2012年优秀导游工作总结范文
2012即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从2005年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。WWW.ZonGJIEFaNWEn.COm
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
2012年优秀导游工作总结范文
最新2012年林业个人工作总结范文
最新2012年林业个人工作总结范文
2012年林业站在党工委、办事处的正确领导下，在上级业务部门的具体指导下，全站职工精心合作，密切配合，按照上级要求圆满完成了今年的各项工作任务，荣获省级绿化示范乡镇、全市森林防火先进乡镇、县森林防火先进单位。现将一年来的工作总结如下：
一、防火工作
今冬明春是防火关键时期，我站已制定多项防火制度及防火措施，制定防火值班表，轮流按时值班，值班人员及时通报火情火警。各负其责，各尽其能。结合我街道实际，特向市防火中心申请调拨风力灭火器60台，二、三工具一宗，防火服60套，油锯4台，以备急需之用。做到预防为主，为森林防火打好坚实的物资基础。
二、造林绿化
植树节期间组织全办事处职工进行义务植树10000株，今年春季，栽植经济林核桃500亩。主要分布在小井、朝阳、保定、西贺庄等村。
三、雨季造林
每年的雨季造林工作，既是重点，也是难点，所需造林的地块都是立地条件差，土壤脊薄的荒山，无水源，即使下雨也存不住水。因此，要求我们必须抢抓夏季多雨的有利时机，因地制宜地搞好造林村的技术指导工作，林业站全体职工分片包村，责任到人，利用今年雨季雨水多的大好时机，共栽植侧柏10535亩，银花30万墩。
四、美国白蛾预防工作
美国白蛾去年蔓延我省大部分地区，临边县市都有美国白蛾的踪迹，有的地方危害还相当严重，今年美国白蛾的预防使用飞机防治，我们配合好上级业务部门飞防，搞好美国白蛾的预防工作，很好的控制住美国白蛾的蔓延。
五、林权制度改革工作
配合县林业局林改办做好林改这项工作，圆满完成林改这项光荣而艰巨的任务，顺利通过省级验收。
六、林木采伐
做好我镇林木限额有序采伐的工作，做好依法办理采伐手续，减少信访案件的发生，同时为村居稳定提供有力保障，及时为老百姓做好服务工作。
最新2012年林业个人工作总结范文
2012年“十一五”计划生育工作总结 计划生育的指导思想与工作思路是：以计划生育综合改革为动力，“围绕一个目标”即是稳定低生育水平，提高人口出生素质，提高群众满意，完成上级下达的人口计划生育各项工作任务。抓好两个创新：1、是创新婚育新风进万家；2、是创新计划生育优质服务。突破两个难点：1、育龄妇女信息采集难点；2、是突破流动人口管理难。
一、基本情况
西漾渔业社区地处七都镇中心，总占地面积0.2平方公里，总水面4950亩。80%以上的渔民从事水产品的专业养殖，年收入约为85万元，年人均纯收入12800元。社区有149户，5个居民小组，户籍总人口633人、育龄妇女182人、其中已婚育龄妇女162人。自XX年1月1日至2010年6月30日止共出生39人数，其中男孩15人，流入人口出生5人数，其中男孩2人。五年来落实四项措施，上环43例、取环28例、结扎4人流7例、奖励扶助7人、0—3岁婴幼儿幸福安康保险领取11份、领取独生子父母女光荣证25人、享受独生子女父母奖励扶助7人、申请独生子女公益金1人。流入育龄妇女17人，已婚17人，有《流动人口婚育证》6人，有“苏非卡”6人。流出已婚育龄1人已办证。（新婚登记31对、再婚登记6对、离婚4对、申请二胎7对、办理领养的3对）。计划生育协会会员63人，女会员占52.38%，会员占总人口的10%以上。
二、建立健全网络队伍建设和目标管理
社区成立计划生育领导小组，分工目标明确。由社区支部书记亲自抓、负总责。社区主任抓管理、实现目标责任制。妇女主任抓宣传、开展优质服务。1、队伍建设不断完善，目前我们社区共设5个村民小组，配备计生信息员5名，每年年初与信息员签订岗位责任制，以固定工资与奖罚浮动工资相结合，充分发挥她们的积极性。每月坚持召开一次例会，传达上级计生部门的会议精神，听取信息员的反馈信息，并做好记录。坚持每月随访制度，重点人员由妇女主任亲自上门随访。2、阵地建设不断加强，随着社区规范化管理不断推进，本社区自2010年新建办公大楼，硬件设施到，“人口学校”，“阳光计生专栏”，“计生专用网络”等均布置到位。3、协会组织不断健全，推选深信群众爱戴，能深知群众生产、生活等情况的会员作协会联络员。积极推进村（居）民自治工作，充分发挥计划生育志愿者队伍作用，共同抓好计划生育工作。4、社区创建积极推进，五年来我们始终围绕稳定低生育水平，推进婚育新风进万家，以创建和谐社区为目标。5、努力开展好各项工作，计划生育工作所需经费落实到位，（外出随访开支，计生各项创建支出）等。6、计生整体水平不断提高， 20几年来计划生育率连年保持100%，年度目标管理考核、季度综合竞赛均取得较好成绩。7、2010年度被评为星级协会。8、为了方便群众，目前创建社区办公一体化。
三、以群众需求，广泛开展避孕节育优质服务
坚持以人为本，以服务为宗旨，是当前计生工作的需要，为此主要从以下几方面开展工作1、经常开展经、孕情随访，鼓励育龄妇女积极落实长效措施。2、坚持对产前产后育龄夫妇的随访服务，做到对每位刚生育的育龄妇女进行上门访视，3、做到“三送、二宣传、一鼓励”，（三送：送一份0-3岁婴幼儿幸福安康险、送一张温馨提示卡、送避孕药具。二宣传：宣传现行生育政策，宣传计生保健知识。一鼓励：鼓励落实长效措施）。4、及时通知新生婴儿打预防针。5、每年开展一次生殖道健康检查和2次b超检查，XX年以来共査治育龄妇女400多人。从2010开始开展了宫颈癌筛查以来，共査治90人左右，其中有2例可疑，及时上门叫她们复查，让她们有病早治、无病预防，得到育龄群众一致好评。6、每月妇女主任亲自上门发放药具，动员40岁以下的育龄妇女落实长效措施，讲解落实措施的利与弊。对于绝经的育龄妇女及时通知落实取环手术。7、积极陪同育龄妇女去医院或计生服务所接受上（取）环、人流手术等避孕节育，切实为育龄妇女提供方便。8、积极陪同育龄群众到镇计生服务所参加出生缺陷干预，了解出生缺陷干预的好处，让其积极配合。9、在奖励方面：自2010年6月推行了免费生育，2010年1月推行期内长效措施落实奖励等。10、以减少意外妊娠的概率，经常采取多走访、多问、开信息员会等方式了解情况，杜绝未婚先孕，计划外怀孕等事发生，保障育龄妇女的身心健康。
四、宣传教育活动
在宣传教育方面；1、社区充分利用“婚育新风进万家”，评选了好媳妇、好婆婆、好母亲等活动。2 、在“关爱女孩”方面，独生子女家庭“沈小芳”因父母双亡，又生红斑狼疮，社区积极为她申请了低保、独生子女公益金、困难补助等。3、在“尊老爱幼”方面，社区积极为70周岁高龄和60周岁老年人办证，及时享受老年人的优待。过年时看望生活较困难老年人发放困难补助金等。4、发挥人口学校的作用，定期培训育龄群众进行计划生育生殖保健知识和计划生育政策。5、自XX年来社区发放的宣传品有；《江苏省人口与计划生育条件》、《流动人口计划生育工作条例》、计生年画、便民手册、预防爱滋、给流入及流出人员的一封公开信、计生知识问答、服务指南、生育关怀，共建和谐、春风行动免费服务券等入户宣传资料，共计1200多份。6、社区设立“农家书屋”，把人口报、人生杂志、家教指南、青少年书刊等放入阅览室。7、利用”宣传牌“、“宣传画报”、宣传栏等深化宣传环境。8、多年来社区充分利用，“三八妇女节”、“5.29”协会纪念日，“9.25”《公开信》发表纪念日，“7.11”世界人口等重大节日为契机，积极在社区开展舆论氛围宣传等。
五、流动人口属地管理与服务
寓宣传服务于管理之中，是当前做好流动人口计生工作的迫切需要，主要以下几个方面做起： 1、我们积极采取与外管办联合开展查证、验证、做到每月一查，采集登记到位，私房出租户合同签订到位，信息进机到位。2、经常查验《流动人口婚育证》，有证的及时发放“苏非卡”发卡。对无证的，及时发补办通知书，告知她们及时办证，做到进机和人统一。3、对三证齐全的流入育龄妇女，享受与本地育龄妇女同待遇和同等宣传工作，即期内落实长效措施奖励，还可以享受一年免费2次b超和孕检等。4、每月对需要药具的流入育龄妇女，免费送药具上门。5、不定期把计生宣传资料，如：《流动人口计划生育工作条例》、生育关怀、公开信、“春风行动”等宣传资料送入她们手中，使她们进一步了解计划生育政策。
六、计划生育奖励优惠政策
认真落实计划生育奖励优惠政策，并做到严格把关，不瞒报、不漏报。1、XX年以来新取领独生子女证25人，享受独生子女父母奖励金102人次，兑现金额共计3060元。2、XX年以来领取独生子女父母奖励扶助金7人，兑现金额共计10800元。3、申请独生子女公益金1人，共补助3400元。
计生工作中存在的不足和难点
1、社区人员居住比较散，文化水平也相对较低，育龄妇女对自己健康保护意识薄弱。2、现在进入网络化时代，计划生育工作不断在完善，对网络信息化操作等方面还有待提高。3、现在再婚家庭较多，生育比较强烈。4、现在离婚率高，那些法院判决离婚的信息采集比较难。5、流动人口管理难，我们社区是靠近废旧金属物资市场，人口流动量大。今天上门采集登记，明天搬家了。社区私房出租虽不多，因靠近市场流动快，特别是流动人口子女身份证采集，有的父母连自己子女生出年月都不清楚。而且出来打工一般不把户口本带在身边的，对流动子女身份证采集难！
回顾XX以来计生工作，随着改革开放，时代变迁，进入了网络化时代。我们是学习学习再学习，紧绷着每一根神经，克服重重困难，虽然有点小成绩，但离上级的要求还相距甚远，还存在着许多不足，结合本社区实际，对今后的计划生育工作目标如下：
一、继续保持稳定低生育水平，做好重点人员工作，把隐患控制在萌芽状态。保证计划生育率达100%。
二、提高自身素质，加强学习，不断提升业务水平，全心全意为育龄妇女着想。广泛开展避孕节育长效措施的落实，让每位育龄妇女满意而有效。继续抓好出生缺陷干预工程，确保干预率。
三、继续开展好宣传工作，让群众了解更多的计划生育知识。
四、继续抓好流动人口属地管理工作，让流动人口享受同等管理、同等服务、同等优惠奖励。
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