市卫生局已将以上群众所映的问题反馈给各有关医疗单位，责成其认真作出整改。除医保电脑系统的改进需与医保部门协作解决外，在其他问题上，市卫生局已要求有关单位：（一）切实落实对窗口科室工作人员的整顿和培训计划，使每位窗口科室人员都能自觉使用文明用语，微笑接待病人，并都能熟练操作电脑，提高服务效率。
对群众投诉强烈者，查实后视情转岗或辞退。（二）继续开展以病人为中心，提高优质服务的”医疗质量管理效益年“活动，加强涉及医疗服务质量的规章制度建设，强化“三基”训练，提高医疗技术操作水平。同时，加大对医务人员的智力投资，该送出去进修的一定要有机会让其进修，俾以提高业务能力。不允许出现压制人才培养的现象。（三）规范医疗服务收费，公布医疗机构收费项目、标准和药品价格，进一步提高医疗收费透明度，坚决制止乱收费，积极推行住院患者和门诊患者费用清单制。市级医院要不折不扣地履行已签定的全省第二批集中招标确标药品采购合同，并严格执行招标统一价格，让利患者。严禁临床科室和医务人员以开单费、处方费、统方费等形式谋取不正当经济利益的行为。在市级医院落实大金额病例和处方评仪监督制度，杜绝“大处方”、滥检查、滥开贵重药品等不良现象。今年起若再发生药品回扣问题，要严肃追究单位领导的责任。（四）市医院新病房大楼投入使用后，极大地改善了福鼎及周边地区病员的就医环境，但现代化的病房大楼管理有许多科学问题，应允许医院领导班子有一个探索的过程，目前市医院的新领导班子正积极消化从外地取回的经验，不断健全完善 病房管理的有关规章制度，特别是护理查房制度，并严密注视运行中出现的各类情况，加强医患沟通，诚心听取病员的宝贵意见，发现问题即时处理、改进。wWw.ZoNgJiEFAnWeN.com台湾慈济基金会正酝酿在该院新病房大楼建立志工服务室，以帮助困难病员。（五）尽管迄今尚未有人举报医务人员收受“红包”的问题，但各单位仍不能放松约束措施。一旦有问题暴露，一定要按省卫生厅的有关规定对当事人严惩不贷
市卫生经济学会工作总结及工作思路
南平市卫生经济学会在市社科联、市卫生局的正确领导下，在省卫生经济学会的指导下，在各会员单位的大力支持下，深入学习科学发展观，紧紧围绕新时期卫生改革与发展中的重大问题，联系医疗卫生单位和卫生事业的实际情况，开展卫生经济理论和实践的探索，做了一些工作，取得一定成绩，具体有以下几个方面：
一、 开展重要课题研究，取得一定理论成果。
根据省卫生经济学会第二次重点研究课题招标的通知，学会成员单位南平市第一医院联系本院实际，选择了“医院成本管理研究”的课题，并向省卫生经济学会进行投标，经省卫生经济学会组织专家评审，我会中标。继而成立课题小组，并按照省会要求进行研究，于2010年9月1人结题，向省会提交课题研究报告，经省婚组织专家教授评审，我会“医院成本管理研究”课题获得三等奖，该课题对医院成本、科室成本、项目成本进行了多方面的研究，特别是对病种成本核算方法，对制定病种成本管理有参考意义。课题组由第一医院张永平院长任组长，王炳荣会长为课题顾问，林蓉金副院长为课题指导，副会长陈雄美以及高级会计师郑丽敏、高级会计师林丽华为课题主要成员。
二、 运用卫生经济理论，推进卫生项目建设。
市卫生经济学会秘书长、市卫生局计财科科长陈敏，在市卫生局领导班子的正确领导下，在卫生项目工作，财务管理，以及落实医改政策任务方面起到了很好参谋作用，指导、策划、落实、督察、储备卫生项目建设。一是积极策划项目申报，2010年全年共争取卫生项目资金8700万元；二是督促指导项目运作；三是建立“南平市卫生项目储备库”，为陆续退出各类卫生项目做和前期准备工作；四是做和医疗卫生单位公共卫生项目建设落实工作。市卫生局计财科在陈敏科长、学会秘书长的带领下，配合出台的医改方案，在“两费”控制方面做了大量的统计分析以及控制工作，使我市的县以上医疗机构的“两费”控制工作取得明显成效。2010年度的全省卫生财务年报，南平市卫生局计财科被评为全省第一名，卫生统计工作也得到省厅的表扬。在卫生局领导下，积极向上争取各项资金，争取世行贷款在结核病专项资金32万元。2010年度转拨卫生专项资金6746万元。
三、 运用卫生经济成果，推进医院事业发展。
南平市第一医院在院长张永平引领医院财务科以及全院各科室，运用成本核算的课题研究理论，从人力成本、空间资源的利用，医疗设备仪器存量资源的优化配置，增量资源的科学论证，闲置设备的激活，资金资本的运作，卫生材料耗材，水电办公费用的定额管理，后勤社会化管理，床位以及医务人员的动态配置，以收定支的预算管理，规范财务开支，改进服务流程，开展运营分析，调整收入结构，加大人才队伍建设力度，狠抓医疗质量，缩短平均住院日等方面去控制运营成本，提高投入产出之比。2010年取得可喜的社会效益和经济效益，全年门诊病人达62万人次，出院病人达到3.02万人次，业务总收入达到2.45亿元，年结余达到2300万元，门诊、出院病人的人均费用控制在市卫生局核定指标内。
四、 财务预算更加科学，操作更加规范合理。
南平市延平区卫生局副局长廖建禄，对编制综合性医院的年度预算进行有益探索，一是提出成立医院预算编制工作小组，改变过去由财务一人做预算，为全院相关领导、科室集体研究预算；二是认真分析研究医院在新一年度来到将的宏观、中观及微观的环境，有利因素，不利因素，进行扬长避短，抓住机遇；三是确定新一年度医院的主要工作目标；四是寻找医院新一年度经济、业务的新增长点，新增的成本；五是采取零基预算加滚动预算，概率预算的综合预算编制方法；六是形成预算草案；七是征求领导及各相关科室意见；八是经院长办公会研究；九是提交医院职代会通过等预算编制方法。
五、 强化财务预算执行，积极进行方法创新。
学会成员单位，理事肖继强科长，在预算的编制、执行、检查、控制等全程预算管理方面进行探索和实践，他提出在编制预算时，注重量化分析和科学论证，不再是“基数+增长”的方法，在收入方面，由院部对新一年的工作量（门诊人次、出院病人）进行评估和确定，再根据市卫生局下达的人均费用，去测算新一年度的经营目标。在成本费用方面采用“以收定支，量入为出”的原则，分别测算各成本项目的比率，他提出在预算的执行和跟踪管理方面实行以收定支，分项管理，按自位所，逐项分解，及时反馈的方法，从而使预算落到实处。他认为预算执行是预算管理的核心，以预算的刚性为基本条例，利用绝对数与相对数的结合，以绝对数反映预算的刚性，以相对数费用预算的柔性，这样可增强预算的适用性。
六、 卫生学会成员单位，探索救助资金管理。市卫生经济学会常务副会长严苏燕，在如何用好贫困高危孕产妇救助资金方面进行有益探索，她分析认为比较高的筹资水平是救助跟踪办好办实的基础和前；二是建立长效的救助筹资机制；三是实施机制资金对降低孕产妇死亡率有重要影响，她建议：加强政策宣传；逐步提高筹资水平并建立筹资机制；实行贫困高危孕产妇医疗救助卡；健全资金管理体系；完善医药费控制机制。
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单位工作总结
七、 学会会刊稳定发展，内容形式不断创新。
市卫生经济学会副会长、学会会刊常务副主编吴剑同志，在会员单位的支持下，全年编辑4期会刊，刊登文章21篇。
2010年是十一五规划的最后一年，也是全面推进医药卫生体制改革的一年，在新的一年里，南平市卫生经济学会以科学发展观统领学会工作，围绕医改核心和南平市卫生局工作重点，努力做和以下几个方面的工作：
一、 积极开展卫生经济政策研究，努力为卫生行政部门、医疗卫生机构领导当好参谋和助手，建言献策；
二、 对医院的预算管理，财务管理，成本核算进行深入科研，总结推广行之有效的管理方法和经验；
三、 努力探索单病种成本核算及单病种费用结算，并在有条件的医疗机构科室进行试点；
四、 加强理论知识培训，举办1-2期培训班或者专题讲座；
五、 主动配合卫生行政部门承担起各类专项检查，项目督察等任务工作；
六、 继续编印好学会会和做好征订《卫生经济研究》刊物的工作；
七、 完成卫生行政主管部门和会员单位交办的各项任务和服务工作，做和团体会员费的收缴工作。
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单位工作总结
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区卫生系统学习实践活动第一阶段工作总结 区卫生系统学习实践活动第一阶段工作总结 为深入开展学习实践科学发展观活动，按照中央、省委、市委、区委部署要求，区卫生局党委积极动员部署，按照“重在深化思想认识、重在转化调研成果”的要求，围绕深化学习、深化认识、深化调研，努力把学习调研引向深入，引向解决实际问题，现将相关工作总结如下：
一、广泛发动，及时行动迅速部署
区委动员大会后，区卫生局党委迅速行动，当天立即召开党委会专题研究落实此项活动，成立了以局党委书记、局长王跃平同志为组长的区卫生系统深入开展学习实践科学发展观活动领导小组，局党委于10月9日召开全系统动员大会，全面动员部署。制定下发了《xx区卫生系统开展深入学习实践科学发展观活动工作方案》，明确工作的目标、步骤、方法、要求，明确本次学习实践活动的对象以各单位班子成员和党员中层卫生管理干部为重点，包括区属各医疗卫生单位全体党员，让全区卫生系统广大党员干部普遍受教育。局党委还分别成立三个检查督导组，负责对全系统深入开展学习实践科学发展观活动进行检查督导，区属8家医疗卫生单位党组织均在15日之前分别召开动员会，以“坚持发展至上，打造阳光卫生;坚持以人为本，解决突出问题;坚持责任唯上，加强作风建设”为主要内容，深入推进学习实践科学发展观活动，着力解决卫生系统内部存在的突出问题，确保学习实践科学发展观活动取得实效。
二、关注民生，卫生发展得保障
在深入学习实践科学发展观的第一阶段,xx区委书记、区长##率区四套班子、政府相关部门负责人到区卫生系统调研，开展深入学习实践科学发展观“访一天、讲一天”活动。李平一行实地走访了区属5家医院，视察了区人民医院新外科大楼和中医院新住院大楼建设，以及区妇幼保健院、区慢病院、区第二人民医院的业务用房改造和回购情况，并认真听取了区卫生局以及区属各医院的工作汇报。李平高度肯定了卫生工作近年来所取得的成效。他指出，区卫生局班子思路清晰，队伍团结，执行力强，按照区委区政府的工作部署狠抓落实，充分体现了区委区政府保障民生、改善民生、落实民生的定位和要求。他说，卫生事业关系千家万户，关系百姓生命健康，是全区民生事业的重中之重，区委区政府给以第一优先保障，并对xx区卫生如何实践落实科学发展观，加快构建以人为本科学发展新格局，提出了科学发展上水平、解放思想补差距、人民群众得实惠、学科建设须保障等四点要求。近两年来，按照区委区政府的要求，区卫生局党委在发展卫生事业方面，认真落实科学发展观，一心一意抓方向、抓基础、抓队伍、抓资源、抓服务、抓特色、抓管理、抓监督，加快“一大一小”建设，优化卫生人才结构，突出重点学科建设，努力形成特色优势，提高技术服务能力，打造和谐服务品牌，使区卫生事业在新的起点上呈现出新的面貌，实现了新的发展。
三、深入学习、五个一天活动不走过场
针对单位和个人在解放思想学习讨论活动中的薄弱环节，选择最有针对性的内容和最切合实际的方式进行“补课深化”式的学习，进一步增强学习实效。围绕建设中国特色社会主义示范市的先锋城区和干部思想作风整顿活动，结合调查研究和主题实践，开展“五个一天”活动，邀请市委宣传部韩望喜博士进行“以人为本的科学发展观的哲学思考”为主题的专题辅导讲座，组织全系统中层以上卫生管理干部认真“听一天”，同时定期组织专家讲授医学知识新进展的专题讲座活动，让卫生系统中层管理干部了解学科前沿发展动态，大家在学习活动中提高水平;对科学发展的内涵、发展、活动背景组织学习，让机关全体党员认真“读一天”;围绕树立“阳光理政、制度唯上”的理念，局党委书记、局长王跃平在区属各医疗卫生单位班子成员中开展“讲一天”活动，详细阐述了树立这一理念的深刻内涵以及具体要求;坚持服务基层、服务群众的原则，王跃平带领局班子成员到区人民医院心血管专科开展专题调研，在“访一天”中了解制约专科发展的因素，并现场办公予以解决;坚持眼睛向内、自我审视，局班子成员以及区属各医疗卫生单位班子成员联系工作实际，认真“谈一天”，畅谈在工作中学习实践科学发展观的具体情况，寻找差距谋出路。
四、围绕重点、深化调研提高认识
局党委以实现思想观念新突破、管理机制新突破、服务模式新突破的“三突破”为重点，努力打破制约卫生事业发展的瓶颈，确定了“树立以人为本服务理念，提升医疗质量技术水平”、“改革疾控运行机制，提高公共卫生事件应急处置能力”、“加强社康内涵建设，提高社区居民满意度”等三个调研课题，进行深化研究，深入基层进行了调查走访，用科学发展观去自我审视，认真解析存在问题的原因，努力破解瓶颈制约发展的难题。并通过卓有成效的调查研究，摸清工作实情，找出薄弱环节，探索工作规律，不断提高区卫生系统党员干部分析和解决实际问题的能力，更好地从理论与实践结合上加深对落实科学发展观的认识，为下一步卫生工作的推进提出明确的指引。共3页,当前第1页123
五、知行结合，主题实践精彩纷呈
在学习实践科学发展观的过程中，局党委坚持坚持边学边做、以干促学，结合本系统职能定位和党员管理干部岗位职责，开展形式多样、生动活泼的主题实践活动，为争当行业排头兵、岗位排头兵创造条件，营造推动科学发展的氛围。局党委强化绩效管理，对下属各医院开展绩效管理，认真“算一次账”，查找在落实?构鄱贝蠡嵘系闹匾不啊ⅰ渡钊胙笆导蒲х⒄构叟嘌到滩摹返扔泄匮白柿舷路⒏髦р浚险孀橹宓吃苯醒埃肭承＝淌谧鍪导蒲х⒄构圩ㄌ獗ǜ妫⒁灾р课ノ唤凶附涣鳎由疃钥蒲х⒄构鄣睦斫狻?br> 区中医院：紧密结合“整顿干部思想作风”、“阳光理政、制度唯上”等工作要求，切实开展本次学习实践活动，班子成员及相关职能科室负责人就医院三年发展规划、学科建设和新住院部大楼搬迁等工作情况分头到各科室病区调研，针对问题制定整改措施，不断完善医院整体管理与发展规划工作。
区妇幼保健院：在门诊和住院部分别悬挂横幅标语，开辟了科学发展观宣传栏，医院网站刊登学习实践科学发展观活动的信息，积极营造学习实践氛围。召开了不同形式的座谈会，就工作中的薄弱环节走访党员群众，听取基层意见;医院还开展了“我为医院科学发展建言献策”活动，要求每一位党员围绕妇幼保健卫生事业建设就涉及医院发展的重大问题撰写文章,建言献策。
区慢病院：明确实践活动各阶段的具体步骤安排，按步骤按要求逐步落实，邀请区委党校教授做实践科学发展观专题报告;组织医务人员到区福利中心为老人们免费看牙并免费体检，到社区开展高血压宣传健教活动，提升居民的慢病防治意识。
区第二人民医院：加强宣传发动，制作活动宣传栏1期、悬挂宣传横幅1条，制作活动《简报》二期，在全院范围进行广泛发动，并由肾病专家就学科前沿发展进行专题讲座。在办一次事的换位体验中，该院行政科室人员要“看一次病”，全程体验在本院就诊时存在哪些需要改进的地方;临床业务科室要到职能科室办一次事，体验行政工作中存在的问题。通过互相交流，改进服务流程，提高服务态度。
区卫生监督所：以科室为基础，设7个学习实践小组开展活动。编印《学习实践科学发展观专刊》，组织集体观看励志电影《隐形的翅膀》，并以实践科学发展观为动力，全单位人员坚持连续作战，加班加点，全力投入到各项清无工作中去。
区疾控中心：班子成员走访职能科室及医院等工作联系点，收集工作意见及建议;向甘肃地震灾区每人捐赠了一床新的军用棉被;新开展了以饮用水为主的对社会开放的检测项目，努力为辖区人民办实事，提供优质服务。
区公卫中心:
组织中层以上干部开展作风整顿专题会议。结合近期开展的社区健康服务评估开展满意度调查，认真听取社康中心一线医护人员的意见和建议。共3页,当前第2页123
总的来说，通过深入学习实践科学发展观工作第一阶段学习活动的开展，区卫生系统广大卫生管理干部进一步增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，进一步转变思想和工作作风，进一步提高卫生队伍能力素质，在工作中努力维护人民群众的根本利益，在工作中积极发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，全力加强医疗质量管理，努力提升医疗卫生服务水平，达到实现党员受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的目的 共3页,当前第3页123 From:https://www.zongjiefanwen.com/Article/gzzj/danwei/201205/17781.html