满洲里光明热电公司党总支在2004年党建工作中以邓小平理论和十六届四中全会精神为指导，围绕企业中心工作以提高供热质量、做好优质服务为宗旨、以保证热电联产工程安全施工、按期投产为第一要务，突出了抓好党建促生产、抓好生产促发展。
一年来公司党总支在工作中紧紧围绕公司热电联产紧张施工、外网管线敷设全面展开和外派公司员工技术业务培训等项工作，充分发挥出了党组织的核心作用和全体党员的先锋模范作用，使公司的安全生产、经营管理取得了良好成效，确保了热电联产工程及供热管网施工克服了各种困难按期竣工投产，保证了公司设备大修、增供扩销、员工技术业务培训和不热用户供暖系统改造等项工作都按计划圆满完成，同时通过进一步做好员工的思想工作，稳定了员工队伍、统一了员工思想、划齐了员工步调，在公司内奏响了一曲以保三节日安全供热、加大不热用户供热系统改造和掀起热电联产施工高潮、确保按期竣工投产及加快外网施工建设、保证年内新接入供热面积4xxxx平方米为主调的发展、做强的主旋律。
光明热电公司二00四年党建工作总结
2004年公司党总支将企业的党建、思想政治工作与企业的安全生产、市场营销和优质服务工作紧密结合，在天气寒冷、供热面积大、设备超负荷严重、生产一线人员紧缺等诸多困难面前、充分发挥出了党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，团结带领全体员工以大局为重、严谨务实谋发展、同心协力保供热，经过顽强拼搏、努力工作，保证了安全稳定供暖。wWW.zoNgJiEfaNwEN.COM在提高了优质服务工作的同时还全力配合行政认真做好了热电联产工程、外网管道施工的建设工作，通过上述工作的开展，使党组织的凝聚力和战斗力不断得到提高，增强了公司的综合实力和提高了员工的生活水平。
一、切实加强党的自身建设，增强党组织的凝聚力、
吸引力，提高党员队伍的战斗力。
1、加强党的基层组织建设。做好党建工作，首先要加强党的基层组织建设，2004年党总支按照《关于对基层党组织进行集中整顿的通知》要求，结合公司实际情况制定了《光明热电公司基层党组织集中整顿的实施方案》，在集中整顿工作中公司以三个基层党支部为单位、开展了广泛深入的发动宣传、提高了全体党员对此项工作认识，经过认真的调查摸底工作，摸清和掌握了全体党员的思想状况，通过建立登记制度和定期沟通制度，保证了全体党员都能接受到了党组织的管理和教育。在制度建设方面我们还以此次党组织集中整顿活动为契机,对公司以前的党建制度进行了认真整理，修订了《党建目标责任制》、《党风廉政建设责任状》、《党风廉政建设实施细则》、《公司发展党员细则》、和《民主生活会制度》等制度。
2、认真开展民主评议党员工作。党总支以在党员中开展民主评议党员作为加强组织建设工作的一项重要内容，2004年上半年公司党组织在“七一”前夕认真开展了民主评议党员工作，党总支提前下发了民主评议党员工作要求及评议办法，通过基层党支部向全体党员宣传讲解，提高了全体党员对此项工作的认识，为了使党员通过此次民主评议能看到自身的不足，在评议前党总支要求全体党员填写了自我评议表，在面对面民主评议中每个支部都邀请了党外人士参加评议,评议中全体党员都从互相关心、互相帮助的角度出发，在相互肯定成绩的同时也互相指出了对方在工作中的不足和需要加强努力的方向，通过此次民主评议活动,党组织了解了党员、干部和群众的思想动态，经过此次民主评议公司3xxxx党员全部为合格党员，其中六名共产党员还被三个基层党支部推荐为优秀共产党员。
3、壮大党的队伍，增添新鲜血液。、壮大党的队伍是保持基层组织生机和活力的需要，因此公司党组织把发展党员工作列为党建工作的一项经常性的工作。在发展党员工作中我们严格遵循“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，严把“入口”关，确保了发展质量，在积极分子培养中我们以生产一线员工为重点，注重改善党员队伍结构，通过不断加强对入党积极分子的培养，坚持抓好启蒙教育、入门教育及跟踪教育“三个环节”和举办入党积极分子培训班，吸收积极分子参加党的组织活动等形式，端正了积极分子入党动机、提高了认识，2004年公司五名入党积极分子被上级党委批准为中共预备党员，四名入党积极分子经过党组织的考察培养已被列为重点发展对象，还有五名员工郑重向党组织递交了入党申请书。
4、开展党员理论学习，提高党员理论修养。2004年公司党组织紧密结合党建工作实际，自上而下充分利用每周五党员、干部学习活动，安排、组织党员干部学习十六大报告及新《党章》、十六届四中全会《决定》和电力体制改革相关政策的精神实质，通过学习极大地提高了党员干部的理论素养，强化了政治意识、责任意识和大局意识，同时也使全体党员、干部充分认识到新时期党建工作的重要性和特点
以及搞好党建工作的深远意义。
二、抓好班子建设，形成整体合力，
充分发挥党组织的战斗堡垒作用
1、加强领导班子建设、提高干部队伍整体工作能力。企业要有长足的发展关键是要有一个坚持原则、顾全大局、团结协作、清正廉洁的领导集体，在班子建设中公司党组织认真执行民主生活会制度和中心组理论学习制度，2004年公司基建任务繁重、为了保证热电联产工程和各项生产工作的顺利进行，班子成员年初重新分工各有侧重的负责热电联产工程施工、外网管道安装施工、生产设备大修和营销供热面积接入以及发电输电线路出口施工等项工作，在分管工作中遇到重大问题全部做到党政联席会议集体研究做出决定，从而实现了班子成员思想和行动的高度统一，在一年一度的班子民主生活会中，班子成员按照批评与自我批评的要求在自己分管的工作中认真总结经验的同时也本着沟通思想、互相帮助的要求来帮助班子其他成员查找工作中存在的不足。2004年公司班子成员带领全体员工同舟共济、克服了一个又一个困难，在员工中充分发挥出了带头示范作用，树立了领导班子的威信，取得了广大员工的理解和信任。
2、抓班子建设的同时加强中层干部队伍建设。中层干部处于承上启下的关键地位，担负着领导员工和协调各方工作的重要角色，增强中层干部的协调能力尤为重要，为此公司在抓领导班子建设中还注重强化中层干部队伍建设，借以提高全体干部责任意识和敬业精神。为了提高干部的业务能力公司年初举办了领导干部微机培训班，对所有管理人员进行了为期半个月的微机应用培训，在日常工作中公司坚持每周召开环节干部工作会议，由部门负责同志在总结上周工作的同时汇报本周工作安排，通过会议的形式使公司的管理人员能够查找到差距、振奋精神，形成良好的工作风气。
三、加强员工的思想政治工作、保证员工队伍稳定、
促进公司健康稳定发展
1、以理论武装为重点、提高全体员工的整体素质。光明热电公司组建时间短、员工队伍相对年轻、这些员工既有思想活、热情高、干劲足的特点，也有实践少、经验缺的一方面，为此公司党组织在开展员工思想政治工作中因势利导，有重点、分层次、多角度地开展了全员培训工作，使员工队伍的综合素质得到了全面提升。在全员理论培训中公司通过积极派出人员参加上级公司和当地政府举办的各种培训班、研修班和加强自身党组织中心组学习、支部组织生活、员工政治学习等有效形式，使全体员工深刻领会、全面把握了“三个代表”思想、十六届四中全会精神及电力体制改革相关政策措施的精神实质，提高了全体员工的理论素养，强化了政治意识、大局意识和责任意识，极大地提高了领导干部的政策水平和决策质量。
2、以开展形势教育为重点、维护公司文明、稳定大局。企业要发展必须要
有一支文明、稳定的员工队伍，为此公司在加强员工队伍思想政治工作中
把建立一支文明、稳定的员工队伍作为一项重要内容。2004年公司党组织
紧紧围绕生产经营中心工作，采用了多种形式扎实抓好形式任务教育，结
合“三节日保热”、热电联产复工、掀起热电联产和外网施工建设高潮及新
员工入厂等不同时期工作和任务，全都及时召开了宣传、教育大会向全体
员工讲前景、讲稳定、讲大局，扎扎实实抓好员工的思想教育工作。
３月份，按照进一步落实社会治安综合治理工作的各项措施，突出了
全员学习贯彻《自治区社会治安综合治理条列》这一主题，通过开展多样的形式任务教育为完成公司各项工作任务奠定了坚实的思想基础，使公司各项工作呈现出了协调推进的良好态势。
3、以技能培训为重点、提高全体员工的综合素质。针对公司成立以来持续供暖设施扩建，技术人员特别是生产技术人员紧缺的实际，党组织在员工培训中积极引导、鼓励员工通过继续就学来拓宽自己的知识面，今年8月公司与原呼电职工中专联合举办的热动函授中专班在公司开课，3xxxx员工参加了为期三年的函授培训，在抓员工学历教育的同时公司更注重引导员工结合本岗位提高操作技能和业务水平，公司针对热电联产机组投产发电生产急需运行操作和维护的技能型人才的实际，加大了对生产一线员工的培训力度，连续几批派出14xxxx人次前往北京、沈阳、乌海等设备生产厂家和同类型发电企业进行不同专业的人员技术培训，同时公司还利用一切可利用的条件多方位的锻炼员工队伍，在公司热电联产工程建设中公司没有外聘甲方代表而在设备设计、安装、调试过程中全部由公司各专业的年轻员工来负责安全、质量的监督与管理，在保证质量的前题下也使这些同志免费实习了本专业从安装、调试到运行、生产的全过程，掌握提高了自己专业知识同时也为今后生产中的检修、运行奠定了良好的技术基础。
四、抓好党风廉政建设、有效预防和防止职务犯罪情况的发生
1、加强党风廉政建设、为公司发展把握正确的方向。在加强党风廉政建设中公司坚持党组织统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，依靠员工支持参与的领导体制和工作机制，把党风廉政建设作为党组织建设和领导班子建设的一项重要内容，与安全生产、经营管理、文明建设等项工作紧密结合，一起部署、一起落实，一起检查，一起考核。以制度建设为保障，突出了从源头制止腐败现象的发生。在年初公司工作会议上，公司党组织与三个基层党支部分别签订了党风廉政建设责任状，按照“一岗两责”要求，明确了公司党政主要领导是党风廉政建设和反腐败的第一责任人，同时将公司效能监察、社会治安综合治理及经济合同的管理和季度经济责任考核情况一并列入检查考核的内容，杜绝了私设“小金库”现象，促进了各部室在加强部门党风廉政建设方面的认识和提高。
2、加强领导、齐抓共管，从源头制止腐败现象发生。在抓党风廉政建设中党总支还认真实施有关规定，创建立体式监督机制，全方位地从源头上推进了党风廉政建设，从而为公司的发展壮大把握了方向，公司党总支在开展党风廉政建设中狠抓了效能监察工作。以领导干部廉洁自律为切入点，进一步规范了领导干部履职行为，制定并实施了《光明热电公司党员、领导干部“八小时以外”行为规范》把公司的党员、领导干部“八小时以外”的行为纳入管理范围，同时在党风廉政建设管理上，做到了关口前移，以信访举报为渠道，加大了违法违纪案件的查处力度。以宣传教育为载体，营造出了良好的舆论氛围。在公司的设备招投标和采购中实行阳光行动，2004年公司基建任务繁重、为了保证在设备材料采购中不出现职务犯罪，公司成立了由党总支书记为组长的光明热电公司材料设备采购监察领导小组，对在热电联产工程中设备订购、物资采购进行全过程监督，2004年春季全国钢材、建材价格上涨幅度较大、为了保证公司外网施工工期，在供热钢管采购中公司由党总支书记、技术人员和财务人员组成供热钢管市场考察小组对辽宁钢管市场进行了全面、客观的考察，回来后形成了考察报告，经过班子会议研究确定了生产厂家，在开展阳光行动中，公司还充分利用厂务公开这种有效形式，将公司的生产、经营工作中的群众关心和关注的焦点、热点工作全部通过公开栏面向全体员工公布，使公司各部门的服务意识和办事效率都得到了明显提高。
五、加强三个文明建设、凝聚人心、鼓舞斗志、
弘扬道德风尚、树立企业良好形象
1、加强三个文明建设、为企业发展提供源源不断的精神动力。光明热电公司自组建成立以来始终坚持三个文明建设协调并求进发，在企业不断发展壮大的同时精神文明和政治文明建设也取得了长足进展，2004年公司在市级文明单位的基础上又被市委、政府授予了市级文明单位标兵的荣誉称号，工作中把精神文明和政治文明建设贯穿于公司改革发展的全过程，着眼于增强企业对员工的凝聚力和员工对企业的向心力，以发展目标凝聚人、以树立榜样带动人、以优美环境影响人，提高了员工队伍的综合素质，找准了精神文明与政治文明建设的出发点和落脚点。
――以发展目标凝聚人一个具有挑战性、富有感召力的奋斗目标，不仅能为企业发展指明方向，而且在鼓舞队伍斗志、凝聚员工合力等方面起到巨大的作用，为此公司把企业发展目标与员工的个人目标有机的融合在一起，以共同的目标来引导和激励员工统一认识、协调行动、聚合力量。
2003年公司致力于长远发展，开工建设了热电联产工程，该工程投产后可带供热面积15xxxx平方米，年发电量达到xxxx多亿千瓦时，它将极大缓解公司供热面积大、供暖设施超负荷严重和人员劳动强度高、安全生产压力大的生产局面。由于受施工期短和物价上涨及电源基建项目多，生产厂家供货不及时等方面因素干扰，影响到了工程按期投产，为此公司党政班子紧紧抓住确保热电联产工程按期投产的这一目标，把它作为当前公司整体工作的重中之重，在员工中广泛开展了“甘于吃苦努力工作、我为公司发展作贡献”的主题宣传，引导员工正确对待公司当前面临的困难和压力，使全体员工从思想和行动上自觉顺应了公司发展大局，从自身做起，从本职做起，迎难而上，勇挑重担，为热电联产工程施工建设献计出力，同时党组织还在党员中开展了“为党旗增辉，为公司奉献”活动，全方位营造出了“同心协力努力工作、确保热电联产工程按期投产”的良好氛围。在这一目标的激励下公司上下齐心协力，努力工作顺利完成了各项工作。
――以树立榜样带动人。在三个文明建设中坚持以人为本的管理思想，把尊重人、理解人、关心人落实到企业管理的全过程，在拉进企业与员工情感中注重运用典型引路和领导垂范的两种方式，把无形的思想政治工作体现到了具体的工作中。在典型示范效应中，公司发挥企业文化的软管理功能，加大了对模范人物和先进事迹的宣传力度，2004年在各类媒体上刊登宣传公司文明创设的稿件六十余篇，同时利用宣传橱窗这一有效载体把在各项工作中贡献突出的六十名先进、四有标兵、女工五能手及优质服务个人的照片陈列在橱窗内，为员工学习和效仿树立了鲜明、生动的榜样。
在领导率先垂范上，公司注重在情感上引发员工共鸣，公司领导班子和环节干部，班组长与班员在日常工作中能够经常保持联系和交流，及时发现和疏导员工的思想疙瘩，在员工家中有红白喜事时公司各级领导都能及时赶到，2004年共为1xxxx有家里老人去世的员工支付了了慰问补助五千五百元，为员工子女上大学的xxxx员工发放教育补助资金xxxx元、为两名供公伤员工发放慰问补助金100xxxx。
2、积极参加公益活动、树立良好的企业形象、提高员工的文明素质。在开
展三个文明建设中注重引导员工积极参加社会公益活动，借以提高员工的
文明素质和公德品质，2004年满洲里市委、政府组织实施了“帮寒门学子
入学、助贫困家庭脱贫”的爱心助学工程，公司女工委得知这一消息后，
在全体女工中发出了“少打一次车、少聚一次餐”的爱心捐助倡议，公司
7xxxx女员工积极响应这一号召，大家捐款104xxxx，通过此次献爱心助学捐
款也使关心、帮助贫困学生的良好风尚在公司得到了进一步的弘扬和升华。
年初呼伦贝尔岭东地区遭受了严重的雪灾、为了帮助灾区人民尽快恢复生产、度过一个祥和团圆的新春佳节，公司全体员工再一次伸出友爱之手大家慷慨解囊，向灾区人民捐款一万三千元，在得知公司资助的社会困难户李玉泉女儿李昕昕上大学时公司还向其捐助助学资金200xxxx，在东山办为帮助贫困群众开办的爱心超市募捐中，公司捐款50xxxx。通过上述的捐款活动一次次体现出了电力员工“一方有难、八方支援”的良好风尚。
为了进一步巩固双拥工作成果,公司按照满洲里市双拥工作“参与上要有广度、创新上要有进度、经验上要有深度”的工作要求，以“双三好”活动为载体、认真开展了双拥共建活动，八一前夕公司将饱含公司全体员工深情厚意的100xxxx拥军资金送到了市双拥办。
在积极引导员工参与社会公益活动的同时公司还注重在公司内部开展互帮互助活动，2004年公司员工陈同文的爱人换上严重肾病，在医院就医中公司领导和员工多次到医院看望，同时公司全体员工还自发地开展了“帮助工友度难关”的献爱心捐款活动，当一万余元的资金送到陈同文手中时，让全体员工都深深感受到了我们光明热电这个大家庭的温暖。
３、顷力打造一个优美的办公、生活环境、增强员工的自豪感和归属感。满洲里光明热电公司坐落在市区最高点，在市区全力开展市容市貌建设的同时公司也积极开展了企业自身和住宅区及周边的环境卫生治理和绿化美化建设，顷力打造一个优美的员工办公、生活环境，来提高员工的素养和影响员工的行为。
在公司及住宅小区的卫生环境治理工作中，2004年公司对厂区及周边地区进行了卫生责任重新划分，针对今年冬天雪大的实际情况，公司提出了以雪为令，不管多大雪当天必须清扫干净，同时认真执行市政府的门前三包规定，每周五对室内外卫生进行认真清扫，今年春季公司还将办公室、生产车间和院墙都重新进行了粉刷，使公司的面貌焕然一新，针对上届职工代表大会员工们提出的夏季没有洗浴设施，冬季生产没有室内卫生间的提议，公司在夏季紧张的基建施工中翻盖了室外厕所，修建了可同时供多人洗浴的员工浴池，并将与公司大门和门卫极不协调的院墙拆除更换了铁艺栅栏。目前公司院内、室内环境干净、整洁，公司员工在这样漂亮的环境中工作作为光明热电员工的自豪感和归属感油然而生。
在公司绿化美化工作中，公司坚持每年种草植树，植被覆盖逐年上升，2004年公司又扩大草坪绿化面积300xxxx米，使公司绿化面积高达3xxxx以上，在夏季公司安排专人浇草剪树，维护花池，夏季里公司四处，满眼葱郁，扑鼻花香，沁人心脾，员工沉浸其中，顿感神清气爽。上半年公司还组织科室人员开展了几次大规模的卫生清理，使办公生活区域内的卫生死角得到根治。生产车间通过治理，设备和厂房“三漏”现象彻底消除，所有机械洁净如新。在整洁干净的环境影响下，乱扔杂物、随地吐痰等陋习在员工中已不复存在。
4、认真开展软环境和行风建设工作、提高服务质量、树立良好企业形象。公司在三个文明建设中把做好软环境和行风建设，提高服务质量、树立良好企业形象列为一项重要工作，2004年公司按照市委、政府关于《继续开展软环境和机关作风建设实施方案》的工作要求，全面加强和提高了公司营销收费、外网安装、热力急修、总机话务及办公室和燃料磅房等窗口单位的服务质量和服务意识，把热用户反映的重点，难点问题作为治理纠正的重点内容，集中解决门难进、脸难看、话难听、事难办效率低下、吃拿卡要、以权谋私等影响与客户之间关系、制约经济发展的问题。同时在软环境和行风建设中公司开展了严肃公司劳动纪律、转变工作作风工作，在主动接受群众监督工作中公司将公司服务承诺通过调频电台面向全体市民播出，同时还在社会各阶层聘请了十名社会监督员，在公司召开了社会义务监督员聘任大会，在征求广大市民意见工作中公司通过发放软环境建设意见表等形式来主动接受广大用户的意见和监督，2004年经过对用户的认真走访和调查，公司掌握了荣昌楼、农行办公楼和教工楼等1xxxx楼房因供暖系统问题致使楼内温度质量不高的情况和老用户家中供暖系统的铸铁阀门上锈失去调节关闭作用及有2xxxx1xxxx平方米小锅炉供热面积要接入公司供热系统需要系统改造的情况，针对以上问题，公司在软环境问题整改阶段全部安排人员进行了集中改造，近最大的努力满足了客户的需求。
5、加大宣传报道工作力度、弘扬公司三个文明建设成果。2004年公司党组织紧紧围绕热电联产工程建设和外网施工及软环境建设等项工作，开展了内容丰富的宣传工作，通过报纸、电台和电视台全方位、多角度的宣传，在满洲里市和内蒙古电力系统内极大地弘扬了公司三个文明建设成果、取得了对内鼓舞士气、对外树立企业形象的作用。
一年来，公司党组织紧紧围绕公司热电联产工程等项工作积极做好新闻宣传工作，全年在各级报刊、电台、电视台刊发了宣传公司三个文明建设稿件六十余篇，配合电视台录制反映营销收费难的专题片1部，利用数码照相机和摄像机较为完整的收集了公司热电联产及外网施工等项工作的历史各时期的声像资料，同时还按照满洲里市档案局的要求，完成了公司2003年年鉴的撰写工作，为社会及公司的留下了宝贵的历史资料。
七、充分发挥出青工组织和工会组织的桥梁与纽带作用、
团结带领全体员工在公司改革发展中做出积极贡献。
加强党对工会和青工组织的领导，是稳定劳动关系、保障员工的经济、政治和文化权利、发挥员工积极性、创造性的重要途径。2004年公司工会、青工组织在公司党组织的领导下以“三个代表”重要思想为指导、以代表和维护员工的合法权益为工作重点，通过扎实工作，把党的全心全意依靠工人阶级的根本指导方针落到了实处，为保护和调动员工的积极性和创造性、使员工积极投身公司热电联产施工建设中发挥了重要作用。
1、积极推行厂务公开制度、落实员工的民主权力。推行厂务公开工作是保护、调动和发挥全体员工的积极性，发动和依靠员工办好企业，密切党群、干群关系的重要途径，2004年工会积极争取到公司党政和上级工会组织的支持及帮助，积极推行厂务公开，凝聚了人心、积聚了力量，促进了企业的全面、协调、可持续发展。在厂务公开中公司以满洲里市2004年厂务公开工作安排为指导,首先健全了领导机构,成立了以党总支书记为组长的厂务公开领导小组，以工会主席为组长的厂务公开监督小组，坚持党政工共同负责，让员工全体参与，在公开内容上把员工关心的热点、难点问题作为重点，为公司员工知情、参政、监督创造了条件，提高了员工民主参与的深度。在开展厂务公开工作中公司充分利用党政联席会议、经理办公会议、生产例会和经济活动分析会、生产调度会等形式把公司的生产、营销、及财务情况和重大问题的决策情况向员工公布，在公开形式上利用职工代表大会和厂务公开栏将公司2004年企业工作目标、工资分配、“三金缴纳”情况和生活福利费使用及困难补助标准等员工最为关心的切身利益和公司领导干部廉洁自律民主评议情况都面向员工公开，通过公司厂务公开工作的规范推行，做到了让全体员工知厂情、议厂事，为公司主动献计献策，广泛参与到了公司的民主管理，调动了广大员工的生产、工作积极性，使公司更加充满了生机和活力。
2、完善平等协商机制、认真履行集体合同。2004年公司工会在工作中突出了维护职能、在年初的职工代表大会上工会主席代表全体员工与公司经理签订了集体合同，有效维护公司和员工双方的合法权益，充分调动员工的工作积极性，为提高公司的经济效益和竞争能力奠定了坚实的基础。
公司在集体合同制定工作中首先根据实际情况，对员工劳动报酬、社会保险、福利、工作时间和休息休假、员工子女上学补助、职工培训、文体活动等项内容由公司和员工双方代表协商起草了合同文本，同时在广泛征求全体员工的意见后对拟定的合同进行了修改和完善，为了保证集体合同的有效实施，公司成立了由行政、工会和职工代表三方面组成的劳动监督工作小组，建立了定期检查、定期分析、定期通报的工作制度，检查结果形成报告通过厂务公开栏及时向全体员工公布,一年来公司通过认真履行集体合同有效解决了员工们在劳动报酬、工作时间、劳动保护等方面存在的疑虑，同时也使员工切实感受到了签订集体合同能够使自身的合法权益真正得到维护，极大地增强了员工的主人翁责任感，从而促进了企业各方面工作的发展。
3、认真开展“安康杯”竞赛活动、维护员工安全健康权益。在员工中广泛深入开展“安康杯”竞赛活动是工会组织抓安全生产工作的有效载体，它在维护全体员工的安全健康权益方面发挥了重要作用。2004年公司工会紧紧围绕“以人为本、安全第一”的主题，以“重大责任事故为零、重大设备事故为零”为目标，与生产部门紧密配合，在供暖停产和供暖开始期间的岗前培训工作中认真组织员工学习安全生产方针政策，结合实际进行了《安全规程》考试、组织员工观看安全生产录像片和满洲里市安全生产图片展览，针对夏季热电联产工程和外网施工中工程量大、交叉作业点多的情况，配备了多名专职安全员、每天24小时巡视在施工现场有效的预防了安全责任事故的发生。在春查和秋查的两次安全大检查中公司将“安康杯”竞赛活动融入其中，组织员工深入开展查事故隐患、查违章行为，重点抓好设备巡回检查和定期检查工作，切实的提高了设备健康水平。
公司在开展“安康杯”竞赛活动中还突出抓好“事故隐患送达”工作，2004年公司共收集到不安全隐患6条，经过工会与生产部门协调，全部予以整改，及时地把事故隐患消失在了萌芽中，在今年的自治区“安康杯”竞赛检查活动中，公司“事故隐患送达制度”得到了自治区“安康杯”竞赛领导小组的好评，一年来通过“安康杯”竞赛活动的开展，即增强了员工的安全意识，又提高了员工的安全生产技术水平，还进一步夯实了企业安全生产基础。截至12月30日，公司已实现连续安全生产1390天。
4、开展丰富多彩的文体活动，丰富员工的文化生活，实施送温暖工程、为
员工排忧解难。2004年公司工会在党政组织的帮助下开展了多项员工喜闻
乐见的文艺活动、通过活动的开展即扩大了工会的影响力，又增强了工会
组织的凝聚力，年初工会、青工委举办了公司成立以来的首场“为我们今
天喝彩”青年员工大奖赛，比赛得到了员工们的积极支持和响应，“三八节”
前夕，公司开展了以丰富女员工业务文化生生活，营造健康向上的“庆三
八”文化主题活动，公司7xxxx女员工载歌载舞欢庆自己的节日。
群众利益无小事，员工利益是根本，2004年春节期间，公司按照市委、政府提出的“情暖万家”送温暖活动要求认真开展了扶贫济困送温暖活动，活动中为了做到不漏一人一户，不留死角，工作人员提前进行了员工生活情况调查、同时公司还结合实际情况制定了出了大家信服的困难补助标准，经过各车间、工会小组推荐上报，由工会委员会审议通过，对单职工家庭、当年患有大病及有子女上大学1xxxx特困和困难员工进行了补助慰问。
在物质收入方面，公司积极创造条件，努力提升员工的工资、奖金和福利，公司成立以来人均收入逐年提高，2004年春节、端午节、中秋节公司为员工发放了丰厚的节日福利，在做好自身员工扶贫济困工作的同时，公司还积极响应市委、政府提出的“群助一”、“众帮一”等形式来帮助社会困难群众，公司通过市总工会与市困难职工李玉泉结成了帮扶对子，春节前夕工会主席代表公司对李玉泉进行了慰问并给予了30xxxx的补助金。
2005年热电公司行风建设第一阶段工作总结
软环境和机关作风建设第一阶段工作总结
2005年光明热电公司在总结2004年软环境及机关作风建设工作的基础上，按照满洲里市委、政府软环境及机关作风建设工作的部署，制定了以创建学习型、服务型、高效型、廉洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利”的2005年软环境及机关作风建设的工作目标，为了确保各项目标的实现，争取在较短的时间内转变员工的服务意识、提高发电、供热质量，年初结合公司实际情况制定了切实可行的软环境建设实施方案，该方案把客户反映的焦点、热点问题作为治理和纠正的重点内容，决定要集中精力解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、以权谋私等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题，同时还要通过严肃公司劳动纪律、转变工作作风、推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作的开展彻底转变公司工作作风。
一、“宣传动员、提高认识”阶段所采取的方法
2005年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司要新接入供热面积9xxxx平方米，总供热面积将突破30xxxx平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，同时公司还在积极做好2x125mw热电联产扩建工程的前期工作，争取年内开工建设。为了确保在紧张工作的同时开展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设具体实施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在2005年度的软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。
为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环境建设方面的文件要求、先进经验和电力系统其他兄弟单位在优质服务等方面的好的做法和所取得的宝贵经验，由大家集思广益、齐心协力提出公司在软环境建设中需要加强和改进的具体工作。
在统一领导干部对软环境建设工作认识、理清工作思路的基础上，公司于3月２４日召开了由所有环节干部和营销、外网检修窗口服务人员参加的软环境及机关作风建设动员大会，(因公司新厂大会议室没有装修好、暂时没有容纳全体员工的会议场所)，会议上由主管营销工作的安然副经理传达了市委、政府关于开展2004年度软环境和机关作风建设工作要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员工进行了讲解。
通过深入的宣传动员，加深了公司员工对软环境建设工作的理解，使员工深刻认识到开展软环境建设工作、提高优质服务水平是公司的生存之本，培植了员工优质服务的理念。
二、查找出的问题及整改措施
自公司接到市委、政府关于2005年在全市开展软环境建设的通知后，公司在宣传动员的同时开展了自身软件缺陷的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及安全监察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网车间和生产车间进行软环境、安全生产、文明生产联合检查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩游戏、不按规定签到、签退和部门卫生存有死角等情况及时下发整改通知，同时针对部分员工对软环境和机关作风建设目的不明、意义不清的情况公司都要求各部门进行宣传动员、统一员工的思想。
在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整洁的缴费环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功能用热服务大厅(缴费、存取款在一起)，大厅宽敞整洁，为了便于客户监督我们服务质量和了解收费标准我们设立了用户意见本，将所有收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和提供了免费饮用的矿泉水。
环境可以改变人的行为，2005年公司办公室搬入了新厂的办公楼，为了营造整洁的办公环境，公司在机关实行了定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工作，为了让公司管理人员及时了解公司生产、服务情况，做到迅速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和所有办公人员配备了人手一部的电脑，进行了
局域网连接，使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门，缩短了办事时间。
在对用户提出的意见处理中，我们实事求是，做到了有失误及时整改，2005年4月15日我们接到了市软环境办公室转来的世纪广场地下b-40用户反映的收费员没有主动出示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积超高及取暖费面积核定与事实不符的情况后，我们立即责成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的情况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出示收费证的情况进行了严肃批评教育，要求今后收费员上门收取热费必须随身携带、收费证、工作证和收费标准，遇到客户疑问必须耐心向客户讲解清楚。关于用户反映没有和用户签订供用热合同的原因是2004年电力系统厂网分家，我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求所有基层单位重新更换统一合同内容，新合同版本2005年４月14日才确定下发，在2005年夏季我们要求收费员主动上门与热用户签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场d－55、d－40房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们认真核实已经进行更正。
在四月份开始的“工作落实,巩固完善”阶段我们采取了下发软环境建设征求意见表和营销员书面反映自身负责的热用户存在供热质量不高情况说明来主动听取群众意见和查找软环境建设中存在的需要整改问题。
三、下一步工作打算
按照公司2005年软环境建设实施方案制定的工作步骤，从四月份至十月份为“工作落实、巩固完善”阶段，此阶段我们要在广泛征求群众和自身员工提出的意见的基础上继续协助不热用户供暖系统的改造，尽最大努力使热用户室温达到规定的温度以上，目前此项工作正在经行制定改造方案中、六月份将开始协助不热用户供暖系统改造。
加大公司宣传力度，争取客户的理解和支持，六月份我们要在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、外网检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策的宣传和业务咨询，解答客户提出的问题。
设立监督热线电话。由于公司办公场所搬迁，新电厂目前没有专门设立软环境建设投诉举报电话，我们正在进行此项工作，在六月份要设立公司软环境建设专线接待群众意见电话，通过“”电话查号系统进行登记，保证畅通无阻，同时做好来信来访记录，、做到客户投诉，件件有着落，事事有回音。
2005年热电公司行风建设第二阶段工作总结
满洲里光明热电公司软环境和机关作风建设第二阶段工作总结
市软环境建设领导小组办公室:
##热电公司按照市委、政府2005年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基础。
一、“自查自纠”中所采取的办法
公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题
一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。
二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。
三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。
四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。
针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。
1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持共产党员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、mzd同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。
2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服
务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。
3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，2005年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。
4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。
6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量2005年夏季公司投资10xxxx元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，2005年公司冬季供暖期将新增加供热面积6xxxx平方米，供暖用户将接近xxxx户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。
在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。
2005年满洲里光明热电公司通过软环境和机关作风建设的深入开展，促进了各项工作，2005年公司供热面积增加6xxxx平方米，供热质量有了显著的提升，陈欠热费回收8xxxx，热费回收达到9xxxx以上。同时社会满意度大幅提升，投诉举报较往年有了大幅的下降，2005年公司被满洲里市委、政府评委先进单位，通过软环境和机关作风建设的深入开展公司真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。
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