2010年社区建设工作总结_部门工作总结

2010年，按照市委、市政府总体部署，认真贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中全会精神，紧紧围绕创建和谐社区这一主题，深入开展实践科学发展观教育活动，强化社区组织建设和干部队伍建设，着力提升社区工作的凝聚力、战斗力，不断提高社区服务水平，解决居民中存在的突出问题，务求使居民放心满意。在国庆六十周年这一重大活动中发挥了积极的作用，确保了社区安全稳定。现就一年来的工作做一简要汇报：

一、组织机构建设得到加强

XX年开展社区以来，县委设立社区办，同时设立了街道党工委、街道办事处，社区建设工作取得了一些成绩，也曾受到市委表彰，但随着社区建设工作的逐步深入，社区承担的责任越来越重，工作要求越来越高。2、由于街道党工委、街道办事处一直受蠡吾镇党委、政府领导，街道干部不能全身心投入到社区工作中来，越来越显示出社区建设工作体制不顺畅，这也是我县社区建设工作存在的突出问题。从10年县委就注意到了这个问题。今年5月份经县委常委扩大会研究决定，由县委副书记刘建立同志牵头组织协调编委，组织部、劳人局、财政局等单位，细化责任、完善举措，尽快研究出台了6个社区居委会工作机构方案和机构管理机制方案，依据市委、县委《关于加强社区工作者队伍建设的意见》，9月初经县委常委会研究决定，把县社区办和街道工委合并，撤销街道办事处，成立蠡县社区党工委、蠡县社区办，明确社区党工委、社区办为正科级单位，社区党工委书记、社区办主任各一名，社区办副主任两名，副主任科员一名。社区建设工作从组织上提升了档次，理顺了工作体制，加强了队伍为社区建设工作的开展提供了坚强的组织保证。WwW.zONGjIefaNWen.COM社区党工委、社区办建立后，针对我县所辖六个居委会干部队伍年龄老化，不能正常参与社区工作的实际情况， 9月27日，对5个居委会做了调整，11名年老体弱的干部退了下来。之后社区办经请示县委、县政府并与劳人局协商从大、中专毕业生和下岗职工中招聘21名年轻、工作能力强的人员，充实到社区，从而壮大了社区队伍。目前，社区居委会干部已出具年轻化、知识化、专业化要求，社区干部平均年龄37岁，具有大中专以上学历占总数 85%，为社区工作增加了活力。

二、财政投入明显提高。

为切实落实市委10号文件当中有关财政投入的刚性指标，县委常委扩大会议研究决定：由常务副县长单志合同志牵头，按照市、县《意见》要求，根据我县实际情况，认真研究社区居委会干部待遇问题，目前社区干部生活补贴返聘人员每月300元，招聘人员每月600元，书记主任职务补贴每人每月100元，社区办公经费每月达到500元以上，培训经费每人100元，社区建设专项资金已落实10万元，制定完善社区干部选拔、培训、考核、奖惩机制，对社区干部年龄提出明确要求：即社区干部年龄不能超过55岁，党支部书记、居委会主任年龄不能超过60岁。

三、社区基础设施建设有了明显。

社区是社会的“细胞”，是居民赖以生活聚居的场所，更是体现民生，联系民生最突出、最直接、最具体的地方，加强社区阵地建设是社区建设的重要环节，根据县委常委会扩大会议提出的：“财政投入驻地单位支持单位结对帮扶”的办法，在加大财政投入的同时于6月县社区建设工作指导委员会开展了大规模帮扶活动。多方筹措资金，加大社区建设力度，加强阵地建设，蠡吾镇政府等有关单位无偿提供办公活动场地，社区服务中心目前已建成公共服务大厅、便民服务大厅、计划生育服务大厅、文体活动室、图书阅览室。建立健全相应的各项制度，坚持公平、公正、公开的办事程序，让群众放心、使居民满意。各社区居委会办公场所环境良好，办公电话、电脑、电水壶、电扇、音响等办公用品齐备；商城社区和北城东城社区增加了办公服务用房，配备乒乓球设施。每个社区新增配电脑1台，为方便居民活动在聚宝隆超市4楼设立文体活动大厅，免费向居民发放。6个居委会中已建成商城、东城两个精品社区，其他4个采取整体推进、分类指导的方法开展创建活动，着重在北城和西城两个老城区开展创建活动。

四、服务居民工作扎实有效

通过创建“充分就业社区”、“零就业家庭援助”、“新型城镇合作医疗保险”、为困难居民办理最低生活保障、为60岁以上老年人定点免费理发、为低收入家庭办理住房保障措施，开展扶残、助残活动，成立计划生育领导小组，社区为民服务作用日趋明显。、

五、深入开展学习实践科学发展观活动

09年9月，我县部署第三批学习实践科学发展观教育活动以来，社区党工委、社区办严格按照县委活动方案要求，精心部署，周密安排，深入一线，身体力行，9月25日，社区党工委召开了动员大会，先后组织了6次集中学习，就县委有关深入开展学习实践科学发展观活动精神，进行传达，系统学习了《毛泽东邓小平xx论科学发展》、《科学发展观重要论述摘要》以及中共十七届四中全会、省委七届五次全会精神和省委书记张云川书记所做的动员讲话，，学习调研阶段采取集中、辅导、送学、帮学、助学的方式，实现了参学党员全覆盖。通过学习真正使党员干部受到了教育，思想观念有了新的提高，干部工作作风有了新的转变，目前学习教育活动已转入第二阶段，我们将更加投入的完成这次活动要求，务求通过学习教育活动进一步加强基层组织建设，解决工作中的突出问题，真正使人民群众得实惠。

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六、社区精神文明建设工作。

提高社区居民的整体素质是建设文明型社区的基础，开展丰富多彩的文化、娱乐、体育活动是加强居民思想道德建设的有效载体。以社区文化站为依托，广泛开展群众性文体活动和廉政文化进社区活动，居民参与文体活动的热情空前高涨，目前社区文体组织已发展到15个，秧歌队、戏曲票友会、健美操队、太极拳队、书法联谊会等组织不断壮大，直接参与居民达5800余人，2010年社区办协同县文化教育局专业人员对各文体组织进行指导培训，创新作品，提升文化层次，受到群众的欢迎。为庆祝国庆六十周年，社区开展了以讴歌祖国，唱响红色歌曲为主题的歌咏会及书画展。在全市第六届社区艺术节活动中，我县报送的赵文玲的京剧《家住安源》、董国欣的笛子独奏《枣园春色》、在市获奖，魏克敏、刘军台的书法作品均获得了奖项。

七、国庆六十周年维稳工作。

今年7月份以来，国庆六十周年庆典工作进入维稳部署后，按照市、县统一要求，结合创建和谐社区工作，以强化社区组织和队伍建设为重点、以提升社区凝聚力和创造力为动力、以解决群众实际问题让居民受益满意为目标，强化大服务、发挥大作用，服从国庆维稳工作大局，全面启动国庆前的矛盾隐患排查调处，安全生产隐患排查，将问题发现于萌芽、消除于基层，实实在在的为居民办实事、办好事。国庆六十周年庆典期间，社区党员义务组织参与了社区治安巡逻，共计1500人昼夜执勤为社区稳定安宁做出了贡献，很好的发挥了作用，以实际行动赢得了居民的信赖和支持，到十月初，社区组织共化解各类矛盾纠纷和排除上访隐患26件次，实现了国庆期间大事不出县、小事解决在社区的目标，对重点人员实行24小时稳控，确保了国庆六十周年的安全稳定，为此社区办副主任范兆辉同志受到嘉奖。

在即将过去的2010年，我县社区建设取得了一定的成绩，但工作中仍然存在问题和不足，离市委的要求和居民的期盼还有不少差距。我们将利用市考核这次机会虚心接受指导，以利于改进我们的工作，在今后的工作中我们将充分发挥社区党工委、社区办领导社区建设工作中的职能作用，以更加饱满的热情和超常规的工作作风带领广大社区干部，树立赶超意识，卧薪尝胆，艰苦创业。加强社区软硬件建设，重点在服务居民上寻找突破，创新工作思路，要叫响在全市“我们的硬件不一定最好，但我们的服务一定达到全市一流”的口号，真正使社区在提高居民生活水平和质量上发挥服务作用，在密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用，在维护稳定为居民创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用。使我县社区建设工作为全市社区建设工作做出贡献。

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2010年公司客户部工作总结

本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。

一、物业宣传工作

（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。

（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。

（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。

二、贯彻总公司“质量年”要求

拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务 62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。

三、协助能源中心狠抓水电节约

拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。

四、质量管理

（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。

（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。

（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。

（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。

五、培训工作

（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。

（二）对新版的《gb/t19001--2010》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。

六、文件修订

按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。

七、物业沟通

（一）间周向客户电话征求意见一次。

（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。

（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通（62652777、62652778），随时处理顾客求助。

（四）认真处理顾客投诉。

综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。

不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。

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2010年生活部工作总结 本届生活部的工作在上一年有条不紊的进行，在充分研究往届工作的基础上，大刀阔斧的进行改革，完善各项制度，无论是在宿舍还是对本部委员的管理上都取得进一步的发展和突破。在院团委学生会的引导下，坚持贯彻本部门的工作宗旨，开展一系列有特色的活动以丰富同学们的校园文化生活，活跃校园文化气氛，为同学们营造更为良好的生活、学习环境。希望在我部各成员的团结协作和学院老师，团委学生会其他部门的密切支持下，尽全力将我院生活部发扬光大，工作总结基本如下：

一、做好本部门新学期的招新迎新工作

作为部长，要善于从多方面发现人才，入围对象要有吃苦精神，有上进心，确保能真正成为为同学们做事的人，时刻本着我们的宗旨“从同学中来，到同学中去，全心全意服务与同学”，去公平公正的选拔优秀成员。

二、“安全文明和谐寝室”检查评比活动

为促使同学自觉养成良好的生活习惯，营造具有特色和个性的寝室文化，我院生活部将于开展 “安全文明和谐寝室”检查评比活动。本学期的检查评比工作，就以往检查评比工作而言，必须更细化评分标准，量化评分结果，将卫生检查结果及时反馈给各寝室，使各个寝室及时掌握各自的卫生情况，以便督促各个寝室有针对性的进行卫生清扫，并在今后的检查评比将比以往的优秀寝室评比活动增大优秀寝室的获奖比例。在全院范围内少限数目评比优秀寝室，以大大鼓舞同学们争当优秀寝室的积极性，这样文明寝室检查评比活动不仅会大大改广大大学生的就寝环境，而且能培养大家的竞争意识。

三、团委学生会生活干部培训

为了加强学生会内部的建设，完善组织机构，提高学生会成员的自身素质，使新的血液尽快地融入到生活部这个大家庭，我们应该积极配合院组织部进行一系列的培训，并积极引导新成员了解学生会工作近况。干部培训所涉及的内容都是针对学生会成员作为一名学生会干部应该具备的素质展开的。特别是刚加入学生会的新成员，对学生会的制度、工作的开展、流程、待人处事等方面不熟悉，通过干部培训会使新成员尽快融入进来，方便工作开展，如公关礼仪策划写作，有利于提高待人处事的能力，使同学们能从生活中的小事做起，注意自己的外部形象，注意自己的行为举止，提高自身素质。另外，新老干部交流会，使新成员和部长都能与上届的老干部进行沟通交流，学习他们的经验，吸取他们的教训以便更好的开展工作。还可以在本部门开展的创新活动方案设计大赛，全部门成员自由组队，共同设计多个活动方案，充分发挥各成员的主观能动性，思考如何开展一个活动，互相指出不足，锻炼了成员们的能力。加强生活部委员之间的沟通，提高整体凝聚力，同时还要对各成员进行个性化管理，增进沟通，给与朋友般的关怀，这样能促进新成员做事更积极，思想更活跃，使其产生对对团委学生会的眷恋。我们还要尽量组织有趣的的新颖的内部活动，如吃饭、交流生活、学习，我们会尽量让大家包括我自己在内觉得不应为工作而工作，更应培养互相之间的感情才是一种收获。在新学期的团委学生会工作中，我们本部门成员的工作分工更合理，避免觉得没事干的现象，尽可能让新成员在有新的空间得到最大的锻炼，发挥他们的最大才能，真正做到以感情推动工作，以工作促进感情。

四、与其他部门的协调工作

生活部主动与团委学生会其他部门进行沟通，听取其他部门的计划，向他们介绍我们的工作，加强彼此之间的了解。积极配合其他部门开展工作，共同完成院团委学生会交给的任务。

四、在工作中发现的问题

1、不叠被：冬季来临，嗜睡现象增多，由于个人没有养成叠被的好习惯，所以不叠被现象也增多了。

2、物品摆放：（1）衣物乱挂床头或窗子上，不雅观。（2）书本随便摊放在桌子上，使桌面显得不整洁。（3）鞋袜乱放，使寝室显得混乱。

3、睡觉：由于周末，许多人喜欢运动，回来之后感觉疲惫就想睡觉，所以睡觉现象也有。

4、锁门：部分寝室为避免检查而故意锁门。

5、路灯：很多路灯都坏掉了，而没有工作人员修理，造成行走不便。

五、对所发现问题的解决方法

1、加大抽查力度，多开展活动使大家养成良好的习惯。

2、对物品摆放制定相关制度。例如：鞋子全部放于床底，并且按一字摆放，书本整齐的摆放在桌子和柜子上，保持桌面干净。衣物不准挂于床头，行李箱全部放在床下。

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3、如果出现锁门现象，则将该寝室作为下次重点抽查对象。如果同一寝室连续出现两次或两次以上锁门现象，则以通报批评对待。如果有特殊情况，由寝室长向班长反映，并汇报给生活部。

4、对于路灯方面，生活部将定期举行维修活动。

四、在本学年的工作制度

1、遵守学校的各项规章制度，遵守学生会的章程及各项规章制度。

2、生活部成员都要积极热心，吃苦耐劳，认真负责，如遇到重要事情不能参加工作，要提前请假。

3、宿管部成员都要积极主动，及时完成我院及本部门分配的任务。

4、平时多联系同学，多发现问题，积极将问题反映给学院。

5、生活部成员平时也要严格要求自己，无论是学习、工作还是生活，都要树立形象，不发生有损学院团委学生会及本部门名誉和形象的事件。

六、加强自身建设

明确工作思路，完善自身管理，在院团委学生会的指导下我们部门要根据自身的特点，优化自身机构，团结共进，使生活部的运作更规范更有效率。

1、根据以前生活部的工作情况进行工作总结，继续组织生活部全体成员学习了解生活部的职能与工作特点。

2、在实际工作中，实际分工负责与整体作战相结合，并加强各成员之间的沟通、协商，提高工作效率。

3、生活部的表彰大会。大会是总结学期的工作，对工作中表现突出的班级以及个人进行表彰，是提高个人工作积极性的有效方法。

我们的宗旨是“从学生中来，到学生中去，全心全意服务于同学。”

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