一、创建工作机制健全，责任明确，领导有力。
（一）健全组织，落实责任，层层把好创建关。店党支部、经理室高度重视省级文明单位创建工作,成立了经理任组长、副经理任副组长、中层干部为成员的创建省级文明单位工作领导小组，下设办公室，形成一把手全面抓，分管领导具体抓，日常工作创建办公室管的良好态势，为创建活动提供了强有力的领导、组织保证。
（二）规划先行，创建工作与经营工作同步。制定了《上高县新华书店精神文明建设规划》、《xx县新华书店创建文明行业实施规划》，把创建工作摆在与安全生产、经营管理同等重要的位置。坚持把创建目标与各项工作任务有机结合，互相促进，为中心工作提供了精神支持。
（三）创建内容丰富，考核、检查、奖惩同步。坚持开展文明“五创”活动。即：创文明单位、文明职工、文明楼院、文明家庭、文明小区，组织全店员工积极参与“开明诚信xx人”和“xx最大的优势就是xx人”主题创建活动。我店精神文明建设做到了“五个有”，即有组织、有计划、有落实、有检查、有考核，为我店精神文明建设扎实有序、卓有成效的开展夯实了基础。近几年来，该店有4户家庭被评为文明家庭，4人被评为开明诚信xx人，4人被评为优秀xx人。
二、在创建工作中充分发挥班子战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
（一）班子担当起工作重任，党员发挥先锋模范作用
创建工作中，班子成员能以身作则，团结、务实、廉洁、守法，在职工中有较高的威信、号召力和凝聚力，工作开展高效，决策及时准确，营销策略到位，不但能在经营工作中打开局面，在创建文明单位工作上，思路开阔，立意新颖，求真务实，很好地引领了全店创建工作的开展，充分体现了班子的战斗堡垒作用，发挥了全店党员、干部的先锋模范作用，并积极调动全体员工参与创建的热情。
（二）坚持用科学的理论武装党员干部队伍的头脑，抓紧抓好党的路线、方针、政策和党建理论的学习，做到内容、时间、人员、效果的四个落实。
通过在广大党员干部队伍中开展保持共产党员先进性教育活动，加强对“三个代表”重要思想、科学发展观、构建社会主义和谐社会等知识以及《中国共产党党内纪律监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》的学习，引导全体党员干部把思想和行动统一到十六大和十六大五中六中全会精神上来。通过学习，全体党员干部的思想和行动与中央精神保持一致，人心统一到全店的中心工作上来，企业凝聚力也进一步提升。
三、打造一支政治强、业务精、素质高的图书发行队伍，以保证图书发行事业顺利地发展。
（一）建立健全会议学习制度打造四种层次的学习与传达体系，即经理会议、店务会议、支部会议和全店职工大会四种渠道，为贯彻党和国家最新精神，上级主管部门与地方政府有关重要会议精神提供了快速反应通道。
（二）加强党员干部、一般职工的政治学习、政治形势教育、爱岗敬业职业道德教育。要求写学习心得笔记，支部委员每年每人不少于1.5万字，一般党员不少于1万字，年终列入考核。
（三）在全店上下掀起“更新观念，转变作风，创新机制，迎接挑战”主题大讨论，为企业前途献计献策，收到稿件20余篇，并出交流专刊一期。
（四）经常性开展全员业务技能练兵活动和业务知识考核，并将考评成绩公布，对获得前三名者进行表彰，予以物质奖励。通过扎实的业务练兵，职工的业务素质进一步提高。
（五）鼓励员工自学，加强岗位培训。两年来，中层干部参与县委党校远程教育学习4人次，财务科人员参与全县财务报表、统计岗位培训，办公室人员参加全县新闻写作培训班各一人，参评政工师并通过考评一人，全店上下形成良好的学习氛围。
四、店容店貌整治、企业形象宣传、企业文化建设、包村扶贫助学济困，四轮驱动，精神文明建设上新台阶。
xx县店历年超额完成上级主管部门下达的经济指标，抓好各项主营业务，开拓多元化经营新路，达到了省级文明单位的申报条件。店经理室认识到，良好的内外部环境需要细心的打磨，优质的服务工作需要对外有力的宣传，健康向上的企业文化需要大力的弘扬。近年来，xx县店从以上几方面入手，取得了一定的效果，其做法和经验得到上级领导和同业的肯定。
（一）店容店貌焕新颜。近年来，xx县店下大力气建设书店环境，从治理环境脏、乱、差入手，店容店貌得到较为明显的完善。该店近两年来投入资金20余万元对办公楼院、围墙、中心门市内外进行整治、改造，整治项目涉及到庭院绿化、排污沟清淤重建、办公场所装饰、停车棚建造、仓库屋面内墙防水处理、门市店招和店堂内外墙粉饰，近期正将值班大门改造成电动门，专人值班管理办公楼院秩序，对围墙进行透景式改造，预计今年6月完工，届时，一个环境优美的上高县店将展现在社会各界面前。
（二）企业宣传辟新路。xx县店非常重视企业形象宣传，书店班子多次在全店职工大会上阐明这样一个朴素的道理：不但要会干工作，能干好工作，还要会宣传我们所做的工作。
1、媒体宣传。在企业对外宣传方面，该店充分利用各级媒体，各种途径，发布有关该店各项工作信息，作到宣传载体立体化，宣传内容全面化。近两年来，《中国新闻出版报》、《xx日报》、新华书店总店协会网站和《新华书目报》采用我店稿件10余篇，xx县电视台现已发布新书排行榜近60期。共2页,当前第1页12
2、内部刊物报道。XX年1月16日，该店文明办主办的《文明之窗》创刊，对书店工作中涌现出的好人好事、新风新貌进行宣传报道，同时也兼顾经营工作中的亮点。现发刊17期，起到了凝聚书店干部职工人心，提升员工文明素质的作用。
3、店务公开、学习宣传栏。XX年5月设立店务公开栏学习宣传栏后，不定期对店务重大事项如大宗采买、基建支出和涉及到职工切身利益的文件进行公布，对全员参与的学习讨论材料张贴上栏，对业务知识、业务能力考核考评等情况张榜公示，加大了店务活动透明度，扩大了员工的知情权，激发了全店上下的参与热情。
4、文艺晚会形式与营销活动宣传相结合。去年4月1日－10日，xx县店为庆祝建店69周年暨读者会员中心成立，策划了“好书伴我行，浓浓新华情”主题营销活动，营造出读书、爱书、用书的良好社会氛围，县电视台专人前来采访并制作节目播出。XX年9月中旬，该店首次策划主办了“新华之夜”广场文艺晚会，县委宣传部、分管副县长、县文化局等有关领导应邀观摩晚会，进一步宣传了书店良好的企业形象。今年4月下旬，举办店庆70周年文艺晚会，以精彩的文艺节目串联起店庆、感恩、爱心三大主题，全体干部职工在经理室的倡议下，现场为一对孤儿姐弟捐款3500元，所展现出的社会效益，获得到场观摩晚会的省市主管部门领导和县四套班子领导的首肯，江西新华发行集团公司网站对此次店庆活动进行了图文报道。两次晚会以丰富多彩的节目，展示xx县店新形象，提高了新华书店的知名度美誉度，同时也丰富了企业文化建设的内容和载体。
（三）文化建设有亮点。近年来，我店建立了工会组织，由分管副经理任工会主席，负责书店工会工作的开展。添置乒乓球桌、棋牌桌椅，建立了文体活动室，为职工提供健身场所，国庆、元旦节假日经常性组织全店员工参与健康向上的文体活动，丰富了职工的业余文化生活；在退休老同志中成立老年人协会，选举出负责人，每月组织老同志参加一次文体活动，得到退休人员的一致好评。
（四）助学济困有行动。
1、包村扶贫。该店积极响应县委、县政府的号召，参与包村扶贫、济困助学，服务地方经济建设。近两年来，为扶贫包村点徐市镇山背村和塔下乡麻塘村二十户贫困户提供过年年货、春耕物资、图书衣被等折人民币1.5万余元，为支援当地新农村建设提供资金10000元，并每年派出驻点干部向包村点提供党建、义务劳动和致富信息图书等服务。xx县店的包村扶贫工作得到县委县政府的嘉奖，多年获得包村扶贫先进工作单位和先进个人称号。
2、助学济困。xx县店历年来有关爱社会弱势群体的传统。XX年4月经理室前往县特殊教育学校，为贫困生赠送40余套床上用品，慰问金3000元，并在捐赠仪式上呼吁全社会都要关心爱护残障儿童；今年4月店庆70周年文艺晚会上，县特教学校师生得知我店举办晚会，特意赶排节目，上台表演以示感激之心。每年春节前，经理室成员都要走访书店老职工和遗孀，为他们送上慰问金和过节物资；每逢有员工因病住院，经理室成员都会携带营养品，在办公室人员陪同下，前往探视。
在创建省级文明单位的过程中，我们虽然做了大量的工作，取得了一定的实绩，但是离上级的要求还有距离，与兄弟单位相比还有一定差距。所以我们必须坚定不移地以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十六大六中全会精神，按照两个文明建设一起抓的总体要求，充分发挥新华书店在精神文明建设中的窗口作用，与时俱进、开拓创新，努力把我店精神文明建设提高到一个新的水平，为创建省级文明单位而继续努力
共2页,当前第2页12县新华书店作风建设推进年活动工作总结 我店按照上高县委关于开展干部作风建设推进年动员大会会议精神,顺利完成了六个阶段工作，书店工作作风有了很大转变，树立了书店事业新形象。
一、书店作风建设的基本情况
结合实际，制定了《县新华书店加强和改进作风建设实施意见》，确定建设干部职工的作风建设工作分六个阶段进行。
（一）成立领导小组，确定参学对象
我店于XX年年5月17日成立了由书店经理、党支部书记任组长的作风建设活动领导小组，确保书店作风建设工作的顺利开展。领导小组下设办公室，由专门人员兼任办公室主任，切实加强领导书店作风建设。建立领导挂钩班组联系制度。
（二）组织学习动员，提高思想认识
领导小组于5月召开了全店作风建设动员大会，邹向荣副经理主持会议。会上认真组织学习了“五类书”，县委办、县政府办《实施意见》等文件，经理作了书店作风建设的总体动员布置，进一步强调了开展作风建设年活动的重要性、紧迫性和目的、意义。开办学习专栏，组织开展读书竞赛活动，增强干部职工学习的自觉性和主动性。学习《上高县新华书店贯彻〈企业职工奖惩条例〉实施办法》、《上高县新华书店廉洁自律实施细则》等相关文件，号召大家要进一步加强各部门的作风建设，继续学习“三个代表”的重要思想，坚决贯彻执行党的会议精神。并回顾了以往书店建设取得的成绩，对将来的建设工作做出了美好展望，进一步统一了干部职工的思想认识，提高了干部职工参与作风建设的主动性和积极性，切实转变工作作风，把书店各项工作做好。
（三）对照县委要求，查找存在问题
围绕县委办、政府办的实施意见，采取了发放征求意见表，召开座谈会，通过谈心等形式对职工思想状态进行摸底，查找书店作风存在问题。书店班子领导针对自身在思想作风、工作作风、学风和生活作风方面存在的问题，认真查找自身在作风建设上存在问题，形成材料按要求上交。各部门分别召开互查会议，每人发言，进行了自我查找、相互查找、领导与职工相互查找，真正把各部门在作风方面存在的问题全面细致地查找出来。
查找出作风建设上存在的主要问题是：
1、学习制度坚持不够。主要原因是书店工作人员少，工作相对增多，每周学习制度坚持不够。
2、思想解放不够、思路创新不多。原因是部分干部职工缺少勇于开拓精神，面对新事物、新局面、新困难，缺少敢闯敢干的精神，往往裹足不前。
3、服务意识和质量方面不够。原因是由于XX年年一年以来，我店人员更换频繁，个别职工服务方式简单、服务意识不强、服务质量不高等问题。
（四）制定切实措施，抓好作风整改
对照上一阶段查找出的问题，制定切实有效的整改措施。
1、坚持周一学习制度，采取集体学习和自学相结合方式，学习贯彻好党的路线、方针、政策。
2、以先进典型、先进事迹教育广大干部职工，培养勇于开拓精神，努力接受外来的先进管理模式，采用新的方式，快速提高工作效率。
3、对收集上来的意见开展专门会议进行研究分析，对具体问题制定明确的整改时间表。
4、对制度方面的问题认真研究并进行完善，确保以制度保证长效。
（五）完善监督机制，强化督查落实
按照上一阶段制定的四条整改措施和健全的《上高县新华书店工作规则》等制度，认真抓好监督督促、贯彻落实工作。
1、在贯彻落实整改措施上
（1）努力坚持周一学习制度。采取集体学习和自学相结合方式。兴起学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十七大精神新高潮。
（2）以各类先进典型、先进事迹教育广大干部职工，培养勇于开拓精神。适应新形势新任务的要求，在实践中掌握新知识，积累新经验，增长新本领。
（3）经讨论研究，对具体问题要制定明确的整改时间表，对全店层面的问题要制定具体的整改措施并建立考核机制。
（4）对制度方面的问题要认真研究并进行完善，确保以制度保证长效。
2、在督促检查作风工作上加强了对各部门作风建设工作的督察。采劝听、查、看、评”的方式，在对XX年年度各部门工作目标责任进行检查，开展各部门负责人民主测评和考核工作的同时，对各部门作风建设工作进行了检查，从各阶段的会议记录、班子领导个人材料等材料入手，检查各部门作风建设以来所做的工作和取得的成效。
此阶段初步整理归类了我店开展机关作风建设以来的各类材料，顺利通过了县作风建设领导小组的督察，我店作风建设工作受到了充分肯定。
（六）作风评议总结，坚持巩固提高
我店作风建设领导小组认真总结前五个阶段的工作，全面完整、实事求是地总结我店作风建设的工作过程和工作成效，并组织全体干部职工参加的会议，组织全体干部职工评议，广泛听取干部职工的意见和建议。各部门的总结报告上报我店作风建设领导小组办公室。
至此，我店作风建设开始转入正常的轨道，确定了领导小组领导重点督促分管部门的日常作风建设工作，我店办公室进行日常的督促检查。
二、作风建设取得的成效
通过开展作风建设以来，我店的作风有了很大的转变，五个方面上突显成效。
一是四风转变上见成效。广大干部职工学习作风、工作作风、纪律作风、生活作风有了很大转变。办公环境整洁有序，部门工作快速规范。埋头苦干的人多了，吹牛谈天的人少了；主动加班工作的人多了，互相推诿的人少了，争干实事的人多了，无所事事的人少了，理论联系实际的人多了，说大话、空话的人少了。干部职工逐步树立起勤政为民的意识，为群众做好窗口服务工作。不断提高服务质量和水平，满足人民群众物质文化发展的需要，切实把“三个代表”落到实处。共2页,当前第1页12
二是团结干事上见成效。党政一把手带好头，做好表率，讲原则、讲大局、讲政治、讲发展、讲创新、讲改革，充分发挥班子集体智慧，确保班子形成统一意志；强化民主集中制建设为基石，积极完善班子议事规则，大力强化班子决策民主监督，党政班子成员识大体、顾大局、讲政治、讲正气、讲原则，自觉维护集体权威。单位领导班子和干部职工更加团结一致、同心同德、艰苦努力、扎实工作。
三是廉洁自律上见成效。广大干部职工都做到“自重、自盛自警、自励”，严格约束自己，一身正气，两袖清风。领导切实转变作风，牢固树立群众观点，多深入基层、深入群众。求真务实，多搞调查研究，了解真实情况，进行正确指导；正确处理当前与长远、局部与整体利益的关系，防止和纠正急功近利、劳民伤财的所谓“轰动效应”；牢记胡锦涛总书记强调的“两个务必”，发扬艰苦奋斗的优良传统，勤俭办一切事业，反对铺张浪费、图安逸、讲享受。
四是思想解放上见成效。大胆开拓，与时俱进，以确保全县中小学教材发行工作为重点，全面开创我店事业新局面。在我店各项工作中大胆采取新方法、新方式确保工作的良性运行。
五是工作实绩上见成效。今年教材教辅发行遇到前所未有的困难，在不利政策的形势下，我店领导正确领导，坚持经营和管理两手抓，抓好作风建设工作，工作成绩明显增长。
在今后的工作中，我店将认真总结，进一步巩固已取得的作风建设成果，以严肃认真的态度，全面落实县委、政府各项工作任务，胜利完成书店工作各项指标
共2页,当前第2页12县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结 近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。2009年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-2009年被评为省级文明单位。xx县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。
一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。
1、目标明确，责任到人。
一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。
二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实；
三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；
四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。
2、求真务实，健全制度。
首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。
其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。
(1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共XX余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。
(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。
(3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务质量和态度进行测评和评议。
3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。
一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200x年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。
二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。0x年销售，同比增长54%，0x年人均购书额居全市书店系统前列。
二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。
树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使门市管理向更高层次发展。
三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。
1、除进行经常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。
2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。
一是根据xx新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对照考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。
门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。我们在今后的工作中，将再接再厉，进一步修订、完善长效规划和整改措施，使我店文明服务规范窗口建设工作再上一个台阶
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