XX年年6月28日
时间如流水一般,转眼间忙忙碌碌的一学期又与我们挥手而去,现对一学期来的岗位工作作一个简要回顾.
在本学期中,我总是按时上班,下班,遵守学校的一切规章制度,能认真参加学校行政组织的各类政治学习和活动,认真学习江总书记"七一"重要讲话,认真学习"十六"大会议精神,努力实践"三个代表",保持高度的政治觉悟,自觉遵守教师日常行为规范和学校的各项规章制度.服从校领导的工作安排,安心于本职工作,严于律己,为人师表,以满腔热情的态度来关心,帮助每一个学生.能以高度的责任心,事业心投身于教育教学的工作中,默默无闻地奉献自己的青春.
一学期来,我认真做好值日工作.能积极配合班主任,做好学生的思想教育工作.在自然,体育教学中经常插入思想教育,使学生在学习中接受教育.在教学方面,我认真钻研教材,精心设计教案,向每一节课要质量.积极做好课前准备工作,不打无准备的仗,努力上好每一堂课.精心设计,积极准备,努力上好每学期的一堂汇报课.
本学期,我接管广播室,阶梯教室,认真翻录"四操"磁带.精心维护广播室设备,保证学校的"四操"正常进行,维修扩音设备,翻录新的广播操磁带.热心于本职工作,积极认真地做好设备维修保养工作.服从校领导的安排,多次为学校举行大型活动安装扩音设备,保证每次活动都能正常进行.认真做好学校每周一次的升旗仪式.本学期,我任教六期级自然,五期级体育计每周13节.积极认真钻研教材,认真备
课,精心设计教案,积极认真做好课前准备工作.努力上好每一堂课,对待学生一视同仁,从不歧视学生,尊重每一个学生,让学生能在愉快中学习.认真辅导学生科技实践操作能力训练,并组织学生参加昆山市首届小学生科技实践操作比赛,取得了两个单项一等奖和一个团体二等奖.协助美术教师辅导学生制作纸浮雕,并参加昆山市比赛.
一学期来,积极认真参加学校的教研活动,涌跃发言,积极认真地听课,评课.认真完成学校布置的论文数量.本学期有一篇《地球变暖了》发表于昆山教育杂志,一篇《在自然教学中开发学生的创新意识潜能》发表于校级刊物.
一学期来,认真管理好阶梯教室,做好准备工作,使许多教师能在阶梯教室,利用阶梯教室的设备上好公开课,汇报课,评优课等.利用休息时间,空余时间,多次帮助教师制作多媒体课件.使他们能够在多媒体教室上课,完成学校布置的任务;并成功地,圆满地上好汇报课,获得一致的好评.
一学期来,本人积极工作,努力做好本职工作,放好"四操",尽力做到不迟到,不早退,有事请假.遵守学校一切规章制度,遵纪守法.服从学校领导的安排,做好学校领导布置的任务,并能圆满地完成学校领导布置的任务.遵守教师日常行为规范,做好学生的表率,为学校做出应有的贡献.为现代教育事业奉献自己的青春.做太阳底下最光辉事业的一名合格教师.
国有资产管理中心业务科长个人总结
各位领导、各位同事：
大家好！我叫××*，负责地区国有资产管理中心业务
科全面工作。
*年在地区财政局党组的正确领导下，在国有资产管理中心领导的支持下，认真贯彻落实党和国家的各项方针政策，坚持为人民服务的思想宗旨观念，按照国家《公务员条列》的规定，履行了自己的职责，并按照《阿克苏地区财政局*年目标管理考核办法》确定的具体工作任务和目标开展工作、履行职责。圆满完成了全年各项任务，给各位领导、各位同事汇报如下：
一、 政治思想
*年是实现“十五”计划的最后一年，是全面落实党的十六大和十六届五中全会精神，深化改革，扩大开放，促进发展的重要一年。在这一年里，本人能以身作则，公道正派，待人热情诚恳，积极参加财政局组织的各项活动，遵守职业道德，严格履行岗位职责，团结同志，照章办事，清正廉洁，勤奋工作，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习十六大、十六届五中、六中全会精神，全面贯彻局党组和国资中心领导的指示精神，以加强国有资产管理，严格国有产权转让程序，防止国有资产流失为目标创造性开展各项工作。
二、业务工作，认真贯彻落实国家的各项方针政策，严格按照各项法律、法规、规章、制度办事。主要完成了以下几项工作：
1、资产评估：
全地区*年度国有资产评估项目立项26项，资产评估报告备案26项。*年1月25日完成了统计、汇总工作、并上报自治区国资委。地区本级企业评估立项6项，评估报告备案6项。
2、产权登记：
根据自治区国资委的安排，*年更换了新的产权
登记证。截止*年全地区86户企业发放新产权证的83户，新证发放率98%，较好的完成了换发新证工作。
3、落实企业目标经营责任书：
*年根据与地区盐业公司签定的经营目标责任考核要求对地区盐业公司*年经营结果进行了考核，并按年初签定的责任书条款落实兑现了奖金。
4、治理商业贿赂:
根据自治区国资委等五厅局新国资产权（*）51号《转发国务院国资委等五部委〈关于做好企业国有产权转让监督检查工作的通知〉的通知》要求，对地区（含县市）企业国有产权转让监督检查工作做了全面部署和安排。并在企业自查的基础上，对地直16家企业进行了抽查，抽查面达41%。
根据阿地财党（*）8号《关于印发〈地区财政局开展治理商业贿赂专项工作实施方案〉的通知》精神，制定了《阿克苏地区国有资产管理中心治理商业贿赂专项工作实施方案》，对地区国有资产管理系统和监管企业在国有产权转让、国有企业改制环节中治理商业贿赂做了具体安排。
5、信访：
*年接待来信来访三起3人。办结一起，在办一起，
转办属于阿克苏市法院办理范围一起。
6、国有企业改制改革及国有产权转让：
a、根据《*年地区经济口第二次例会暨重大项目汇报会纪要》地委阿地党协纪字（*）6号的决定，完成阿克苏地区金峰实业公司国有产权转让工作。
b、根据地区行署阿行暑办（*）25号《对地区财政局关于库车民贸大厦国有产权转让的批复》要求完成了库车民贸大厦国有产权的转让工作；
c、根据行署要求完成了地区茧丝业公司巢丝机等国有产权的转让工作；
d、地区永新供热中心国有产权转让工作还在进行中。
7、起草完成相关政策制度和方案
a、《阿克苏地区国有产权（资产）处置实施意见》，经地区行署*年11月22日第五次常务会议研究通过并印发地区各县市人民政府、行署各部门、各单位贯彻执行。
b、《阿克苏地区中小企业投资信用担保公司组建方案》，
经行署*年专员办公会议研究通过并实施；
c、《阿克苏地区体育中心建设实施方案》，经行署*年12月1日专员办公会议研究通过并实施；
d、《阿克苏地区民贸大厦国有产权转让实施方案》，经行署阿行署办（*）25号文批复批准实施；
8、信息及调研报告完成情况：
*年上半年完成国资信息3篇，被采用3篇；完成调研报告两篇。
9、完成领导交办的其他工作和任务：
a、根据局领导安排，清收阿克苏电力有限责任公司欠款100万元，剩余55万元将与阿克苏电力有限责任公司签定协议抵顶应由财政扶持项目——拜城电网双回路财政配套投资资金；
b、完成了阿克苏地区驻库尔勒转运站资产、经营情况的调查核实任务，为地区驻库尔勒转运站与国兴资产投资经营有限责任公司的资产移交工作做了大量工作，掌握了基础数据资料，顺利完成了整体资产交接工作。
三、廉政建设上，认真学习贯彻胡锦涛同志在中央纪委五次会议上的重要讲话精神，按照中纪委五次全会和自治区纪委、地区纪检委纪检监察会议的安排部署以及局党组的具体要求，以“为民、务实、清廉”为原则，做到与时惧进，开拓创新，求真务实。努力遵守“四大纪律、八项注意”。做到依法治国、依法行政。
四、工作作风上，认真按照地区纠正行业不正之风的要求，努力做到团结同志，关心同志，坚决克服“四难”现象。
五、精神文明建设上，认真按照国家公民道德建设纲要以及阿克苏市文明市民十条规定的要求，规范自己的一言一行。模范遵守精神文明道德规范条列。努力争做文明市民。
XX年年，本人将一如既往，再接再厉，认真学习，严格要求，努力按照政治文明、精神文明的要求，以中国共产党十六届五六全会精神为指导，认真贯彻落实党和国家各项方针政策，以“三个代表”重要思想为一切工作的出发点，立足本职，做好工作：
一、 认真学习党的基本理论和党的路线、方针、政策和国家国有资产管理的法律法规，坚持原则，依法行政模范遵守国家法律法规，严格按照法定程序和权限履行职责，公平公正、尽职尽责，依法行政，依法管理国有资产。勇于开展批评和自我批评，自觉接受组织和群众的监督。诚实守信、团结协作、平等待人；注重自身修养，自觉维护财政国资干部形象。自觉防腐倡廉，拒腐防变，争做人民满意的公务员。
二、 继续做好资产评估的立项审批和备案、国有资产产权登记、变更、注销和年检、国有资产产权界定等国有资产管理的基础性工作；积极参与地区国有企业改革改制的论证、方案的制定和资产剥离等工作。
三、 根据地区财政局的安排，结合地区国有资产管理工作的实际和当前治理商业贿赂、规范国有产权交易工作的总体部署，突出工作重点，严格把好企业国有资产评估、审计、底 价确定、进场交易关，防止国有产权转让过程中腐败的发生和国有资产的流失，维护职工的切身利益，确保地区国企改革健康稳步推进。
四、根据国务院国资委、财政部3号令的规定积极推进国有产权进场交易工作，做好成立阿克苏地区产权交易中心的前期准备工作；
五、根据行署和上级国资委的要求为逐步构建管人管事管资产的国资监管体系积极做好阿克苏地区国资委挂牌成立的前期准备工作；
六、完成好领导交办的任务。
七、在廉政建设方面，按照财政局党组的统一部署做好自身防腐拒腐。
八、在精神文明建设方面，提高自身文明素质，做合格公民。
九、在工作作风方面，按照朴实、诚信原则严格要求自己的一言一行。
十、尊重领导、团结同志、发扬团队精神，共同做好本职工作。共2页,当前第2页12
10000号客户服务中心个人工作总结
有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名 10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。
在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。 有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”共2页,当前第1页12
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
共2页,当前第2页12 From:https://www.zongjiefanwen.com/Article/gzzj/gerenzongjie/201205/4179.html