个人总结(国税局分局副局长)
男，岁，大学本科学历，现×××国税局×××分局副局长。自年参加税务工作以来，本着爱岗敬业的奉献精神，与时俱进的创新精神，不断提高为纳税人服务的层次和水平，在当地赢得了县委、县政府领导“纳税服务向国税看齐，纳税服务向国税学习”的口碑，深得领导、同志和纳税人好评。
民营企业的“及时雨”
年月日，新开业不久的临朐博信催化剂有限公司接到销售催化剂业务，月日必须发货，对方提出必须同时开具增值税专用发票。可是，企业前几天才办完营业执照，税务登记证还在申报办理之中，未被认定为增值税一般纳税人，哪来专用发票呢？剩余时间不多了，经理衣明东急得直跺脚。无奈之下，他抱着试试看的心理，来到了国税×××分局。 分管办税服务厅工作的了解到这一情况，在向分局主要领导汇报并经同意后，立即对该公司办理税务登记的资料进行了审核，并核发了税务登记证件，随后带着两名业务同志前往该公司，做认定一般纳税人的实地核查工作。他们从生产经营到财务核算进行了详细核查，认为符合申办一般纳税人的条件，并写出了核查报告。到下午三点半，准备工作全部就序，他们又火速赶到县国税局，帮企业申请办理了一般纳税人的暂定手续，县局审查后及时给予认定。之后他们返回分局，办理了发票领购簿，填写了购票申请书。五点四十分左右，当衣经理看着崭新的电脑版增值税专用发票时，惊讶得好久说不出话来。www.zONGjIefAnwen.CoM此后，他逢人便夸：国税局的办事效率真高，他们特事特办，服务到家，真像及时雨，我算是打心里佩服他们，就冲这一点，我们民营企业在纳税问题上将不能有一点含糊……
外经贸企业的“理财人”
“在为广大纳税人服务过程中，仅有微笑是不够的，我们要把面上的微笑服务升华为优质服务，让纳税人从心里佩服我们……副局长如是说”。几年前，华洋公司看中了临朐的人力资源，投资万元，成立华洋精艺品有限公司，生产地毯。年月中旬，与公司有长期业务关系的香港某公司，打算从华洋公司购进一批毛布，拟定了一份万元的毛布出口合同意向书，其中出口退税是一项重要条款。正在企业进行税源调查的听到这一消息后，当场建议企业取消意向合同。他说：“你们公司现在只能生产地毯，无毛布生产能力，要完成合同标的必须从其他企业购进，而该产品又不是你公司的配套产品和你公司的产品性能也不相同。而国家税收政策明确规定：对生产企业出口公司出口的非自产产品，不享受出口退税政策。”并帮助企业查找到了具体的文件，公司总经理付少怙在确定后，立即中止签订合同，公司不仅避免了多万元的损失，也避免了一场合同纠纷。
新办企业的“送炭者”
如果说民营企业、外经贸企业已经感受到了国税局提高纳税服务的质量和水平，那么，作为新办企业，同志不辞劳苦、无私奉献的敬业精神，使金利机械有限公司真正体会到了国税局雪中送炭的温暖。
年月日，作为临朐境内位数不多的投资大投产快的金利有限公司公司，由于办税人员不经意的误操作，导致微机硬盘被格式化，所有被录入资料全部丢失，造成较大的信息损失。而企业当时正处于资金回笼时期，不能开具专用发票，货款怎么及时回收。经理着了急，办税人员慌了神。在举手无措的情况下，韩经理给临朐国税系统素有“小电脑”之称的打了个电话，二话没说，带着安装软件和企业三年来的纳税资料，会同企业的两名计算机工作人员，从天明到天黑，修复电脑，帮助恢复并重新补录了全部资料，一直到凌晨点多钟，终于开出了发票，确保了公司万元专用发票的及时开具和万元资金的回笼，避免了企业不必要的损失。韩经理对财务人员说：“国税局为我们提供了这样优质、高效的服务，在税收问题上，我们必须如实申报，不能有半点马虎，公司也绝不能拖欠国家一分钱的税款……”。
这就是，一个凭借自己娴熟的业务技能和丰富专业知识，以为纳税人提供优质、高效、快捷服务，引导纳税遵从的普通国税干部。在漫长的税收征程中，无论是鲜花与掌声，还是荆棘与坎坷，他都将会风雨兼程，执著前行，一往而无前。
个人总结（出口退税审核）
个人总结(出口退税审核)
男，岁，大本学历，现在进出口分局出口退税审核岗位工作。同志自参加工作以来，一直战斗在税收工作的第一线。在平凡的税收工作岗位上，同志兢兢业业，任劳任怨，默默无闻的工作，受到了领导、同志们和广大纳税人的一致好评。尤其是年月从事出口退税工作以来，无论在税收业务水平还是在思想道德素质等方面，由于自已的不断努力，都得到了较大提高。工作中，在严格执法的前提下，以全心全意为纳税人服务为工作重点，时时刻刻心系纳税人，想纳税人之所想，急纳税人之所急。为创造全市良好的出口退税工作软环境做出了贡献。在生活中处处以一个共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，勤勤恳恳，从不刁难纳税人，更没有吃、拿、卡、要、报的事情。同志由于工作成绩突出，思想品质高尚，年、年受到市局嘉奖，年被市局评为优秀共产党员。
一、勤学苦练基本功，扎扎实实干工作 该同志参加税务工作以来，一直坚持不懈学习税收理论知识，熟练掌握各项税收政策和办税程序，为严格执法、文明服务打好了基础。特别是从事出口退税工作以来，尽管出口退税政策变化较大，出口退税的申报、审核软件不断升级，但由于该同志具有扎实的理论功底和刻苦钻研的实干精神，使自已在短时间内成为市里的出口退税业务骨干。在帮助出口企业解决业务问题、培训各级国税部门从事出口退税管理人员，培训出口企业办税员等方面发挥了巨大作用。作为我市的出口退税业务骨干，年月份，代表我市参加全省的“出口退税清算软件”开发研讨会，并参加了该软件的整个开发过程。月份参加了省局组织的“免、抵、退”税工作的执行情况的检查，圆满的完成了省局交办的任务，得到了省局领导的认可。同志充分发挥了出口退税业务骨干的作用，为推进我市的出口退税工作作出了积极的贡献。
二、心系纳税人，服务零距离
同志在本职工作中，紧密结合国税系统开展的纳税服务各项工作，从树良好国税形象，促地方经济发展的角度出发，一心一意为纳税人搞好服务，由于近几年出口退税管理办法变化较大，遇到的新情况、新问题较多。咨询出口退税问题的特别多，同志由于具有良好的职业道德素质和高尚的思想品质，在多年税收一线工作中，已与纳税人形成融治的工作关系。因此，许多企业的办税员都愿意找咨询税收问题，该同志总是不厌其烦、耐心细致的讲解，直到办税员完全理解明白，并经常利用工余时间，为纳税人服务。在年月的一个星期天，天下着大雨，有一个企业的办税员打电话找到，要求把该企业刚刚申报的单证审核通过，申请贷款，因为该企业资金紧张，急需要资金到外地购进原材料，加工出口产品，要不然与外商签订的合同期内完不成规定的出口产品，要赔偿外商大笔违约金，就会给企业带来很大的亏损。崔振国同志听到这个消息后，二话不说，出门冒雨赶到单位，把企业申报的合格单证全部审核完毕，使企业及时得到了贷款，购进原材料，如期完成了与外商的合同。事后，该企业老板找到同志，双手握着该同志的手，感动的直说：“你真是帮了我们企业的大帮啊！”同志的私人手机和家庭电话还被同事和出口企业称为出口退税咨询热线。
三、任劳任怨，脚踏实地办实事
自年实行“免、抵、退”税以来，税收任务与“免、抵”调库系系相关，在分局人员少，任务重的情况下，同志为了及时完成审核，缓解县、市、区税收任务，加班加点、任劳任怨。在年月份进行第一次调库时，全市需要调库任务万元，时间紧、任务重，同志从下午下班后进行加班，一直到第二天的下午点钟，圆满的完成了领导交办的任务，受到领导和同志们的一致好评，为完成税收任务做出了积极的贡献。该同志还多次参加出口企业的退税检查，及时把出口企业的基本情况汇报给分局领导，为领导的决策作好参谋。并指导规范出口企业的退税业务，为企业排忧解难，充分享受出口退政策。
电系统员工个人工作总结
电系统员工个人工作总结
平凡的人、不平凡的工作态度
光阴似箭、日月如梭。不同寻常的2004年即将过去，可以说这是我一生中最最特殊的一年，回顾全年的工作历程，心情是紧张而愉快的，工作是繁琐而充实的。一年来，在客户服务中心张主任的首届领导下，我和大厅所有职员，团结奋进、勇于拼博，以优质服务为主线，以“人民电业为人民”为服务宗旨，圆满完成了上级领导下达的各项工作任务。为确定今后的工作目标，提高工作能力，我现将2004年工作情况向各位领导予以汇报： 在今年年初“回头看”的工作中，我客户服务中心承担的主要任务是绘制和填写大量的网改图纸、图表。由于我们大厅的每个职员都画图超速，制表一流，所以在那个时期大部分图纸图表绘制工作几乎全部落在了我们的肩上，这项工作纷繁复杂，时间紧、任务重。但我们时刻牢记自己的使命，大家团结一致、精诚合作，加班加点、日夜奋战，确保了工程预算、绘图、决算等各项工作的顺利进行。“回头看”工程顺利通过验收，是我们用辛勤的劳动和汗水换来的，在那段时间里，由于我有孕在身，行动不便，加之超负荷的工作运转，更使我身体疲惫，精神劳累。虽然连续几个月的加班加点，但我没有怨言，兢兢业业，客户服务中心的主要工作继续开展，我，画图纸繁琐无味，我不厌其烦。在这些特殊的日子里，在身体极其不佳的时候，我废寝忘食，忘我工作，复杂的工作量忙的使我感到头昏眼胀。每到这时，我只能站在门口叹一口气，多想和卫卫他们一样做一个没有心理负担的能够安静工作的人，因为微机辐射相对于我和健健来说就像一个恶魔。但是看到所有职工忙碌的身影，我不忍心，而后强迫自己继续上机操作。
我在客户服务中心的主要职责是工程收费、95598维护及mis系统管理、还有客户服务中心接听电话、微机打单等，然后协助高卫卫整理好故障报修档案，协助姚丽平进行mis系统更新也就是报装增容、增换表及报表。
为做好收费工作，我每次都将单据书写的清晰、工整，给客户减少一些不必要的麻烦。客户咨询时，我经常以换位思考的方式，从“假如我是一名客户”入手，耐心听取客户提出的问题并依次认真作答。由其是在宝宝刚刚满月的时候，其余两个月的休假时间，为了怕耽误工作，我随时开着手机待命，以备张主任随叫随到。
9月1日我休假完毕正式上班，张主任重新将大厅的各项工作作了分工，其中95598维护及mis系统管理，微机打单都是新换项目，我为了不影响工作，认真向领导和同事们学习，以达到学通学精。
为创优供用电环境，在故障报修业务中，只要客户一个电话，我将很快与维修人员取得联系，保证在最短的时间内为客户排忧解难，尽量减少故障点，让客户用上放心电、安全电。今年共受理故障报修20xxxx次。有效的提高了客户服务中心在社会上的信誉。
曾几何时，在我们小小的意见本上，一些来访和办理用电业务的客户对我们热情的服务作了充分肯定。
为了提高个人素质，畅通工作流程，方便客户咨询，我还为自己的专业水平作了自我评价，并把不足之处一一列出，强迫自己限期改正。同时我还学习了《供电营业职工文明服务行为规范》和《行业职工道德教育》。努力提高自身的服务水平，为企业树立良好的电力职工形象。2001年我还报考了华北电力大学电气工程自动化本科班，努力扩充自己的知识储备，提高业务能力，为日后迎接工作中的挑战奠定坚实的基础。为培养工作开拓性我还在业余时间学习了《把信送给加西亚》等书籍，并从中学到了怎样发挥主观能动性，将领导交给的任务出色的完成，并把它做的尽善尽美。
以上是我2003年全年的工作历程，这些都是做了我应该做的，也没有什么特别突出的成绩。不足之处敬请各位领导和同事批评指正，给予我支持和帮助。作为供电局的一名新成员，我对专业知识还不是特别熟悉，因此，在今后的工作中我会更加努力工作、认真学习、刻苦钻研。为了供电事业的发展，以最大的热忱投入到我忠诚热爱的事业中去。
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