耐心接待，如果有自已不懂的地方及时向领导和同事反映。由于联动中心各种矛盾纠纷较多，因为做好归档、统计工作是非常重要的，在联动中心领导和同事的帮助下，规范了纠纷受理登记，调解申请书、传送单、笔录、调解协议书等与调解有关资料及时归档，每月对各类来信、来访、纠纷进行一次统计。市长电话是我新接手的工作，在刚开始时还不熟悉，但在领导和以前做市长电话交办工作的同事的帮助下，很快进入角色，××年至今已处理了起市长电话交办单，做到件件交办单对来电人都有答复。通过在一些纠纷调解中做笔录，了解了纠纷调解的程序、方法和技巧。
经过一年的学习和实践，在领导和同事们的帮助下，本人在工作和思想上都取得了很大的进步，这与领导和同事的关心是分不开的。今后，我将进一步提高自已的思想政治素质和行政业务水平，做好自已的本职工作，融洽同事关系，彻底把自已煅炼成一名人民满意的公务员。
电信基层服务人员个人总结
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
成长的历程——基层工作三年的体会(工商) 成长的历程——基层工作三年的体会
我是XX届的一名选调生。XX年8月，分配到浚县王庄乡政府工作，XX年8月调至浚县招商局工作至今（现正在鹤壁市党校参加为期三个月的第十一期中青班干部培训）。回首三年来的选调生经历，我的每一步成长都离不开组织的关怀与培养，也离不开领导、同事们的关注与支持。参加工作已经三年有余，在乡政府、县招商局工作的经验让我深深的体会到：年轻干部要想有所作为，就必须加倍努力，以学习为基础，以事业为追求，在不断的追求中充实自我、磨炼自我、完善自我。
感触之一：当选调生，要做好长期扎根基层的准备
大学毕业时，面临着人生的一次重大选择。当时，也曾想去高薪的外企、留在大城市待遇比较好的单位，也有过创业的念头，但最后还是选择做一名选调生去基层，主要有三个因素：一是大学时代我就立志从政，认为基层是实现人生价值的最大平台，还可以更好地为基层普通群众服务。为此我在学校就参加了行政管理本科专业的自学考试，而且我在学校担任过班级宣传委员，有一定的管理工作能力，也学会了不少工作方法。二是想到农村基层磨炼自己。古往今来，成大事者，大多都经历过艰苦的磨炼，从最底层，一步步走向成功的。我们这代人，生于改革开放后，从小过着丰衣足食的生活，最缺乏的就是吃苦精神，能有机会到基层去锻炼，接受磨炼和考验，这样一段难得的经历，将是人生最大的财富。三是想回去建设家乡，这种纯朴的念头也促使我做出这一决定。
感触之二：舍得吃苦，工作能力才会有提高
我把“到基层就要准备吃苦”的想法放在首位。到基层锻炼就是要接受基层艰苦生活条件和千头万绪繁重工作的双重磨炼，熟悉基层的工作情况，了解基层群众的生活，不断积累经验，为将来的工作打下良好的基础。
我到王庄乡政府以后，工作上做到不怕苦、不叫苦、能吃苦，平时多了解像计划生育、村中宅基地纠纷、村委换届选举、村民上访等各个方面的工作，全身心地投入到基层工作中去，常常是以苦为乐，以苦为荣。
XX年5月，全国大面积暴发“非典”疫情，为严防“非典”，当时我在王庄乡党政办工作，我们乡建立了乡、村、户三级组织网络，办公室每天都必须负责资料收集整理和上报。上面的规定、要求要及时通知，表格要准确无误的填写，下面的信息要及时整理。重复的动作就是左手接电话，右手拿笔刷刷写。一个月下来，平时耳边总听到叮铃铃响，甚至半夜突然就觉得电话响了，醒来又没有。条件反射过了头，都快赶上《摩登时代》中的卓别林了。从5月11日又开始24小时防汛值班，再加上“非典”，往往是白天我值班，晚上安排的又是我。如果办公室另外的值班人员因为别的事情到村里或者到县里去了，我就连换班的人都没有了。因为只有我住得最近最年轻又没有成家。
XX年，我在招商局统计督查办公室主任这一新的工作岗位上，其主要职责是：统计、督查、通报全县招商引资工作运行情况；承担全县各单位招商引资项目到位资金复核、汇总及认定工作；参与拟定招商引资工作奖惩兑现意见。由于天天需要和数字打交道，容不得出半点差错，XX年全县的招商引资任务又是很大，再加上招商引资工作本身的复杂性，工作和压力可想而知，平时加班是常有的事，但是不管遇到多么困难的事，我都尽心尽力的完成领导交办的各项工作任务。通过招商局一年多的锻炼，我进一步积累了工作经验，开拓了视野，也使浚县的招商引资工作再上了一个新台阶。止8月份，市里认定浚县共引进市外资金5.9亿元，完成市下发给浚县招商引资任务的92%，位列全市第二名。按照我手边掌握的情况和资料来看，到年终全县超额完成年初市下发的招商引资任务是不成问题的。
基层的实践告诉我：“不管今后自己干什么,这段日子将是我一生中最重要的轨迹。在这里,我学到了在其它地方永远也学不到的东西,那就是坚强。”
感触之三：谦虚谨慎，从小事做起才能办大事。
“谦虚使人进步，骄傲使人落后。”文凭高并不代表水平高，更不代表能力强，要把书本知识灵活运用到工作实践之中还有一个过程。基层工作中，我发现，一些基层领导同志，文凭并不高，但实际工作的能力很强，分析基层问题往往一针见血，常常能用简单、通俗的语言让下属明白工作的目标、措施和方法。这一点非常值得我学习和领会，向他们学习，能够帮助我更好地了解基层，更好地认识基层。我就虚心地向经验丰富的老同志请教，向同事学习，学习他们勇争一流的精神，学习他们处理复杂问题的工作方法，学习他们正直、坦诚的为人。
做为年轻的一名基层选调生，“躬下身去，从小事做起”也很重要。“一屋不扫，何以扫天下。”进入新世纪，在新形势下年轻干部的成长不仅要通过教育、培训来提高自己的素质，更需要在工作实践中建功立业，在创造中锤炼自己。无论在乡政府还是在县招商局，我都积极地向领导提出“让我来”的要求，充分发挥自己各方面的优势，盯住认定的工作目标，抓住工作重点，出色地完成了领导交办的各项工作，以自己卓有成效的工作赢得了领导的重视和信任，赢得了同事们的理解与赞赏。共2页,当前第1页12
感触之四：奋发有为，努力才会有收获
“态度决定一切”，朝气蓬勃、积极向上的人生态度，不但能使别人对你刮目相看，更重要的是能促使自己不断努力，积极面对工作中出现的难题，去研究、去分析、去解决。年轻的选调生应该时刻保持一种奋发有为的精神状态，全身心地投入到工作中去，不断努力，才能有收获。在浚县王庄乡党政办公室工作期间，是我从学校走向社会的第一次近距离地接触实际工作，我努力地做好办公室的登记、转办、反馈、上报等各个环节。通过自己勤奋和努力，我在XX年度王庄乡政府评选优秀后备干部中以全乡票数第一当选。
在基层不算太长的工作经历使我理解了成语“厚积薄发”的内涵，没有长时间的磨炼和积累，难以成就一番事业。在基层工作，是一个积累的过程，积累经验，充实人生；也是一个沉淀的过程，沉淀知识，融汇贯通；更是一个提高能力的过程，增长才干，日渐成熟。我无比珍惜在基层的这段时间，并将牢牢把握自我，争取超越自我，从而走向成功。
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