我校关工委在学校的领导下，在区、局关工委的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实《进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》的文件精神和xx“八荣八耻” 社会主义荣辱观精神，用以人为本、科学发展观统领关心下一代工作，以庆祝新中国成立60周年为契机，充分发挥关工委育人功能，现将工作总结如下：
一、提高思想认识，重视关工委的自身建设。
1、思想建设
我们在积极开展工作的同时，不断加强自身建设，完善工作制度，提高工作水平。为老同志提供必要的学习资料，定期学习交流，提高老同志的政治思想素质和思想理论水平，也使大家感到自己肩上的担子更加重了，进一步增强了做好关工工作的责任感和使命感，激发了老同志的工作热情。
2、组织建设
杏花中学关心下一代委员会
主 任：李德忱（中学行政校长）
副主任：季井江（中学安全副校长）
侯家兴（中学教学副校长）
郑守琴（原中学党支部书记）
李子玉（原中学教学副校长）
索建文（中学政教主任、团书记）
李玉杰（中学后勤主任、工会主席）
委 员：
闫福军（派出所民警、法制副校长）
张少海（矿保卫科书记）
刘国华（原矿工会主席）
孙福林（原双退办科长）
王德君（矿双退办科长）
衣殿成（矿培训中心主任）
金广源（原中学校长）
周景海（原中学党支部书记）
郑连生（原教务主任）
陈亚玲（原中学副校长）
张永光（退休教师）
刘桂霞（退休教师）
刘凤琴（退休教师）
二、扎实推进，深入开展关工委活动。wWw.ZonGJIeFANwEN.COM
今年，是新中国成立60周年，围绕关工委“祖国在我心中”这一读书主题，我校关工委开展了一系列的教育活动。配合学校教务处、政教处、团总支对学生进行具体、生动的爱国主义教育和民族精神教育。通过多种形式和途径，找准切入口，开展学生喜闻乐见的教育活动，如读书、征文、演讲、讲座、板报、广播等，使学生认识到共产党好、社会主义好、改革开放好，懂得热爱家乡、热爱祖国、热爱共产党。
1、做好读本征订工作
本年度关工委“祖国在我心中”读本征订得到了学校领导的大力支持，初中学年13各班级每班订阅10本，高中在自愿的前提下，每班订阅2本，同时，加强对班主任的培训，使班主任能更好的带领本班学生开展读本的学习和理解，为这一主题活动的深入开展打下了良好的基础。
2、开展系列教育活动
首先，我校开展了“祖国在我心中”征文比赛，各班经初评后，共计上交120余篇高质量的稿件，经学校评选出5名一等奖，10名二等奖，10名三等奖，优秀奖若干，给予了校级表扬和奖励，同时推荐5篇一等奖和一名青年教师稿件参加区关工委征文比赛，也取得了优异的成绩，其中，刘芳同学获区高中组一等奖；周静雨同学获区高中组二等奖；辛岩研同学获区中学组三等奖；方芬同学、刘佳松同学获得优秀奖；李秀华老师《祖国在我心》稿件获区一等奖，市级优秀奖。
其次，我校关工委协同团总支开展了纪念5．12汶川地震一周年“大爱无疆”演讲比赛，及“祖国在我心中”主题演讲比赛，使学生受到了深刻的爱国教育。根据演讲表现，推荐出优秀学生参加了区关工委组织的演讲比赛，其中，辛岩研同学获区中学组一等奖，并代表城子河区关工委参加市级比赛获优秀奖；田鹤峰同学区获青年组二等奖。
同时，围绕这一主题，我校关工委还开展了绘画、书法及主题班会等其他教育活动。活动的开展，使学生在主题教育的指引下，得到了良好的爱国教育、传统教育，促进了学生养成教育的形成。
3、注重其他教育的落实
⑴、抓好法制安全教育。我校关工委始终把青少年的法制安全教育作为工作的重要方面，对青少年进行民主法制和纪律教育，增强他们法制观念，养成良好的遵纪守法行为，为此，聘请了法制副校长、关工委网吧监管员闫福军民警，为我校学生进行法制教育讲座，同时加大对校园周边环境和网络化活动场所的整治和监管力度，努力协助学校净化青少年成长的社会环境，保护青少年的合法权益，增强青少年的自我保护能力。
⑵、开展煤文化教育与革命传统教育。本学期，我校关工委专门邀请矿退休老干部孙福林和校退休老教师、关工委校外活动辅导员郑连生对新学年学生进行了 “热爱家乡，刻苦学习”专题讲座，会上两人分别做了《传承煤矿员工特别能战斗的光荣传统，做社会主义事业接班人》、《咱们的家乡——鸡西市煤矿》的专题报告，使学生树立了热爱家乡，热爱煤矿，热爱矿工，踏着前辈的足迹奋勇前行，努力学习的信念。
⑶、注重思想教育与社会实践相结合。本年度，我校关工委协同团总支积极参加社区实践活动，先后2次组织学生到矿老保部“尊老敬老”活动，得到了矿老保部领导及离退休老干部的高度认可和评价，老保部领导王德军先后2次给学校写来感谢信，活动也使学生受到了教育，弘扬了中华传统美德。
三、广开源路，让“扶贫助学”工作发挥实效。
本年度，我校关工委与学校各部门协作，积极行动，扎实开展扶贫助学活动，充分发挥关爱作用，累计募集资金41430元，救助学生109人，其中，上学期配合政教处，共募得上级助学基金33400元，分两次救助学生84人，本学期，矿退休老干部为我校学生捐助200元，救助学生4人，我校政教主任于老师从社会募集资金500元，救助困难学生10人。
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与本篇 2010年校关工委工作总结 内容有关的：
志愿者协会工作总结 2010年文联工作总结 话剧团工作总结和工作计划 诗词协会、诗社工作总结 心理协会招新总结 心理协会招干总结 体育部工作总结与新学期工作计划 大学生心理协会纳新工作总结
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部门工作总结
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我校高三学生刘恩龙，家庭困难，靠父亲一人下小井为生，母亲及该生本人多病，本学期，10月25日，其父亲在井下出事故死亡，无异于雪上加霜。得到这一消息，我校关工委负责人，索老师同该生班主任一起，组织高三学年全体教师及班级学生进行了爱心捐助活动，学年老师及班级学生积极参与，共捐款2830元，同时，这一举动也得到了学校的大力支持和赞扬，李校长亲自捐款100元。
四、明确职能与目标，促进关爱团工作开展。
1、对原有关爱工作团进行整合，强化工作职能与责任，使其在加强未成年人的思想道德教育、法制教育反面发挥重要作用。
2、利用学校广播站、黑板报、橱窗等，广泛宣传《预防未成年人犯罪法》《公民道德规范》《义务教育法》等法纪教育，邀请有关人员做法制专题讲座。根据上级要求，同时，对学生加强爱国主义教育。
3、组织学生观看电影课、环保知识讲座等，加强学生的环境保护意识和关爱他人的良好品德。
4、通过养成教育，加强初高中学生的德育教育和自我思想道德品质教育。
5、针对社会不良风气的影响，如上网、打游戏等，开展相关的教育，使学生明确责任，树立正确的信念。
五、把握优势，真正发挥五老、十大员作用。
关心青少年健康成长是全党全社会的共同任务，而老同志是一支不可替代的重要力量。特别是教育系统老同志更具有政治优势、威望优势、经验优势、时空优势。他们爱教育、懂教育、善教育，是党和国家的宝贵财富，因此重视发挥老同志特殊作用有利于关工委工作的顺利开展。我校共有“五老”、“十大员”11人。为了发挥“五老”、“十大员”的作用，主要做了以下努力。
1、深刻认识与建设“五老”队伍，发挥“五老”作用，对加强和改进未成年人思想道德建设的重大意义，提高发挥“五老”作用的自觉性。
2、具体地落实“十大员”的工作职责和任务，使“五老”都清楚做什么，什么时间做，怎么做，做到什么程度，达到什么目的。
3、召开交流经验会，对学校的各个方面发展与建设要及时提供给“五老”、“十大员”，共同探讨和交流，以便促进学校的全面和发展。
4、要了解“五老”工作和生活中的困难和他们的要求，在学校力所能及的范围内，为他们提供方便条件。
5、经常了解“五老”的工作情况，对他们提出的问题、意见和建议，要认真研究，对工作取得的成果及时大力宣扬。
总之，在上级关工委的领导与指导下，我校关工委将尽最大热情与责任感，积极探索关心下一代工作的新形式、新途径、新方法，将今后我校的关心下一代工作做得更好，更加体现特色，更加富有成效。
(1)(2)与本篇 2010年校关工委工作总结 内容有关的：
志愿者协会工作总结 2010年文联工作总结 话剧团工作总结和工作计划 诗词协会、诗社工作总结 心理协会招新总结 心理协会招干总结 体育部工作总结与新学期工作计划 大学生心理协会纳新工作总结
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部门工作总结
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2010年红十字会工作总结 本学期，我院红十字会在学校领导的高度重视、大力支持下，遵照《红十字会法》赋予我们的职责，以红十字“人道，博爱，奉献”为宗旨，以红十字的“救死扶伤，扶危济困，助人为乐，敬老助残”的精神教育全体红十字会员，依靠广大教师、学生的积极努力，通过结合素质教育、道德教育和卫生健康、救护等知识教育活动来培养学生崇高的品质、高尚的人格、美好的心灵，提高学生的健康卫生意识，加强和平观念，促进学校德育工作。采取多种活动形式，开展救死扶伤、扶危济贫、敬师爱幼等体现人道主义精神的活动。努力培养具有人道、博爱、奋献精神的红十字青少年团体，回顾这一学期的工作，总结如下：
一、领导重视：
学校领导高度重视红十字会工作，将红会工作与学校的教学工作及工会工作相结合，使红十字会工作真正融入到学校工作的方方面面。
二、组织机构健全
我院红十字会活动能做到由会员进行会议讨论，由项目部制定工作计划、活动方案，做到思想统一、目标明确，然后再进行活动。
加强组织内部管理，提高管理水平及组织功效。根据《中国红十字会法》、《中国红十字会章程》，我院红十字会制定了各项规章制度，形成一系列的管理措施。
三、注重宣传
积极组织学员学习，利用海报、横幅等，加大宣传红会力度，在会员心灵上播下“善良，有爱，互助，文明”的种子，志愿加入红会组织，体现人间真情，感受大家庭的温暖。
四、活动开展
1. 预防艾滋病的宣传活动：
我院红十字会在学校中积极开展了“远离艾滋，珍惜生命”的宣传活动，通过讲座、海报展览、散发传单集体签名等形式的活动，同学们加强了对自身保护的意识与能力，提高了大家参与控制艾滋病社会活动的积极性，在活动中树立爱心、责任心、平常心的“三心”理念。
2. “益暖中华”公益创意大赛
寒假期间，我院红十字会会员积极参与“益暖中华”——谷歌杯第二届中国大学生公益创意大赛，加强了团队合作精神与集体主义教育。最终两个团队进入复赛，获得“全国优胜团队”奖状。
3. 急救培训
做好救护培训工作，普及卫生救护知识是红十字会的一项传统工作。在双流县红十字会及有关部门的支持、配合下，我院红十字会组织全体会员进行心肺复苏等急救知识和技能培训。通过理论讲解和人体模型，使会员对心肺复苏、创伤四项技术等都有了一定的了解和掌握，并能在实践中很好的运用。参加培训的会员全部获得急救员证书。
4. “ 5.8”宣传
每年5月8日，是世界红十字会日。我院红会通过横幅、海报、知识展板等在双流县开展了红十字会的宣传活动，会员们详细、耐心的向群众讲解红十字会的意义，传播红十字会“人道，博爱，奉献”的精神，群众学习的热情坚定了会员的信心，树立了“人人为我，我为人人”的红十字理念。
5. 无偿献血
我院红十字会先后在学校和双流县开展无偿献血知识的宣传活动，会员们对群众进行献血知识讲解，让他们知道献血不会影响身体健康，同时宣传活动结束后，会员们踊跃报名，积极参与献血，均获得无偿献血证，培养了同学们的服务意识、奉献精神，无偿献血是每个适龄同志的义务已成为全体会员的共识。
6. 甲型h1n1流感的预防
2010年3月底至4月中旬，墨西哥、美国等多国接连暴发甲型h1n1型流感(或称h1n1型猪流感)疫情，一百余人疑似因该型流感而导致死亡，现已蔓延至中国内地。我院红十字会及时整理资料、绘制海报，在学校中开展预防甲流的宣传活动，同学们积极参与，充分体现了大家对此次流感暴发的重视。
7. “义诊进社区”
为增强居民的口腔保健意识，我院红十字会于6月13日在双流县文星镇开展了“义诊进社区”牙齿健康检查宣传活动。会员们耐心地解决居民提出的问题，并详细讲解了牙齿健康的重要性。通过本次活动的宣传，唤醒了居民对牙齿保健的意识。本次活动圆满结束，所有会员获得公益活动的荣誉证书。
五、存在的不足
①部门与部门之间缺少沟通；
②活动前应充分准备和落实方案；
③每次活动后都应该总结当次活动的不足和需要改进的地方；
④个别干事活动出席率较低，另外出席守时问题有待加强；
⑤宣传工作不到位，活动通知不全面。
六、今后的计划
1. 逐步完善创建工作
2. 增强红十字会的团队精神，积极开办活动。
3. 增加培训项目，继续发扬、宣传有关知识。
4. 加强各部长与会员的联系，培养、关注下一届的人才，发掘有能力的人。
5. 适量增加有利于红会的活动，加强同学们对我们红会的认识，宣传工作要更进一步的加强。
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2010年，我院的红十字会工作在学院领导的大力支持下，出色的完成了年初制定的计划，为学院的工作注入了活力，也营造了关心人、帮助人的良好氛围，对大学生的道德培养起了重要作用。
红十字的精神已经深入人心，扎根在校园，所以我们坚信：爱将永驻校园，爱将溢满校园。我院的红十字会工作将越做越好，越做越精彩！
来源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5ff3bc790100fn4s.html
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2010年医院客服中心工作总结
2010年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、 服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、 服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
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四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
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