2011年初，xx致力于为客户提供更加优质的服务为目标，加大服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必须参加培训，从中筛选出服务态度好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务态度差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务态度上有了很大的提高，并且，xx家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的学习时间，丰富她们的知识，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。
随着客户对服务员要求的提高，xx家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经验的服务人员，xx家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满足不同用户的家政服务需求，xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能及时用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境；对于那些有一定家政工作经验的服务人员，xx进一步提高她的服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务；对于那些有一定特长的人员，经过xx家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其提供专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。www.zOnGJiefANWEN.cOm同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，xx家政积极与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广阔的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们勇敢的走出来，通过自己的劳动改变家乡原有的贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过xx家政积极努力，已有一些职业培训学校与xx家政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到xx家政，为那些要求文化程度较高的用户提供服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清楚，并由专人负责，及时登记，公司内部全部电脑联网，以便信息及时沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈意见，丰富培训教材，并采用多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理经验。
为了帮助政府排忧解难，xx在职业介绍方面也是积极努力地工作，通过各种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，根据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广大求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，成功率达70%以上。同时xx还积极吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，xx下大力气鼓励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的宣传，给予优惠政策，并对她们实行免费培训，至今，已有越来越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走进家政服务行列，并得到用户的认可。
十几年来，xx在取得经济效益的同时，xx也取得了一定的社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。
回首2011年，展望2011年，xx家政会更加注重服务员的培训，不走过场，按照xx家政要求对服务员进行严格考核，通过考核的才可做为合格的家政服务员安排上岗，另外，xx家政努力打造精品家政服务员，为客户提供按客户家要求打造的家政服务员，让客户免去后顾之忧，省去烦恼，网上签约，省去路途的时间做一些其它工作，体现更大的价值。
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2011年学风建设表彰大会总结
2011年12月15日15：30，我院在沈农大讲堂隆重举行了2011年学风建设表彰大会，校、院的许多领导，各级辅导员，还有多位教师班主任参加了本次活动，本次活动共历时50分钟。
本次活动中，学习部主要负责了对学院08～09学年各年级班级、寝室、英语四六级、优秀单科、学习跃进等成绩进行了统计和汇总。最终，我院评出了10优秀学风示范班级、19个优良学风示范寝室、99科次单项优秀奖、6个英语等级考试优秀奖、12个科技竞赛优秀奖、17个学习跃进奖、14个学风建设先进个人共七项奖项。在学委例会上，学习部通知了表彰大会上出席的学生代表还有获奖同学的名单。在活动正式开始时，学习部负责了“08～09学风建设工作回顾”幻灯片的放映，本次幻灯片放映的也很顺利，效果虽然没有直接投到投影仪上好，但是，还是让院、校领导、学生班主任了解了工程学院在积极配合学校的号召之下，在学风建设活动中所做的众多努力和取得的丰硕喜人成果。昨天，在全院团委学生会的共同分工协作下，工程学院2011年学风建设表彰大会圆满落幕。
一、
在本次活动各类成绩的统计过程中，学习部发现了很多问题，其中这里包括自身的工作失误，还有学委上报材料的问题。主要体现在以下几个方面：
1.学委把学期班级成绩填写为全年成绩（其中08级和06级出现问题严重，而且在学委例会上李老师已经讲述了如何填写）
2.学委上报成绩有个别不按时，这给学习部统一汇总带来了很多不便
3.06级寝室成绩上报的寥寥无几，之后，学习部对各寝室分别走寝确认是否参加评比
4.学习部成员在电子输入时由于粗心发现两处错误（一处人名错误，一处成绩错误），但老师和我们及时发现，最终及时的改正过来。
5.学习部成绩统计本月初才完毕，所以导致表彰大会举办的轿迟（学习部本学期两次活动的准备占用了不少时间，还有校学习部和校信息站的工作任务确实也很沉重）
6.表彰大会当天到场的获奖人员到场不全（学委已经通知了，而是由于同学个人因素）
面对以上出现的问题，学习部在下学期里会对具体的问题重点强调，并且让学委在
上报各类材料时给予充分注意，我们部也会积极改进自身的工作方法，做事更加认真，多与学委沟通，积极了解学委和同学的反馈情况，从自身进行改进，和学委共同的努力下，让我院的学风建设工作会有所成效。
二、
其中，在本次幻灯片的制作过程中，发现了些许问题：
1. 学风建设材料找到的不全（其中包括几个大型活动没有照片材料，学习部第六届的多种活动照片几乎全部遗失）
2. 学习部人员有时完成工作不注重积极思考
在制作幻灯片的过程中，真的特别感谢老师在思路和逻辑方面的指导，我们才把本次幻灯片做好。我想说，学习部一定会在做事情时多思考，注重逻辑方面的培养。同时，更希望老师能够在发现我们出现各类问题时能够批评我们，我们会积极听取老师的建议，认真积极的改进。
当然，学风建设不会仅仅是我们学习部几个人的努力之下就可以提高的，我最大的希望就是让我们部，辅导员老师，教师班主任，还有各专业课的老师共同携手把我院的学风建设工作搞好，让同学们注重学习的重要性和提高学习的主观能动性。咱们院虽然在学风建设活动中取得了很多成绩，但是，我院的学习确实也面临着严峻的形式（咱院的挂科率，还有重修、重考报名单在学校位居首位），我确实也在思考如何才能把咱院的成绩提上来，希望老师们能够多提意见和帮助。最后还是希望明天的工程学院不仅活动搞的是最棒的，学习更是刚刚的！
2011年下期劳动部生活部工作总结
2011年我们劳动部、生活部的工作，在学生科及各位老师的关怀、指导下，在各班同学的支持配合下，圆满完成了学校交给的各项工作任务，为营造干净、舒适、文明、健康向上的校园文化氛围，维护校区正常的生活和学习秩序作出了较大贡献，其效果得到了学校领导及广大师生的充分肯定。我们劳生部的每一位同学在工作中也得到了锻炼，增长了见识。为了总结新经验，探索新方法，争取今后把劳生部工作做得更好，现我把劳生部2011年下期的工作总结如下：
由于我们校区全部是新生，我们劳生部也是新组建起来的一支学生干部队伍，许多工作我们都不熟悉，是学生科领导和老师手把手地交我们工作，使我们每个学生干部充分认识到劳生部工作的服务性，实践性，端正了思想，作好了吃苦耐劳的准备。于是劳生部全体同学充分利用课余时间，按照老师的要求熟悉工作环境，寝室一个个地查对，公共卫生区域一个一个地了解，准确掌握了工作的第一手资料。工作启动初期，我们经常组织劳生部全体同学，学习讨论有关检查标准，督促办法，并即时向学生科汇报情况，最终形成了一套有校区特色的检查评比办法。在劳生部内部管理中，我部采取民主集中的方法，汇同各个成员的意见，制定了《劳生部部长职责》、《劳生部副部长职责》、《劳生部干事长职责》及〈劳生部成员工作纪律〉大家责任明确，分工合作，纪律严明，工作开展有条不紊，为我部各项奠定了良好的基础。
我们劳生部下设劳动部、生活部，主要工作内容是负责全校公区、教室、寝室卫生检查，德育实践周班级工作的督促，校区生活纪律的维护和同学意见的收集反馈，学生食堂清洁卫生的监督，对待每一项工作我们都严格按照学生科的要求认真负责，从不马虎。在劳生部人员少，任务重的情况下，我依托各班劳动委员，生活委员这两支重要力量，作到了工作要求不降低，上下齐心协力，即时准确地完成了本学期劳生部全部工作，向学生科及全校同学交了一分合格的答卷。
当然，由于我们经验不足，劳生部工作还存在许多问题，主要表现在：
1、个别干事对劳生部工作认识不够，有妄自菲薄的情绪。
2、个别干事组织纪律性差，带头作用不强。
3、有的干事工作责任心不强，业务学习不够，检查标准不严，有混日子的思想。
4、有的干事经不起措折，工作中受了一点委屈就想打退堂鼓。
5、还有个别副部长、干事工作不大胆，坐等观望，工作敷衍塞责。
6、劳生部总的工作还不够细致，计算卫生分时常有出错的情况出现。
7、劳生部内部管理，培训学习还需加强，工作效率还需提高。
以上这些问题，将是我部下学期工作的重点。与此同时我还要在这里向全校同学呼吁，请尊重我们的劳动，尊重我们的服务，我们的工作与广大同学的侧身利益是一致的，尽管我们的工作有时被一些不明真相的同学讥笑，讽刺，甚至漫骂，但我们劳生部全体同学为学校服务、为同学服务的痴心未改，这是我们共建和谐校园的应有姿态。今后我们一定更加努力，勤奋工作为把王家坡校区建设成为一个幽雅、舒适、温馨、文明的学习环境而奋斗，以不负我等几年寒窗求知宏愿。
花到芬芳时 才见百鸟纷飞
树既成材后 方登大雅之堂
让我们共同携手，用青春谱写我们明天华丽的篇章。
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