一、2011年度人口与计划生育基本情况
2011年全镇总人口 人，其中育龄妇女 人，已婚育龄妇女 人； 全年共出生 人，其中计划内 人，一孩 人，计划内二孩 人；在出生人口中女性 人，男性 人，出生性别比为 ；全年共落实各种节育手术 例，其中上环 例，取环 例，人流 例。
二、规范服务，全方位开展工作
（1）认真开展“环孕情监测”工作，我站对育龄妇女开展查环、查孕、查病工作，坚持每季度为已婚育龄妇女查环、查孕一次，一年来共查 人次，坚持每年7月份为育龄群众集中“查病”一次，共查妇女病1200人次，确诊300人次。此项工作的开展，既方便了群众，又保障了育龄妇女的身体健康
（2）精心做好站内的各类手术，在抓学习提高自身技术水平的基础上，我们仔细做好每一例手术，严格规范手术操作过程，，保证了手术质量。一年来累计手术 例（其中：上环 人，取环 例）至今无一例手术并发症的发生 ，无一例医疗事故的发生。
（3）扎扎实实开展服务工作，这方面我们积极开展生殖健康系列化服务，启动了生殖道感染干预工程和出生缺陷干预工程。
生殖道感染的预防以一级预防为主，即在人未感染时，就进行宣传教育等预防工作。Www.ZongJiEfANWEn.COM我们计生站有完善的服务网络，有做社会工作的经验，从而充分发挥密切接触育龄群众的优势，广泛宣传生殖道感染的危害和预防方法。让人们都知道生殖道感染的危害和性病、艾滋病传播的严重形势，告诫人们洁身自好。通过科学知识的普及教育和健康咨询等活动，提高了群众的自我保健意识和能力；同时抓好二级预防，早发现、早治疗。借助卫生院的技术资源全力合作，发挥各自特长，共同开展工作。同时我站将最有效的药物价格降至最低，使广大群众能真正享受到了该项目的实惠，一年来，参与检查5000余人，查出患病者300余人。患病率16%，和去年同比降低了10个百分点。
出生缺陷干预工作是人口计生部门的一项新任务，我站力争做好宣传倡导、健康促进、优生咨询、高危人群指导、孕前筛查以及营养素补偿等六项工作，坚持从源头抓起，从一般人群做起，从而有效的减少了出生缺陷的发生。出生缺陷干预分三级。我们目前重点做好一级预防，当然我们也仅有这个条件。是指防止出生缺陷儿的发生，包括婚前检查、遗传咨询、选择最佳的生育年龄、孕早期保健，包括合理营养、预防感染、谨慎用药、戒烟戒酒、避免接触放射线和有毒有害物质、避免接触高温环境等；二级预防需要一定条件才能实施，是指减少出生缺陷儿的出生，主要是在孕期通过早发现、早诊断和早采取措施，以预防出生缺陷儿的出生，孕前三个月适当补充叶酸，可预防胎儿神经管畸形；三级预防是指对出生缺陷的治疗。
具体操作：1、搞好孕前筛查。全镇建立了孕情筛查咨询服务定时机制，每月10日前，组织新婚夫妇到技术指导站免费接受婚前培训和孕前筛查，力争使孕前筛查面达到100%，确保每对待孕夫妇做健康的“准爸妈”，从而降低了出生缺陷发生率。2、是完善营养素发放机制（叶酸）。待孕妇女分村登记造册，建立个人档案，在知情同意的原则下免费发放复合营养素，确保了营养素的有序发放和目标人群及时服用。3、加强访视监测。对目标人群提供孕前、孕中、孕后定期、定人、定责、包村“三定一包”随访制度，开展优生优育咨询服务，进行孕产期保健指导。全年已接待有关生殖保健和优生优育等治疗、咨询约80人次。
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（4）、抓好避孕药具管理，积极推行知情选择，一是建立规范的药具领取、发放、随访制度，畅通药具发放渠道，保证按时、足量的供给避孕药具。满足广大育龄妇女的需求，积极推行避孕节育措施的知情选择，扩大计划生育技术服务领域，把技术服务从单纯的落实节育措施拓展到避孕节育全程服务、优生优育服务、生殖保健服务。
三、配合镇党委政府努力搞好其他结合工作，在尽职尽责做好部门业务工作的同时，按照镇党委、政府的统一安排，我们全力配合各村中心工作，积极参加全镇计划生育集中治理活动，和包村干部一起，分赴全镇17个村，搞计划生育排查摸底、遗留问题清理和清查。
一年的工作得到了镇党委、政府的认可。得到了全镇人民的好评。
总之，一年来的工作有成绩也存在不足，在今后的工作中，我们会再接再厉，继续前面的工作经验和工作方法，积极创新，把优质服务工作做到更细、更踏实，相信来年的工作我站一定会交上一份满意的答卷。
妇联2011年计生工作总结
一年来，x市妇联围绕市委、市政府的工作大局，结合我市人口计生工作会议要求和地区妇联计生“三结合”工作意见，不断深化 “关爱女孩成长，关注母亲健康”的主题，进一步贯彻落实男女平等基本国策、《中华人民共和国人口与计划生育法》及《贵州省人口与计划生育条例》,大力宣传计划生育和男女平等基本国策，为我市经济社会发展营造良好的社会环境。现将工作开展情况总结如下。
一、抓宣传，不断提高健康意识。
为了能让我市更多的妇女群众享受免费普查，提高广大妇女的健康意识，3月29日至5月5日，市妇联协调了市卫生局、市民政局、市人事劳动和社会保障局在全市开展了妇女病免费普通话查活动,凡是20至59周岁的已婚育龄妇女都可以接受免费检查，检查项目有妇科检查、b超、红外线乳腺扫描仪、宫颈刮片等。经统计，全市共普查妇女11148人，查出妇科病的5797人占52%。其中查出宫颈癌3例，疑似病例4例，疑似性病1例。市民政局、市人劳局、市合医局共拿出经费502560元为农村和城镇妇女普查买单。5月21日，市妇联与市委宣传部、市科技局、市科协、市卫局等26个市直部门到宽坪乡开展了男女平等基本国策、计划生育基本国策、农村实用技术及妇女健康常识为主要内容的“送科技、送文化、送卫生”三下乡宣传咨询活动。发放了男女平等基本国策、《婚姻法》、《妇女权益保障法》、《中华人民共和国人口与计划生育法》、贵州省人口与计划生育条例》等宣传资料1000余份。5月29日，市妇联与市委宣传部、市文体局、市人口计生局、市计生协会在人民会场举办了x市 “庆祝中国计生协会成立三十周年暨“公开信”发表三十周年”生育文明之光群众文艺汇演活动。全市各村、社区计生协会把生育文明的思想渗透在自编自演的小品、歌舞、诗歌朗诵、花灯说唱等20多节目中，关爱女孩、少生优生、计划生育富国民强的理念也通过演员之口传达给广大的老百姓，演员们精彩的表演和朴实的语言，让人们在轻松愉悦中接受到教育，并以喜闻乐见的地方文艺形式对党的计划生育基本国策及优惠政策进行了广泛地宣传。 7月25日和9月6日，在市委宣传部的组织下，市妇联、市科协、市人口和计划生育局、卫生局、司法局、团市委等相关部门在瓮溪镇司都坝村和杨家坳街联村开展了以“话惠民·感党恩”为主题的农村思想建设“六进村”活动。市妇联与相关单位在设置的咨询台前开展了法律、科普、计生卫生咨询服务活动，并为前来参与活动的群众进行健康检查，宣传计生划育政策、结核病、艾滋病、常见病等防治知识，发放降消项目、结核病等各种健康宣传资料5000多份（册）及价值XX多元的药品。
二、抓培训，提升计生户妇女素质。
为了提升计生户妇女的素质，在妇联系统组织开展的各种培训中，计生户占一定比例，如：7月20日，市妇联在市委党职校举办了农业产业化技能培训班，各村妇代会主任、种植、养殖大户200人参加者了培训，其中计生户30人参加了培训。
三、抓帮扶，及时为计生户排忧解难
市妇联协调多方力量在全市开展了计生帮扶和慰问活动。x村是市妇联的计生帮扶联系村，市妇联为该村计生户发展生产、扶贫救助等方面实实在在的帮扶，7月2日，为该村的五户计生户送去了贫困慰问金1000元。2月5日,x市妇儿工委办、市妇联、市民政局、市人口和计划生育局、市残联、思唐镇妇联等单位为独生子女户熊天娥送去了慰问金5000元,为被火烧房子的贫困计生户袁子英和贫困母亲王道香分别送去慰问金500元。4月24日，x市妇联主席丁朝红到青杠坡镇四野屯村调研时，慰问了计生养殖大户吴廷芬和计生户万小玲家庭，分别为她们送去了维权解困金1000元和抗旱救灾资金1000元。8月11日，市妇联了解到枫芸乡望山村汪家山组的计生户陈希芝家庭极为贫困，其女儿旷余琴考上了高中而无钱上学时，市妇联为其女解决了XX元的助学金。一年来，全市共为20户计生户提供各种资金帮扶18000元。
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四、抓项目，为计生户妇女提供资金支持。
今年，我市全面启动了城乡妇女小额担保财政贴息贷款工作，到目前为止，已为我市298名妇女发放小额担保财政贴息贷款1461.5万元，其中计生户妇女、二女结扎户58名，积极营造了遵守国策、国家关爱的良好社会氛围。
五、抓维权，维护好妇女儿童的合法权益。
我市各级妇联组织认真开展了矛盾纠纷排查调处工作,在来信来访工作中，注重维护妇女儿童的合法权益,大力提倡男女平等，反对重男轻女，反对家庭暴力，关心和帮助生女孩的母亲和女童在家庭中不受歧视和虐待。6月28日,x市妇联、市综治办与思唐镇妇联、派出所、司法所、综治办，在思唐镇太坪关村支两委的支持配合下，成功处理了一起计生户妇女张某与叔叔、婶婶由土地分割引起的家庭矛盾纠纷，让这起长达6年之久的矛盾纠纷终于划上圆满的句号，使围观的30多名群众受到了教育。一年来，全市各级妇联组织为计生户调解家庭矛盾纠纷10余次，打击家庭暴力3次，切实维护了妇女儿童的合法权益。
2010计生办计划生育工作总结2篇
一年来，在上级主管部门的指导下，在朝阳区党委、办事处的正确领导下，我立足本职工作，全面贯彻落实《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》、《黑龙江省人口与计划生育条例》，以人为本，依托社区，在“三为主”上抓落实，使得我区的计生工作有了较大的进步。现就全年工作，总结如下
1、切实加强对人口与计划生育的领导。为了切实加强对计划生育工作的领导，我们始终坚持落实以社区书记亲自抓、计生主任负总责为核心的人口与计划生育目标管理责任制。年初，及时召开全区计划生育工作会议，区办事处与社区居委会，签订《人口与计划生育目标管理责任状》，做到了目标明确，层层分解，责任到人，全区上下形成了横向到边，纵向到底的目标管理体系。圆满的完成了区党委征收社会抚养费任务。
2、计生指标完成情况。全区总人口数为87440人，已婚育龄妇女数为20296人，人口出生数为352人，其中一孩出生345人，二孩出生7人，出生率为5.7‰,计划生育率为99%，出生婴儿性别比93：100，自然增长率为2.9‰。完成了上级业务部门的指标。
3、新版《人口和计划生育家庭户卡》，根据《黑龙江省生殖健康/计划生育管理信息系统》软件对人口和计划生育基础信息的需求，和村级日常计划生育管理的需要，对原计划生育家庭户卡登记的内容进行了调整。清理清查基础统计数据和更换《人口和计划生育家庭户卡》工作要达到要求：统计数据准确，最终做到“三点成一线”；《人口和计划生育家庭户卡》填写规范；《人口和计划生育家庭户卡》项目填写齐全。搞好各项摸底工作，要求底数清，不错、不漏、不瞒。
4、2010年下半年在全国全面实施计划生育家庭特别扶助制度，确保特别扶助制度落到实处，让这些家庭在经济上得到实惠和补偿，起到引导群众自觉实行计划生育，稳定低生育水平，促进社会和谐发展的作用，我区办事处认真做好特别扶助制度目标人数确认工作，确认了6名。
5、扎扎实实开展计生服务工作。我们根据群众的要求，积极开展生殖健康系列化服务。认真开展“三查”工作。组织市计生服务站和抽调专门力量组成计划生育技术服务小分队，深入到各社区免费为全区育龄妇女开展查环、查孕、查病工作，先后为965名妇女做了妇科检查，既方便了群众，又保障了育龄妇女的身体健康。
6、我区计生协会严格按照“组织健全、活动经常、搞好服务、形成风尚”的标准，切实加强基层协会组织建设，不断提高工作水平，使协会会员发挥“带头、宣传、服务、监督”的职能作用。今年以来，共发展新会员278人，累计协会会员6573人。
7、加大以《人口法》和新的《省计生条例》为主要内容的宣传力度。今年以来，我们始终把宣传教育放在计划生育工作的首位，开展了以“婚育新风进万家”为主题的一系列内容丰富、形式多样的宣传教育活动，一是注重社会宣传的效果，营造全社会人人都关心、支持计划生育工作的良好氛围。利用“5.29”计生协会成立日、“7.11”世界人口日、“5.1”“10.1”的宣传活动中，进行以《条例》、《人口与计划生育法》为主要内容的宣传；加强平时入户面对面的宣传。我们组织计生干部、计生助理员深入重点人群家中进行宣传，做到了“三上门”，即：送《条例》政策上门、送生殖健康知识上门、送避孕药具上门；二是注重阵地宣传教育，充分发挥阵地的宣传教育作用。人口学校做到有牌子、有制度、有计划、有师资等，计划生育基础知识普及率达90%，群众应知应会率达85%。各社区实行计划生育政务公开，将计生工作有关情况按季度上墙公布，接受群众监督。与此同时还开展“三好一满意”、“婚育新风进万家”活动。今年以来，各社区居委会人口学校对重点已婚育龄妇女进行了《省计生条例》、《人口法》、生殖保健知识等内容的系列化培训，共办培训班9期。另外，我们还通过开设固定宣传栏，制作永久性标语，对育龄群众进行潜移默化的教育。通过宣传，进一步增强了广大育龄群众计划生育意识，提高了计划生育的自觉性。
8、强化流动人口计划生育管理与服务。认真落实“以现居住地管理为主”的原则，为流动育龄群众提供优质服务为重点，坚持以服务促管理，以服务促规范，提升服务水平，提高服务质量。清查流动人口200余人次，对无证人员督促限期办理，先后为20名已婚育龄妇女进行了孕检和妇科病检查，为流动人口的儿童32人进行了通知、接种。
一年来，在开展计生工作中虽然取得了一定的成绩，但是还存在着一些问题，比如群众婚育观念还没有得到根本转变。社会抚养费收缴力度不大、协调力度不够。在今后的工作中，我将坚决贯彻落实“一法三规”及有关人口与计划生育法律法规，进一步落实计划生育“三为主”工作方针，推行计划生育“三结合”，深入开展计生“三好一满意”活动，扎实工作，力争在2010年把我区计生工作推上新的台阶。
XX年年我区计划生育工作以“三个代表”重要思想为指导，在市计生局的指导下，在区党委、区办事处的正确领导下，经过全区的共同努力，在控制人口增长，狠抓基层基础建设上，均取得了令人满意的成绩，圆满地完成了市里下达的各项指标。在加强综合治理，强化依法行政，深入开展计生优质服务，不断改善优质服务条件和服务环境，努力提高计划生育工作水平等方面，做了一些工作，现汇报如下： 1 2 3 4 ·家电维修服务站工作总结 ·农委年度工作总结 ·义工联合会年度工作总结 ·2010年物业管理工作总结 ·2010年度老干部工作总结 ·2010年电话部工作总结 ·2010年生产企业工作总结及2011年工作计划 ·2010年社区居委工作总结查看更多>>
部门工作总结
一、基本情况
本年度期初全区总人口为87241人，据不完全统计期末人数为87144人。育龄妇女25289人，已婚育龄妇女20109人。XX年年度出生人口为773人（其中一孩出生人数769人，一孩率为99.48%，二孩出生人数为4人，二孩率为0.51%），死亡人数为277人。今年违法生育4人，计划生育率达99.48%，违法生育处理率为100%，违法生育户的社会抚养费征收率达到 10 %以上。今年女性初婚208人，其中23岁以上人数为134人，晚婚率为64.4%。全区育龄群众采取各种节育措施共19867人，（其中女扎2761人、上环16939人、药具167人）。当年落实女性绝育4例，安置宫内节育器413例。
二、XX年年的主要工作
（一）加强领导，强化服务意识，进一步落实目标管理责任制
1、进一步落实党政一把手亲自抓，负总责。年初我区调整充实了计划生育工作领导小组，由党委书记任组长，办事处主任任副组长，分管计生工作纪检书记任常务副组长，专职抓计生工作。今年，按照区党委、办事处的安排布置，抓好了“四个落实”，一是领导精力落了实。二是工作措施落了实。做到了发现情况早，信息反应快，提供情况及时，敢于攻克难关，全心全意为育龄妇女排忧解了难；在行政执法过程中，做到了处理严格，不徇私情，营造了一个良好的工作环境。三是目标考核落了实，实行了一票否决制。四是工作经费落了实。
2、强化优质服务意识。区党委、办事处高度重视优质服务工作，召开了各种会议，对创优工作进行了宣传发动。开展以“婚育新风进万家”、“关爱女孩”、优生优育等为主要内容的宣传活动，并结合活动大力宣传《中华人民共和国人口与计划生育法》、中央新《决定》、《黑龙江省人口与计划生育条例》、《全国流动人口计划生育管理办法》等法律法规，让群众更新了男女平等的婚育观念，女孩在社会各界得到了广泛关注。通过各种宣传活动，增强了优生优育、生殖保健科学知识和相关法律法规意识。同时组织计生办和区属相关部门为育龄群众送去了各种计划生育宣传品，使群众能方便快捷地获得所需要的知识和咨询服务。今年在健康查体中，共计查处有问题有328人，其中囊肿3人，心脏病变1人，乳腺增生14人，子宫肌瘤2人，妇科炎症192人，乳腺肿物待查6人，环下移5人，高血脂2人。对经检测患有妇科炎症的192人，我们实行了跟踪服务，积极为她们提供治疗办法，定期组织她们到计生服务中心进行复查，现基本治愈的150人，42人在治疗之中。免费向育龄妇女发放药具，积极向广大育龄妇女介绍长期避孕方法对他们的好处。在我们的大力宣传和积极引导下，有27名已婚育龄妇女采取了放环措施。
3、加大宣传力度，营造全民参与氛围。今年我区的宣传指导思想是以人为本，服务先行。在计生工作中，计生宣传着力体现服务性，由过去的重视法规宣传，转变为融政策、法规、优生优育、避孕节育、生殖保健新型的生育文化为一体的宣传教育，在宣传方式上体现针对性，结合我区实际，因人施教，分层培训。特别是在人口清理过程中，全区共召开各种会议58次，接待群众咨询300多人（次）。宣传内容主要是向群众宣传计划生育政策不是放松了，而是比以前更严了；宣传多生一个子女给国家增加的负担要比个人承担的那点要多得多；宣传生男生女都一样；宣传计划生育奖励扶助政策；开展优质服务等等。按照省、市的部署和要求，深入贯彻落实《中共中央国务院关于加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》。区办事处下发了《关于认真学习贯彻中央〈决定〉的通知》，要求全区各级干部认真学习《决定》精神。市人口计生局在全市开展了学习中央《决定》的知识竞赛。各社区也开展了形式多样的宣传活动。由区计生领导小组牵头，组织开展了由成员单位参加的“关爱女孩行动、便民维权、依法行政”为主题的“7.11”世界人口日一条街宣传活动，活动采取宣传车、展板、政策咨询、印发宣传资料、发放避孕药具等形式开展。全年共组织6次上街宣传，书写标语100多幅，办专栏4期，发放宣传资料5000余份。通过学习和宣传，计划生育干部提高了依法行政的自觉性，群众明确了自身的权利与义务，自觉地监督我们的工作，对提高我们的工作水平起到积极促进作用。
（二）严格执法程序，坚持依法行政，营造良好的计生优质服务环境
1、全面建立依法管理机制，实行计划生育政务公开。计划生育工作重点在农村，我们利用每月的计生专干例会，对社区计生专干进行业务知识和法律、法规政策的培训，同时要求各社区每季度必须对政策照顾生育、违法生育、违法抚养处理情况予以公布，广泛接受群众监督，从而增强全区计生工作的公正性和透明性。规范收费程序，社会抚养费由计生办统一收取，同时在社区干部会上强调，以后违法生育对象交款一律到计生办交款，不得由社区干部或机关干部代交。
2、加强对行政执法人员的法律法规的学习。使其成为业务熟练，作风正派、善于做群众工作的计生干部。在日常工作中，我们严格按照法定程序办事，避免执法工作中的随意性，使行政执法规范化。
3、加大对违法生育的处罚力度。今年区党委、办事处对历年拖欠社会抚养费的违法生育户按规定给予处罚并按标准征收社会抚养费。并严格按照“七不准”省的“六不准”规定，严格执法程序，统一规范执法文书，完善举报制度，做到公正执法，文明执法，杜绝了侵害群众合法权益的执法现象。 【1】 【2】 【3】 【4】 ·家电维修服务站工作总结 ·农委年度工作总结 ·义工联合会年度工作总结 ·2010年物业管理工作总结 ·2010年度老干部工作总结 ·2010年电话部工作总结 ·2010年生产企业工作总结及2011年工作计划 ·2010年社区居委工作总结
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部门工作总结
（三）抓重点，突难点，努力加强对流动人口计划生育的管理
流动人口计划生育管理工作是我区的一大难题，针对流动人口计划生育管理方面存在的一些问题，区党委、办事处今年初召开了区计生领导小组成员会，统一了思想，明确了区领导小组成员单位工作职责。同时着重抓了两个方面的工作：一是规范管理，建立了有效的工作管理制度，流入人口我们实行了同管理、同服务，并对他们建立了帐、卡、册，流入人口的办证率达到了80%以上。二是清“死角”摸家底。我们通过每次专干例会上报流动人口变动情况。要求各社区要摸清人口底子，尤其是大龄未婚青年，做到流出人员去向清楚，流入人口全面登记造册，实行规范管理，每个流出人口持有婚育证明，分类造册，及时、准确，做好流动人口报表和台帐建设。通过扎实细致的工作，基本摸清了底数，有流动人口739人，查验率达80%以上。（流出908人）
（四）加强协会工作，发挥了协会的桥梁纽带作用
今年，根据市计生协会的文件精神，结合我区实际情况，对协会组织进行了调整充实，充分吸纳“有识之士、有能之人”和计生积极分子作为各级计生协会会员，为协会出谋划策，促进了社区自我教育，自我管理、自我服务、自我监督，社区协会基本做到了制度完善、设施齐全、人员到岗、资金到位，从而保证了协会日常工作的顺利开展。在会员之家，我们建立健全了各项规章制度，各种资料完整上墙。
（五）求真务实，强化统计质量，充分发挥信息服务功能
今年来，我区严格按照上级的要求，正确使用人口与计划生育信息系统，及时提供全面、准确的人口与计划生育信息，分析人口形势，指导日常工作，为领导科学决策提供依据。
1、育妇信息统计数据做到不漏、不重不瞒，力求于实。
2、抓社区级计划生育帐、卡、册和原始数据的动态管理，充分保证统计数据的真实性。每月抽1－2个社区计生档案及表册，发现问题当场纠正，并及时指导社区服务技能，把好数据统计的质量关。
3、采取不定期、不打招呼形式直接到社区抽查帐卡、簿册与实际是否相符。如性别有无差错、事实婚姻有无漏报、访视是否按时、服务是否到位等，进行全面的抽查，全面提高计划生育的工作水平和服务质量。如发现各类漏报、虚报可弄虚作假行为，坚决兑现惩处，并追究有关人员和责任，检查结果通报全区，并提出整改意见，以提高计生工作总体水平。
（六）强化内务管理，做到一目了然
XX年年，我区计生办加强自身素质的同时，注重业务管理，内务管理。近年来，我们相当注重随时资料的收集、完善、年终归档立卷。
1、建立健全举报制度。设立计划生育举报箱，定期开箱检查。对群众的举报内容，不管涉及到谁都要一查到底，凡是群众举报一经查实的，给予举报人不等的奖励。设立举报电话。
2、建立来信来访制度。区办事处在人员相对紧张的情况下，仍抽调一名人员专门负责群众的来信来访工作，认真作好各种情况的记录，向群众宣传国家的计划生育政策和法律法规，做好来访群众的思想工作，积极配合有关部门处理相关事项的工。一年来，未发生一起计划生育工作越级上访的事。
3、理顺各种程序。规范了每月的计生例会不再流于形式，每月例会都有新内容、新知识培训，这种以会代训的方式切合实际，讲解也有针对性，改变了原来那种为了统计数据而收集数据的消极行为。社区干部觉得这一年来所学到了知识比以往几年所就学到的计划生育业务知识还多。思路清晰了，干工作有头绪了，汇报工作知道重点了。
4、建立起了考核与督查相结合的工作制度。区上要求计生办每月结全区两个社区的人口与计划生育工作目标管理责任执行情况实施考核，定期不定期的实施督导检查。在督查、考核中存在的影响全年指标完成的社区，由区上主要领导对社区干部进行诫免谈话。每月计生例会社区要向区办事处汇报一次人口与计划生育目标责任执行情况。在计划生育目标责任年度考核中被考核为“不合格”社区的实行“黄牌警告”，由社区两委向区党委、办事处写出书面检讨，限期一年改正，在一年内该社区不得评为先进集体，社区干部不得评为先进个人。
三、存在的问题和困难
1、外出流动人口计生管理水平差，办证率低。虽然我区已建立了较规范的流动人口台帐，建立了动态跟踪管理机制，但由于外出人员工作变动频繁，流动性大，又加之平时经常性沟通联系不够，即导致对动态信息掌握不及时，情况不清，管理工作不能及时到位，工作水平跟不上。
2、基础工作有待进一步提高，协会作用有待进一步发挥。应该说，较之前两年，我区的计生基础工作有了很大提高，区、社区两级干部抓计生工作责任制进一步健全，责任心得到加强。但计生工作重心还没有真正下移，社区负总责的工作原则没有落到实处，社区一级干部中还存在计划生育是区办事处的事，必须由政府挑重担的思想，因为要天天与百姓见面，畏难、怕烦、能推则推的意识依然存在，导致计划生育居民自治流于形式，计生协会形同虚设，发挥不了作用，社区计生专干的业务水平也有待提高。为此要进一步加强计生工作，社区支部书记是第一责任人、负总责的责任意识要落实到位，使计生工作重心真正下移，今后要规范管理，加强教育，开展培训，使社区一级的计生基础进一步得到提高。
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部门工作总结
四、明年计划生育工作的基本思路
计划生育工作是一项群众工作，也是一项社会工程，为了真正达到以人为本，稳定低生育水平的总体要求，明年的基本工作思路是：强化宣传教育，狠抓工作重点，深化计划生育居民自治，改进工作方法，完善计生政策和制度。
1、强化宣传教育，营造良好氛围
一是加强社区干部和社区计生联系员的宣传教育，使之树立正确的人口观念。通过政策法规和人口理论的培训和教学，使社区领导切实转变观念，充分认识计生工作在可持续发展中的作用，改变计生工作就是社区计生专干的事的思想，增强抓好计生工作的主动性和自觉性。
二是有针对性地把计划生育的宣传教育与普及科学文化知识、传播致富信息、丰富群众的业余文化生活有机结合，寓宣传教育于服务中，增强计划生育宣传教育的针对性和可接受性。
三是加大社会环境的宣传力度，利用简报、宣传画、专栏、板报等形成宣传合力，进一步营造氛围。
2、狠抓工作重点，保持计生率和统计误差率不突破市里下达的指标。
①严控违法生育，一是切实加强孕前管理，及时落实长效避孕措施，提高节育及时率，加大孕环情监测力度，确保“三查”率达到90%以上；二是明确重点，尤其是外出流动人口中的未婚男女青年，实施跟踪管理；三是加大孕后管理力度，及时落实补救措施；四是严把审批、办证关，要严格把握孕前情况和婚姻情况。
②提升计生统计质量。一是要摸清底数，掌握实情，确保数据的真实性；二是保持社区台帐的规范性和数据的准确性；三是利用网络资源进行管理，提升计生统计质量和科学管理水平。
3、深化计划生育居民自治，使工作重心逐步下移
计划生育居民自治已在全区全面铺开的基础上，在规范和深化上下功夫，在章程和居民公约的制约和合同的约束下，自觉实行计划生育，推行以社区为主，把工作中心真正下移到社区，实行计划生育“区办事处管，社区包”的目标分级负责制，区里负责“三管”即：管宣传教育，管责任制落实，管政策兑现。社区里实行“三包”即：包无计划外生育，包四项手术任务完成，包经费落实。实现社区计划生育工作的自我管理，自我教育和自我服务。
4、改进工作方法，提高优质服务水平，促进依法管理
提高优质服务水平，一要加强计生服务机构的硬件设施建设；二是要加强计生服务人员的培训指导，提高技术服务水平；三是要增强计生服务人员的服务意识，积极主动热情地为计生对象提供服务，做育龄妇女的贴心人。
实现依法管理工作上水平，一是要严把再生育审批关，严格照章办事，规范审批程序，确保审批不出一例差错；二是要规范执法，文明执法，杜绝行政侵权行为；三是严肃生育政策，提高征收兑现率。
5、完善计生政策和制度
严格控制违法生育，加强对社区干部和社区计生专干的责任制考核，为使工作重心下移，制定相关社区主要干部的责任制考核等。
6、进一步完善计划生育工作综合治理机制，形成各部门齐抓共管的新格局。对派出所、民政办、卫生院、工商所、学校等部门明确职责和权限，落实计划生育工作中各司其职、各负其责。
在明年工作中力求通过这些举措，实现计生工作的新突破。
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部门工作总结
前言
一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义
改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。
面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。
目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。
所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。
整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。
二、家电售后服务产业发展的战略意义
1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一
家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了消费电子产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。
完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
三、家电售后服务产业发展的必然性
（一）解决家电生产企业的售后服务难问题
1、家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了家用电器产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。
完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
3、目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此，厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是： [1] [2] [3] [4] [5] [6]
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到
部门工作总结
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今年以来，在区委区政府的坚强领导下，在省、市农委的大力指导下，我委坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“推进科学发展、建设滨湖新区、发展都市农业”的工作主题，按照年初工作目标，以“农业增效、农民增收、农村稳定”为核心，以“建设和发展高效都市农业”为方式，全力开展各项农业工作，呈现出“农业增产、农民增收、农村稳定”的良好格局，现将2010年工作情况和2010年工作安排汇报如下：
一、2010年工作回顾
（一）农业综合能力稳步提升，主要农产品产量稳定增长
今年我区年种植业总产值达3亿元，其中水稻种植面积4.7万亩，总产量2.14万吨，平均亩产455公斤；油菜3.5万亩，午季产量亩均产量151公斤；小麦0.35万亩，午季均亩均产量390公斤；蔬菜复种面积8.79万亩，总产14.4万吨，分别比去年增加了12%和12.5%；全年渔牧业生产也呈平稳增长态势：肉类总产量10000吨，畜禽出栏量为生猪3.5万头、家禽450万只；水产养殖面积为18000亩，其中精养池塘面积10000亩，龙虾养殖面积为4000亩，全年水产品产量9000吨；全区共繁育各类淡水鱼苗8100万尾，投放各类鱼种1600吨。
（二）农业经济结构进一步优化，优势农产品区域布局初步形成
今年以来，我委认真贯彻市委市政府《关于促进现代农业发展若干政策》的文件精神，紧紧围绕“三圈、五带、十园、百区、六大产业集群”及“一镇一业、一村一品”的工作思路，大力开展农业种植结构调整。全年新发展莲藕6000亩、露地菜7800亩、设施大棚180亩，减少粮油种植面积1.6万亩（其中水稻减少1.1万亩，油菜减少0.5万亩），如今已逐渐形成“村村有特色，村村有新品”的现代农业种植格局。如大圩镇新民、晓南，淝河镇卫乡等村的种植品种在我市已小有名气，市民一提起葡萄就会想起大圩葡萄，一说起番茄就会联想到卫乡番茄，各镇各村都渐渐创出了自己的品牌和特色，优势农产品区域布局已初步形成。
（三）农业产业化经营步伐加快，农业发展方式明显转变
为进一步提升农业规模化生产水平，提高土地产出效益，推动农业产业化进程，近年来，我区以引导农民流转土地为突破口，大力开展农业招商引资，积极为外来投资者提供环境保障和奖励政策。烟墩镇今年成功引进首家农业开发公司——安徽园欣农业开发有限责任公司进驻安徽滨湖现代农业综合开发区，成立了5个村的土地流转专业合作社，首批流转土地达2938.51亩。义城镇塘西村也引进合肥银湖农业科技发展有限公司，承包了400多亩流转土地开发大棚蔬菜和设施农业。大圩镇也将全镇14个村中的10个村，分片规划，引导发展，广招农业项目。目前已有10多家农业龙头企业和外地能人成功进驻，如：华泰集团在磨滩村承包500多亩土地发展苗木花卉，合肥战友农业开发公司在磨滩村承包200多亩土地发展双孢菇，合肥佳佳龙虾养殖有限公司在沈福村承包XX多亩土地从事龙虾生产，安徽徽王食品有限公司在慈云、圩西村承包200多亩土地试种蓝莓。这些企业在建设项目同时，又提供了众多的就业岗位，使得周边土地已流转的农户除了获得稳定的土地租金外，还可以“在家门口”打工，月收入近千元，实现了“企业发展，农民增收”的双赢局面，打工收入已成为全区农民增收的主要增长点。目前全区共有农业龙头企业30个（其中省级龙头企业4个）；农民专业合作经济组织42个（其中专业合作社23个，省级示范合作社3个，市级示范合作社5个）。
（四）农业科技进步加快，现代农业科技含量明显增强
今年以来，我委坚持按照“实用、实际、实效”的原则，深入开展农业科技入户、新型农民科技培训以及重点项目的实施工作，且重点在“转变农民传统习惯，提高农民科技意识上”下工夫，拟通过农技人员下乡指导和项目实施来提升全区现代农业的科技水平。全年共邀请省、市农业专家、教授授课十余次，举办了各类技术培训班60多期，田间课堂1000多场，培训农民达10000多人次。今年共实施重点技术项目四个：一是国家级科技支撑计划项目《江淮平原秸秆循环利用技术集成与示范》。该项目主要是通过机械收割时，对油菜秸秆的碾压和撕裂处理，使秸秆体积减少、硬度降低，待机械收割后将田块注水，再进行巡耕，使秸秆与土壤结合，土中腐解，最后实施机械插秧，从而实现整个生产循环的机械化，此种方法不仅能改良土壤，而且还能使每亩增收节支50元以上。在今年秸秆禁烧期间，吴市长还专门调研了该项目，并给予了充分肯定。二是国家级测土配方施肥项目建设。目前已完成了全区五个镇（街）共50个行政村的土壤样品采集工作；完成土样、植株样化验标本2100个；在大圩镇磨滩、新河、新民、圩西等村建立白菜、油菜、葡萄等作物的测土配方施肥技术示范田3万亩；确定了中盐安徽红四方股份有限公司和肥东县磷肥厂2家企业作为我区配方肥定点生产企业，并在大圩镇圩西、义城镇集贸市场、烟墩镇集贸市场建立了配方肥销售网络，使全区使用配方肥面积普及率80%，配方肥使用量达4000吨。经测产，今年的蔬菜、西甜瓜、葡萄及油菜普遍增收，全区总节本增效达1100万元以上，让广大农民得到了科学技术带来的实惠。三是蔬菜营养泥炭块育苗技术试验示范。项目位于包河区现代农业科技示范园，大圩镇圩西村、晓南村的三个蔬菜生产基地内。共有示范品种13个、培育营养泥炭块秧苗20万棵、示范栽培面积达60亩，平均亩产较常规育苗增收1605元。
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2010年，已成立四年的天津义工联合会在原有的基础上，进行了整顿和重组，重新选举了理事会，并在理事会下成立了各专门小组，通过各个小组进行服务，并对机构财务作出规定。 天津明康文化交流服务中心，是天津义工联合会下属的一个非营利组织，主要是和义工联合会一起，开展社会慈善工作。我们开展的长期项目主要有孤儿项目（助学，心理辅导，疾病救治），助学项目（提供助学资金，提供书籍捐赠），农民工项目（农民工维权，农民工子女服务），老人项目等。 我们主要是通过志愿者服务，来提高社会对边缘人群的关注，提升社会公民的慈善意识
1. 助学活动
我们已经开展的助学活动，由公司和个人对孩子进行捐助。
天津义工联合会在2010年5月开始助学活动，从天津的贫困学生扩大到河北省的孤儿和贫困学生，包括河北的孤儿及贫困家庭，并对助学形成体系，助学小组成立，完善了助学的一整套资料。包括助学申请表，领导小组公约，被资助者身份证明，被资助者贫困证明，助学公约，与被资助者监护人合同，资金走向，财务公布。
现在已经开始了6批儿童资助，共计资助学生40人，一对一资助33人，募集资金76500元，已汇出或到账69300元；募集不定向助学资金13000元（包括见面会款项），已到账13000元，资助7人，参与资助志愿者31人，大学生团队3个，其中外地17人。（捐助后中途退出2人）。在此期间，同时进行了受助家庭的回访：大名当地介绍人回访35个学生，委托当地义工复查回访1人，助学团队天津回访4个学生；通过夏令营在天津见面9人，勿必做到保证助学资地真实及助学款项落实。
2．天津义工联合会携手陕西省汉中科教扶贫服务社，为当地的学校募集并捐赠书籍，建立学校图书室。计划每年捐助两所学校。此事已经被天津电视台报道。其中天津师范大学和天津中医药大学已经举办了活动，捐到图书近千册。截至12月中旬，第一批已经募集5000余册，并发往汉中， 2010年12月26日星期六，汉中科教扶贫社义工传递天津人民的关怀，将5000册图书分别捐赠勉县褒城中心小学和南郑县湘水镇五里沟小学。
3．举行在校小学生和大学生联谊活动，大学游
在2010年5月23日，由天津义工联合会同中国民航大学民航公共事业管理071242a班共同举办，邀请天津义工联合会资助的学生进行大学游览，并同大学生举行联谊活动，民航大学提供活动用品，并派专人辅导孩子游戏。带领孩子参观校园。义工联合会提供资金用于孩子和老师的午餐，不足部分由班级经费提供（义工、车友会成员午餐费用自理）。义工联合会邀请名爵车友会友情提供3辆车负责接送孩子老师和义工。
2010年12月26号，第二次小学生师大游，由天津义工联合会、天津师范大学城市与环境科学学院青协、天津师范大学研究生一起组织完成。
我们现在正在将这个活动形成系统，希望和各个大学形成大学小学的联谊，推动学生对大学生活的认识，培养他们的上进心，激发他们的学习热情，从心理上早日成熟，并培养他们的爱国心和进取心。
4．为大学生提供助学支教基地
8月3日，为民航大学，医科大学，理工大学，城建学院四所学校同学提供一天的农村社会调查，并进行了助学支教活动。面对50多个孩子，学生们既兴奋又紧张，把他们所学的都拿出来和孩子分享，最后分别时有的孩子掉下了眼泪。
这个活动将持续，并在2010年邀请大学生去我们资助的孤儿和贫困学生的地区进行社会调查和支教，一来，让大学生开阔眼界，二来，认识社会，三来，为我们做贫困学生资助的回访，我们将提供费用。已有民航和天大的班级有意向。
5． 8月4日到8日，组织大名残疾孤儿京津夏令营，由13名孤儿组成的夏令营中有部分是我们资助学费的，夏令营费用由香港、温州和渣打银行提供。
这次孩子们是第一次离开农村，他们参观了北京和天津的景点，在天津专门举办了孩子们、志愿者、孩子们学费资助人、车友会等爱心人士参加的烧烤晚会，孩子们在晚会上表演了节目，很多孩子首次开放了自己，和陌生人讲话。我们在第二天带领孩子参观了天津之眼，游览了海河和天津博物馆，并邀请孩子们品尝了肯德基等。
6．由天津义工联负责联络，为山西段民福利院的两名孤儿联系烟台中法友谊医院为孤儿成功实行手术，这两个孤儿属于脊柱畸形、髋关节疾病、马蹄足在内的先天性、特发性脊柱畸形的患者，并免除手术费及住院费。这是我们开展的救助及治疗贫困儿童的开始。
7．2010年12月22日，我们天津义工联合会踏上了河北沧县刘家庙乡黑徐学校公益活动的征程。去看望我们资助的学生，并送去天津中医药大学捐赠的衣服。
河北沧县刘家庙乡黑徐学校。当地的收入来源主要以耕种为主，人均年收入1000元左右。黑徐学校有4个年级116学生，只有8名教师，每个学生每年只需要缴纳20多元钱，但还是有部分学生依旧无法交费。这个村子今年在当地政府的支持下修了路,安装了路灯，往年只要一下雨，人们只能泥泞前行，学校的图书室建于1993年，一千册图书十几年来从未更新过，学校没有教育器材，学生在上体育课时只有单一的跑步，维一的体育器材就是一个破了的蓝球。8．与美国世能达公司的合作 （1） （2）
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时光飞逝，转眼2010年来到了，回首2010年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升
今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：
1、贯彻按物业管理ｉｓｏ体系的有效运作
成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量体系
自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标
部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
二、人员管理
人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制
我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
四、 保安方面1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。
2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。
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以下内容与本文2010年物业管理工作总结相关，可查阅参考：2010年电话部工作总结
2010年生产企业工作总结及2011年工作计划
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到
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老干部是党和国家的宝贵财富，是全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会的重要政治力量。他们又是社会主义革命和建设的实践者和见证者。老干部的好思想，好传统，好作风永远是我们推进中国特色社会主义事业的强大精神力量。当他们根据政策退出工作岗位的时侯，做好老干工作使他们有个幸福、安宁，健康愉快的晚年是我们义不容辞的职责。尊重老干，学习老干，关心照顾老干是我们党的优良传统。做好老干工作也是贯彻党的十七大报告关于全面做好离退休干部工作的精神和要求。为此，我校注重从以下方面落实上级领导部门关于老干工作的指示和要求。
一、建立健全的老干工作组织机构和领导管理体系，为做好老干工作提供组织保障
（一）我校现有离退休老干部86人，他们最大年龄86岁，老干中既有抗战时期参加革命的南下干部，也有解放后教育专业的大学毕业生。我校成立了校总支书记，校长韩建一同志专门负责老干工作的领导的工作小组，并由工会主席协助领导老干日常管理工作。为确保老干工作管理有序，开展工作有章可循，2010年工会和老干支部对原有管理工作制度进一步充实，健全和完善。现基本形成系统而完善的管理工作制度，其内容包括：成立了老干支部，完善了《浠水一中离退休教职工权益保障条例》等。
校总支历来重视老干工作，并对该项工作给予了极大的关心和支持。今年来先后多次就老干中的生活和政治待遇问题专题开会研究解决，及时处理和解决了老干的实际困难。工会和老干支部作为职能部门向老干通报了校领导的决策和意见。由于领导关心工作到位，学校老干部生活上的问题得到了及时处理解决，使他们晚年生活安宁愉快，心情舒畅开心。
（二）2010年学校老干部工作重点是：根据国家老干工作的相关政策和规定，进一步落实上级领导部门的指示精神，做好我校老干部管理工作。让老干同志们老有所知，老有所学，老有所为，老有所乐。
1、老有所知。一是知上情，学习了解党和国家重大方针政策的情况，了解县委县政府对我校工作的重要决定和部署；二是知校情，知道了解学校工作的重大决策部署和日常工作安排；三是知下情，了解本校工作开展的情况。例如学校开展敬老节活动、学习实践科学发展观活动等，专门组织离退休老干部座谈并汇报校情。
2、老有所学。积极组织老干部参加学习中央重大决策有关文件精神，参加上级领导部门要求的必要的学习活动，在学校统一组织的“科学发展观”、“社会主义法制理念”和“党的十七大报告”等一系列重要学习活动中，老干部积极参与认真学习，表现出了革命老前辈的优良学习作风和良好精神风貌。
3、老有所为。学校领导历来重视发挥老干部的余热作用，在学校工作重大决策方面均组织老干部认真听取意见和建议，广大老干部以他们对教育事业的忠诚和丰富的工作经验积极出谋划策，为我校教育教学工作开创新局面发挥了自己的作用。
4、老有所乐。为保障老干部们有一个安宁、愉快，幸福的晚年生活，学校工会在今年的工作中注重从以下方面丰富老干的娱乐生活：一是在原有基础上丰富完善“老干活动室”活动内容。包括：棋、牌、球、健身、书报资料、健身器材等。二是组织老干部参加兴趣活动，如打门球、打牌、作画、旅游，使老干部晚年生活丰富活跃。
（三）认真做好本单位老干来信来访工作，及时从处理解决老干们反映的困难和问题，是保障老干自身合法利益维护和谐社会发展的必要措施。近年来，我校工会按照“及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，认真处理老干部及家属的来信、来访，做到了老干部信访渠道无障碍、解决问题无“尾巴”，老干部无越级上访情况。例如离休干部杜玉林、毕兹典老人向我校工会反映病重期间无人看护的问题，工会迅速向学校领导反映，学校也及时召开校长办公会决议并妥善予以解决。
二、关心老干精神生活，落实老干部政治待遇老干部虽然离开工作单位，但是他们依然是我们构建和谐社会生活的参与者和实践者。2010年度学校重大工作决策和年终总结，考核评议以及举行重大活动，均邀请老干部参加。校领导多次上门走访看望和慰问老干部，体现了学校领导和全体干部对老干部的关心和爱护。
为保证老干党员组织活动正常，学校老干支部有计划组织老干党员开展学习活动，使他们及时学习关心国家大事，了解学校各项工作的开展情况。支部会还广泛征求老干的意见和建议，并积极反馈局党组对老干工作的安排意见和生活上的关心情况。从而使老干们政治待遇落实，精神生活丰富，晚年生活充实。
学校现有“老干活动室”一处，内有棋、球类，健身等学习、娱乐活动设施较为齐全。为丰富老干生活，学校年年重阳节前后均有计划组织老干外出考察旅游。在老干用车方面给予充分的照顾，以保障老干看病就医，参加学习和重大活动时方便，学校按上级机关要求为方便老干学习阅读订阅了《当代老年》杂志。使老干精神生活丰富多彩。
三、关心老干日常生活，落实老干经济待遇
日常生活安宁温馨和经济待遇的落实保障，事关老干的切身利益。按照国家有关老干经济待遇政策和本县老干管理规定，我校保证离退休老干离休费按时足额发放，做好离退休干部医疗费统筹管理工作，并保证离休干部公用特需经费按规定落实到位。同时按规定向县老干局缴纳了老干活动经费，积极参与云路口社区老干工作试点工作及老年大学大楼落成典礼工作，并在学校经费困难的情况下积极给予赞助。
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部门工作总结
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cpe的2010是承前启后的一年，是厚积薄发的一年，是自力更生、自强不息、艰苦奋斗的一年，更是捷报频传的一年。在互联网盛行的时代，在度假行业群雄争霸的今天，cpe却在异常艰难的背景条件下用小米加步枪的方式创造了一个度假行业的传奇，从而成就了cpe的不朽之旅……
cpe电话部伴随cpe共同度过了一年多的风风雨雨，回首走过的365个日日夜夜，我心中感慨颇多。
现电话部将2010年cpe蓬达度假之旅简单总结如下:
电话部的岗位职责：负责外联及各类与度假、电话业务相关的协调工作。主要体现在：会员服务方面、酒店服务方面、酒店拓展方面、经销商规范方面、dae合作等方面等。
一、 会员服务方面
1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华，汇天下度假之大成，着实从会员的角度出发，充分融入营销、服务、流程的思想及理念，也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。
2、《蓬达度假产品代理销售合同》、《蓬达度假权益承购合同》等蓬达度假会员资料的参与制定工作。
3、相关规范文件的制定：
1）《cpe电话接听礼仪》
2）《关于情景规范用语》
3）《客服情景电话问题集锦》
4）《业主会员电话回访》
5） 《酒店（公寓）房间全权委托经营协议书问答录—乳山银滩蓬达假日酒店》
6) cpe会员相关表格及文件的设计:
cpe会员度假交换申请表
cpe度假权益委托出租申请表
cpe会员注册资料信息变更表
cpe周次存储申请表
cpe周次储存证
cpe访客证格式的设计
4、培训方面：
1）乳山之行外出培训、上海之行、威海大屋、乌镇的学习
2）酒店主要管理层服务人员的2次培训及反馈：客服电话接听规范、会员接待及服务流程、dae及cpe的介绍等。
3）内部培训与沟通：每周一次及时发现问题、解决问题。
3）度假网内部电话接听礼仪、电话营销等系列培训10次。
5、会员温馨服务方面：
会员温馨服务内容的完善、细节的落实，主要体现在：
1）负责会员的度假咨询、酒店预订、行程设计、投诉处理、增值服务等。
2）预定机票的及时落实；
3）短信服务：签约后第一时间、收到会员资料时、寄出会员资料后、生日祝福、客户存周提醒。
4）邮件服务：电子生日贺卡、存周提醒。
5）投诉服务：本着态度第一、及时处理、合理引导、大事化小、小事化了的服务原则，追求蓬达、客户、经销商三赢的服务方针，在营销与服务之间搭建有效沟通的桥梁，体现在服务客户方面是合情、合理、合时的灵活处理各种投诉。
6、预定服务
1）度假会员的预定工作。
a、度假会员系统内酒店的度假预订、经销商临时预订、关系客户的协助预订、订单的变更、订单取消等。
b、度假会员加盟酒店的预订、变更、取消等。
c、度假会员dae系统酒店的相关预定。
2）cpe系统内加盟酒店的预定工作。
a、加盟酒店预订蓬达直营酒店（变更、取消等）。
b、蓬达会员预订加盟酒店（变更、取消等）。
c、加盟酒店预订加盟酒店（变更、取消等）。
二、 酒店服务方面
1、 相关服务流程的制定：
1）《酒店接待度假会员的流程与规范》的制定。
2）《酒店前台接听电话规范用语的管理规定》的制定。
3）《酒店前台接听电话规范用语之一》的制定。
4）《酒店前台接听电话规范用语之二》的制定。
5）中英文《会员服务评估表》的制定，从而使得客户有充分的发言权，同时也为我们的服务提供了更多实质性的参考。
2、 关于客户预订、反馈信息等问题的及时沟通及协调。
3、 与蓬达及cpe系统内各酒店及度假村进行有效沟通，完善并规范会员服务流程及接待标准，监督各种度假会员管理制度的执行力度及效果。
三、 酒店拓展方面
1、电话部自2010年9月份正式接手酒店拓展工作，当初制定的拓展计划是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了规范的文件及流程：
1）多种开场白话术的设计（适应不同星级酒店、不同级别的客户需求）
2）不同时段、不同酒店、不同职位的跟进话术
3）短信祝福
4）邮件问候
5）各种版本的合作协议
6）不断更新的酒店列表
7）时常更新的精美ppt
2、酒店备用名单已达上千家，已联系过500余家酒店（度假村），多次的电话沟通、电子版各种资料的发送在一定程度上充分宣传了蓬达的企业形象，带来无形的口碑宣传效果。3、酒店加盟多种方式并存：合作时间、合作方式、合作对象的灵活变通：
a、合作时间：1年、3年、10年不等。
b、 合作方式：单纯标间的互换、各种房型并存、置换比例的细化等。
c、 合作对象：单个酒店（度假村）、集团性的加盟、网络平台的合作：与畅游无忧、arsa等建立了战略合作关系。
d、沟通比较好因各种原因暂时不能合作的酒店（度假村）也都建立了长期合作的基础，衍生为日后的协议合作酒店。
四、 经销商规范方面
1、配合颉总关于经销商加盟的系列流程及制度的建立、经销商的谈判全程跟进。深知经销商合作谈判的艰辛、经销商客户的签约之不易、经销商销售过程中销售人员的违规操作，在与经销商的合作中采取“扶持、鼓励、配合、督促、规范、约束、警示”等灵活处理方式。从而在售前、售中、售后形成一条龙的监督及服务的规范流程。
（1） （2）
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2010年由于遭受国际金融危机的冲击，我们公司生产萎缩十分明显，在此严峻条件下，我们公司员工上下一心群策群力没有退避，迎难而上，也取得了一定的成绩。我们首先狠抓原材料的质量检验，并制订合理有效的配方压缩成本控制；其次，根据实际情况实施新工艺生产，组织员工培训掌握岗位技能，提高质量生产意识；加强质检员车间质量监管力度，积极发挥其在源头控制管桩质量的作用；进一步健全节能制度与宣传，积极开展合理有效用能，实行可持续节能生产。
（一）、狠抓原材料的质量检验，压缩成本控制
1、制订相关规章制度，建立和健全质量保证体系，经常督促和检查试验人员对规范、标准、规程的贯彻执行情况。
2、组织试验人员对进厂的钢材、砂石、水泥、外加剂、粉煤灰和煤等原材料进行规定检验和试验，对检验不合格的一律拒收，或上报公司领导降级使用。
3、多进行新技术、新工艺及新材料的研究、试验，改进并提出切实可行的配方交生产部实施。
4、及时审阅检验报告和原始资料，经常性地对各种试验结果和产品质量状况进行分析，提出合理的整改方案，以便正确地指导生产。
5、加强试验室管理，督促试验人员正确使用仪器，注意定期对所用仪器设备进行维护保养。
6、加强计量设备的管理，积极控制生产成本。
7、及时准确地根据销售部的要求做好各工地工程的原材料及砼试块强度报告等相关资料。
8、定期召开质量工作会议，有计划有目的地对质检科人员进行培训学习。
（二）、组织新工艺生产，积极开展岗位培训学习
1、管桩生产企业是一个劳动密集型企业，员工操作的熟练程度和操作质量的好坏直接影响产品质量，因此加强对相关人员的岗位培训至关重要，特别是一些重点岗位，如滚焊、镦头、搅拌、张拉、离心、蒸养等。作为质量管理人员，我们经常深入生产现场进行指导，发现和跟踪生产中存在的问题，并及时收集车间反馈的质量信息，提出合适可行的方案和予以解决。
2、管桩质量是我们赖以生存的命脉，加强车间质量管理，不断提高员工的质量生产意识尤为重要。由于操作时的一个小疏忽，往往会带来无可挽回的损失，如一个张拉螺丝因为滑牙没有被及时发现，在张拉时因为受力不均匀就造成了端板倾斜，一个螺丝的价值跟一条管桩相比是如此悬殊。由此可见鲜明的质量意识决定着一个公司的兴衰存亡。
（三）、加强车间质量监管力度，尽力减少废次品的产生
1、2010年公司管桩总产量为384464米，其中责废1701米，占总产量的4.4‰；客废377米，综废率为5.4‰，管桩合格率为99.5%。数据表明，责废管桩问题主要体现在如下几个方面：管桩合缝漏浆、两端缺料、端板倾斜和桩头空洞蜂窝；而客废管桩仅端板倾斜就占80.1%。责废中合缝漏浆占36.5%，主要的原因是清模不到位，合模时仍留有间隙，在高速离心时根本弥补不了；其次与合模时螺丝缺损打不紧打不全有关，另外因止浆不良也会造成；管桩缺料占16.4%，造成的主要原因是铺料不均匀和两端没有很好地插料所致；端板倾斜占14.8%，造成这种缺陷的主要原因一是端板材质达不到标准设计要求，二是由于偏心张拉（螺丝滑牙，张拉板内侧未清理干净，笼筋与钢模不垂直）；空洞蜂窝占9.9%，主要是由于砼料太干高速离心时因为桩头空气排不出去造成。综上所述，这些缺陷有一部分完全是可以避免的，一方面是我们在车间的质量监管力度不够，未能有效阻止缺陷的产生，关于这点我们今后必须加强。
2、我们要求质检本着公开、公正、公平的原则，严格认真执行产品评判标准，对所有管桩逐一认真检查，并努力做好商标的印刷和填写及外观质量检验表的记录工作，同时，主动参与车间质量管理，不断加强巡检力度，坚决不让问题流入到下一道工序。
3、质检员在进行工序检查时，一旦发现质量问题或质量隐患应及时下令操作工停止继续操作并作出整改，以杜绝和减少质量事故的发生。
4、历史的经验告诉我们，产量攀升时最大的问题是与质量的矛盾问题。今年管桩质量相较去年还是有不少进步，过去生产不能有效受控，而质量监控又不能及时反映质量状况，质量状态缺乏质量的数据评价，未能有针对性地解决问题，导致在生产过程中不清楚质量水平，不能自我约束，自我控制，导致管桩脱模以后才暴露出大量的问题。基于前车之鉴，2010年我们采取动态检查质量，动态评定质量，动态解决质量问题，要求质检员平常多巡检多指导，并及时向上汇报车间质量状况，不但要注意管桩的外在质量，还要注意管桩的内在质量，总之要使管桩质量可控。对应这种想法，我们采用了动态质量与碰头制度，解决当天现场发生的和潜在要发生的质量问题；针对管桩存在的缺陷适时分析出质量的状态和要改进的方面，并及时将之反馈到生产部门，落实到一线操作工身上。5、对质检员我们强调控制的重点，一是滚焊焊点和散笼的检查，发现散笼的明令相关责任人及时整改，直至符合规范为止；二是督促装配人员对张拉螺丝仔细检查；三是多关注清模，四是喂料合模，另外还有张拉、离心及管桩养护。
（四）、合理有效用能，降低能源消耗
1、继续加大节能宣传力度，提高员工节能意识，避免不必要的资源浪费。
[1] [2]
2010年商茂社区在城区街道党委的正确领导下，全体社区干部通力合作。完成了各项工作任务，现将一年来的工作总结如下：
一、 基本情况
商茂社区位于孙吴县中心繁华地段，管辖着东起解放路、西至西五路、南起利民街、北至铁路线，辖区面积0.5平方公里，其中有住宅楼34栋，共驻共建单位22个，60个居民小组共有居民2595户、7103人，下岗职工970人，个体工商户420户，辖区流入人口326人。社区有254户、558人享受国家最低生活保障政策。现在社区有100平方米的办公室，社区工作者7人，书记1人、副书记1人、主任1人、副主任4人（都是在第二届换届选举中产生的）。社区配置专职治安员5人，负责社区治安联防工作。社区设立独立党支部一个，支部有党员87名。一年来，商茂社区始终坚持“以人为本，服务居民”的原则，突出社区自治和社区服务两大重点，以社区党建工作为核心，以社区管理和社区服务为主线的工作思路，在实践中不断创新工作形式，突出重点，克服困难，开展了一系列活动，有力的推动了社区各项工作的深入开展。
二 、加强社区党建工作，发挥党支部核心领导作用。
社区是和谐社会的重要音符，它涉及千家万户的利益，是党和政府的窗口，更是党和政府连接群众的桥梁和纽带。如何发挥社区党员干部在和谐社区建设中的作用，今年3月商茂社区党支部被确定为黑河市第二批学习实践科学发展观活动试点单位以来，把学习实践活动作为社区实现又好又快发展的内在要求和难得机遇,紧紧围绕”真情服务居民群众,构建文明和谐社区”这一主题,坚持重在实践、着眼解决突出问题，在联系实际、务求实效上下功夫，在解决突出问题、推动科学发展上下功夫。在县委、城区党委和科学发展观指导组的精心领导下,以学习实践为契机,紧密联系思想实际和工作实际,总结经验,分析问题，找准差距,认真解决制约和影响科学发展的突出问题，使科学发展的思路更加明确,政策措施更加有力,科学发展的成效更加显著,真正做到科学发展出成果,学习实践出经验,试点工作出亮点。
1、创新载体，保证学习实践活动充满活力。
开展好学习实践活动，符合社区发展实际、工作实际和党员干部思想实际，符合社区科学发展的新要求和居民群众的新期待。在活动中，商茂社区党支部采取“一二三四五六”的工作方法，扎实有效地开展学习实践活动。一是突出“一个主题”。即以真情服务居民群众，构建文明和谐社区。二是实现“两个围绕”。即围绕社区党员干部受教育，社区居民得实惠，开展学习实践活动，力争使学习实践活动切实取得实效。三是采取 “三种学习形式”即：集中学、自学、上门送学。针对不同类型党员，采取灵活的学习形式，进一步激发广大社区党员的参学热情，扩大了学习实践活动的覆盖面。四是抓好“四个结合”即：与创建省级卫生城相结合、与争创五星级三个代表责任区相结合、与在职党员进社区相结合、与推进社区建设相结合。将学习实践活动与当前工作有机结合起来，理论联系实际，增强学习实践活动的实效性，使社区工作与学习实践活动相互促进。五是做到“五个必访”即：对有不良情绪、家庭纠纷的必访；对有重病住院、生活困难的必访；对有下岗失业、孤寡老人的必访；对有突发事件、重大变故的必访；对有劳教人员、释放人员的必访。通过开展五必访活动，了解了居民的实际困难，切实帮助居民群众解难事、办实事，进一步密切了党群关系。六是促进“六个共联”。即思想政治联做、社会治安联防、公益事业联办、精神文明联创、环境卫生联建、文体活动联谊。
2、围绕中心、保证学习实践活动取得实效
商茂社区党支部以居民群众得实惠这一总体学习实践要求为鉴别学习实践活动取得实效的重要标准。社区党支部以“六个进一步”做为社区做好今后具体工作的指导思想和社区未来发展建设的方向，即：进一步加强社区党建工作，打造党群连心的“凝聚型”社区；进一步加强环境改善，打造环境优美的“亮丽型”社区; 进一步拓展服务领域，打造生活便利的“服务型”社区；进一步致力民生，打造安居乐业的“创业型”社区；进一步开展文化娱乐活动，打造丰富多彩的“文明型”社区；进一步加强社会治安综合治理，打造平安祥和的“和谐型”社区。并以此为工作着力点，来认真落实好让居民群众得实惠的具体措施，着力建设“提高社区干部素质”“贫困救助”“下岗再就业”“改善小区环境”四项惠民工程,本着以人为本原则，把解决居民群众切身利益的问题放在首位，坚持做到一切工作的出发点为了居民，一切工作的发展符合居民的需求，一切工作的成果由居民群众共享。
3、强化服务、解决居民困难有新途径商茂社区党支部在实际工作中，积极拓展了社区就业服务体系的功能，从实现就业和扩大自主创业两个途径入手，在消除“零就业”家庭的基础上，大力开展青年创业、就业体系工作，为居民提供多方面、多角度的就业和创业的机会，成立了就业、创业志愿者服务队伍，党员与社区的32户贫困下岗职工建立起了帮扶对子。对下岗失业人员做到“六清”，即失业人员底数清；失业人员家庭状况清；领取失业保险人员的失业保险清；失业人员就业意向清；失业人员安置去向清；退休人员情况清。先后为公益性岗位推荐安排就业42人，为个体工商户推荐安排就业26人，为家政服务推荐安排就业22人。帮助下岗职工沈军先后贷款七万元，创办塑铝门窗加工厂。与此同时社区党支部通过号召社区党员干部建立“党员示范岗”、“民情日记”、“为民代理”、“情系万家”、等活动，在全社区范围内掀起了邻里互帮互助的热潮，打造了“为民服务”的新品牌。从而在社区内形成了以基本生活保障为基础、帮扶救助和社会互助为补充的综合性救助体系，全面提升了社区改善民生的工作水平。积极为社区贫困居民审核申办最低生活保障，目前，我们社区有254户、558人享受低保待遇，有109户、228人享受廉租住房补贴，解决了低收入家庭的实际困难。向居民开展无偿服务。首先根据党员的身份及特长成立了志愿者服务队, 组织党员志愿者为困难人员，弱势群体提供无偿服务。社区个体户居民党员——维尔丽理发店老板张迪，自愿上门为“福寿全老年公寓”的12位老年人义务理发。为特困家庭解决实际困难。一直以来我们支部始终牵挂着特困家庭的生活状况，对特困家庭的救助采取特事特办。社区居民李艳波患有严重肾炎综合症导致尿毒症，做了换肾移植手术，欠下外债20多万元。社区党支部了解情况后,多次与民政部门、县妇联联系，送去党的温暖和爱心，现在李艳波的病情正在逐渐康复中；辖区居民高雪，从12岁起照顾因病瘫痪在床的父母，无经济来源，只能靠低保维持基本生活，几年来，我们支部始终关心、帮助着她家：冬天帮家解决烧柴；夏天帮她家修补房盖；节日为她家送去生活必需品。同时发挥媒体作用为她家捐款捐物，在她父亲病故时送去丧葬费并帮助料理后事。今年5月我们又和县劳动局联系为她家送去两四轮车煤，并雇人、雇车、拉沙子、买砖，帮助她家搭炕、修火墙，还为她家粉刷了墙壁，打扫了卫生改善了她家的生活环境，“十一”前社区干部和县法院的同志又到她家帮助擦玻璃上窗户，并给他们买了生活用品和食品，我们社区一直用热心、爱心帮助着辖区内的弱势群体和贫困家庭，树立他们坚强的生活信念。
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